Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances L’aide à la gestion des connaissances Sommaire du chapitre

Les problématiques de la gestion des connaissances Les outils de gestion des connaissances

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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances LA PROBLEMATIQUE DE LA GESTION DES CONNAISSANCES

La gestion des connaissances est un ensemble d’activités permettant d’acquérir, de conserver, de diffuser des connaissances tacites et explicites et d’en faciliter l’application par les membres de l’organisation : apprentissage organisationnel, mémoire organisationnelle, réutilisation...

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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.1. Cycle de vie de la connaissance Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 3

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.2. Apprentissage simple boucle et double boucle Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 4

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances La dynamique de la création de connaissances (I. Nonaka) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 5

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.3. La « spirale de création de la connaissance » (I. Nonaka) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 6

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.4. Structure de la mémoire organisationnelle Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 7

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.5. Cadre général de la gestion des connaissances Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 8

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances LES OUTILS DE LA GESTION DES CONNAISSANCES

Les systèmes de gestion de connaissances (SGC) sont conçus pour faciliter les processus de création, de stockage, de transfert et d’application des connaissances : systèmes de gestion documentaire, avec les problèmes de modélisation des connaissances systèmes de retours d’expériences, une des réalisations les plus significatives recours aux récits d’apprentissage, pour faciliter l’apprentissage organisationnel systèmes de formation en ligne (e-Formation ou e-Learning) systèmes de veille stratégique

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Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances différents SGC en fonction des principales activités Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 10

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Les différents SGC en fonction des phases du processus (M. Alavi et D. Leidner) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 11

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.6. Les deux modèles de base des systèmes d’aide à la gestion des connaissances Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 12

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances DÉFINIR UNE ONTOLOGIE Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 13

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.8. Principe de la capitalisation des retours d’expérience Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 14

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.9. Système de capitalisation de connaissances en soudage (Van Craynest et al.) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 15

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.10. Exemple de fiche de retour d’expérience (voir Craeynet et al.) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 16

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.11. Architecture logique du système Rex (J.Y. Prax, 2000) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 17

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.12. Fiche MEREX (d’après J.M. Fouet) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 18

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Figure 5.13. Cycle d’apprentissage fondé sur la narration (E. Soulier) Vuibert • Systèmes d’information et management des organisations 6 e R. Reix – B. Fallery – M. Kalika – F. Rowe édition 19

Chapitre 5 : L’aide à la gestion des connaissances Des dispositifs de gestion des savoirs

six difficultés principales pouvant expliquer ce faible développement : le manque d’engagement des dirigeants les difficultés d’évaluation du rendement des projets le manque de motivation des utilisateurs potentiels (absence de système d’incitation) le passage difficile d’une culture du cloisonnement et de la circulation verticale de l’information à une culture du partage et de la confiance le caractère contextuel des connaissances mémorisées : une connaissance produite dans un contexte n’est pas exploitable en l’état dans un autre contexte le risque de routinisation associé à la capitalisation des connaissances ; la réutilisation des connaissances encourage la passivité des utilisateurs et limite la recherche d’innovations

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