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Chapitre 8 : L’évaluation et le contrôle des systèmes d’information
L’évaluation et le contrôle des SI
Sommaire du chapitre
Les problèmes du contrôle des systèmes
d’information
Analyse de la contribution du système
d’information à la performance
La sécurité
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LE PROBLEME DU CONTRÔLE DES S.I.
Les difficultés du contrôle des S.I. concernent
d’une part la problématique générale du
contrôle (pourquoi et comment contrôler un SI
?) et d’autre part le problème spécifique de la
mesure du succès d’un SI (quelle est sa
performance propre?)
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La diversité des situations de contrôle
Contrôle de la gestion du service informatique
Évaluation après implantation
Étude d’opportunité ; élaboration du schéma
directeur
Révision à caractère comptable
Diagnostic stratégique
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Figure 8.1. Les objets de contrôle des
systèmes d’information
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Figure 8.2. Combinaison des formes de
contrôle du SI
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Figure 8.3. Notion d’audit des systèmes
d’information
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Figure 8.4. Modèle du succès d’un SI
(DeLone et McLean, 1992)
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Figure 8.5. Modèle du succès d’un SI
(DeLone et McLean, 2003)
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Figure 8.6. Analyse comparative d’efficience
(Gartner Group)
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Figure 8.7. La mesure de satisfaction
proposée par Doll et Torkzadeh (1988)
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L'ANALYSE DE LA CONTRIBUTION DU S.I.
À LA PERFORMANCE
Il est difficile d’isoler, de séparer les effets
spécifiques des investissements TI des autres
facteurs affectant la performance (autres
investissements, effets externes). L’analyse de
la contribution des SI à la performance a
pourtant fait l’objet d’un nombre considérable
d’études : analyses de la contribution à la
performance locale et analyses de la
contribution à la performance organisationnelle
globale.
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Figure 8.8. Le phénomène de dilution de
l’impact des TI (Mc Kinsey)
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Figure 8.9. La relation dynamique investissementperformance (adapté de Soh et Markus)
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Figure 8.10. Structure classique des
modèles d’évaluation locaux
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Figure 8.11. Adéquation tâche-technologie
et performance (Goodhue et Thompson)
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Caractéristiques des tâches : incertitude
et/ou ambiguïté
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Figure 8.13. Modèle schématique de l’évaluation
de la performance organisationnelle (adapté de Mahmood et
Mann)
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Figure 8.14. Principe de l’analyse par stades
successifs
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Figure 8.15. Modèle général de la
complémentarité (A. Barua et al.)
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Mendelson (2000) propose le quotient
intellectuel de l’organisation
Degré d’ouverture à l’information
Décentralisation de la décision
Partage de la connaissance
Focalisation de l’activité
Organisation du réseau de partenaires
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Le modèle de Zhu et Kraemer sur « la
capacité e-commerce »
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LA SECURITE DES S.I.
La sécurité d’un système d’information est sa
non-vulnérabilité à des accidents ou à des
attaques volontaires, c’est-à-dire l’impossibilité
que ces agressions produisent des
conséquences graves sur l’état du système ou
son fonctionnement
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La notion de sécurité d’un système
d’information
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Figure 8.17. Principe de la méthode Marion
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Figure 8.18. Exemples d’analyse des causes
potentielles de sinistres
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Figure 8.19. Grille d’analyse du portefeuille
d’applications
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