Transcript Teoria Básica sobre Indicadores

Teoría básica sobre Indicadores
La fundamentación del Ciclo MEC
Herramientas complementarias
REPASO VDI
MEC e indicadores
Desde el enfoque científico…
El Ciclo MEC es concebido como un
proceso de generación de
conocimientos para la gestión, …
– … orientada a comprobar mediante
indicadores, las hipótesis implícitas en
los objetivos del proyecto, para validar
y mejorar estrategias y/o tácticas.
–
MEC e indicadores
–
–
Se basa operativamente en variables,
agrupadas en dimensiones y
enseguida en indicadores (y
reactivos)… acomodo que depende
de diferentes factores.
VDI, VI, VDIR, VIR.
MEC e indicadores
–
–
La operacionalización de las variables hace
que las dimensiones e indicadores de la
variable sean “traducidas a conceptos
mensurables, en variables empíricas,
observables y medibles”.
La elección de los indicadores de una variable
- dimensión depende obviamente, del marco
referencial con el que se está trabajando y de
una serie de decisiones referidas a las
posibilidades técnicas de medición e
interpretación.
ID de los indicadores
El resultado de esta traducción es el
Indicador y su cálculo.
Las variables pueden tener varios
indicadores de acuerdo a sus
dimensiones.
– Después se definen las unidades de
medida y valores estimados para cada
indicador.
–
Ejemplar
Tomemos la siguiente definición del
proceso de E /A:
–
“...el proceso que informa y forma
sujetos para el desarrollo de
competencias sociales y
profesionales, de tal manera que
asegure la continua satisfacción de
las necesidades humanas para las
generaciones presentes y futuras...”
(Suárez, 2003).
Variable: Proceso de E /A
Cálculo
–
–
El indicador “Aparición de técnicas”
que mide la dimensión “Desempeño
docente”, se define como:
“el uso de técnicas psicopedagógicas
para lograr el aprendizaje” y podría
medirse mediante la calificación del
uso de técnicas participativas, y /o
expositivas.
Unidad de medida
Este puede proyectarse en la diferencia de aparición de
técnicas participativas menos la aparición de técnicas
expositivas entre el número total de posibles apariciones
por 100.
Técnicas participativas - Técnicas expositivas x 100
Número total de técnicas
Factores
Críticos de
Éxito
VARIABLES
Características
del concepto
OPERACIONALIZACIÓN
Definición, medición y
análisis de las variables
MARCO REFERENCIAL
INDICADORES
Miden dimensiones
de la variable
INSTRUMENTACIÓN
HIPÓTESIS:
Objetivos
DIMENSIONES
Propiedades
de la variable
BASES DE LOS INDICADORES
Definición
Según la OCDE, los indicadores son:
“Un valor numérico que provee una
medida para ponderar el desempeño
cuantitativo y/o cualitativo de un
sistema”.
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es
Definición
Indicador
es un
Indicio
expresado
Sistema
de
Permite
comparar
numéricamente
información
Cifras
estadística
administrativa
datos
financiera
grado
de
eficacia
operativa
Tomar decisiones
para
acertadas y
oportunas
corregir
para
orientar
controlar
autocontrolar
la
procesos
de
evolución
de
variables
conceptualmente
y
y
eficiencia
de las
operaciones
y
relacionarlos
cantidad
costos
calidad
productividad
oportunidad
Definición
% de ejecución de
egresos.
% de uso de puestos
de trabajo.
% uso de instalaciones.
Clientes atendidos.
Ejecución de planes.
Grado de
concentración.
Grado de
concordancia.
Grado de cumplimiento.
Grado de incidencia.
Grado de información.
Grado de oportunidad.
Grado de racionalidad.
Grado de satisfacción.
No. de personas a
jubilarse.
No. de equipos fuera
de servicio.
Número de horas
extras.
Porcentaje de
vacantes.
Presupuesto ejecutado.
Rastreo postcompra.
Servicios prestados.
Tiempo de entrega.
Unidades movilizadas.
Características
Confiables: Garantizan información
objetiva.
Relevantes y representativos: Describen
y miden lo que desean medir. Describen
la forma y grado de contribución de las
acciones al cumplimiento de los
objetivos.
Direccionales y sensibles: Información
que determina el grado de avance de los
objetivos.
17
Características
Replicables: la misma fórmula en
diferentes tiempos o condiciones da
resultados comparables.
Claros y verificables: Pueden
comprobarse por cualquier persona y
son comprensibles.
Vigentes: Se basan en la realidad de la
Entidad.
Innovadores: Inducen al surgimiento de
nuevos o mejores procesos.
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Tipologías
Tipologías
INAP
SHCP
TSJDF
IFE
Corporativo
Cobertura
Gestión
Estratégicos
Estratégico
Calidad
Proyecto
Tácticos
Operativo
Eficiencia
Estratégico
Alineación de
Cobertura
recursos
Impacto
Servicio
Gestión
Operativos
Tipologías
• Congruencia entre
recursos aprobados y
suministrados y su ALINEACIÓN
equidad DE RECURSOS
• Características o atributos
de productos / servicios y
satisfacción de usuarios
EFICIENCIA
CALIDAD
COBERTURA
• Mide alcance de la
población o universo
objetivo
IMPACTO
• Logro de
objetivos
• Productividad y
aprovechamiento de recursos
Tipologías
Elementos del Indicador
I Objetivos y
Disturbios
Cuantificables.
(1) Nombre – Cálculo – Tipo.
(2) Estatus – Meta – Umbral.
(3) Fuente – Período – Responsable.
II Establecer
Indicadores
para MEC.
1
Nombre auto-explicativo con
denominativos clave.
– Cálculo: Forma puntual de obtenerlo,
mencionar sus variables.
– Tipo: QT, QL, Índice.
–
2
Estatus: Valor medido del factor bajo
observación en el momento
establecido.
– Meta: Valor que se quiere lograr o
mantener.
– Umbral: Espacio comprendido entre
los valores mínimo y máximo que el
indicador puede tomar en la escala
establecida (semáforo).
–
3
Determinar fuentes de información.
– Horizonte de la medición - evaluación.
– Responsable (s) de recolección y de
análisis de la información.
–
FICHA TÉCNICA
ORGANIZACIÓN
ÁREA
NOMBRE INDICADOR
GENERACIÓN
TIPO
FECHA
VARIABLES
MÉTODO DE CÁLCULO
VALOR DE INICIO
META
STATUS
UMBRAL
FUENTE
FRECUENCIA
RESPONSABLE RECOPILACIÓN
RESPONSABLE ANÁLISIS
FIRMAS
INDICADORES:
GENERACIONES
Indicador 1ª generación
En general es un cociente donde el
denominador nos sirva como referencia
para comparación.
Numerador
Denominador
X Factor de escala
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Indicador 1ª generación
Noción o Relación Aritmética:
– Aritmético. Número de Clientes atendidos.
– Porcentaje. Porcentaje de sectores atendidos.
– Promedio. Promedio de hectáreas siniestradas.
– Tasa. Tasa de ahorro de canasta básica.
– Índice. Human Development Index.
Indicador 1ª generación
NOMBRE
Estado de las instalaciones (EDOINS)
GENERACIÓN I/III
TIPO
Proceso, Índice.
a = Medios de acceso
b = Imagen exterior
De ingreso
c= Accesibilidad para minusválidos
d= Horario
e= Iluminación
f= Distribución (Lay-out)
VARIABLES
De estancia
g= Climatización
h= Tamaño de la tienda
i= Carritos/canastillas de servicio
De salida
j= Línea de cajas
k= Seguridad
Seguridad & Higiene
l= Limpieza
MÉTODO DE
EDOINS = ∑(a:l) / 12 x 100
CÁLCULO
Indicador 2ª generación
Medición de Constructos (Variables).
Transferencia de “cualidades” a
números.
Instrumentos:
– Escala Likert.
– Escala de Guttman.
– Diferencial Semántico.
Indicador 2ª generación
Precio
Bienes que el
cliente busca y
adquiere y que SL
Presentación
le oferta para
satisfacer sus
necesidades y
Diversidad/
expectativas.
exclusividad
Condiciones
ambientales
Espacio físico
destinado para
Distribución
proporcionar el
servicio al cliente.
Accesibilidad
A1 Los precios en SL son accesibles.
A2 Los precios de la competencia mejoran los de SL.
A3 La presentación de los productos me motiva a
comprarlo.
A4 El material del empaque daña al ambiente.
A5 En mi visita encontré todos los productos que
necesitaba.
A6 Falta diversidad en los productos.
B1 En SL la música ambiental es agradable mientras
compro.
B2 Encuentro poca limpieza en en general en SL..
B3 Siempre están a mi alcance los productos que busco.
B4 Tengo que recorrer toda la tienda para encontrar un
producto.
B5 He notado que es difícil para los discapacitados y
adultos mayores desplazarse en SL.
B6 Percibo que en SL se preocupan por los
discapacitados.
Indicador 3ª generación
Digital Opportunity Index (DOI).
Índice compuesto por 11 indicadores
agrupados en tres categorías:
oportunidad, infraestructura y utilización.
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
Indicador 3ª generación
CONSTRUCCIÓN DE
INDICADORES
Factores
Críticos de
Éxito
VARIABLES
Características
del concepto
OPERACIONALIZACIÓN
Definición, medición y
análisis de las variables
MARCO REFERENCIAL
INDICADORES
Miden dimensiones
de la variable
INSTRUMENTACIÓN
HIPÓTESIS:
Objetivos
DIMENSIONES
Propiedades
de la variable
Tipología SHCP
¿Cuál es la cobertura de la población o
universo objetivo al cuál se le proporcionan
los productos o servicios?
¿Cuál es el nivel de calidad de los productos
o servicios?
¿Cuál es el nivel de eficiencia o
aprovechamiento de los recursos?
¿Qué tan alineados están los recursos con
los requerimientos del ejercicio
presupuestal? y ¿Qué tan equitativa es la
distribución de recursos?
¿Cuál es el impacto o resultado esperado al
cumplir con los objetivos estratégicos?
Factores Críticos de Éxito
Cada objetivo estratégico debe conectar
un Árbol de Factores Críticos de Éxito, a
partir de los cuales se generen los
indicadores.
¿Qué acciones vitales debe realizarse
para lograr el objetivo?
– ¿Qué es lo que debe ocurrir como
resultado, para considerar que se ha
tenido éxito en el logro del objetivo?
–
Factores Críticos de Éxito
Procedimiento:
Establecer el Objetivo y sus
Dimensiones con base en un
Marco Referencial.
Obtener la lista de factores de
éxito dando respuesta a:
– ¿Qué acciones vitales debe
realizarse para lograr el
objetivo?
– ¿Qué es lo que debe ocurrir
como resultado, para
considerar que se ha tenido
éxito en el logro del
objetivo?
Plantear en todo momento el
cuestionamiento del para qué
se debe cumplir un factor de
éxito, hasta llegar a
resultados finales.
Eliminar factores de éxito no
relevantes.
El resultado de la eliminación
es el listado de los factores
críticos de éxito, a partir de
los cuales plantearemos
nuestros indicadores.
Ejemplo 1
Ejemplo 1
Ejemplo 2
Ejemplo 2
Validación de indicadores
Los indicadores a ser utilizados deben ser objeto
de una validación técnica que permita
seleccionar los mejores. CREMA realiza este
filtro a partir de cinco criterios:
–
–
–
–
–
Claro: Preciso e inequívoco.
Relevante: Apropiado al tema en cuestión.
Económico: Disponible a un costo razonable.
Medible: Abierto a validación independiente.
Adecuado: Ofrece una base suficiente para
estimar el desempeño.
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Validación de indicadores
C ¿Está el indicador claramente formulado?
R ¿Es el indicador suficientemente representativo?
E ¿El indicador se puede medir de manera práctica y
económica?
M ¿Están las variables del indicador suficientemente
definidas para asegurar que lo que se mide hoy es lo
mismo que se medirá en cualquier tiempo?
A ¿Es el indicador tan directo como para garantizar
que la determinación de su desempeño no sea
complicada ni problemática?
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Teoría básica sobre Indicadores
AMDG