Transcript Sociālie mediji
Sociālie mediji Kur ir nauda
Marta Rībele, LETA 26.04.2012, Jelgava
Kas ir LETA? 150 darbinieki!
• Līdz 500 ziņas dienā, lielākā redakcija Baltijā • Izmanto mediji un tie, kam vajadzīga jaunumu kopbilde bez medija atlases • Biznesa portāls Nozare.lv
• Vairāk nekā 10 gadu pieredze monitoringā: tēmas izpētē; apskati • Korporatīvie foto un video pakalpojumi • PR Service • Digitalizējam Latvijas Nacionālās bibliotēkas krājumus u.c.
Par ko runājam?
• • •
Draugiem.lv
– aktīvi lieto 670 000 cilvēku
– 100 000 cilvēku no LR (20 000 aktīvi)
– 350 000 cilvēku no Latvijas
I Klientu serviss • Klients ar Jums var sazināties pa tālruni, e pastu, mājaslapā?
• Varbūt viņam ērtāk un lētāk caur sociālajiem medijiem?
• Varbūt Jums lētāk caur sociālajiem medijiem?
• Vai klienti un darbinieki zina?
• Tie paši jautājumi, kas klasiskajā klientu servisā • Regulāra kontrole – vai tas viss strādā?
Eksperiments 22.3.
• 15.30
• 15.32
• 15.35
22.3. 16.35
22.3. 16.45
23.3.
Viņiem bija iespēja tikt pie klienta!!!
28.3.
Jebkuru jaunu klientu ir
piecas reizes grūtāk piesaistīt nekā noturēt esošo
. „Un galu galā – cik maksā uzklausīt draugus?!” Zane Eniņa,
Rimi
Latvijā ir tendence analizēt klientu sūdzības tā vietā, lai domātu, kā tās preventīvi novērst – kas jāmaina servisā. „Ja mums zvana klienti, jautājums – kas mūsu servisā ir nepareizi,
varbūt kaut kas nav izstāstīts. Bet tas rada izmaksas mums un klientam.
Šī ir lieliska iespēja ar apsteidzošām darbībām samazināt šo sūdzību skaitu – tas būs
Twitter, Facebook
u. c. spēks!” Ģirts Bērziņš,
Swedbank
Kam der un kam ne?
• Diez vai es sociālajos medijos interesēšos par papīra piegādēm • Uzņēmuma sarunu ar klientu redz arī citi un izdara secinājumus Resume: par klientu servisu sociālajos medijos visvairāk vērts domāt maziem uzņēmumiem, lieliem pakalpojumu sniedzējiem un tirgotājiem
II Komunikācija •
– informācija,
Draugiem.lv
– izklaide (sievietes) un • Nē pārāk komerciāliem ziņojumiem • Te ir darbs! Nav jāpērk dārgi reklāmas laukumi!
• Grūti izmērīt, kurš komunikācijas kanāls nostrādājis • Reputācija -> Ilgtermiņš • Klientu izglītošana -> Ilgtermiņš
Kas cilvēkus interesē? I
PHD/Rimi
Kas cilvēkus interesē? II
PHD/Rimi
„Noliktavas pilnas, bet 10 000 jaunu fanu
Facebook.
” Jānis Polis,
Djigital
http://www.draugiem.lv/ stiligiapavi
Cik izmaks ā Nordea tweet*?
• Darbinieka mēneša alga + Mācības + Fiziskās darba vietas izmaksas = izmaksas mēnesī • (1 tweet = laiks stundās*/mēneša darba stundu skaits) x izmaksas mēnesī *5 minūtes
Kam der un kam ne?
• Jebkuram uzņēmumam, kam ir ko teikt sabiedrībai – sociālie mediji ir jauns kanāls, kuru izmanto arvien vairāk cilvēku. Kāpēc to neizmantot?
Resume: jāatceras – jāizdomā, ko grib pateikt, ko grib panākt un vai tas nes augļus
http://www.youtube.com/watch?v=heSudg-tfIk
„Visa dzīve ir cīņa par cita cilvēka ausīm” Dagnija Lejiņa,
Nordea
III Biznesa iespējas • Redzot, par ko cilvēki runā, varat pamanīt brīvu nišu „Latvijā neražo labas bērnu drēbes par adekvātu cenu” „
Dienas žurnālu
direktorei Ingai Gorbunovai vajadzīgs internets. Tu vari piedāvāt?!” Edgars Koroņevskis, LETA
III Biznesa iespējas • Jūsu biznesa partneris iegūglē par Jums „Investoru ne tik daudz interesē biznesa plāns, kā pats cilvēks – kāda „ķīmija” izveidojas.” Iepazīstoties sociālajos medijos, „aukstā zvanīšana kļūst siltāka”.
Juris Grišins,
Otrais Eko fonds
Kam der un kam ne?
• Uzņēmējiem, kam interesē paplašināt biznesu: atrast jaunus produktus un klientus • Tiem, kam patīk veidot jaunus biznesa kontaktus Resume – jāatceras: internetā var atrast ĻOTI daudz...
Teksts?
• Multimediju revolūcija • 90% izlasa virsrakstu • 70% – tekstus zem attēliem • 40% – ievadu • 20% – tekstu • 5% – nobeigumu Avots: Inga Daliba, Vizuālās reklāmas pamati (2006)
Labs piemērs Par jaunumiem foršāk pastāstīt atraktīvi: lielāka iespēja, ka ar tiem dalīsies
Labs piemērs Klātbūtnes efekts: lielāka uzticamība un labāk var parādīt
Labs piemērs Bildes un video var likt publiskos servisos
• Google mīl video
Mīti – tas ir dārgi un sarežģīti
• Skaidri formulējiet ideju un radiet stāstu!
• Video galvenais uzdevums ir parādīt • Video garuma limits: 3–4 minūtes • Piedos sliktu attēla kvalitāti, ja būs laba ideja • Pastāstiet citiem par savu video • Virsraksts ir viss!
• Nebaidieties būt atraktīvi un radoši!
http://www.youtube.com/watch?v=kEMBitpTl4s
http://www.youtube.com/watch?v=GFagZDIBL4U
http://www.youtube.com/watch?v=qir8PIgjp5o
Paldies! Jautājumi?!
• • • • [email protected]
• Twitter @martaribele www.leta.lv
www.nozare.lv
www.webradar.lv
• • www.prservice.lv
• Letafoto.lv
• Letavideo.lv