Transcript E-izobraževanje v podjetjih

red. prof. dr. Eva JEREB
Teoretične osnove izobraževanja
Modul
E-izobraževanje
Lekcija
E-izobraževanje v podjetjih
UČNI CILJI
• Spoznati e-izobraževanje v podjetjih
• Vedeti čim več o izobraževanju in osveščanju zaposlenih
• Spoznati prednosti e-izobraževanja za podjetja
• Seznaniti se z vzroki za neuspešnost e-izobraževanja
• Spoznati kako ravnati, da bo e-izobraževanje čim bolj uspešno
E-izobraževanje v podjetjih
E-izobraževanje v podjetjih
Uvajanje e- izobraževanja v podjetje vključuje aktivnosti, kot so:
1)
2)
3)
4)
5)
strategija uvajanja,
izbira tehnologije,
načrtovanje vsebine,
izobraževanje, osveščanje,
uvedba in ovrednotenje.
E-izobraževanje v podjetjih
1) Strategija uvajanja
• Postavitev e-izobraževanja v poslovni okvir.
• Postaviti si moramo vprašanja:
- Katere strateške in taktične cilje želimo z e-izobraževanjem doseči?
- Kdaj je le-to najučinkovitejše?
- S kakšnimi merili bomo ocenjevali uspeh?
• Določitev naše pripravljenosti za uvedbo e-izobraževanja.
• Določitev področij, ki jih obvladujemo sami, in področij, kjer
potrebujemo dodatno pomoč in informacije.
E-izobraževanje v podjetjih
Strategija uvajanja
Izbira partnerjev, s katerimi lahko sodelujemo:
•
S ponudniki vsebin (institucije, ki imajo izobraževalne ali druge vsebine, ki jih je moč
uporabiti v izobraževalnem procesu, vendar izobraževanja ne izvajajo neposredno).
•
Z izobraževalnimi ustanovami, ki omogočajo mentorsko pomoč na določenem
strokovnem področju in ponudniki telekomunikacijskih storitev, ki zagotavljajo
zmogljiv, cenovno ugoden, prostorsko in časovno učinkovit dostop do storitev eizobraževanja.
Analiza opreme in razpoložljivosti nam pomaga da evidentiramo primerno
opremo in strokovno znanje zaposlenih za uvedbo procesa. Tako se lažje
odločimo, kaj potrebujemo od zunanjih ponudnikov oz. dobaviteljev.
E-izobraževanje v podjetjih
Strategija uvajanja
Identificiranje organizacijskih sprememb
• Kdo od zaposlenih bo vključen v uvedbo e-izobraževanja?
• Katere nove procese je treba uvesti?
Izdelava seznama potrebnih vrst znanja in veščin
Obrnemo se lahko na zunanje strokovnjake.
Izbira vsebine - nakup ali lastna izdelava?
Pri lastni izdelavi in razvoju vsebin se moramo zavedati večplastnosti in
strokovnega pristopa.
E-izobraževanje v podjetjih
Strategija uvajanja
E-izobraževanje v podjetjih
2) Izbira tehnologije
Glej modul 5a E-izobraževanje - Osnove e-izobraževanja
3) Načrtovanje vsebin
• Določitev izobraževalnih vsebin.
• Izobraževalne vsebine morajo biti multimedijske in interaktivne
(avdio in video izseki, animacije, simulacije in avtomatske reakcije
izobraževalnega sistema na dejavnost uporabnika).
E-izobraževanje v podjetjih
4) Izobraževanje in osveščanje zaposlenih
• Različen odziv, navdušenje, odpor,
• sodelovanje strokovnjakov
(pedagogi, tehnični strokovnjaki, programerji in drugih),
• primeri uporabe drugod, izkušeni strokovnjaki s tega področja,
• opozarjanje na spremembo dela:
- vodij izobraževanj, mentorjev, ki se srečujejo z vrsto novih delovnih veščin
(e-mentorstvo, pisna komunikacija, znanje o programski opremi,
ovrednotenje znanja, interaktivnost vsebin, kako zaposlene motivirati,
ipd.),
- vodij informatike-uporaba nove tehnologije,
- vodij oddelkov, ki poskrbijo za spremembo delovne organiziranosti, ki jo terja
uporaba e-izobraževanja,
- zaposlenih, ki se bodo morali ponovno poučiti, kako se učiti.
E-izobraževanje v podjetjih
5) Uvedba in vrednotenje
Na zadnji stopnji priprave e-izobraževanja preverimo delovanje
platforme, pravilnosti izobraževalnega gradiva in njegove
primernosti za uporabo.
Te aktivnosti lahko opredelimo kot:
• preverjanje ustreznosti tehnološke platforme,
• preverjanje delovanja posameznih funkcij platforme,
• izvedba e-izobraževanja na pilotski skupini,
• popravilo in nadgradnja,
• končna različica, pripravljena za uporabo.
E-izobraževanje v podjetjih
ELEMENTI, KI JIH MORAMO UPOŠTEVATI V OKVIRU E-IZOBRAŽEVANJA
• Spletni konferenčni in videokonferenčni sistemi, ki omogočajo delitev aplikacij,
elektronsko tablo, virtualne učilnice ter komunikacijo in predavanja na daljavo.
• Več nivojsko preverjanje znanja z različnimi tipi vprašanj, sledenjem aktivnostim
uporabnikov, anketami in statistično obdelavo podatkov, ovrednotenje kakovosti
e-izobraževanja, z vprašalniki in anketami.
• Sodelovanje med udeleženci, z možnostjo skupinskega dela ter diskusij in navideznih
učilnic.
• Komunikacija s predavatelji ali tutorji je lahko
posredna (e-pošta, diskusije, oglasne deske) ali
neposredna (klepetalnice, avdio in video konference).
• Podpora udeležencem, s pedagoškega kot tudi tehničnega vidika.
• Upravljanje izobraževalnega procesa, ki je realizirano s pomočjo tehnološke platforme.
E-izobraževanje v podjetjih
PREDNOSTI E-IZOBRAŽEVANJA ZA PODJETJE
• Zmanjšuje stroške
(prevozov, potrebe po učiteljih in ostali razredni infrastrukturi, ...),
• večje poslovne možnosti
(omogoča hitro prilagajanje),
• enotna-diferencirana vsebina
(vsak dobi enako vsebino ali prilagojeno),
• vsebina je up-to-date
(neprestano posodabljanje, hitra distribucija),
• kadarkoli in kjerkoli
(dostop do vsebin),
• poznavanje tehnologij
(danes je ljudem Web tehnologija v glavnem poznana in jo znajo uporabljati),
• univerzalnost
(ni več problemov zaradi različnih operacijskih sistemov, platform),
• skupine
(združuje ljudi s podobnimi interesi, problemi, ...),
• zmogljivost
(ni problema če število udeležencev naraste iz 10 na več tisoč),
• prenos znanja na e-poslovanje.
E-izobraževanje v podjetjih
VZROKI ZA NEUSPEŠNOST E-IZOBRAŽEVANJA
• Neprimerna, slaba vsebina,
• zaposleni se niso identificirali s programom,
• ne realna pričakovanja,
• ne more biti za vse enako,
• ovira zaradi tehnologije,
• neuporabnost po končanem tečaju (nemoč dostopa do informacij),
• znanje ni bilo uporabljeno (samo sebi namen),
• premalo podpore, predvsem ključnih vodstvenih kadrov,
• v nasprotju s kulturo podjetja,
• dolgočasno gradivo,
• samo preneseno klasično gradivo (shovelware).
E-izobraževanje v podjetjih
DA BO E-IZOBRAŽEVANJE USPEŠNO
• Cilji, ki so pomembni in motivirajo
(navesti cilje izob., kaj bodo udeleženci znali na koncu tečaja),
• učenje z delom, simulacijo
(testi, kvizi, projekti, ...),
• učenje iz napak
(reševanje problemov),
• povratna informacija
(udeleženci morajo imeti pov. inf. o naučenem),
• sodelovanje strokovnjakov
(prikaz, kako bi oni rešili problem),
• pristnost,
• uporaba naučenega.
E-izobraževanje v podjetjih
4 C’S OF SUCCESS
Uspešnost e-izobraževanja v podjetju je odvisna od:
1)
2)
3)
4)
kulture (culture),
voditeljev, zagovornikov (champions),
komunikacij (communication),
spremembe (change).
E-izobraževanje v podjetjih
1) Kultura učenja (kako jo vzpostaviti)
• Za učenje naj ne bodo odgovorni samo zaposleni sami, ampak
neposreden vodja,
• osredotočiti se moramo na celotno podjetje,
• integrirati učenje v dnevno delo,
• poskrbeti za kvalitetno učno gradivo in certifikate,
• plačilo-nagrada za znanje,
• vsakdo ima vlogo učitelja,
• podjetje naj krije stroške izobraževanja,
• omogočiti enostaven dostop do gradiv.
E-izobraževanje v podjetjih
KULTURA UČENJA (KAKO JO VZPOSTAVITI)
Glavni problem pri uvedbi e-izobraževanja velikokrat predstavlja vodstvo, ki je eizobraževanje sicer odobrilo, a se v resnici ne strinja z njegovo uvedbo in je v bistvu
proti. To se kaže v naslednjem:
• Delo v zvezi z e-izobraževanjem je dodeljeno ljudem, ki so že tako prezaposleni
ali pa se jim o zadevi “še sanja ne”,
• zadevo so odobrili, a ne dodelijo denarja,
• ko se krči proračun, je prvo na vrsti e-izobraževanje,
• vodstvo odklanja, da bi se seznanilo z e-izobraževanjem,
• vse odločitve prepustijo skupini, ki je zadolžena za e-izobraževanje,
• direktorju se o tem ne poroča,
• gledajo na tiste, ki se izobražujejo, kot neučinkovite na delu,
• odobravajo druge oblike izobraževanja, ki spodkopavajo e-izobraževanje,
• menijo, da je uporaba Web-a na delu moteča.
E-izobraževanje v podjetjih
2) Kako pomagati vodstvu, da bodo postali pravi voditelji, zagovorniki
e-izobraževanja
• dokazati:
• da posel potrebuje izobraževanje,
• da je e-izobraževanje bolj ekonomično od drugih oblik,
• da pomeni za podjetje pridobitev, ne samo stroške,
• podkrepiti z realnimi primeri uspeha,
• izobraževanje vodstva
(izkušnje že uspelih podjetij),
• svetovanje vodstvu v zvezi z e-izobraževanjem,
• prebroditi prvotno miselnost,
• ignoriranje tistih, ki ne verjamejo oz. celo nasprotujejo e-izobraževanju.
E-izobraževanje v podjetjih
3) Komunikacija
• Vzpostavitev komunikacije-sodobno,
• uporaba Web-a,
• komunikacija z vodstvom,
• nudenje podpore,
• interna in eksterna komunikacija,
• pokazati zaposlenim “moč”(zanimivost) komunikacije
preko interneta.
E-izobraževanje v podjetjih
4) Sprememba (vpeljava e-izobraževanja pomeni določene
spremembe)
• Vodenje, usmerjanje sprememb,
• strategijo sprememb moramo imeti postavljeno že
pred uvedbo e-izobraževanja,
• ljudje niso vsi enaki, zato različno pristopimo,
• bodimo osredotočeni na spremembe od začetka do
konca uvajanja in še potem,
• bodimo odkriti, ne prekrivati informacij pred
zaposlenimi, zaupajmo.
E-izobraževanje v podjetjih
KRITERIJI USPEHA
1. Opravičenje stroškov
Vprašanje: Ali bomo prihranili?
•
•
•
•
•
prihranek časa (25 %-60 %),
študij večjega števila zaposlenih hkrati,
manjši stroški prevozov,
manjši administrativni stroški,
manjši režijski stroški (plače vpletenih v izobraževanje.
E-izobraževanje v podjetjih
KRITERIJI USPEHA
Primerjava stroškov med klasičnim in eizobraževanjem po M. Rosenbergu leta 2001
Število udeležencev
Klasično izobraževanje
E-izobraževanje
1.000 udeležencev/leto
za triletno obdobje
1.000 udeležencev/leto
za triletno obdobje
Dolžina programa
5 dni
3 dni
100.000 $
300.000 $
60.000 $
180.000 $
Administrativni stroški
3.522.000 $
150.000 $
Potni stroški
1.500.000 $
cca 0 $
Režijski stroški
5.220.000 $
3.132.000 $
10.402.000 $
3.762.000 $
Razvojni stroški programa
Stroški vzdrževanja
Skupaj
Prihranek
6.640.000 $
E-izobraževanje v podjetjih
KRITERIJI USPEHA
2. Kakovost
• Vprašanje: Ali bo porasla učinkovitost, znanje, ali
se je investicija izplačala?
• 4 stopnje evalvacije:
- reakcija udeležencev,
- kaj so se zaposleni naučili (testiranje),
- ali lahko opravljajo delo boljše in hitreje,
- poslovni rezultati (porast dobička).
E-izobraževanje v podjetjih
KRITERIJI USPEHA
3. Storitev
• enostavna dostopnost programov,
• kadarkoli, kjerkoli, kdorkoli,
• ustrezna oprema.
4. Hitrost
• Vprašanje: Kako hitro se sistem odziva na spremembe
posla in zaposlenih?
• Razvoj vsebin, dostopnost, prilagajanje,
• hitrost je ključen kriterij uspeha.
E-izobraževanje v podjetjih
ZNAKI NEZAINTERESIRANOSTI IZOBRAŽEVALNEGA CENTRA ZA E-IZOBRAŽEVANJE
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Proučujemo možnosti za razvoj e-izobraževanja,
nihče ne sprašuje po njem, zato ga ne izvajamo,
ravnokar teče nekaj poskusnih projektov,
čakamo na odobritev vodstva,
čakamo na boljšo tehnologijo,
nismo prepričani, če je to za nas primerno,
z uvedbo e-izobraževanja bomo škodili učenju v razredih,
poglejmo, kdo vse se ukvarja s tem, preden poskusimo še mi,
naši instruktorji (učitelji) so proti,
zaposleni niso zainteresirani, ne želijo,
ne moreš se učiti na delovnem mestu, zato so učni centri,
ne moremo si privoščiti.
E-izobraževanje v podjetjih
KAKO NAJDEMO USTREZNEGA PONUDNIKA?
• Moraš vedeti, kaj iščeš
(produkt in svetovanje, pomoč vzpostavitve, oboje, ...),
• pazi kaj ti ponudnik ponuja
(eksperta-druge sodelavca),
• razišči podjetje ponudnika in ga natanko preuči
(zgodovino, koliko časa obstajajo, izkušnje, ugled, ...),
• osebno se spoznaj s ponudniki,
• preizkusi rešitev skupaj s ključnimi kadri podjetja tvojega podjetja,
• izdelaj kontrolni seznam,
(ugled, ustreznost, lokacija in dostopnost, cena, rilagodljivost, znanje in
izkušnje z e-izobraževanjem, pripravljenost sodelovanja, prenosa znanja, ...),
• če je ponudnik nov, ga povabi v podjetje,
• išči dolgotrajnega partnerja.
E-izobraževanje v podjetjih
POVZETEK POGLAVJA
•
•
•
•
E-izobraževanje v podjetju vključuje številne aktivnosti
Potrebna je strategija uvajanja s katero postavimo e-izobraževanje v
poslovni okvir
Izrednega pomena pri tem je izbira ustrezne tehnologije kot tudi
vzpostavitev pravilne komunikacije
Pri izbiri ustreznega ponudnika moramo biti previdni in se ravnati po
določenih načelih
E-izobraževanje v podjetjih