Transcript Slide 1

Ključni dejavniki uspeha pri
prenovi, optimizaciji in
informatizaciji poslovanja
podjetja
Gregor Hauc
April 2011
Gregor Hauc CSPM (Certified Senior Project Manager – IPMA)
www.projektna-sola.eu GSM 041 667 557, Janežičeva cesta 5, 1000 Ljubljana
Nekaj kratkih resnic . . .
“Samo butci se učijo iz svojih
napak, pameten človek
se uči od napak drugih.”
“Načrtovanje je nenaravni proces;
marsikaj je bolj zabavno. In
najlepša stvar pri nenačrtovanju
je, da napaka pride izključno kot
presenečenje.
“ Sir John Henry Jones”
“ Otto von Bismarck”
“Modrosti se je možno naučiti s tremi metodami:
Prvič:
Z razmišljanjem, kar je plemenito.
Drugič: S posnemanjem, kar je lažje.
Tretjič: Z izkušnjami, kar je lahko grenko.”
“Merjenje brez možnosti dokazovanja je
trpinčenje.”
“Confucius”
“ W. Edvards Deming “ (oče kvalitete)
In nekaj bolečih dejstev . . .
Dve tretjini podjetij na svetu je zamenjalo
CEO vsaj enkrat v zadnjih petih letih.
Število CEO, ki so zapustili
podjetja zaradi pritiska
ciljev, se je od leta 1995 do
2001 podvojilo.
(Why CEO Fall: The Causes and
Consequences of Turnover at
the Top, Booz Allen Hamilton of
McLean, Virginia, USA)
(Kaplan and Norton’s Office of Strategic Management
Study Group)
Sedanji direktorji želijo predstaviti
rezultate hitreje kot
kadarkoli prej!
Devetim od desetih podjetij spodleti
realizacija strategije!
(David P. Norton, Linking the Balanced Scorecard to
strategy, 1996)
(Preston Atkinson, Chief Operating
Officer, Whataburger, Inc.)
3
Ker moramo procese poznati in obvladovati . . .
Proces je izvajanje poslovne dejavnosti, ki ustvarja dodano vrednost za odjemalca (Miers D., 2010).
Prihaja do razkoraka med strateškim in
operativnim menedžmentom. Osnovno vodilo
oziroma cilj prenove poslovanja je torej,
da delamo prave stvari na pravi način
(Kovačič A., 2005, str. 41).
2
Ker je prenova in informatizacija poslovanja občutljiv projekt . . .
Začne se pri viziji, poslanstvu in strategiji podjetja
Nadaljuje se s prenovo in informatizacijo
poslovanja
Konča se pri učinkovitosti in uspešnosti
poslovanja podjetja
Vmes so KDU prenove (želja po spremembi,
informacijska in projektna kultura, izbira
metodološkega pristopa, podpora vodstva…,
sposoben CIO)
Največji izziv menedžerjev v podjetju je ravnotežje
med inovativnostjo in učinkovitostjo.
Vse to narekuje ustrezno reorganizacijo
poslovnih procesov in prehod iz funkcijske v
procesno organiziranost.
Povzeto po A. Kovačič (2009)
2
Ker je projekt prenove potrebno oblikovati in izvajati - voditi . . .
HIPOTEZA : Podjetje, ki želi
učinkovito uvesti procesno
razmišljanje in uspešno izvesti
projekt prenove in
informatizacije poslovanja,
mora izbrati ustrezni
metodološki pristop in
oblikovati artefakt, preko
katerega bo lahko uspešno
prenovilo poslovne procese, jih
informatiziralo in s tem
izboljšalo učinkovitost in
uspešnost poslovanja.
Vir: Hauc G. (2011)
3
Bob Paladino: “Vzpostavite pet ključnih principov za lažje merjenje
uspešnosti podjetja . . .”
1.
Razvijte CPM pisarno in CPM
menedžerja
2.
Obnovite in razložite strategijo
podjetja zaposlenim
3.
Razčlenite in upravljajte s
strategijo podjetja
4.
Izboljšajte učinkovitost
poslovnih procesov (BPM)
5.
Upravljajte in prilagajajte
potrebna znanja zaposlenih
Paladino B. (2007), Five key principle to CPM
CPM – Corporate Performance Management
Prvič: Vzpostavite CPM pisarno in CPM menedžerja . . .
Je začetna točka in pogoj za uspešno vzpostavitev in
implementacijo naslednjih štirih principov:
1. CEO vzpostavi in financira CPM pisarno kot organizacijsko enoto,
podrejeno njemu. CPM (BI ali CIO) menedžer ima izvršna
pooblastila.
2. CPM pisarna pripravlja iz BI sistema poročila, analize, kazalce UU
in jih objavlja vsem zaposlenim na intranetu.
3. Zaposleni v CPM pisarni – običajno z izkušnjami iz upravljanja
sprememb pri poslovnih procesih, ERP, BI, CRM sistemov,
obvladovati analitična orodja preko ekonomskih znanj.
“CEO – Cfief Executive Officer”
“CPM – Corporate Performance Management”
“BI – Business Intelligence”
“CIO – Chief Information Officer”
4. Pričakujejo se procesna in projektna znanja pri horizontalnem in
vertikalnem sodelovanju v podjetju.
“UU – Učinkovitost in uspešnost”
“ERP – Enterprise Resource Planning”
“CRM – Customer Relationship Management”
Drugič: Obnovite in skomunicirajte strategijo podjetja . . .
Večina podjetij naredi napako pri prevodu strategije v operativne aktivnosti in pri
(ne)komuniciranju z zaposlenimi o ciljih strategije.
Večina zaposlenih nima znanj za integracijo njihovih nalog z strategijo podjetja.
Strateško načrtovanje: Preden načrtujete, dobro
analizirajte položaj podjetja glede na zakonitosti trga,
konkurence, dobaviteljev, potencialnih vhodov in
nadomestnih trgov.
Glavni produkti: Definirajte glavne produkte, s katerimi
boste imeli največje možnosti za uspeh.
Strateški načrt: Pripravite strateški načrt po vseh štirih
vidikih BSC. Povežite strateški načrt podjetja z načrtom
financiranja.
Komunicirajte: Vsestransko predstavite strategijo podjetja
na različnih ravneh v podjetju.
“BSC – Balanced ScoreCard”
Problem jajca in kokoši in
variant iz tega je
najpomembnejši element
za razumevanje
strategije.
(Joel Spolsky)
Tretjič: Razčlenite in upravljajte s strategijo . . .
Prevedite strategijo v cilje in jim določite razumljiva merila za merjenje UU.
BSC kazalniki – nivo 1: Oblikujte BSC
kazalnike po vseh štirih vidikih na nivoju
podjetja (najvišji nivo)
Merila UU: Za vsak strateški cilj pripravite dva
do tri merila merjenja UU
Razgradnja kazalnikov – nivo 2,3,4,:
Podrobno opredelite BSC kazalnike iz
nivoja 1 do nivoja 2,3,4, (odvisno do
poslovnih procesov, produktov)
Personalizacija BSC kazalnikov:
Opolnomočite zaposlene za dosego
njihovih BSC kazalnikov, skomunicirajte
cilje in pričakovanja.
BSC sestanki: Uvedite BSC sestanke kot
orodje za preverjanje UU na strateškem in
operativnem nivoju
Rešitev BI: Vzpostavite poslovno inteligenčni
sistem za merjenje - upravljanje strategije
Planiranje
Analiziranje in
poročanje
Spremljanje in
ukrepanje
Gospodarno si je pripraviti vire danes za
jutrišnje potrebe.” (60%)
(Aesop, The Ant and the Grasshopper)
Četrtič: Izboljšajte učinkovitost . . .
Osredotočite se na celovito upravljanje s
strankami (CRM), na glavne dejavnosti podjetja
in podporne procese
Uvedite ISO9001:2008 s procesno usmerjenostjo
kot upravljavski sistem
Vzpostavite resnično partnerstvo med
Marketingom, Prodajo in Kakovostjo !
Vidik kupca: Zmanjšajte reakcijski čas na potrebe
kupcev
Vidik poslovne uspešnosti: Povežite strateški in
finančni plan
Vidik notranjih procesov: Vzpostavite pristop
obvladovanja od začetka do konca procesa
Vidik učenja in rasti: Opolnomočite in usposobite
zaposlene za njihovo delo
Razlika med vizijo in
halucinacijami je samo v številu
ljudi, ki jo vidijo.
(T. Paulson)
Petič: Upravljajte in prilagajajte nova znanja . . .
Vzpostavite najboljše prakse in upravljanje
znanja preko t.i. MPP službe.
Konkurenčne prednosti - odvisne od ustvarjanja
novih znanj
Nova znanja - nove poslovne priložnosti - inovacije
Inovativen način izvajanja posla – višanje
zadovoljstva strank, skrajšanje cikla poslovnega
procesa
“MPP – Menedžment poslovnih procesov”
Poznate to? . . . Preberite . . . zgodbe iz podjetij….

Mi smo izdelali strateški plan, vendar smo izvajanje preložili na naslednje leto.

Zaposleni v sektorju kakovosti poznajo kakovost. Mi jo ne poznamo, ker je
preveč komplicirana.

Prodajni ekipa usklajuje s strankami, mi smo osredotočeni na operativo.

Mi smo prezaposleni z operativnimi zadevami, nimamo časa za strateške
zadeve.

Naši kazalci imajo na stotine meril, toda kateri je pomemben?
Poznamo dve vrsti znanja.
Ali znamo sami narediti ali pa
vemo, kje lahko poiščemo to
znanje.
(Samuel Johnson)
In na koncu, odločite se . . .
čim prej . . .