Transcript Neformalna komunikacija - Aurora

"Evropska mreža za spremljanje in nadzor materničnega
vratu v Novih državah članicah - AURORA"
Drugi modul:
Veščine komuniciranja za vodje zagovorništva
www.aurora-project.eu
Ta publikacija izhaja iz projekta "Aurora", ki je prejel sredstva iz Evropske unije v okviru
Programa Zdravje.
KAZALO:
1. Kaj je komuniciranje?
2. Elementi komunikacijskega procesa
3. Komunikacijske ovire
4. Ključni elementi dobrega komuniciranja
5. Komunikacijski slog
6. Vrste komuniciranja:
6.1.Verbalna in neverbalna komunikacija
6.2.Formalna/neformalna komunikacija
6.3. Medosebna komunikacija in komunikacija s samim
seboj
6.4. Javno komuniciranje
6.4.1. Komunikacijska kampanja
6.4.2. Pisanje peticij
1.Kaj je komuniciranje?
Komuniciranje je izmenjevanje idej in informacij.
Komunikacijski proces vključuje pošiljatelja, prejemnika in
sporočilo, ki ga je potrebno poslati.
Učinkovita komunikacija je proces pri katerem je sporočilo
prejeto in razumljeno na strani prejemnika na način, kot ga je
predvidel pošiljatelj.
Pogosta napaka je, da se osredotočamo samo na pošiljanje sporočil,
namesto na načine kako so bila prejeta.
Komuniciranje mora biti dvosmeren proces!
2. Elementi komunikacijskega procesa
Pošiljatelj- oblikuje (kodira) idejo ali sporočilo – prek komunikacijskega kanala pošlje
sporočilo prejemniku, ki sporočilo prejme in nanj odreagira (dekodiranje).
Prejemnik odgovori tako, da oblikuje lastno sporočilo in ga posreduje pošiljatelju
(povratna informacija/feedback) .
Komuniciranje
je
dvosmerni
proces, kar pomeni, da je
sposobnost prejemanja enako
pomembna
kot
sposobnost
pošiljanja.
Za
uspešno
komuniciranje
je
pomemben
feedback/povratna informacija, saj
pove kako je bilo sporočilo
interpretirano.
3. Komunikacijske ovire
Zunanje
•
•
•
Hrup
Čas
Okolje
Notranje
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Fizične (čas, okolje, ugodje, potrebe,…)
Kulturne (etnične, verske, kulturne in družbene razlike)
Percepcijske (razlike v percepciji)
Motivacijske (pomanjkanje motivacije)
Izkušnje (pomanjkanje podobnih izkušenj)
Čustvene (osebna občutja v danem trenutku)
Lingvistične (različni jeziki in izrazi)
Nebesedne (nebesedna sporočila)
Kontekstualne (situacija v sektorju, javni prostor, nizka/visoka pozornost)
Način (razlike v načinih kako je sporočilo poslano).
Kako omejiti komunikacijske ovire?
•
•
•
•
•
•
•
Vir (strokovno poznavanje in jasnost glede teme, informacija mora biti uporabna in ažurna)
Sporočilo (natančno, temelji na potrebah in razumevanju prejemnika)
Kodiranje (pri pripravi sporočila moramo razmisliti kaj bi lahko bili možni viri nejasnosti, npr.
kulturne razlike, napačna predvidevanja, manjkajoče informacije)
Kanal (izbrati moramo pravi kanal za pošiljanje sporočila- govorni, ki vključuje tudi sestanke,
telefon in videokonference; ali pisni, ki vključuje pisma, e-pošto, zapisnike in poročila)
Dekodiranje (tako kot je pomembna sposobnost kodiranja sporočil je pomembna tudi
sposobnost dekodiranja vključuje npr. rezervacijo časa za pozorno prebiranje sporočil ali
aktivno poslušanje),
Prejemnik (vsak posamezni član v publiki vstopa v komunikacijo z idejami in občutki, ki imajo
vpliv na razumevanje določenega sporočila in odgovore posameznika nanj)
Feedback (publika se besedno in nebesedno odziva na komunicirano sporočilo. Ta odziv je
edini način, prek katerega ugotovimo ali je publika razumela ali napačno razumela sporočilo)
Kontekst (vključuje okolje, ki obdaja komunikacijo ali širšo kulturo, npr. korporacijsko kulturo,
mednarodne kulture ipd.)
4. Ključni elementi dobre komunikacije
KDO
VAŠA PUBLIKA Komu govorimo
Poznamo potrebe naše publike
Različne publike, različna sporočila
KAJ
VAŠE
SPOROČILO
Kaj želite povedati
Kaj je namen sporočila
Kako vedeti kako oblikovati ideje
KAKO
VAŠ NAČIN
Slog, stališče
Besedna in nebesedna komunikacija
5. Komunikacijski slog
Pasiven-Asertiven-Agresiven
Pasiven- Pasiven osebnostni tip postavlja druge pred sebe in
ima občutek inferiornosti. Pasiven osebnostni tip gleda navzdol ali na
stran in ima občutek notranje jeze.
Asertiven-
Asertiven osebnostni tip verjame, da je enakost
ključ dobre komunikacije. Asertiven osebnostni tip vzpostavlja
direkten očesni stik, govori z jasnim glasom, ima visoko samozaupanje
in uživa spoštovanje drugih.
Agresiven-
Agresiven osebnostni tip se počuti superiorno,
govori glasno in se postavi za svoje pravice obenem pa krši pravice
drugih. Agresivna osebnost se boji, ne uživa zaupanja drugih, ima
občutek krivde in nizko samopodobo.
6.1. Kako komunicirati
- besedna in nebesedna komunikacija
Elements in Conveying a Message: The Mehrabian Study
Besedna komunikacija
• Besede so uporabljene kot orodje interakcije med
dvema ali več posamezniki. Lahko so izražene ustno
ali pisno
Raziskovalci so ugotovili, da človek, v povprečju nameni besedni komunikaciji 10
do 11 ur dnevno, to zajema govorjenje, poslušanje, branje ali pisanje.
• Običajne oblike besedne
komunikacije so pogovori,
govori, pisanje pisem,
branje časopisov in revij,
avdio, video in telefonski pogovori, ipd.
Nebesedna komunikacija
Komunikacija se lahko zgodi tudi brez besed.
Človekova čutila - ušesa, oči, dotiki in vonj
delujejo kot komunikacijski kodi.
Nebesedni komunikacijski znaki lahko igrajo
različne vloge
• Ponavljanje:
lahko ponavljajo sporočilo, ki ga oseba besedno sporoča
• Nasprotovanje: lahko nasprotujejo sporočilu, ki ga želi posredovati oseba
• Nadomeščanje: lahko nadomeščajo besedno sporočilo
• Komplementarnost: lahko dodajo k ali dopolnijo besedno
sporočilo
• Poudarjanje:
lahko poudarijo ali podkrepijo besedno
sporočilo
Source: The Importance of Effective Communication, Edward G. Wertheim, Ph.D.
Nebesedna komunikacija
Obrazni izrazi (Človekov obraz je zmožen neštetih izrazov in izražanja emocij brez
uporabe besed).
Telesni gibi in drža (Ta način nebesedne komunikacije vključuje vašo držo, naravnanost
in prefinjene gibe).
Poteze (Pomen potez se razlikuje od kulture do kulture in religij, zato je nanje
potrebno biti pozoren, da ne pride do napačnega razumevanja).
Očesni kontakt (Način kako gledate drugega lahko sporoča mnogo stvari, vključuje
zanimanje, razumevanje, sovražnost ali všečnost).
Dotik (Sporočanje prek: trdega stiska rok, nežnega trepljanja po rami, toplega objema,
pomirjujočega trepljanja po hrbtu, pokroviteljskega trepljanja po glavi, kontrolnega
prijema roke).
Prostor (Fizični prostor lahko uporabite za komunikacijo različnih nebesednih sporočil,
npr. intimnosti, agresije, nadrejenosti, naklonjenosti).
Glas (ni pomembno samo kaj rečete, ampak kako to rečete, ton glasu lahko indicira
sarkazem, jezo, naklonjenost ali gotovost).
6.2. Formalna/neformalna komunikacija
Glede na stil in namen ločimo dve glavni kategoriji
komuniciranja, ki imata vsaka svoje značilnosti. Načina
komuniciranja glede na stil in namen sta:
• Formalna komunikacija: Nastane pri formalnih in uradnih
stikih. Običajno jo uporabljamo v profesionalnih okoljih, na
poslovnih sestankih in konferencah.
• Neformalna komunikacija: Običajen govor. Dogaja se med
prijatelji in družinskimi člani.
Formalna komunikacija
• Uradna pisma
• Peticije
• Javni govori
Ne uporabljajte slenga, žargona, kletvic!
Neformalna komunikacija
• Neformalna komunikacija prispeva h gradnji odnosov.
6.3. Notranja
komunikacija
Preden lahko
komuniciramo z
drugimi moramo
biti sposobni
komunicirati sami s
seboj.
6.3. Medosebna komunikacija
Proces pri katerem ljudje izmenjujejo
informacije, občutke in pomene prek
besednih in nebesednih sporočil- je
face-to-face komunikacija.
Sleng, žargon, kletvice niso prepovedane.
Javna komunikacija
6.4.Javno komuniciranje vključuje pošiljanje in prejemanje
sporočil v širokem obsegu k in od javnosti. Javno komuniciranje
vključuje: množične medije, odnose z javnostmi, javne govore ipd.
Vključuje kakršnokoli pošiljanje sporočil veliki skupini ljudi.
6.4.1a Javno komuniciranje – komunikacijska kampanja
1. Učinkovito določi cilj komunikacijske kampanje (identificiraj širši cilj,
določi kateri del širšega cilja lahko dosežeš s komunikacijsko kampanjo, opiši
specifične cilje komunikacijske kampanje; vključi jih v načrt)
2. Učinkovito določi ciljno publiko (določi skupino, ki ji želiš komunicirati tvoje
sporočilo, razmisli o podskupinah za katere bi lahko oblikoval tvoje sporočilo,
spoznaj kolikor se da veliko o ciljni publiki, dodaj informacije o prepričanjih,
sedanjih dejanjih in akcijah, o družbenem in fizičnem okolju ter demografske
informacije)
3. Učinkovito oblikuj sporočila (Z „brainstormingom“ oblikuj sporočila, ki se
ujemajo s ciljem komunikacijske kampanje in s ciljno(-imi) publiko (-ami),
identificiraj za ciljne publike kredibilne in vplivne kanale in vire, razmisli o
najboljšem času za doseganje publike in skladno s tem pripravi sporočila,
izberi nekaj sporočil in jih pred posredovanjem testiraj).
6.4.1b Javno komuniciranje – komunikacijska kampanja
4. Predhodno testiraj in učinkovito preoblikuj sporočila in
materiale (Izberi načine predhodnega testiranja, ki ustrezajo
proračunu in časovnici kampanje, sporočila in materiale
predhodno testiraj z ljudmi, ki imajo značilnosti ciljne publike,
vzemi si čas za preoblikovanje sporočil in materialov na temelju
predhodnih testiranj).
5. Učinkovito izvedi kampanjo (Drži se načrtov, ki si jih postavil
na začetku kampanje, kolikor je potrebno komuniciraj s partnerji
in mediji, da zagotoviš načrtovan potek kampanje, od začetka
izvajanja kampanje evalviraj načrt kampanje in procese).
Priprava učinkovite predstavitve
Priprava
• Razišči, zberi informacije o publiki
• Strukturiraj predstavitev
• Organiziraj predstavitvene pripomočke
• oglej si kraj dogodka, če je možno
• Vadi predstavitev
• Pripravi se
Namen
• Predstavitev mora imeti namen in cilje, na primer:
• Pridobi pozornost, pojasni kdo si, vzpostavi kredibilnost ipd..
Prepričljivost
• Analiziraj in uporabljaj prepričevalne sposobnosti
Strast
• Bodi učinkovit in izkazuj zanimanje za teme, ki jih predstavljaš
Osebnost
• V celoti se posveti predstavitvi.
Komunikacijska orodja
• Odnosi z mediji (novinarske konference, povzetki, sporočila za
javnost, radijske oddaje z klici poslušalcev, priprava prispevkov za
tematske priloge časopisov in revij, tematske televizijske oddaje).
• Posebne publikacije, letaki, posterji, razglednice in koledarji.
• Direktna komunikacija (odprti telefon, spletne strani, okrogle mize,
konference, predavanja, izobraževalni dogodki, poslovne konference
za specializirane publike, obiski sejmov in drugih podobnih javnih
dogodkov, prodajnih centrov, bolnišnic, šol, vojašnic,…).
• Publiciteta, promocijski materiali.
6.4.2. Pisanje peticije
Za
•
•
•
•
dobre rezultate kampanje morate
upoštevati nekaj zadev:
Identificirajte vašo tarčo,
Ustrezno raziščite teren,
Jasno komunicirajte in
Razmislite kako boste promovirali vašo
peticijo.
Peticije na papirju s pisali, npr. na cesti
E-peticije na spletu
Identificiraj svojo tarčo
Prva naloga uspešne priprave peticije je ustrezna identifikacije
tvoje tarče. Primeri popularnih tarč so:
• Vlada, parlament, politiki: lokalni, državni, EU, OZN;
• Politične stranke, predsedniki, predsedniki vlad, veleposlaniki;
• Izobraževalne ustanove;
• Medijske in televizijske hiše;
• Nevladne institucije in organi;
Itd.
Identificiraj svojo tarčo
Spletne peticije postajajo vse bolj sprejete na strani vlad in
parlamentov po vsem svetu.
Obstaja veliko primerov dobro napisanih peticij, ki so bile
posredovane
različnim
lokalnim
in
državnim
organom/predstavnikom, vladam, parlamentom in Organizaciji
združenih narodov (OZN).
www.GoPetition.com
Status e-podpisov
Status elektronskih podpisov (e-podpisov) se močno spreminja in
razvija v številnih (zahodnih) pravnih sistemih. Zakon o epodpisih je v mnogih pravnih sistemih v začetni fazi.
www.ipetitions.com
E-peticija
Eno najmočnejših orodij, kar jih je aktivizem kdajkoli izumil.
Spletne peticije so izjemne, ker omogočajo vsakomur, da
prispeva svoj glas.
Spletne peticije se razlikujejo tudi na drug način. Nekatere
so uspešne in zberejo več deset ali celo sto tisoč podpisov
ter pritegnejo nacionalno medijsko pozornost. Druge
izginejo skoraj brez sledu, morda dobijo nekaj podpisov
neposrednih podpornikov v krogu prijateljev in družine,
vendar nikoli zares ne zaživijo.
Težko je natančno reči, kaj naredi peticijo uspešno. Včasih
prispeva srečno naključje. Včasih nastanejo ob pravem
času.
Kljub temu, pa je možno podati nekaj splošnih načel in
smernic za pisanje uspešnih peticij.
Po naših izkušnjah je naslednjih 10 še posebej pomembnih:
10 splošnih usmeritev za peticijo
1. Pišite jasno in natančno
2. Preverite slovnične in pisne napake
3. Uporabite moč e-pošte
4. Spodbujajte spletno skupnost
5. Objavite vašo peticijo na spletu
6. Zagotovite medijsko pokritje
7. Zagotovite tudi nespletno podporo
8. Bodite vljudni in odgovorni
9. Bodite praktični
10. Mislite veliko („Think big“) – Uspelo vam bo!
ZAKLJUČEK
„Nikoli ne dvomi, da lahko majhna skupina
razmišljujočih, pripadnih
državljanov
spremeni svet; res,
to je edini način, da ga lahko.“
Margaret Mead
VIRI
Komunikacija
www.mindtools.com/pages/article/newTMM_98.htm
Peticija
www.GoPetition.com
www.ipetitions.com
www.pravapeticija.com – slovenski portal za peticije