Transcript งานนำเสนอ
The Integrated Management System ความคาดหวัง ผูป้ ่ วยและผูม้ ีส่วน ได้ส่วนเสีย ทีมนา Meet Delight บุคลากร ผลลัพธ์ที่ดี เพิ่มคุณค่าแก่ ผู้รบั ผล กลยุทธ์ กระบวนกา ร Data และ Information ที่ใช้ติดตามประเมินผล 1 ตอนที่ I การวัด วิเคราะห์ และจัดการความรู้ การวางแผน กลยุทธ์ การมุ่งเน้ น ทรัพยากรบุคคล การมุ่งเน้ นผูป้ ่ วย และสิทธิผปู้ ่ วย การจัดการ กระบวนการ การนา ตอนที่ IV ด้านการดูแลผู้ป่วย ด้านการมุ่งเน้ นผู้รบั ผลงาน ผลการ ด้านการเงิน ดาเนินงาน ด้านทรัพยากรบุคคล ด้านประสิทธิผลของกระบวนการ ด้านการนา ด้านการสร้างเสริมสุขภาพ ระบบงานสาคัญของ รพ. ตอนที่ II จากการดูแลผูป้ ่ วย สู่ระบบที่สนับสนุน ความเสี่ยง ความปลอดภัย คุณภาพ การกากับดูแลวิชาชีพ สิ่งแวดล้อมในการดูแลผู้ป่วย การป้ องกันการติดเชื้อ ระบบเวชระเบียน ระบบจัดการด้านยา การตรวจทดสอบ การเฝ้ าระวังโรคและภัยสุขภาพ การทางานกับชุมชน กระบวนการดูแลผู้ป่วย ตอนที่ III กระบวนการดูแลผูป้ ่ วย การเข้าถึงและเข้ารับบริการ การประเมินผู้ป่วย การวางแผน การดูแลผู้ป่วย การให้ข้อมูลและเสริมพลัง การดูแลต่อเนื่ อง 2 V-M-P Result Str. Chall. + Core Str. Adv. Competency ตอนที่ II กระบวนการ/ระบบสาคัญ Strategy Organization Model Work System Action Plan Work Process ความเสี่ยง ความปลอดภัย คุณภาพ การกากับดูแลวิ ชาชีพ สิ่ งแวดล้อมในการดูแลผูป้ ่ วย การป้ องกันการติ ดเชื้อ ระบบเวชระเบียน ระบบจัดการด้านยา การตรวจทดสอบ การเฝ้ าระวังโรคและภัยสุขภาพ การทางานกับชุมชน กระบวนการดูแลผูป้ ่ วย วิสยั ทัศน์ ................................. เป็ นองค์กร...............ชัน้ นา ระดับมาตรฐานสากล ภายในปี ................... พันธกิจ ให้บริการสุขภาพที่ได้มาตรฐาน .............................................................................. .............................................................................. .............................................................................. Strategic Challenges Key Success Factors Core Competencies : unique & collective Strategic Advantages 6 Strategic Advantages Core Competencies (Internal) Strategic Resources and Relationships (External) Strategic Advantages V-M-P Result Str. Chall. + Core Str. Adv. Competency ตอนที่ III กระบวนการดูแลผูป้ ่ วย Strategy Organization Model Work System Action Plan การเข้าถึงและเข้ารับบริการ การประเมินผู้ป่วย การวางแผน การดูแลผู้ป่วย การให้ข้อมูลและเสริมพลัง การดูแลต่อเนื่ อง Work Process “บริการมีคณ ุ ภาพ” บริการมีคณ ุ ภาพ “ผูป้ ่ วยปลอดภัย” “โรงเรียนแพทย์สร้างเสริมสุขภาพ” High Reliability Healthcare ไวต่อสถานการณ์ รอบตัว(sensitive to operation) ไม่เอาง่ายเข้าว่า(reluctance to simplify) ครุ่นคิดว่ามีโอกาสเกิดปัญหา(preoccupation with failure) รับฟั งเสียงของผูร้ ้จู ริง(deference to expertise) เตรียมพร้อมรับมือทุกสถานการณ์ (resilience) 14 V-M-P Result Str. Chall. + Core Str. Adv. Competency Strategy Action Plan Organization Model Work System Work Process Accountability ทุกคนสามารถจะไว้วางใจซึ่งกันและกัน และทุกคนจะมุ่งมัน่ รับผิดชอบให้งานสาเร็จลุล่วงตามเป้ าหมายโดยพยายาม ทุ่มเทสุดความสามารถ 10-15% ที่ท่ม ุ เทเพื่อความเป็ นเลิศ 70-80% ทาไปประมาณว่าพอใช้ได้ 10-15% ทาแบบคุณภาพตา่ ๆ ถ้าผูน ้ าไม่สามารถสร้างความมันใจน่ ่ าเชื่อถือ ผูต้ ามก็คงไม่ มุ่งมันผู ่ กพันในภารกิจ 17 ภาวะผูน้ า 4 ระดับ Directing (สังการ) ่ Coaching (สอน/แนะนา) Supporting (ให้กาลังใจ/สนับสนุน) Delegating (มอบหมายงาน/สอนแบบปล่อย ให้ทาเอง) 18 ปัญหาการสื่อสาร 1. 4 ล้านปี – เริ่มใช้ภาษากาย 2 แสนปี – ภาษาพูด 5 หมื่นปี 2. คนพูด – คิดเป็ นภาพแล้วสื่อออกไปเป็ นคาพูด จึงพูดได้ไม่ ครบถ้วน 3. คนฟัง – คิดว่าได้รบั จนครบแต่ที่จริงเรามีตวั กรอง (ประสบการณ์ ทัศนคติ ความเชื่อ ภูมิหลัง) ทาให้เข้าใจผิด ได้ง่าย 4. ทัง้ สองฝ่ ายควรตรวจสอบความเข้าใจด้วยการแจกแจง ทวน สอบ ซึ่งไม่ค่อยมีใครทาเพราะคิดว่าเสียเวลา สุดท้ายเลย เสียน้ อยเสียยาก 19 ปรัชญาของเศรษฐกิจพอเพียง ทางสายกลาง พอประมาณ มีเหตุผล มีภูมิค้ มุ กัน ในตัวที่ดี เงื่อนไขความร้ ู เงื่อนไขคณ ุ ธรรม ซื่อสัตย์สุจริต รอบร้ ู รอบคอบ ระมัดระวัง สติปัญญา ขยันอดทน แบ่ งปัน นาสู่ นาสู่ เศรษฐกิจ / สังคม / สิ่งแวดล้ อม / วัฒนธรรม สมดุล / มั่นคง / ยัง่ ยืน