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袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 台北市內湖區港墘路56號 0 2 - 8 7 9 7 - 8 1 1 1 http://jecheng.myweb.hinet.net/ 袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 公司簡介 食 品 界 的 未.
袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 台北市內湖區港墘路56號 0 2 - 8 7 9 7 - 8 1 1 1 http://jecheng.myweb.hinet.net/ 袺誠實業股份有限公司 JECHENG ENTERPRISE CO.,LTD 公司簡介 食 品 界 的 未.
角色壓力、工作滿足、組織承諾 與組織公民行為關係之研究—以 直銷業為例 陳國雄 正修科技大學企業管理系 顏瑞美 立德管理學院休閒管理系 壹、續論 • 角色壓力是工作壓力來源之一，其系因為 個人在群體的職位產生他人對個人行為期 望的組合。 • 長期以來工作壓力已成為企業組織中普遍 存在的現象，因其所導致的生產力降低、 人員流動率等等所造成的財務及人力損失。 • 直銷商須遵守公司的政策及規定、接受上 線及團隊之領導、輔導並訓練下線、以及 站在第一線面對顧客，故直銷商受到身兼 多重角色，而且角色之間又產生相互衝突 之影響，因而使其承受角色壓力。 貳、文獻探討 一、角色壓力 • 角色衝突：直銷商在工作中面對兩組互相 衝突的角色期待，因無法同時實現，而遭 遇到顧此失彼的心理困境。 • 角色模糊：直銷商不確定角色期望與訊息 為何，使其對於目標與權責缺乏適切的認 識。 二、工作滿足 • 內部滿足：系指造成滿足的原因與傳銷本 身有密切的關係，系直銷商由傳銷本身所 得到的滿足程度，如成就感、自尊、自主、 回饋性、掌握控制感。 • 外部滿足：系指造成滿足感的原因與傳銷 本身並無直接的關係，包括上線的肯定與 贊許、夥伴間的和諧關係、良好工作環境、 訓練、獎金、獎銜等。 三、組織承諾 • 價值承諾：對公司及團隊的價值及目標具 有強烈認同感。 • 努力承諾：願意在行動上付出高度努力。 • 留職承諾：具有強烈的欲望以維持直銷商 的身份。 四、組織公民行為 • 工作本分行為：直銷商能完成角色內主要 工作的行為。 • 同事互助行為：直銷商願意主動協助夥伴， 關心夥伴的行為。 • 組織公益行為：直銷商能顧及公司及團隊 整體利益的行為。 三、研究方法 研究假設 • • • • 假設1：角色壓力會負面影響工作滿足 假設2：工作滿足會正面影響組織承諾 假設3：工作滿足會正面影響組織公民行為 假設4：組織承諾會正面影響組織公民行為 角色壓力量表 • 本研究採用角色壓力之量表，系採用Rizzo、 House與Lirtzman在1970年所發展之「角 色衝突與角色模糊問卷」(Role Conflict Role Ambiguity Questionnaire) 。 • 本研究經修改後一共採用四個題項來衡量 直銷商之角色壓力，二題衡量「角色衝 突」，二題衡量「角色模糊」。 工作滿足量表 •
角色壓力、工作滿足、組織承諾 與組織公民行為關係之研究—以 直銷業為例 陳國雄 正修科技大學企業管理系 顏瑞美 立德管理學院休閒管理系 壹、續論 • 角色壓力是工作壓力來源之一，其系因為 個人在群體的職位產生他人對個人行為期 望的組合。 • 長期以來工作壓力已成為企業組織中普遍 存在的現象，因其所導致的生產力降低、 人員流動率等等所造成的財務及人力損失。 • 直銷商須遵守公司的政策及規定、接受上 線及團隊之領導、輔導並訓練下線、以及 站在第一線面對顧客，故直銷商受到身兼 多重角色，而且角色之間又產生相互衝突 之影響，因而使其承受角色壓力。 貳、文獻探討 一、角色壓力 • 角色衝突：直銷商在工作中面對兩組互相 衝突的角色期待，因無法同時實現，而遭 遇到顧此失彼的心理困境。 • 角色模糊：直銷商不確定角色期望與訊息 為何，使其對於目標與權責缺乏適切的認 識。 二、工作滿足 • 內部滿足：系指造成滿足的原因與傳銷本 身有密切的關係，系直銷商由傳銷本身所 得到的滿足程度，如成就感、自尊、自主、 回饋性、掌握控制感。 • 外部滿足：系指造成滿足感的原因與傳銷 本身並無直接的關係，包括上線的肯定與 贊許、夥伴間的和諧關係、良好工作環境、 訓練、獎金、獎銜等。 三、組織承諾 • 價值承諾：對公司及團隊的價值及目標具 有強烈認同感。 • 努力承諾：願意在行動上付出高度努力。 • 留職承諾：具有強烈的欲望以維持直銷商 的身份。 四、組織公民行為 • 工作本分行為：直銷商能完成角色內主要 工作的行為。 • 同事互助行為：直銷商願意主動協助夥伴， 關心夥伴的行為。 • 組織公益行為：直銷商能顧及公司及團隊 整體利益的行為。 三、研究方法 研究假設 • • • • 假設1：角色壓力會負面影響工作滿足 假設2：工作滿足會正面影響組織承諾 假設3：工作滿足會正面影響組織公民行為 假設4：組織承諾會正面影響組織公民行為 角色壓力量表 • 本研究採用角色壓力之量表，系採用Rizzo、 House與Lirtzman在1970年所發展之「角 色衝突與角色模糊問卷」(Role Conflict Role Ambiguity Questionnaire) 。 • 本研究經修改後一共採用四個題項來衡量 直銷商之角色壓力，二題衡量「角色衝 突」，二題衡量「角色模糊」。 工作滿足量表 •
傳銷組織成員工作價值觀、 關係品質對經營績效之研究 發表人: 余 黃 建 報告人: 黃 德 榮 建 成 榮 發表人簡介  余德成 高雄海洋科技大學運籌管理系教授  研究領域:運籌管理(Logistics Management) 人力資源管理(Human Resource Management )   黃建榮 中山大學人力資源管理研究所博士生  研究領域:行銷通路管理(Marketing Channel Management) 人力資源管理(Human Resource Management )  發表大綱  摘要  緒論  文獻探討  研究方法 
傳銷組織成員工作價值觀、 關係品質對經營績效之研究 發表人: 余 黃 建 報告人: 黃 德 榮 建 成 榮 發表人簡介  余德成 高雄海洋科技大學運籌管理系教授  研究領域:運籌管理(Logistics Management) 人力資源管理(Human Resource Management )   黃建榮 中山大學人力資源管理研究所博士生  研究領域:行銷通路管理(Marketing Channel Management) 人力資源管理(Human Resource Management )  發表大綱  摘要  緒論  文獻探討  研究方法 
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