Transcript Wkkgz: informatie voor patiënten / cliënten

Wet kwaliteit klachten en geschillen zorg: informatie voor patiënten/cliënten
Vanaf 1 januari 2017 nieuwe klachtwegen in de (huisartsen)zorg
Op 1 januari 2016 is een nieuwe klachtwet in werking getreden, de Wet kwaliteit klachten en
geschillen zorg (Wkkgz). Deze klachtwet stelt nieuwe eisen aan hoe zorgaanbieders,
waaronder huisartsen, met ingang van 1 januari 2017 de opvang en behandeling van
klachten van hun patiënten moeten organiseren. Een van die veranderingen is dat
zorgaanbieders niet meer verplicht zijn om zich aan te sluiten bij een klachtencommissie. De
huisartsenklachtenregeling Amsterdam/Almere en Cliëntenbelang Amsterdam ronden
daarom de werkzaamheden in de opvang, bemiddeling en behandeling van klachten in de
huisartsenzorg af.
Huidige situatie klachtopvang huisartsenzorg in Amsterdam/Almere
1ste Lijn Amsterdam verzorgt al jaren de huisartsenklachtenregeling voor huisartsen in
Amsterdam en Almere. Onderdeel van de huidige klachtenregeling is de klachtenopvang,
klachtbemiddeling en de (onafhankelijke) huisartsenklachtencommissie. De klachtopvang en
klachtbemiddeling worden verzorgd door Cliëntenbelang Amsterdam. Deze werkzaamheden
worden met ingang van 1 januari 2017 afgebouwd.
Nieuwe klachtwegen onder de Wkkgz
De nieuwe klachtwet verplicht zorgaanbieders tot:
-
Het hebben van een klachtenregeling
Het aanbieden van een onafhankelijke klachtenfunctionaris
Aansluiting bij een Geschilleninstantie
Klachtenregeling
In de klachtenregeling moet de zorgaanbieder/arts uitleggen hoe u een klacht kunt indienen,
hoe de procedure in zijn werk gaat, en hoe u in contact kunt komen met de
klachtenfunctionaris en geschilleninstantie. Dit moet zijn beschreven in begrijpelijke taal en
op een makkelijk vindbare plek. Bijvoorbeeld via de website van de huisartsenpraktijk.
Doel van de nieuwe wet is dat arts en klager laagdrempelig en zo snel mogelijk een goede
oplossing vinden voor de klacht. Dat kan vaak in een goed gesprek. In de regeling zal
daarom beschreven staan dat de arts in eerste instantie probeert er in een gesprek met u
samen uit te komen.
Klachtenfunctionaris
Lukt het u niet om er samen met de arts uit te komen? Of weet u niet goed hoe u dit gesprek
aan moet gaan? Dan kunt u contact opnemen met een onafhankelijk klachtenfunctionaris.
Deze kan helpen in het zoeken naar een oplossing voor uw klacht of onvrede. Ook kan hij
uitleggen bij welke andere instanties u uw klacht kan indienen.
Na het indienen van een klacht bij uw arts, moet uw zorgverlener/huisarts uiterlijk binnen 10
weken een (schriftelijke) beslissing nemen op uw klacht. In deze brief moet de huisarts aan
u uitleggen hoe hij tot deze beslissing is gekomen, en aangeven welke maatregelen hij gaat
treffen.
Geschilleninstantie
Bent u het niet eens met de beslissing van de arts op uw klacht, dan is er sprake van een
‘geschil’. Dit geschil kunt u voorleggen aan de geschilleninstantie waarbij uw huisarts is
aangesloten. Deze instantie doet een bindende uitspraak en kan een schadevergoeding
toewijzen tot maximaal € 25.000.
Voor huisartsen zijn er twee verschillende geschilleninstanties waarbij ze zich kunnen
aansluiten. Dat zijn de SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg) die is
opgericht door de Landelijke Huisartsen Vereniging, InEen en de KNMP. En daarnaast Dokh
(Stichting Deskundigheidsbevordering en Ondersteuning Kwaliteitsbeleid
Huisartsenpraktijken Noordwest Nederland). Beide geschilleninstanties hebben de
instemming gekregen van patiëntenorganisaties en zijn inmiddels erkend door het ministerie
van VWS.
Voor informatie en aanmelden verwijzen wij u naar de eigen websites:
SKGE | Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg: www.skge.nl
Dokh | Stichting Deskundigheidsbevordering en Ondersteuning Kwaliteitsbeleid
Huisartsenpraktijken Noordwest Nederland: www.dokh.nl
•
•
Een klacht indienen voor 1 januari en daarna
Tot en met medio december 2016 was het nog mogelijk om een klacht in te dienen bij de
huisartsen Klachtencommissie Amsterdam. Deze klachten werden nog in behandeling
genomen en zullen voor 1 april 2017 afgerond worden.
Cliëntenbelang Amsterdam zal met ingang van 1 januari stoppen met de
klachtbemiddelingen. U kunt daarvoor dan terecht bij de onafhankelijk klachtenfunctionaris
die wordt aangeboden door uw huisarts. Lukt het u echter niet om de klachtenregeling op te
vragen bij uw huisarts of lukt het niet om in contact te komen met de onafhankelijke
klachtenfunctionaris of geschilleninstantie, neemt u dan gerust contact op met
Cliëntenbelang Amsterdam via 020 5777 999 / [email protected] of
via Adviespunt Zorgbelang 0900 243 70 70 / www.adviespuntzorg.nl. Zij zullen u verder op
weg helpen.