Transcript Vacature

Vacature
Het Ministerie van Verkeer, Vervoer en Ruimtelijke Planning, verder te noemen VVRP, is verantwoordelijk voor een
duurzame ontwikkeling van verkeer, vervoer en ruimtelijke planning waarbij heel, veilig en schoon centraal staan.
Concreet gaat het hierbij om het land leefbaar en bereikbaar te maken en te behouden.
De Ministeriele Staf (MS) is verantwoordelijk voor de ondersteuning van het gehele ministerie. De MS bestaat uit
verschillende specialismen op het gebeid van Financiën, Human Resource Management, Informatie Technologie,
Juridisch en Management Ondersteuners. Binnen de MS is ook het klachtenbureau van het ministerie, dat alle klachten registreert en behandeld.
De MS is op zoek naar een geschikte kandidaat voor de functie van:
Klachtenfunctionaris
(schaal 10)
De functie
De klachtenfunctionaris verleent ondersteuning aan cliënten (of cliëntvertegenwoordigers) van het ministerie en die
een klacht hebben of ontevreden zijn over de verleende dienst en wijze van behandeling. De klachtenfunctionaris
zorgt voor het verstrekken van informatie en advies, met als doel het adequaat in behandeling nemen van de klacht
van de cliënt door het ministerie c.q. de organisatie en het herstellen van vertrouwen tussen betrokkenen.
Taken

Draagt zorg voor ontwikkeling en beschikbaarheid van algemene informatie over de (rechts) positie van de
cliënt in het ministerie;

Het verzamelen van relevante informatie ter beantwoording van vragen of verzoeken en geeft advies aan de
cliënt en/ of diens vertegenwoordiger;

Bespreekt met de cliënt of de betrokken leidinggevende de aanpak van de klacht;

Analyseert bij elk verzoek en elke klacht of er mogelijk sprake kan zijn van een structureel knelpunt en
adviseert op welke punten verbetering gewenst is;

Voert alle andere voorkomende werkzaamheden uit op administratief gebied, waaronder het bijhouden van
de klachtenregistratie en de klachtenrapportages;

Coördineert de werkzaamheden die op dit gebied binnen de uitvoerende organisatie worden verricht.
Profiel

HBO Juridisch Assistent;

Kennis van methoden en technieken en/of wet- en regelgeving;

Kennis van methoden van communicatie, onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling;

Vaardigheid in het tot stand brengen van een resultaat (product/advies).
Aanstelling geschiedt conform Adviseur Consulent-C
Arbeidsvoorwaarden
Salariëring in al de functies is afhankelijk van kennis en ervaring, in overeenstemming met het Bezoldigingsbesluit
1998 (AB 1998 no. 36). Voorts zijn de gangbare rechtspositieregelingen van de Overheid van Curaçao van toepassing.
Geïnteresseerd?
Stuur een sollicitatiebrief, met je motivatie en een recent Curriculum Vitae, vóór 26 september 2016 naar Mevr. J.
Thijsen, Manager Human Capital Consultancy, Deloitte Dutch Caribbean. Een assessment en/of een antecedenten
onderzoek kunnen onderdeel zijn van de selectieprocedure.
De overheid van Curaçao biedt een uitdagende werkkring, met collega’s, die hun bijdrage willen leveren aan
nieuwe ontwikkelingen.