Transcript 22.11.2016 Messer zoekt een Customer Service Desk Medewerker

Messer Group
is een toonaangevende
Europese producent van
industriële gassen (o.a.
zuurstof, stikstof, argon).
Wereldwijd stelt het
niet-beursgenoteerde
Duitse familiebedrijf
5.200 mensen tewerk.
Bij Messer Benelux zorgen
135 medewerkers voor een
efficiënte en kwalitatieve
klantenservice.
Voor onze vestiging in Zwijndrecht zijn we op zoek naar een
Customer Service Desk
Medewerk(st)er
Klantenservice, net een beetje anders ….
Als klant- en medewerkergericht bedrijf zijn wij trots op onze Customer Service Desk, waar klanten
onthaald worden op een niet-alledaagse manier. We zijn overtuigd dat dit een meerwaarde is voor de
klant én voor de CSD-medewerker zelf:
•Je beantwoordt onze klantentelefoons op een professionele, efficiënte en warme manier.
•Je weet “door te vragen” en doorgrondt zo het echte klantenvraagstuk.
De vraag achter de vraag ontdekken zorgt voor een verrijkende ervaring.
•Op basis daarvan geef je een duidelijke en gerichte CRM-task door aan de juiste collega.
•Je bezorgt de klant een positieve ervaring en geeft hem vertrouwen dat zijn vraag/probleem op de
afgesproken termijn door de juiste mensen zal worden opgenomen, zonder dat de klant tweemaal
zijn verhaal moet doen.
Journalist - Communicatief - Gestructureerd
•Je hebt een bachelor werk- en denkniveau.
•Je hebt een “journalist”-mentaliteit en stelt de juiste vragen om zo snel tot de essentie te komen.
•Je kan deze essentie ook vertalen naar een duidelijke uitleg voor de interne afdeling.
•Je kan een boodschap goed “verpakken”: je helpt de klant zelf niet onmiddellijk, maar slaagt er in
vertrouwen te creëren in de goede werking van de Messer-organisatie.
Je
• krijgt een goed inzicht in onze bedrijfsprocessen en aarzelt niet om mogelijke optimalisaties en/of
structurele problemen aan te kaarten bij je leidinggevende. Je gaat daarbij discreet en respectvol te
werk t.o.v. de interne organisatie.
•Je spreekt perfect Nederlands en zeer goed Frans.
Van Messer mag je het volgende verwachten:
Werken binnen een bedrijf met toekomstperspectief en een frisse kijk – een goede work-life balance –
een aantrekkelijk loonpakket – een prima groeps- en hospitalisatieverzekering – een aangename
en open werksfeer – een doorgedreven interne opleiding – de nodige tools om je
doelstellingen waar te maken.
Stuur je sollicitatie met cv naar: [email protected]
Voor meer informatie over ons bedrijf en onze vacatures
www.messer.be