Transcript Verklaring naar aanleiding van de Radar uitzending op

Verklaring naar aanleiding van de Radar uitzending op maandag 25 april 2016
Consumentenprogramma RADAR heeft in haar uitzending van 25 april 2016 wederom aandacht
besteed aan de euroShell Card en FleetCor. Wij betreuren het ten zeerste dat sommige klanten
ontevreden zijn of klachten hebben over onze prijs en dienstverlening. Wij hebben de volgende
acties ondernomen. Ten eerste hebben wij de medewerkers van onze klantenservice nu nog beter
geïnstrueerd om uw vragen en klachten beter te kunnen behandelen. Daarnaast stellen wij een
grondig markt- en klantenonderzoek in met de vraag of ons huidige prijsbeleid de juiste is voor het
Nederlandse MKB. Indien gewenst zullen wij de noodzakelijke aanpassingen doorvoeren. Wij
ontvangen daarom ook graag alle mogelijke feedback hierover.
Wij distantiëren ons nadrukkelijk van elke beschuldiging van oneerlijke handelspraktijken. De
Fleetcor prijs die wij dagelijks berekenen is een nationaal gemiddelde en kan hoger of lager uitvallen
dan de prijs aan de pomp. Wij hebben na de overname al onze klanten via meerdere kanalen,
schriftelijk, per e-mail, en op facturen, geïnformeerd over ons nieuwe prijsbeleid en dienstverlening.
In ruil voor onze prijs bieden wij diensten specifiek voor het MKB segment, zoals fraudepreventie,
inzicht in brandstofverbruik, en een factureringsysteem om BTW terug te vorderen en allerlei andere
gemakkelijke tools.
Wij willen nogmaals benadrukken dat u zich tot onze klantenservice kunt wenden met vragen en/of
klachten.
Ook distantiëren wij ons van een uitspraak die door één van onze klantenservicemedewerkers is
gedaan tijdens de uitzending van RADAR van 11 april 2016. Volgens deze uitspraak zou Shell niet
meer geïnteresseerd zijn in tankpassen voor het MKB. Dat is zeker niet het geval. FleetCor heeft de
tankpassen in het MKB segment overgenomen van Shell omdat FleetCor een gespecialiseerd bedrijf
is op dit gebied en verscheidene, additionele diensten kan bieden specifiek voor het MKB. Samen
met Shell werkt FleetCor aan een optimale dienstverlening voor de euroShell Card klanten.
Ten slotte benadrukken we het nogmaals dat we het erg vervelend vinden dat sommige klanten
ontevreden zijn of het gevoel hebben onjuist geïnformeerd te zijn over onze dienstverlening. We
willen daarom u ook aanmoedigen contact met ons op te nemen. Onze medewerkers doen er alles
aan om uw vragen en klachten in behandeling te nemen en waar nodig u te helpen met het
uitzoeken van een euroShell Card aanbod dat wel aan uw zakelijke wensen voldoet.
Contactgegevens
Klantenservice
- Telefoon: 0800 - 0222991 (Gratis telefoonnummer binnen Nederland)
- 070 8100213 (Alle kosten zijn afhankelijk van het betreffende land en de telefoon provider)
- E-mail: [email protected]
Vragen over uw factuur
- Stuur een e-mail naar: [email protected]
Openingstijden van onze klantenservice:
- Maandag t/m vrijdag van 08.00 t/m 17.00 uur.
- U kunt ook 24 uur per dag inloggen op de selve-serve portal via: selfserve.fleetcor.nl