Transcript Klachten - folder

Meldingskaart
2012055_st • Verantwoordelijke uitgever: Marc De Bens, Lange Gasthuisstraat 33, 2000 Antwerpen
Noteer hier jouw klacht, vraag of
probleem:
Ben je niet
tevreden?
Zie je zelf een oplossing voor het
probleem? (niet verplicht)
OCMW-infopunt
tel. 03 338 28 28
[email protected]
www.ocmw.antwerpen.be
Hoe pak je het aan?
Hoe dien je een klacht in?
1 Praat er eerst over met je begeleider.
Meldingskaart
• Of per telefoon: 03 338 26 55
• Of via e-mail:
[email protected]
datum:
• Of op de website: www.ocmw.antwerpen.be
• Of per brief:
OCMW Antwerpen – Klachtenmanagement
Lange Gasthuisstraat 39
2000 Antwerpen
2 Helpt dit niet? Maak dan een afspraak
met het diensthoofd.
Wat gebeurt er dan
met je klacht?
chef
3 Nog niet geholpen? Dan kan je bij
de klachtendienst terecht.
@
klachtendienst
• Of met deze meldingskaart.
Stop deze kaart in de klachtenbus.
Die vind je in de wachtzaal van je OCMWdienst.
meldingskaart
De klachtendienst laat je binnen de vier
werkdagen weten dat ze jouw klacht heeft
ontvangen. Je krijgt dan een brief.
Zij vertellen je ook wie je contactpersoon is. Je
krijgt zo snel mogelijk een antwoord op je klacht
en dit ten laatste binnen de vier weken.
Opgelet!
Als je niet tevreden bent over een beslissing van
de OCMW-raad, dan moet je naar de rechtbank.
De klachtendienst van het OCMW kan je hier
niet bij helpen.
naam:
voornaam:
adres:
telefoonnummer:
e-mail: