Transcript Algemene Voorwaarden Klachtenregeling

Klachtenregeling
Inleiding
JohnWenker,Risicomanagement&verzekeringsadvieshechtveelwaardeaantevreden
relaties.Echter,waargewerktwordtkunnenfoutenwordengemaaktenkunnen
misverstandenontstaan.Indienuontevredenbentovermij,overmijndienstverleningof
watvooraspectvanmijnbedrijfdanook,dannodigikunadrukkelijkuitommijdatzosnel
mogelijktelatenweten.Uwopmerkingenneemikzeerserieusenwaarmogelijkvindikmet
ueenpassendeoplossing.
Telefonisch
Vaakkunnenklachtenhetbestetijdenseengoedgesprek(telefonischofinpersoon)
wordenopgelost.Ikverzoekudaaromeerstcontactoptenemenvoortelefonischoverleg
overhetprobleemofvoorhetmakenvaneenafspraak.
Schriftelijk
Isuwprobleemmeteengespreknietverholpenofleentdeklachtzichvolgensunietvoor
eengesprek,dankuntudeklachtformeelschriftelijkindienen.
Ditkanviadepostmaarukuntookeenemailsturen.
Verloopprocedure
Ikzaluwklachtzospoedigalsmogelijkbehandelenenmetuoverleggenomtoteen
bevredigendeoplossingtekomen.Lukthetmijnietombinnenenkeledageninhoudelijkte
reageren,danzalikiniedergevalbinnenenkeledagendeontvangstvanuwklacht
bevestigen.Indemeestegevallenzalikookcontactmetuopnemenomteoverleggenover
deverderestappen.Ookkuntuomeennaderetoelichtingofverdereinformatieworden
gevraagd.
Mijndoelisomuwklachtzosnelmogelijkmaariniedergevalbinnendriewekenafte
handelen.Mochtdituitlopen,danwordtuoverderedendaarvangeïnformeerdenook
verderopdehoogtegehoudenvandevoortgangvandeprocedure.
Uiteraardontvangtunaafrondingeenschriftelijkebevestigingvandeuitkomstvande
procedure.
KiFiD
Komenwijersamennietuitenbentuniettevredenmetdeaangebodenoplossingdankunt
uuwklachtvoorleggenaanhetKlachteninstituutFinanciëleDienstverlening(www.kifid.nl)
ofaanderechter.
JohnWenker,Risicomanagement&verzekeringsadviesheeftzichgecommitteerdhet
standpuntvanKiFiDalsbindendteaccepteren.