Transcript Top 10-tips van de Klachtencommissaris

Dutch
Oplossing.
Bescherming.
Verbetering.
Top 10-tips van de
Klachtencommissaris
• Schrijf uw problemen op of bespreek ze met iemand
die u vertrouwt.
• Denk na over wat u wilt bereiken, dat het redelijk is
en dat het in het belang is van de persoon die zorg
ontvangt.
• Als u uw klacht meteen en rechtstreeks bij de
zorgverlener indient, hebt u de beste kans op een
oplossing waar u tevreden mee bent.
• Overweeg gebruik te maken van een pleitbezorger als
u het gevoel hebt dat u het niet alleen kunt.
• Als uw klacht ingewikkeld of zeer ernstig is, kunt u het
beste met iemand in een hogere positie praten.
• Soms helpt het om op een bepaald tijdstip af te
spreken, zodat hij of zij zich goed kan concentreren op
wat u zegt, zonder afleiding.
• Vraag naar het klachtenproces van de zorgverlener en
de bijbehorende tijdslijnen.
• Geef zoveel mogelijk details. Dit helpt de zorgverlener
uw klacht goed te begrijpen.
• U voelt zich misschien boos of gefrustreerd. U hebt
meer kans op een betere reactie als u zelf kalm en
duidelijk bent.
• Soms denken zorgverleners er niet aan om hun
verontschuldigingen aan te bieden als er iets fout is
gegaan. Laat hen weten dat u daar wel prijs op stelt en
vraag om uitleg over wat er is gebeurd en wat er wordt
gedaan om te zorgen dat het niet nog een keer gebeurt.
Volgende stappen
• Als u geen reactie op uw klacht krijgt of als u niet
tevreden bent over het antwoord, kunt u contact
opnemen met ons of een pleitbezorger.
• Voor meer informatie over het indienen van een klacht,
vindt u hulpbronnen op onze website
www.agedcarecomplaints.gov.au
• Als u contact wilt opnemen met een pleitbezorger voor
Ouderenzorg, belt u 1800 700 600
• Als u het niet alleen of met hulp van een pleitbezorger
kunt doen, kan de Klachtencommissaris ouderenzorg
(Aged Care Complaints Commissioner)
u ondersteunen. U neemt contact met ons
op via 1800 550 552.
ACCC FS0051