Transcript Läs enkätresultatet för Malmö högskolas webbplats 2014 i sin helhet

Userneeds - Kunder
Om Userneeds
•
Startade 2001
•
Huvudkontor för Norden i Köpenhamn, Danmark
•
40 anställda i Köpenhamn
•
Sverige, Danmark, Norge, Finland och Irelad
•
Userneeds medlem i ESOMAR som är en världsomspännande
organisation för analysinstitutens som främjar en höjning av
standarder, metoder och etik.
•
Userneeds har för tredje året i rad blivit utsedd till Gazelleföretag. Med en tillväxt på 223 % de senaste fyra åren blev
Userneeds nr. 266 på Børsens landsomfattande lista.
Undersökningen
Undersökningen
Undersökningen
Undersökningen
Generel information:
2016.07.02
8
Benchmark demografi
Vem är besökaren?
Kön
Universitet / Högskolor
Män
24%
38%
Mittuniversitet 2013
30%
70%
Örebrohögskola 2013
31%
69%
Örebrohögskola 2014
26%
Malmöhögskola 2013
Kvinnor
76%
62%
74%
34%
Malmöhögskola 2014
66%
24%
0%
76%
20%
40%
60%
80%
100%
Antal svar: 8 912
Vad är din relation till Malmöhögskola?
Funderar på att
studera
Ny student
Studerar nu
24%
2%
44%
6% 2%
21%
Undervisande/Forskan
de personal
Admimistrativ personal
Inget av ovanstående
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Antal svar: 9338
2016.07.02
9
Benchmark demografi
Besökarens ålder
60%
50%
Malmöhögskola 2014
40%
Malmöhögskola 2013
30%
Örebrohögskola 2014
Örebrohögskola 2013
20%
Mittuniversitet 2013
10%
Universitet / Högskolor
0%
0-9 år
10-19 år
20-29 år
30-39 år
40-49 år
50-59 år
60-69 år
70-79 år
80-89 år över 90 år
Antal svar: 9 355
2016.07.02
10
Benchmark demografi
Geografisk fördeling
90%
81%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
1%
0%
0%
0%
1%
0%
1%
0%
1%
0%
4%
0%
1%
1%
0%
0%
0%
4%
1%
1%
1%
0%
Malmöhögskola 2014
Svenska befolkningen
Antal svar: 9 205
2016.07.02
11
Benchmark demografi
Besöksfrekvens
Universitet / Högskolor
30%
Mittuniversitet 2013
31%
Örebrohögskola 2013
23%
25%
22%
Örebrohögskola 2014
29%
25%
28%
27%
11%
8%
34%
24%
7%
11%
8%
26%
9%
Detta är mitt
första besök
Varje dag
8%
Varje vecka
15%
Varje månad
Malmöhögskola 2013
33%
25%
25%
8%
9%
Mer sällan
Malmöhögskola 2014
19%
0%
10%
23%
20%
30%
29%
40%
50%
60%
13%
70%
80%
16%
90%
100%
Antal svar: 9 261
Ärende
Universitet / Högskolor
53%
Mittuniversitet 2013
34%
13%
63%
Örebrohögskola 2013
28%
54%
Örebrohögskola 2014
35%
63%
Malmöhögskola 2013
30%
57%
0%
10%
20%
30%
50%
60%
70%
Yrkesrelaterat
7%
Annat
15%
35%
40%
Privat
11%
30%
54%
Malmöhögskola 2014
9%
8%
80%
90%
100%
Antal svar: 9 295
2016.07.02
12
Browser/Plattform
Browser
40%
35%
Explorer 7
30%
Explorer 8
Explorer 9
25%
Explorer 10
20%
Explorer 11
15%
Firefox
10%
5%
Chrome
1%
8%
10%
11%
0%
13%
35%
17%
4%
0%
Safari
Annan
Antal svar: 9 059
Plattform
60%
Windows XP
50%
Windows Vista
Windows 7
40%
Windows 8
Linux
30%
Mac OS X
iPad
20%
Android
10%
Annan
6%
0%
3%
53%
6%
0%
20%
6%
0%
5%
Antal svar: 9 444
2016.07.02
13
Användarnas åsikter
Användarnas egna upplevelser och åsikter
2016.07.02
14
Usability
Navigering - Det är alltid lätt att hitta på webbplatsen
Håller helt med
Håller med
Håller inte med
Håller inte alls med
3%
Vad säger användarna:
•
Sökfunktionen behöver förbättras. det är enklare att googla än att söka via sidan
•
När man söker utifrån nyckelord så får man nästan aldrig några träffar. Om man
däremot vet exakt vad man ska skriva så finns det där.
•
Skilj ur interninfo från det allmänna innehållet
•
Svårt att hitta tillgång till scheman, itslearning länk, osv. Anser att de kan finnas
lättare tillhands genom snabblänk som är synligt.
•
Hade varit enklare om it's learning hade kunnat kommas åt snabbare. Även att
länken till biblioteket borde vara tydligare.
•
Hade varit önskvärt om saker man ofta letar efter, såsom schema och kursplaner
•
Ibland känns det som man måste gå för många "steg" för att komma fram till den
info man önskar // Det borde vara lättare att boka grupprum, det är för många st
•
För mig har det absolut svåraste varit att hitta vad jag behöver för kurslitteratur.
•
Det verkar finnas ett flertal olika kalenderfunktioner som inte sitter ihop
någonstans, det rör ihop en del ibland.
•
Försöka samla mer på något sätt. Olika funktioner som heter samma sak leder till
olika saker.
•
Rensa och städa ordentligt!
•
Ta reda på vilken information som är mest relevant för användarna och lägg den
informationen så att den är synlig och lättillgänglig. Tex husens öppettider skulle
kunna vara en sådan sak.
•
Det är rörigt att röra sig mellan sidorna eftersom menyerna förändras beroende
på vilka sidor man rör sig på.
•
Sidan innehåller mycket användbar info men det är inte så lätt att hitta den om
man nu inte verkligen tar lite mer tid på sig.
18%
24%
55%
Antal svar: 7 406
Välordnad / rörig
Mycket välordnad
Välordnad
Rörig
Mycket rörig
7%
22%
25%
47%
Antal svar: 7 396
2016.07.02
15
Innehåll
Relevans - Webbsidan innehåller den information
jag behöver
Håller helt med
Håller med
Håller inte med
Håller inte alls med
1%
Vad säger användarna:
•
Lägg till karta för att hitta undervisningssalar!
•
Det kan vara ganska svårt att finna vem på högskolan man ska kontakta i vilken
situation. Kanske en snabbguide till det?
•
Jag tycker det kan va svårt att hitta medarbetare på sidan ibland. Kommer upp en
lång lista med namn.
•
Uppdateringar i schema borde meddelas till berörda studenter.
•
Vill se mer statistik angående tidigare antagningar. // Lite mer statistik vore okej.
•
Göra studentforum mer synliga och tillgängliga.
•
Fler rullande bilder på skolan, fler exempel på hur ser det ut inuti i salarna under
en föreläsning
•
Ett förslag kan vara som ett "nyhetsfeed" på framsidan om saker som händer på
högskolan och som innehåller länkar som man kan klicka vidare på.
•
Mer lättillgänglig information om t.ex. utlandsstudier som är knyta till sitt
program, känns svårt att veta vad som funkar till sitt program även om det finns
uppdelning på institutioner.
•
Webbplatsen borde ha fler bilder, filmklipp och text för att reklamera högskolans
diverse utbildningar för alla åldrar och bakgrunder som skolan representerar.
•
Hemsidan skulle även kunna bli mer personlig genom att visa olika studenters
framgång inom sina utbildningar t.ex. genom att visa publicerade C-uppsats.
•
Ha en bättre kalender, hittar inte allting som finns på de olika institutionerna.
•
Framsidan tycker jag borde vara mer lockande, för att locka till sig nya studenter.
•
Mer välkomnande och utåtriktat.
•
Sätta in flöde från Instagram, Twitter eller Facebook på hemsidan.
10%
27%
63%
Antal svar: 7 358
Spännande / tråkig
Mycket spännande
Spännande
3% 10%
Tråkig
Mycket tråkig
38%
49%
Antal svar: 7 361
2016.07.02
16
Innehåll
Modern / föråldrad
Mycket modern
Modern
Föråldrad
Vad säger användarna:
Mycket föråldrad
1%
11%
28%
59%
Antal svar: 7 381
Snygg / ful
Mycket snygg
Snygg
Ful
2%
17%
Mycket ful
•
Tycker att den är bra men lite mer färg skulle pigga upp hemsidan
•
Ett nytt färgschema som inte känns så typiskt och stelt. Svart på vitt, really?
•
Mer färger - lockar ögonen!
•
Lite vitt och "byråkratiskt" ibland. Ser omordernt och oproffsigt ut
•
Ta bort blinkande bilder! Ta bort det svarta.
•
Snyggare design och utformning.
•
Får den att se modernare ut samt att hålla den mer uppdaterad inom respektive
fakultet.
•
Webbplatsen är ganska steril. Jag var och besökte skolan förra våren och blev
väldigt positivt överraskad. Hemsidan skulle kunna vara mer levande och
spännande, det skulle skildra skolan bättre. Högskolan är nämligen väldigt trevlig.
•
Gör loggan mer tydlig, att detta är Malmö Högskola.
•
Ha mindre vithet i hela desginen. Malmös logga utnyttjar en rödaktig färg samt en
vit färg. Utnyttja det röda också. Skapa ett tema med vitt OCH rött.
•
Använda lite fylligare textstil, den textstilen som används för ""Malmö Högskola""
är fylligare och ger nog lite varmare intryck.
•
Anordna en tävling, där ni kan låta personer få skicka in designförslag av er
webbplats. På så sätt kan ni få intryck av personer utanför er verksamhet och
kanske kan ni minska er egna arbetsbelastning vid en eventuell omarbetning av
hemsidan.
•
Kanske hade det varit bra att göra den lite mindre "plottrig" och mer stilren.
22%
59%
Antal svar: 7 383
2016.07.02
17
Innehåll
Språk - texterna är skrivna på ett lättförståeligt sätt
Håller helt med
Håller med
Håller inte med
Håller inte alls med
4%
42%
54%
Antal svar: 7 351
Trovärdighet -Webbplatsen ger ett intryck av att
organisationen bakom är professionell och
trovärdig
Håller helt med
Håller med
Håller inte med
Vad säger användarna:
Håller inte alls med
•
The website could be improved by making all information and updates on the
Swedish version also available on the English version for non-Swedish students
•
Den engelska delen är alltid inte bra och man hittar inte rätt saker på engelska
•
Ibland liggger det gamla sidor kvar så visar fel information.
•
Referenser i litteraturlistor är inte korrekt skrivna. Skärpning!
•
Rensa bort föråldrad information. Tydligare struktur så att man kan klicka sig
fram till rätt information (eftersom sökfunktionen ofta ger dåliga träffar, eller
hänvisar till föråldrad information).
•
Måste bli bättre på att uppdatera information om de utbildningar och kurser som
ni har och även tillgängligheten av information gällande kursplaner etc.
•
För många "döda" länkar och gammalt skrot som ligger kvar (t.ex. gamla
kursplaner, kurser som inte ges, etc.).
•
Ni skulle kunna göra radavstånden större för att underlätta för de som har svårt
att läsa eller synfel, kombinationen av små radavstånd, ljuset från skärmen och
kanske typsnittet gör att texten ibland blir svår att fokusera på/se.
5% 1%
44%
50%
Antal svar: 7 361
2016.07.02
18
Innehåll
Hastighet- Sidorna laddas innan jag tappar
tålamodet
Håller helt med
Håller med
Håller inte med
40%
54%
Antal svar: 7 356
Samlat intryck
Bra
Dålig
•
Ibland när man skickar in på its learning tar det väldigt lång tid innan det läggs
upp.
•
Förbättra användarvänligheten från mobilen. Den är väldigt svår och omständig
när man letar info på mobilen.
•
Svårt att använda i mobilen
•
Jag önskar att det fanns en bättre anpassning till mobil och läsplatta... Ibland när
man försöker hitta något kommer man till något helt annat.
•
Mobilversionen av itslearning är lite mer svårnavigerad, inte lika tydligt var allt
finns
•
Flikarna så som, "student", "vill studera" är svåra att komma åt på
mobilversionen.
•
Gör en direktlänk till its Learning på mobilversionen.
•
Skapa en app till smartphone
Håller inte alls med
5%
Mycket bra
Vad säger användarna:
Mycket dålig
5%
24%
71%
Antal svar: 7 295
2016.07.02
19
Index
Index
Trovärdighet
79.3
Hastighet
77.8
Språk
79.1
Relevans
72.0
Navigering
63.1
20.0
30.0
40.0
Samlat intryck
60.0
70.0
80.0
50.0
60.0
70.0
80.0
72.8
Välordnad / rörig
61.2
Spännande / tråkig
55.1
Snygg / ful
67.2
Modern / föråldrad
71.4
20.0
2016.07.02
50.0
30.0
40.0
20
Usability index - benchmark
Trovärdighet – Webbplatsen ger ett intryck av att organisationen bakom är
professionell och trovärdig
Universitet / Högskolor
Mittuniversitet 2013
29%
54%
26%
53%
48%
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
10%
35%
Örebrohögskola 2013
11%
55%
47%
30%
56%
44%
Malmöhögskola 2014
Håller helt med
Håller inte med
5%
27%
Universitet / Högskolor
9%
Mittuniversitet 2013
9% 3%
4% 1%
Örebrohögskola 2013
10% 4%
5% 1%
50%
Håller med
Hastighet – Sidan laddas innan jag tappar tålamodet
57%
24%
13%
31%
59%
39%
Örebrohögskola 2014
29%
Malmöhögskola 2013
Håller helt med
Håller med
4%
8%
8% 2%
55%
5%1%
54%
8% 3%
5% 1%
60%
40%
Malmöhögskola 2014
Håller inte alls med
12%
55%
Håller inte med
Håller inte alls med
Navigering – Det är alltid lätt att hitta på webbplatsen
Universitet / Högskolor
Mittuniversitet 2013
Örebrohögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Malmöhögskola 2014
13%
10%
9%
16%
12%
18%
48%
44%
45%
28%
34%
36%
57%
Usability index - benchmark
Navigation
25%
46%
32%
55%
Håller helt med
11%
13%
10%
Håller med
Håller inte med
3%
10%
24%
3%
85.0
80.0
75.0
Håller inte alls med
70.0
65.0
Språk – Texten är skriven på ett lättförståeligt sätt
32%
Universitet / Högskolor
Mittuniversitet 2013
59%
27%
61%
32%
Örebrohögskola 2013
31%
Malmöhögskola 2013
Håller helt med
Håller med
7%
55.0
Trovärdighet
55%
4%
54%
7%2%
4%
Håller inte med
Relevans
50.0
6% 2%
60%
42%
Malmöhögskola 2014
5%
61%
41%
Örebrohögskola 2014
60.0
6% 3%
45.0
40.0
Håller inte alls med
Relevans – Webbplatsen innehåller den information jag behöver
Universitet / Högskolor
16%
Mittuniversitet 2013
15%
Örebrohögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Malmöhögskola 2014
20%
64%
18%
15%
65%
27%
63%
27%
8%
17%
63%
Håller med
5%
6%
15% 3%
65%
16%
Håller helt med
2016.07.02
59%
Håller inte med
Språk
Hastighet
4%
10%1%
Håller inte alls med
Malmöhögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Örebrohögskola 2013
Mittuniversitet 2013
Universitet / Högskolor
21
Design index - benchmark
Samlat intryck
Modern / Föråldrad
Universitet / Högskolor
Mittuniversitet 2013
Örebrohögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Malmöhögskola 2014
22%
20%
17%
21%
26%
28%
51%
57%
59%
62%
55%
59%
Mycket modern
Modern
20%
6%
16% 7%
20%
4%
15% 2%
15% 4%
11% 1%
Föråldrad
Universitet / Högskolor
Mittuniversitet 2013
Örebrohögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Malmöhögskola 2014
Mycket föråldrad
Mycket bra
Snygg/ Ful
Universitet / Högskolor
Mittuniversitet 2013
Örebrohögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
19%
54%
16%
61%
20%
Snygg
Ful
Mittuniversitet 2013
Örebrohögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Malmöhögskola 2014
17%
2%
65.0
Mycket ful
45%
46%
38%
46%
46%
49%
Mycket spännande
36%
38%
50%
45%
38%
38%
Spännande
Mycket dålig
70.0
60.0
Samlat
intryck
10%
7%
5%
5%
9%
10%
Dålig
75.0
5%
Spännande / Tråkig
Universitet / Högskolor
71%
Bra
Modern / Föråldrad
2%
19%
59%
Mycket snygg
73%
69%
15% 4%
12% 7%
12% 2%
5%
11% 3%
5%0%
4%
21%
57%
22%
8%
24%
64%
67%
72%
Design index - benchmark
6%
22%
58%
16%
Malmöhögskola 2014
21%
54%
13%
16%
14%
14%
21%
17%
24%
Tråkig
55.0
8%
10%
8%
4%
7%
3%
Snygg / Ful
50.0
45.0
40.0
Mycket tråkig
Relevans – Webbplatsen innehåller den information jag behöver
Universitet / Högskolor
Mittuniversitet 2013
Örebrohögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Malmöhögskola 2014
18%
12%
40%
14%
16%
22%
17%
28%
44%
21%
Mycket välordnad
2016.07.02
25%
39%
21%
28%
49%
13%
23%
41%
28%
47%
Välordnad
16%
25%
Rörig
7%
Mycket rörig
Spännande/
Tråkig
Välordnad / Rörig
Malmöhögskola 2014
Malmöhögskola 2013
Örebrohögskola 2014
Örebrohögskola 2013
Mittuniversitet 2013
Universitet / Högskolor
7%
22
RAW-Data
Skickar följande:
Rapport
RAW-Data
Fritextsvaren
Fortsättningserbjudande
Fortsättningserbjudande
• Erbjudandet gäller i två veckor
• Fungerar som ett klippkort
• Ger er ett bättre pris
9 500 Kr istället för 13 500 kr.