Transcript Implantação de Política Federalista de Gestão de Informação Gerencial em Instituições Financeiras de Varejo Mediante a Concepção de Modelo Simplificado

Implantação de política federalista de
gestão de informação gerencial em
instituições financeiras de varejo
mediante a concepção de
modelo simplificado
Vilmar Grüdtner Silveira
Walsyr Viana Dônio
Sérgio Mesti Samorano
Banco do Brasil S.A.
Brasília, DF
Contextualização

Mudanças constantes na economia mundial
– Variações bruscas de cenário
– Necessidade de informações adequadas
– Baixo tempo de resposta

Instituições de varejo
– Grande volume de clientes e operações realizadas
diariamente
– Milhares de informações disponibilizadas aos gestores
Objetivos



Indicar as primeiras fases necessárias para a
implantação formal de uma política federalista
de gestão de informação gerencial
Apresentar premissas e diretrizes a serem
adotadas na concepção de um modelo
simplificado de informações gerenciais
Direcionar e catalizar as novas ações de
aprimoramento do processo de gestão da
informação gerencial
Política de Informação




Inexistência de política formal de gestão de
informação na maioria das empresas
Maior dependência de informações exclusivas
>> Menor possibilidade de compartilhamento
Problemas relacionados à política são os
principais fatores do fracasso do projeto de
sistemas de informação
Insucessos na implantação
– Propostas inadequadas à cultura da empresa
– Tratamento de processos de gestão de informação
como periféricos ao negócio
Modelos de Política
Monarquia
Anarquia
Feudalismo
Federalismo
McGee, Prusak - 1994
Modelo Federalista





Autonomia para as unidades
Ambiente de colaboração
Estabelecimento de um modelo simplificado com
os papéis a serem seguidos pelas áreas
Existência de uma unidade autônoma para a
coordenação das ações e discussões
Case de sucesso
– JP Morgan Chase (Estados Unidos)
Papéis das Unidades Gestoras
Unidade
UnidadesGestora
Gestoras
de
de
Informações
Tecnologia
Negócios
Rede
de Agências
Gerenciais
Conselho Diretor
Unidade Gestora de
Informações Gerenciais
Unidades
Gestoras de Negócios
Unidade
Gestora de Tecnologia
Unidades Gestoras
de Rede de Agências
Órgãos Regionais
Órgãos Regionais
Órgãos Regionais
Agências
• Disponibilizar
Alimentaçãoprocesso
Coordenar
asde
os
ações
metadados
dados
realizadas
de das de
bases
negócio
pelas
definição
agências
corporativas
ou
dos
base
papéis
e de
PABs/PAAs
aos
conceitos
de cada
• gestores
Garantia
Levantar
gestor
corporativo
de
as negócios
necessidades
precisão ee dee
• informações
relevância
compilar
Gerir
o modelo
asdas
sugestões
gerenciais
informações
de informações
do
• Fornecer
disponibilizadas
segmento
gerenciais
a gerencial
infra-estrutura
da rede de
• tecnológica
Verificação contínua
agências
Desenvolver
necessária
metodologias
dos
parade
o
• bom
administradores
Dar
construção
feedback
funcionamento
e certificação
emlocais
relação
dos
junto
das
a às
sistemas
Unidadesgerenciais
relevância,
informações
Gestoras
utilidadedee Rede de
• corporativos
Agências e conduzir
tempestividade
Promover
das discussão
informações
entre
a unidade
gerenciais
divulgadora e
disponibilizadas
a
gestora do negócio, antes da
publicação da informação
Níveis Hierárquicos de Informação



Base para o
estabelecimento de
diretrizes de acesso
às informações
Inicialmente as
informações devem
ser disponíveis a
todas as unidades no
mesmo nível
hierárquico ou em
níveis subordinados
Após a consolidação
do modelo deve-se
estabelecer perfis
de acesso às
informações
Gerencial
Estratégico
Gerencial
Tático
Necessidade
Abrangência
Autoridade
do
dedecisão
escopo
dados
da
externos
Impacto nas
metas corporativas
Singularidade
dos problemas
Horizonte de
longo prazo
Gerencial
Operacional
Funcionários
não-gerenciais
Fonte: STAIR, 1998.
Premissas do Modelo Simplificado




Todo negócio sobre o qual se geram informações tem
como gestor principal uma Diretoria;
A unidade gestora de informações gerenciais deve ser
uma unidade de apoio ou assessoramento, independente
das áreas negociais ou de tecnologia;
Toda informação deve ser viável economicamente, tendo
seu custo de produção inferior aos benefícios de sua
utilização;
Toda informação gerencial disponibilizada deve ser
conceituada pela unidade gestora do negócio
relacionado e ter seu conteúdo certificado e
homogeneizado pela unidade gestora de informações
gerenciais;
Premissas do Modelo Simplificado





As características das informações gerenciais construídas
e disponibilizadas deverão ser definidas em acordo entre
o gestor do negócio, de tecnologia e de informações
gerenciais;
Toda informação deve ter sua utilidade, relevância e
características registradas em uma base de conceitos
corporativa antes de sua publicação;
Todos os dados a partir dos quais são obtidos subsídios
para a construção de informações devem ter um gestor
responsável pela sua precisão e confiabilidade;
A disponibilização de informações gerenciais deve
respeitar as competências e responsabilidades
institucionais de cada uma das áreas;
A divulgação deve respeitar canais oficiais de divulgação
previamente aprovados para tal função.
Características da Informação









Canal de Divulgação
Confiabilidade
Conteúdo
Granularidade
Formato
Nível de Segurança
Periodicidade
Público-Alvo
Tempestividade
Conclusões

Antigamente
– Decisões intuitivas por falta de informação

Hoje
– Muitas decisões intuitivas devido ao excesso
de informações
– Pouco tempo para a decisão inviabiliza a
análise de um grande volume de
dados/informações e a avaliação de sua
pertinência
Conclusões

Bancos
– Trânsito diário de um grande volume de informações
– Modelo completo teria vida curta e correria o risco de
limitar as estruturas decisórias com visões únicas
– Modelo simplificado
• Liberdade para as áreas gestoras
• Facilidade de manutenção
• Facilitador para a implantação completa da política
federalista
• Aceleração da consolidação dos conceitos
• Ponto de partida para discussões e contribuições para a
melhoria dos procedimentos de gestão de informação dentro
da empresa
Contato
Banco do Brasil S.A.
Diretoria de Controladoria
Divisão de Informações Gerenciais
SBS – Ed. Sede III – 17º Andar
70073-901 Brasília, DF
[email protected]
[email protected]
[email protected]
Tel.: 61 310-5906
Fax: 61 310-5934