Transcript Gerenciando Conflitos: O Gestor e a Gestão

GERENCIANDO CONFLITOS
O GESTOR E A GESTÃO
Thomas Kilmann Conflict Mode
Instrument (1970)



30 anos nos USA
30 pares de declarações (A e B) e o sujeito
assinala uma delas, A ou B.
5 categorias





COMPETIÇÃO
COLABORAÇÃO
CONCESSÃO
EVASÃO
ACOMODAÇÃO
Blake & Mouton, 1964
O Lado
Cooperativ
o
Sua Tendência
para
Lidar com Conflitos
O Lado Assertivo
Gerenciamento de
=
Sua Tendência
Habilidades
+
Situação
Exemplos

A) Às vezes deixo que alguém se
responsabilize pela solução de um problema.

B) Ao invés de negociar os pontos sobre os
quais não concordo, eu insisto naqueles
pontos em que há concordância pelas partes.
COMPETIÇÃO

Assertividade

Falta de colaboração

Interesse em si próprio
COLABORAÇÃO

Foco nas necessidades do outro, e

Foco nos seus próprios interesses
CONCESSÃO

Ação para a solução rápida

Investigação superficial das causas
EVASÃO

Fuga do conflito

Nem assertividade, tampouco colaboração
ACOMODAÇÃO

Não mostra assertividade

Mostra cooperação

Foco apenas nas necessidades do outro
Benefícios para:
 GESTOR
E A EMPRESA
Empresa





Estímulo da aprendizagem e a mudanças;
Inovação;
Melhoria da qualidade de tomada de
decisão;
Melhor exploração e resolução de
diferenças;
Prevenção de resoluções subversivas e
explosivas.
Gestor

Conhecimento dos seus estilos
predominantes;

Reconhecimento do estilo do outro;

Avaliação de Situações de Conflitos;

Prática usando os diferentes estilos.
OBJETIVO DA PESQUISA

Conhecimento de estilos pessoais em gestores no
gerenciamento de conflitos;

Conhecimento de estilos entre gestores do sexo
feminino e masculino.

Orientação aos gestores sobre os seus estilos e
como aplicá-los a partir de uma análise situacional.
MÉTODO

Sujeitos: 109 gestores em diversos
segmentos e áreas, do sexo masculino e
feminino – idades entre 26 e 54 anos, de
empresas nacionais e multinacionais.

Local: Escola Internacional de Negócios e
em áreas de treinamentos em empresas
clientes dessa escola.
RESULTADO GERAL EM %
30,0%
25,0%
20,0%
15,0%
10,0%
5,0%
0,0%
COOPERAÇÃO
CONCESSÃO
COMPETIÇÃO
EVASÃO
ACOMODÇÃO
COMPARAÇÃO GÊNERO EM %
DISCUSSÃO

Predominância (27%) = CONCESSÃO

2º lugar = (21,4%) EVASÃO

3º lugar = (20,4%) COOPERAÇÃO

4º lugar = (15,9%) COMPETIÇÃO

5º lugar = (14,7%) ACOMODAÇÃO
ANÁLISE POR GÊNERO

COMP
CONC
EVA
COOP ACOM

HOMENS
14,4%
27,3%
22,2%
21,4%
14,7%

MULHERES
16,9%
27,9%
20,2%
20,5%
14,5%

DINÂMICA DOS ESTILOS
Cinco Estilos
Cooperação
Acomodação
Colaboração
Concessão
Evasão
Assertividade
Competição
Obrigada pela oportunidade de estar
trocando conhecimentos
com vocês!
Denise A. Manfredi
[email protected]