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溝通的意義與技巧
組長：
9717046 林惠莘
組員：
9702801
9717001
9717004
9717124
劉銳雙
郭珊妤
蕭珮伶
林惠婷
目錄
溝通的意義
1
溝通的歷程
1
溝通的技巧
2
溝通的分析
3
個案分析
4
溝通的小故事
6
溝通的意義
溝通 (communication) 一辭的字源是由
拉丁字「communis」而來，意指「共通化」
(to make common)，也就是「建立了解與
感受的共同基礎」。Hellweg and
Philips (1980) 認為溝通是一種過程，
是兩人或兩人以上經由符號的交換而建立
起關係的過程；這些用以溝通的符號有其
意義，並且藉此意義而使溝通參與者的關
係得以發展。
溝通的歷程
噪 音
發訊者
編 碼
訊息傳遞
( 媒介或通路 )
回 饋
解 碼
收訊者
溝通技巧
1.技巧：明確（用所屬文化再用文字的敘述來表
達想法）特定、具體（有實體的目標或項目）
2.用途：發訊者協助收訊者了解其傳達的內容。
3.步驟：在表達的過程中，必須使用精確的文字
來闡述。
在溝通的過程中，除了使用文字口語來表達
外也可以使用肢體動作或表情，更重要的是要
適度的傾聽對方的想法。
溝通的分析
1.定義： TA是一種人格理論，也是一種
系統的治療方法，能達到使人成
與改變的目的。
2.起源：艾瑞克.伯恩為溝通分析的創始者，他
認為溝通分析是一種「系統化的現象
學」，可以有效的填補心理學理論的空
缺。在各種心理治療學派中，TA不只
有深厚的理論基礎，還能應用到各種領
域中。
3.應用：TA確實提供了一種有系統的心
理治療，適用於各種類型的心理
疾患(從日常生活的問題到嚴重
的精神疾病)，還可以用個別治
療、團體治療、夫妻治療和家族
治療等不同方式來進行。
個案分析
鼓勵建設性衝突
英特爾公司的溝通文化
先建設性，後對抗
「建設性對抗」的最終目標式解決問題，
是對事不對人的。在提出對抗之前，一定
要準備充分的相關數據來支援自己的反面
觀點，而且要以最及時的方式來實踐。
從開會中學習公開對抗
對事不對人
以開會為例，會議主持
人必須明確發信告知會
議的目的為何，與會者
各自扮演什麼角色。進
行時，員工可以針對事
情向同事甚至老闆提出
對抗。
英特爾鼓勵員工要有ADOPT(addressing、
direct、objective、positive、timely)的
觀念。
1.會議主持人需要管理衝突。（主持人可
以私下做「一對一會議」）
2.英特爾也有「不同意但承諾」的傳統，
所有人都需要有共識，雖然你表達反對
，但最後你必須百分之百承諾支持。
「對抗」文化的配套措施
做對抗，很多人怕傷害同事與主管的
感情。直接讓員工參加會議，看資深員
工怎樣做。當員工認同這種「建設性衝
突」是解決問題的最好方式時，就不會
認為你是衝著我來的。
問題討論
1.在現今社會裡，此種溝通文化
是否適用？
2.若企業想培養此種文化，該如何
做?
3.此種溝通文化的成功關鍵點在
哪？
4.此文化有哪些優缺點？
溝通的小故事
鳥兒們聚在一起推舉它們的國王。孔雀說它最
漂亮，應該由它當，立刻得到所有鳥兒的贊成。
只有穴鳥不以為然地說：“當你統治鳥國的時
候，如果有老鷹來追趕我們，你如何救我們呢？
”孔雀啞口無言。 說明：溝通之前，要做好
充分的準備，想到任何對方可能提出的問題，
並制訂應對策略，否則很難說服他人接受自己
的觀點。
總結
 理解溝通的意義、歷程、技巧和分
析
 英特爾公司的溝通文化
 有效的溝通不僅有助于個人的發展
並且有利于一個企業的不斷的創新
和進步。

每個人的心，都像上了鎖的大門，任你再
粗的鐵棒也撬不開。多一點的關懷，把自
己變成一隻細膩的鑰匙，進入別人的心中，
瞭解別人。所以溝通時，一定要多為對方
著想，以心換心，以情動人。