Transcript 門市服務筆試B題-1.ppt

門市服務丙級術科測試
☆第二類型 櫃檯管理作業
第二題型說明：櫃檯管理作業
• 1.試題編號：18100-101301B-01～30。
• 2.手開三聯式統一發票題 (B-01、B-22、B-24、
B-26、B-28)。
• 3.手開免用統一發票收據題(B-02、B-23、B-25、
B-27、B-29)。
• 4.收銀機統一發票題 (B-30)。
• 5.紙鈔辨識圖示說明 (B-03～B-08)。
• 6.櫃檯收銀作業題(B09～B-21)。
【試題編號：18100-101301B-01】
檢定問答題：麥小姐為美美國際有限公司購買一盒禮品1,000元（稅已內
含）贈送客戶須報帳，給予統一編號12345678，請問您試開立三聯式發
票，依下列方框內標示題號（A至J）依序作答，填寫於答案卷並註明題
號。
解析：【試題編號：18100-101301B-01】
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A：10X年X月X日（測試日期）
B：美美國際有限公司
C：12345678
D：免填（資料未提供地址）
E：
品名
數量
單價
禮品
1
952
金額
00
952
00
（含稅價1000÷1.05＝952）
• F：
金額
• G：
952
營業稅
00
應稅
零稅率
免稅
V
• H：
總計
金額
48
1,000
00
• I：合計新台幣零萬壹千零百零拾零元。
• J: 統一發票專用章及廠商負責人章。
• L:
00
【試題編號：18100-101301B-02】
檢定問答題：麥小姐為B國際貿易有限公司（統一編號12341234）購買4
種文具公司用，給予1,000元鈔票1張付款，明細如右列：鋼筆2組每組
300元／包裝紙、提袋各1組每組100元／顏料2組每組100元，請您開立免
用統一發票收據，依下列方框內標示題號（A至J）依序作答，填寫於答
案卷並註明題號。
解析：【試題編號：18100-101301B-02】
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A：B國際貿易有限公司
B：12341234
C：10X年X月X日（測試日期）
D：
• E：
• F：
• G：
品名
數量
單價
金額
鋼筆
2
300
品名
數量
單價
包裝紙
1
100
品名
提袋
數量
1
單價
100
金額
100
品名
顏料
數量
2
單價
100
金額
200
600
金額
100
• H：
總計
1,000
• I：合計新台幣零萬壹千零百零拾零元。
• J：免用發票專用章及廠商負責人章
【試題編號：18100-101301B-03】
檢定問答題：下圖圈選處為500元及1,000元紙鈔專有之辨識
方式，請於答案卷說明辨識方式。
解析：【試題編號：18100-101301B-03】
• 1.圖中500元紙鈔辨識方式是採用光影變化箔膜，上下翻動會有光影
變化效果。
• 2.圖中1,000元紙鈔辨識方式是採用光影變化箔膜，上下翻動會有光
影變化效果。
【試題編號：18100-101301B-04】
檢定問答題：請寫出A處之辨識方式?並說明2000元鈔券專有
之辨識方式。
• 解析：
• (A)採用光影變化箔膜，輕轉鈔券，2000字樣及衛星圖案呈現漸次閃
動、不同顏色之變化。
解析(續)：【試題編號：18100-101301B-04】
• (B)金屬油墨加印
【試題編號：18100-101301B-05】
檢定問答題： 收取鈔票時，可輕轉鈔票，右下角鈔票面額
會有變色油墨，請於答案卷中說明各鈔票變化之顏色。
• 解析：
(A)100元輕轉時，由
(B)200元輕轉時，由
(C)500元輕轉時，由
(D)1000元輕轉時，由
紫紅 色變
金 色變 綠
金 色變 綠
金 色變 綠
綠 色。
色。
色。
色。
【試題編號：18100-101301B-06】
檢定問答題：收取鈔票時，可輕轉鈔票，檢視下圖之樣式將
可辨識鈔票真偽，請寫出下圖之方式。
• 解析：
此為折光變色窗式安全線，1五段嵌在紙中之窗式安全線，
1.有100、200字樣。
2.輕轉鈔券時，安全線顯示變色效果。
3.迎光透視，安全線呈視不透光實線。
【試題編號：18100-101301B-07】
檢定問答題：請依下圖圈選位置，說明各鈔票(100、200、
500、1000)之辨識方式為何。
解析：【試題編號：18100-101301B-07】
• 此鈔票辨識方式為連續調隱藏字（加說明與圖）
• 1.以15度仰角迎光檢視，正面右下角圖紋中可清楚浮現「100」字樣。
• (1)連續調隱藏字正面觀看：
解析(續)：【試題編號：18100-101301B-07】
• (2)連續調隱藏字以約15度角對著光源觀看：
• (3)連續調隱藏字側邊以約15度角對著光源觀看：
解析(續)：【試題編號：18100-101301B-07】
• 1.以15度仰角迎光檢視，正面右下角圖紋中可清楚浮現「200」字樣。
• (1)連續調隱藏字正面觀看：
• (2)連續調隱藏字以約15度角對著光源觀看：
解析(續)：【試題編號：18100-101301B-07】
• 1.以15度仰角迎光檢視，正面右下角圖紋中可清楚浮現「500」字樣。
• (1)連續調隱藏字正面觀看：
• (2)連續調隱藏字以約15度角對著光源觀看：
解析(續)：【試題編號：18100-101301B-07】
• 1.以15度仰角迎光檢視，正面右下角圖紋中可清楚浮現「1000」字樣。
• (1)連續調隱藏字正面觀看：
• (2)連續調隱藏字以約15度角對著光源觀看：
• (3)連續調隱藏字側邊以約15度角對著光源觀看：
【試題編號：18100-101301B-08】
檢定問答題：請依各鈔票之迎光透視水印說明100、200、
500及1000元之圖案為何。
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解析：
(A)100元圖案：梅花
(B)200元圖案：蘭花
(C)500元圖案：竹子
(D)1000元圖案：菊花
【試題編號：18100-101301B-09】
檢定問答題：當客戶購物付款時，店員發現其鈔票
為偽鈔，應如何處置？
• 解析：
• 1.檢查鈔票
• 2.若在收銀時發現偽鈔：再仔細檢查一遍，委婉地
告訴顧客可能是偽鈔，要注意表達的語句不可以得
罪客人。告訴顧客辨識的方法，請顧客以其他鈔票
來付款。
• 3.若在收銀後才發現偽鈔：誠實報告主管，依據公
司流程處理。
【試題編號：18100-101301B-10】
檢定問答題：小閔為公司購買禮盒品贈送客戶，商
店可能開立給小閔報帳開立憑證種類有哪些？並分
別列出商店可能給小閔的交付憑證是什麼？
種類
財政部核定載有營業總額之憑證
免用或免開統一發票
收銀機
手寫
手寫
開立憑證
二聯式(收銀機)
統一發票
三聯式(收銀機)
統一發票
普通收據
交付憑證
收執聯
扣抵聯及收執聯
收據
【試題編號：18100-101301B-11】
檢定問答題：請簡述說明於站櫃結帳時的作業程序。
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解析：
1.禮貌問候
2.商品登錄
3.結算金額
4.收取金額
5.找錢
6.商品裝袋
7.感謝顧客
【試題編號：18100-101301B-12】
檢定問答題：收銀工作的區域範圍除了是顧客結帳
的收銀櫃檯外，還有服務檯的功能，請說明收銀工
作區之每日工作流程內容。
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解析：
1.現金管理及發票開立
2.資訊管理
3.顧客退換貨作業
4.顧客抱怨處理
5.商品面銷工作
【試題編號：18100-101301B-13】
檢定問答題：請說明於櫃檯收銀時，如何做好「現
金管理」？以防止搶劫產生。
• 解析：
• 門市櫃檯收銀的現金管理是在交易時從顧客手中收
取現金，確實找零，點收現金，做好現金保管與整
理工作，做到現金沒有短少或溢收的目標。
• 1.收銀機避免放過多現金
• 2.大鈔投庫
• 3.定期匯款
【試題編號：18100-101301B-14】
檢定問答題：顧客購物時，如何詢問需不需要統一
編號事宜？
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解析：
1.於結帳時主動詢問顧客是否需要統編。
2.詢問及覆誦顧客統一編號，再次請顧客確認。
3.將發票交給顧客，歡迎再度光臨。