Transcript PowerPoint Sunusu

KMD SOHBETLERİ
ŞUBAT AYI TOPLANTISI
TÜRKİYE’NİN KOZMETİK HİKAYESİ
KONUŞMACI
Sayın TEKİN ACAR
TEKİN ACAR TANITIM FİLMİ 1
İZLEMEK İÇİN TIKLAYINIZ
MÜŞTERİMİZİN GÖZÜNDEN
TEKİN ACAR COSMETICS
İZLEMEK İÇİN TIKLAYINIZ
1983
1979
TEKİRDAĞ
1985
1989
1991
İSTANBUL
KOCAELİ
YALOVA SAKARYA
2000
1998
1995
2002
2003
SAMSUN
ORDU
BURSA
ESKİŞEHİR
ANKARA
ERZURUM
KÜTAHYA
İZMİR
AYDIN
MALATYA
KAYSERİ
KONYA
DENİZLİ
MUĞLA
ADANA
ANTALYA
GAZİANTEP
ŞANLIURFA
MERSİN
HATAY
2005
2007
2009 2010
2011 2012 2013
Tekirdağ’dan Erzurum’a…..
şehir
2009
2012
2010
4 yıldır gerçekleştirilen
AVM’lerde En Beğenilen 1 Numaralı Markalar Tüketici Araştırması
Kişisel Bakım ve Kozmetik Kategorisinde
Kasım 2012
Nielsen tarafından
Türkiye çapında gerçekleştirilen
çalışmayla belirlenmiştir
Guinness World Record
24 saatte
en fazla makyaj
Dünya rekoru
20 Haziran 2012
Ankara Panora Alışveriş Merkezi
2013 YILI MÜŞTERİ DEMOGRAFİ DAĞILIMI
Yaş
Cironun %78’i
25%
20%
152 ₺
154 ₺
164 ₺
171 ₺
225 ₺
202 ₺
196 ₺
182 ₺
197 ₺
250
204 ₺
200
15%
150
20%
10%
21%
100
17%
3%2%
50
7%
8%
18%
20%
17%
13%
5%5%
9%
3%3%
0
21-25
26-30
Kişi %
Şehir
Cironun %58’i
35.0
30.0
25.0
20.0
31.8
27.9
165 ₺ 24.8
25.8
31-35
196 ₺
36-40
41-45
Ciro %
46-50
51-55
56-60
5.0
60%
174
173
50%
30%
181 ₺
200
175
174
29%
172
27%
171
171
170
169
BAY
181 ₺
BAYAN
Kişi %
Ciro %
Ort.Sepet Tutarı
201 ₺
150
165 ₺
167 ₺
70%
0%
250
139 ₺
15.0
10.0
61 +
220 ₺
73%
10%
Ort.Sepet Tutarı
205 ₺
71%
20%
3%3%
0%
18-20
80%
40%
12%
10%
5%
Cinsiyet
100
9.78.5
4.23.1
3.83.3
3.63.4
3.52.6
2.51.9
2.33.4
0.0
2.22.1
50
0
Satış Oranı %
Müşteri Oranı %
Ort.Sepet Tutarı
> Cironun %58’i
İstanbul ve Ankara
illerinden gelmektedir.
BEAUTY CLUB CARD BÜYÜME
900000
%29
Büyüme
830,000
666,800
160,000
149,800
149,800
125,245
125,245
125,245
122,202
122,202
122,202
122,202
150,322
150,322
150,322
150,322
150,322
119231
119231
119231
119231
119231
119231
2009
2010
2011
2012
2013
2014
800000
700000
600000
500000
400000
300000
200000
100000
0
2013 Tekin Acar Kartlı Müşteri Sayısı 666,800
2012-2013 Büyüme oranı %29
2014 Tekin Acar Kart Hedefi ~ 830,000
2013 YILI BCC PERFORMANS
120%
100%
92%
84%
96%
93%
92%
90%
89%
87%
86%
89%
85%
88%
80%
60%
40%
20%
16%
8%
11%
10%
8%
7%
14%
13%
15%
11%
12%
4%
0%
Ocak
Şubat
Mart
Nisan
Mayıs
Kartlı Müşteri Sayısı
Haziran
Temmuz
Ağustos
Eylül
Ekim
Kasım
Kartsız Müşteri Sayısı
• 2013 yılında alışveriş yapan müşterilerin %90’ ı Beauty Club Card’lı müşteridir.
• 2013 yılında satışın %92’si Beauty Club Card’lı müşteriler tarafından yapılmıştır.
• Beauty Club Card’lı müşterilerin ortalama alışveriş tutarı 178 TL’dir. Tüm müşterilerin
ortalama alışveriş tutarı 172 TL’dir.
Aralık
MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI
3005200900062853 kart numaralı Tekin Acar Cosmetics Müşterisi ;
126 TL
TEMMUZ
1,570 TL
1,327 TL
189 TL
53 TL
AĞUSTOS
116 TL
116 TL
EYLÜL
ARALIK
4,799 TL
4,624 TL
71 TL
104 TL
3,220 TL
3,025 TL
195 TL
Genel Toplam
18,150 TL
16,987 TL
690 TL
419 TL
53 TL
TOPLAM
8 ADET HEDİYE
4,125 TL
3,702 TL
424 TL
-GOODSKIN Z-PORE INSTANT PORE
REFINER 20ML
-EL SP 13 PERFUMERY 16 MAKYAJ
ÇANTASI HEDİYE
MAYIS
-EL ANR EYE TUBED HEDİYE
-DKNY WOMEN BLACK TOTE ÇANTA
HEDİYE
4,318 TL
4,192 TL
: 18,150TL
Cilt
: 9,058 TL
Makyaj
: 1,468 TL
Kadın Parfüm : 415 TL
-DKNY BE DELICIOUS BODY LOTION
50ML HEDİYE
VERİLEN
HEDİYE
Cilt
Makyaj
Vücut
Güneş
ŞUBAT
Toplam Alışveriş Tutarı
Satış yapılan reyonlar
-CLN TEKİN ACAR MAYIS HEDİYESİ
PEMBE BAG
MAĞAZA & MARKA
MRS_FORUM
Satış Bilgileri
: Hülya
: KAVVASOGLU
: Bayan
: 0537XXXXX00
: MERSİN
: Merkez
: 19/02/1967
-TRI AKTILINE INSTANT DEEP WRINKLE
FILLER 30ML
-TOMMY HILFIGER MASTERBRAND
BAG HEDİYE
Demografik Bilgiler
Adı
Soyadı
Cinsiyet
İletişim Numarası
İl
İlçe
Doğum Tarihi
MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI
MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI
MÜŞTERİMİZ KİM - ALIŞKANLIKLARI
ÜRÜN BİLGİ MONİTÖRLERİ
• Mağazalarda hem görsel hem de self-servis ihtiyaçları karşılamak için aşağıda gösterildiği gibi
Bilgi Monitörü sistemleri kurulur. Amaç ürünün barkodu okutulduğunda o ürünle ilgili resim,
kullanım ve içerik bilgisinin ekranda gösterilmesidir. Ürün okutulmadığı durumda da
reklamların görsel olarak dönmesidir.
PDKS (Personel Devam Kontrol Sistemi)
• Mağazalarda personellerin tüm giriş çıkış bilgileri parmak izi okuyan cihazlar aracılığı ile PDKS
yazılımıyla sağlanır. Bu cihazlar mağazalarda kolay ulaşılabilir yerlerde konumlandırılır ve tüm
giriş-çıkışlarda kullanılmak zorundadır.
GRV CKSGRV GRS
GIRIS
CIKIS
MOLA GDS
MOLA DNS
KAMERA SİSTEMİ
• Mağazalarda gece ve gündüz tüm mağazadaki görüntüleri kaydeden kamera sistemleri vardır.
Mağazanın büyüklüğüne göre 4 ile 8 arasında değişen kameralar ile görüntü kaydı sağlanır.
Görüntü kalitesi ve kullanılan cihazın sürümüne göre 4-5 hafta arasında görüntüler arşivlenir.
IP TELEFON SİSTEMİ
• Mağazalarda birbirleri ve merkez ile ücretsiz, müşterileri ile ise daha avantajlı bir ücret
üzerinden konuşmak için IP telefonlar kurgulanmıştır. Kısa kodlar ile istenilen mağazaya yada
merkezde bir kişiye hızlıca internet üzerinden ulaşılır.
KİŞİ SAYMA SİSTEMİ
• Mağazalarda giriş-çıkış yapan kişi sayısını sayan ve satışa dönen müşteri ile oranlayan sistem
kurgulanmıştır. Aşağıdaki rapor bu durumun analiz edildiği örnek raporlardan sadece birisidir.
İŞ ZEKASI UYGULAMALARI
• ANGEL mağazalarda ve merkezde Bilgi Sistemleri tarafından geliştirilen ve tamamen kurum
ihtiyaçları ve istekleri doğrultusunda oluşturulan bir raporlama arayüzüdür. Yine her
mağazanın kendi kullanıcı adı ve şifresi ile giriş yaprığı ve yetkilendirmenin mağaza bazında
yapıldığı bir kurgu ile çalışır. Hazır performans raporları ile donatılmıştır. Karar destek merkezi
için gerekli tüm veriyi detaylı analiz eder.
MOBİL UYGULAMALAR
• Özellikle sahada bulunan destek ekipler için (Bölge Müdürü, Satış Müdürü) hem veriye
ulaşma hızı, hem de operasyon desteği sağlamak için mobil uygulamalar geliştirilmiştir. Online
satış verisine istenilen birçok tasarımda ulaşılabildiği gibi, onay gerektiren bir çok operasyon
ofis dışında da yönetilebilmektedir.
B2B
• B2B Sistemi, Satış -Stok Raporları ve Sipariş ekranları ile kullanıma hazır hale getirilerek , 2009
Yılbaşı dönemi için firmaların kullanımına açıldı.
B2B
• B2B Sistemi ile SATIŞ bilgilerine;
•Marka toplamında,
•Referans detayında,
•Mağaza dağılımında,
•İstenilen iki tarih aralığında,
•Adetsel ve Tutarsal verilere tek tuş ile ulaşılabilir.
FİRMA ÜRÜN SATIŞ ANALİZİ
Barkod
737052053288
737052132648
737052132655
737052132662
737052132679
737052165714
737052165721
737052189826
737052189833
737052189857
737052189871
737052230825
737052230856
737052230887
737052230917
766124013400
766124013608
Stok Kodu
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
05 82401683
05 82405543
05 82405544
05 82405545
05 82405546
05 82406780
05 82406781
05 82407594
05 82407595
05 82407597
05 82407598
05 81115313
05 81115314
05 81115315
05 81115316
05 81010107
05 81010108
Ürün Adı
GUCCI P.HOMME II DEO SPRAY 100 ML
GUCCI ***BY GUCCI 30 ML EDP WMN
GUCCI BY GUCCI 50 ML EDP WMN
GUCCI BY GUCCI 75ML EDP WMN
GUCCI BY GUCCI 100ML DEO SPRAY WMN
GUCCI BY GUCCI EDT 50 ML WMN
GUCCI BY GUCCI EDT 75 ML WMN
GUCCI BY GUCCI POUR HOMME DEO SPRAY 100ML
GUCCI BY GUCCI P.HOMME A.SHAVE LOT. 100ML
GUCCI BY GUCCI POUR HOMME EDT 90ML
GUCCI BY GUCCI POUR HOMME EDT 50ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN EDT VAPO 50ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN EDT VAPO 75ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN DEO SPRAY 100ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN BODY LOTION 200ML
GUCCI ENVY EDT 100 ML SPR
GUCCI ENVY EDT 50ML SPR
Stok
Durum
Normal
Alımı Yok
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Alımı Yok
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Normal
Stok Tipi
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
ADN_M1
ANK_365
Toplam
Satış Adet Satış Tutar Satış Adet Satış Tutar Satış Adet Satış Tutar
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
0
0
5
0
0
-1
0
0.00
0.00
148.40
227.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
174.00
0.00
0.00
861.00
0.00
0.00
-121.00
0.00
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
0
0
0
0
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
112.70
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
1
1
9
7
1
2
3
1
0
25
5
4
35
5
1
4
3
61.00
116.90
1,405.60
1,409.50
79.00
267.40
522.90
51.10
55.50
3,879.10
659.60
585.40
6,158.20
329.00
96.00
749.80
406.80
B2B
• B2B Sistemi ile STOK ve otomatik siparişin temelini oluşturan RAF STOK bilgilerine;
•Marka toplamında,
•Referans detayında,
•Mağaza dağılımında,
•Kategori bazında,
•Adetsel ve Tutarsal verilere tek tuş ile ulaşılabilir.
ÜRÜN STOK ANALİZİ
ADN_M1
Barkod
013598047388
0766124011802
0766124015060
0766124018061
0766124041458
0766124043605
0766124044411
0766124611309
0766124615505
0766124615604
0766124619305
0766124678203
0766124678500
2200000012173
737052034492
737052034508
737052034515
Stok Kodu
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
05 82401394
05 GE180
05 E506
05 E806
05 OGM145
05 OGM360
05 OGM441
05 6113
05 6155
05 6156
05 930
05 6782
05 6785
05 GE044
05 82401061
05 82401062
05 82401063
Urun Adı
GUCCI ***2006 YILBASI COFRE RUSH 2 50 ML EDT
GUCCI ENVY ***15ML PRF
GUCCI*** ENVY BODY LOT.200ML
GUCCI*** ENVY SHOWER GEL 200ML
GUCCI ***RUSH MEN DEO STICK
GUCCI ***RUSH MEN EDT 50ML SPR
GUCCI ***RUSH MEN A.S 100ML
GUCCI*** NOBILE MEN EDT 60ML SPR
GUCCI*** NOBILE MEN A.S 120ML
GUCCI*** NOBILE MEN A.S 60ML
GUCCI ***NOBILE DEO STICK
GUCCI*** ACCENTI SHOWER GEL 150ML
GUCCI*** ACCENTI BODY LOT.150ML
GUCCI ENVY DEO 100 ML SPR
GUCCI ***ENVY ME 2 EDT B.LOTION 200 ML
GUCCI ***ENVY ME 2 EDT 30 ML SPR
GUCCI ***ENVY ME 2 EDT 50 ML SPR
Stok Durum Stok Tip
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Alımı
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Yok
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Ürün
Stok
Adet
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Raf Stok
Adet
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
ADP_ADACENTER
Stok
Tutar
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
Stok
Adet
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Raf Stok
Adet
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Stok
Tutar
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
Toplam
Stok
Adet
0
0
3
1
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
1
1
2
Stok
Tutar
0.00
0.00
124.14
35.24
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
0.00
70.48
45.43
55.07
159.56
B2B
• OTOMATİK SİPARİŞ = RAF STOK – STOK alt yapısı ile işletilir. B2B Sistemi ile satışı gerçekleşen
tüm referanslar, her bir referans için tanımlanan raf stok değerine göre merkez depo üzerinden
OTOMATİK SİPARİŞ oluşturur. Oluşan siparişler mail yolu ile ilgili marka yöneticisine ulaşır.
•Aşağıdaki örnekte olduğu gibi tüm mağaza ihtiyaçları, raf stok tanımlarına göre DEPO üzerinden
otomatik sipariş oluşturur.
20.01.2010 21:34:31 TARİHLİ ÜRÜN SİPARİŞ ANALİZİ
Barkod
737052230825
737052230856
737052230887
737052230917
737052230948
766124013400
766124023607
766124061456
766124019600
766124033606
737052132686
737052189826
737052189857
Stok Kodu
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
GUC
05 81115313
05 81115314
05 81115315
05 81115316
05 81115317
05 81010107
05 81010128
05 81010191
05 81010211
05 82405101
05 82405547
05 82407594
05 82407597
Ürün Adı
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN EDT VAPO 50ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN EDT VAPO 75ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN DEO SPRAY 100ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN BODY LOTION 200ML
GUCCI FLORA BY GUCCI WMN SHOWER GEL 200ML
GUCCI ENVY EDT 100 ML SPR
GUCCI ENVY MEN EDT 50ML SPR
GUCCI MEN 75 GR DEO STICK
GUCCI ENVY ME EDT 50 ML SPR
GUCCI RUSH EDT 50ML SPR
GUCCI BY GUCCI 200ML BODY LOTION WMN
GUCCI BY GUCCI POUR HOMME DEO SPRAY 100ML
GUCCI BY GUCCI POUR HOMME EDT 90ML
Depo
Raf Stok
30
58
16
2
2
13
12
2
17
21
2
7
56
Depo
Stok
İhtiyaç
30
44
0
0
0
15
0
0
0
0
2
0
48
0
14
16
2
2
-2
12
2
17
21
0
7
8
İNSAN KAYNAKLARI POLİTİKAMIZ
Çalışanlar her zaman için kurumumuzun en değerli varlıklarıdır.
Şirketimizin yönetiminde benimsenen 7 temel ilke vardır.
Bunlardan insan kaynakları politikalarına yön veren 2 maddeyi
Sizlerle paylaşmak isteriz.
• Çalışanlarımızla ilişkilerimizde her zaman adil, dürüst, şeffafız.
• Ahlaklı, eğitimli, kişisel gelişim gösteren çalışanlarımız için
şirket içinde fırsatlar yaratır, onların mesleki gelişimleri için
gerekli ortamı ve kaynakları sağlarız.
İnsan kaynaklarımızı bu ilkelerimizden yola çıkarak şekillendirir ve
yönetiriz. Bu doğrultuda çalışanlarımız emeklerinin karşılığını
kariyer imkanları, ücret, kişisel gelişim olarak alırlar.
KARİYER YÖNETİMİ
Mağazalarımızda her yaştan ve her gelir seviyesinden müşterilere
hizmet sunulmaktadır. Bu anlamda Biz Tekin Acar Cosmetics
olarak farklı sektörde çalışmak isteyen ya da ara verdiği iş
hayatına geri dönmek isteyenlere istihdam imkanı yaratıyoruz.
Dışarıdan bakıldığında mağazacılık meslek olarak
değerlendirilmiyor, ancak Tekin Acar Cosmetics ekibi olarak
görüyoruz ki satış danışmanlığı ile başlayan çalışanlarımız kurum
içerisinde söz sahibi pozisyonlarda iş hayatlarına devam ediyorlar.
Satış danışmanı olarak aramıza katılan arkadaşlarımızdan bazıları
bugün merkez ofisimizde bölge müdürü, satın alma müdürü ve
eğitim asistanı olarak görev yapmaktadır.
EĞİTİM POLİTİKAMIZ
EĞİTİM POLİTİKAMIZ
Şirketin " Eğitim Birimi" tarafından bu güne kadar değişik marka,
ürün ve satış destek alanlarında 1600 farklı eğitim
gerçekleştirilmiştir.
"Müşteri ne isterse onu alır" prensibinden asla ödün vermeyen
şirketimizde, çalışanlarımız mağazada satılan tüm marka ve
ürünlere ait temel bilgilerin yanı sıra, cilt, makyaj ve uygulama
alanında ileri seviye özel eğitimler almaktadır.
EĞİTİM SÜRECİMİZ



Mesleki ve kişisel gelişim eğitimleri, hem kurum
bünyemizde hem de perakende sektörünün önde
gelen eğitim firmaları tarafından gerçekleştirilir.
Her eğitim programının sonunda gerçekleştirilen
sınav sonucunda başarılı performans gösteren
çalışanlarımız sertifika alma hakkı kazanır.
Hak kazanılan bu sertifikalar özellikle kozmetik
sektöründe çalışana ayrıcalık, değer ve üstünlük
sağlar.
EĞİTİM SÜRECİMİZ
EĞİTİM SÜRECİMİZ
2007 yılında “Eğitim ve Sertifika
Programlarımız” başlatılmıştır.
Bugüne kadar toplam;
1.600 eğitim gerçekleştirilmiş,
bu eğitimlerde 12.000 kişi eğitim
almıştır.
EĞİTİM SÜRECİMİZ
BEAUTY SCHOOL PROJEMİZ
Kozmetik sektörünün perakende lideri TEKİN ACAR COSMETICS
sektörün yetişmiş iş gücü ihtiyacını tamamlamaya yönelik
olarak hazırlanan, nitelikli , dinamik, personel yetiştirmeyi
hedefleyen BEAUTY SCHOOL Projeleri ile sektöre ivme
kazandırmaya devam etmektedir.
Özel eğitim programımızda yeni takım arkadaşlarımız;
Temel Cilt Eğitimi, Kabin Bakımı Eğitimi, Makyaj Eğitimi gibi
niteliksel eğitimleri aldıktan sonra selektif marka eğitimi
almaya hazır hale gelmektedir.
EĞİTİMDE YENİLİK PROJESİ
Bağlantılı Satış Teknikleri adı altında hayata geçirilen projede 9
farklı senaryo yer almıştır.
Müşteri ve güzellik uzmanı olarak merkez ofisimiz ve
mağazalarımızda görev yapan arkadaşlarımız ile çekim
gerçekleştirilmiştir.
Güneş ürünleri, parfüm, cilt bakımı, makyaj ve ürün iade
konularını içeren videolar mağazalarımızda görev yapan ekip
üyelerimiz için bir oryantasyon filmi niteliği taşımaktadır.
*
* kendi personelimizle büyüyoruz!
72 mağazamızın 51’inin yöneticisi kendi içimizde yetiştirildi
*
*Sertifikalı
exclusive brands
10 yıldır devam eden Hürriyet proje sayfası