QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP TRONG MÔI TRƯỜNG CẠNH TRANH

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Session 1 ◘ Tổng quan về quản trị chiến lược ◘ ◘ Xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu ◘ ◘ ◘ Phân tích môi trường hoạt động SXKD Stra.5sess

◘ ◘ Xây dựng các chiến lược SXKD Nguyễn Anh Ngọc, M.B.A

1 Harvard/ HIID / Hawaii University

 Chiến lược là một chương trình hành động tổng quát xác định các mục tiêu dài hạn cơ bản của 1 doanh nghiệp, lựa chọn các đường lối hoạt động và các chính sách điều hành việc thu thập, sử dụng và bố trí các nguồn lực để đạt được các mục tiêu cụ thể làm tăng sức mạnh một cách hiệu quả nhất và giành được lợi thế bền vững đối với các đối thủ cạnh tranh khác Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 2

 CHIẾN LƯỢC LÀ TIẾN TRÌNH XÁC ĐỊNH CÁC MỤC TIÊU CƠ BẢN DÀI HẠN CỦA DN; LỰA CHỌN CÁCH THỨC HOẶC CHƯƠNG TRÌNH HÀNH ĐỘNG VÀ PHÂN BỐ CÁC NGUỒN TÀI NGUYÊN CHỦ YẾU ĐỂ THỰC HIỆN CÁC MỤC TIÊU ĐÓ (Alfred Chandler-Harvard University) Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 3

◘ Chiến lược là một kế hoạch mang tính thống nhất, tính toàn diện và tính phối hợp, được thiết kế để bảo đảm rằng các mục tiêu cơ bản của doanh nghiệp sẽ được thực hiện.

(William j. Glueck. Business Policy and Strategic Management. McGraw Hill, Newyork, 1980).

Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 4

Stra.5sess

◘ CHIẾN LƯỢC LÀ MỘT DẠNG THỨC HOẶC MỘT KẾ HOẠCH PHỐI HỢP CÁC MỤC TIÊU CHÍNH, CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CÁC TRÌNH TỰ HÀNH ĐỘNG THÀNH MỘT TỔNG THỂ KẾT DÍNH LẠI VỚI NHAU

(James B. Quinn - Darthmouth Uni.) Copyright2014©NgAnhNgoc 5



CHIẾN LƯỢC LÀ PHƯƠNG TIỆN ĐỂ ĐẠT TỚI NHỮNG M ỤC TIÊU DÀI HẠN

Chiến lược bao gồm "5P" mà DN có được hoặc muốn đạt được trong quá trình hoạt động SXKD

(Mizberg - 1976)

Stra.5sess

…………..

……….

…………..

…………… ………….

Copyright2014©NgAnhNgoc 6

CHÍNH SÁCH LÀ PHƯƠNG TIỆN ĐỂ ĐẠT CÁC MỤC TIÊU Bao Gồm:

NHỮNG LỜI HƯỚNG DẪN, CÁC QUI TẮC VÀ THỦ TỤC ĐƯỢC THIẾT LẬP ĐỂ HẬU THUẪN CHO CÁC NỖ LỰC ĐẠT ĐƯỢC CÁC MỤC TIÊU ĐỀ RA

CHÍNH SÁCH LÀ CÔNG CỤ CHO VIỆC THỰC HIỆN CHIẾN LƯỢC

CHÍNH SÁCH THỂ HIỆN QUA CÁC HÌNH THỨC Stra.5sess

HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TÀI CHÁNH/KẾ TOÁN SẢN XUẤT/ĐIỀU HÀNH NGHIÊN CỨU PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG THÔNG TIN Copyright2014©NgAnhNgoc 7

CẤP CAO: TOÀN BỘ TỔ CHỨC

CHÍNH SÁCH THỂ HIỆN Ở CÁC CẤP

CẤP BỘ PHẬN: CẤP CHỨC NĂNG: TỪNG BỘ PHẬN RIÊNG LẺ TỪNG PHÒNG BAN CỤ THỂ

Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 8

QUAN HỆ GIỮA CHIẾN LƯỢC VÀ CHÍNH SÁCH



Chiến lược là một chương trình hành động tổng quát hướng tới việc đạt những mục tiêu cụ thể/ Chính sách cho phép lựa chọn phương thức, đường lối, phương tiện để làm quyết định.

Stra.5sess



Chiến lược tạo cơ sở cho các chính sách để sau đó chính sách dẫn dắt nhà quản trị thực hiện những lời cam kết của họ trong quá trình làm quyết định.

Copyright2014©NgAnhNgoc 9

CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC 1. CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC

CĂN CỨ VÀO PHẠM VI SỬ DỤNG (Chia thành các cấp)

Chiến lược cấp Công ty ……………..

Stra.5sess

Chiến lược cấp đơn vị kinh doanh Chiến lược cấp bộ phận chức năng - …………. - …………… - ……….

SBU-Strategic Business Unit Copyright2014©NgAnhNgoc 10

Chiến lược cấp bộ phận chức năng     Vận hành (lưuchuyển, SX) Quản trị nguồn nhân lực Marketing Tài chánh / Kế toán Stra.5sess

    Kỹ thuật / Công nghệ R&D Nguồn thông tin Phương thức quản trị Copyright2014©NgAnhNgoc 11

CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC 1. CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC

CĂN CỨ VÀO NỘI DUNG

……………..

…………..

……………..

- Trực tiếp trên thương trường - Đối thủ hiện tại & tiềm năng - Trong hiện tại và tương lai Stra.5sess

- Tạo uy tín, hình ảnh đẹp -Tận dụng mọi hoàn cảnh, sự kiện, biến cố - Khởi đầu DN, đã phát triển Copyright2014©NgAnhNgoc - Hỗ trợ thực hiện chiến lược cấp công ty và SBU 12

CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC 2. CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật ………………… ………………….

Bán cái thị trường cần, không bán cái mình có …………,..

Thay đổi theo hệ thống giá trị của khách hàng Chiến lược sở trường sở đoản Chiến lược sử dụng sáng kiến mới lạ Stra.5sess

Chiến lược né tránh cạnh tranh Copyright2014©NgAnhNgoc 13

CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC 2. CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật ………………………..

Chức năng quan trọng đối với sự thành công của ngành Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 14

CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC 2. CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược sở trường sở đoản ……………………………….

Là điểm yếu của đối thủ Lấy sở trường đánh sở đoản Biết địch biết ta trăm trận trăm thắng Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 15

CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC 2. CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Stra.5sess

Chiến lược sở trường sở đoản Chiến lược sử dụng sáng kiến mới lạ ………………………….

Làm thay đổi tình thế Xem xét khả năng khác biệt hoá với các DN cạnh tranh Tập trung vào 4 yếu tố tạo LN  ………………  ……………….

  …………………… ……………………… Copyright2014©NgAnhNgoc 16

CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC VÀ CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC 2. CÁCH TIẾP CẬN CHIẾN LƯỢC Chiến lược dựa vào khách hàng Chiến lược tập trung nổi bật Chiến lược sở trường sở đoản Stra.5sess

Chiến lược sử dụng sáng kiến mới lạ Chiến lược né tránh cạnh tranh ……………..

…………………… Thị trường mới , sản phẩm mới, dịch vụ mới Copyright2014©NgAnhNgoc 17

NGUỒN PHÁT SINH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH

CHIẾN LƯỢC TỪ CẤP TRÊN ĐI XUỐNG CHIẾN LƯỢC DO GỢI MỞ Copyright2014©NgAnh Ngoc CHIẾN LƯỢC DO NGẦM ĐỊNH 18 CHIẾN LƯỢC DO TÁC ĐỘNG NGOẠI VI Stra.5sess

5 PHƯƠNG THỨC QUẢN TRỊ VÀ MỤC TIÊU CỦA TỔ CHỨC Nhà QT cao nhất hoạch định Đóng góp trên mục tiêu gợi ý DC MỤC TIÊU MT HC TH CT Nhà QT cao cấp và trực thuộc hoạch định Stra.5sess

Là căn cứ phân tích, đánh giá ~ tình huống xử lý khác nhau Phân bổ thành chỉ tiêu cụ thể giao bộ phận chức năng Copyright2014©NgAnhNgoc 19

YÊU CẦU CƠ BẢN

NHÀ QUẢN TRỊ

Trực giác và phân tích Thích nghi với sự thay đổi

NHÀ QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC VÀ NHÀ KINH DOANH Nhà quản trị chiến lược (Strategic Manager) Stra.5sess

Nhà kinh doanh (Entrepreneur/ Business men) Copyright2014©NgAnhNgoc 20

ĐẶC ĐIỂM CỦA CEO

Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 21

MÔ HÌNH QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC TOÀN DIỆN

Thông tin phản hồi Đánh giá các yếu tố bên ngoài để xác định các cơ hội và nguy cơ Thiết lập mục tiêu dài hạn Thiết lập các mục tiêu hàng năm Xác định nhiệm vụ, mục tiêu và chiến lược hiện tại Xét lại mục tiêu, nhiệm vụ Đánh giá các yếu tố bên trong để xác định các điểm mạnh và điểm yếu Lựa chọn các chiến lược theo đuổi Đề ra các chính sách Phân bổ các nguồn lực Đo lường, đánh giá sự thực hiện

Stra.5sess

Hình thành chiến lược Thực hiện chiến lược Đánh giá chiến lược

Copyright2014©NgAnhNgoc

Nguồn: Fred R. David . Strategic Management. Ninth Edition. Macmilam Publishing Company, 2004.

22

◘ ◘ XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ CHIẾN LƯỢC Tầm nhìn , sứ mạng, mục tiêu

Vision Mission

Strategy Criteria

Strategy

Operation

Operation

The strategy should deliver the criteria for the operation…..

to check whether its decisions are in line with the strategy Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 23

What / where do we want to be

VISION

If you can’t see it, you can’t become it Được phát biểu rất ngắn, dễ hiểu, dễ nhớ Stra.5sess

Hướng về không gian Copyright2014©NgAnhNgoc và thời gian 24

MISSION SỨ MỆNH NHIỆM VỤ KINH DOANH

……………..

……………..

Stra.5sess

Hoài bão : …………………..

Copyright2014©NgAnhNgoc

VISION

25

NỘI DUNG BẢN BÁO CÁO NHIỆM VỤ (MISSION STATEMENT)

1. KHÁCH HÀNG

◘ Ai là người tiêu thụ sản phẩm của DN?

2. SẢN PHẨM / DỊCH VỤ

◘ Sản phẩm , dịch vụ chính của DN ?

3. THỊ TRƯỜNG

◘ DN cạnh tranh tại đâu?

4. CÔNG NGHỆ

◘ Sự quan tâm của DN đến công nghệ ? công nghệ đang sử dụng ?

5. KHẢ NĂNG TỒN TẠI, PHÁT TRIỂN, SINH LỢI

◘ Khả năng và sự ràng buộc với mục tiêu cơ bản của DN ?

6. TRIẾT LÝ

◘ Niềm tin cơ bản, chân giá trị, ưu tiên, nguyện vọng ?

7. NĂNG LỰC, ƯU THẾ CỦA DN

◘ Tự đánh giá của DN ?

8. SỰ QUAN TÂM ĐẾN MÔI TRƯỜNG

◘ Môi trường tự nhiên ? Xã hội ?

Stra.5sess

◘ Thái độ cư xử hiện tại? Triễn vọng tương lai ?

26

Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 27

SLOGAN

COOPMARK

: Bạn của mọi nhà

PRUDENTIAL

: Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu

NEPTUNE

: Điểm 10 cho chất lượng

VĨNH HUÊ

: Mềm mại như lụa, trắng tựa như bông

Bồn nước DAPHA

: Tầng cao và chất lượng

RINNAI

: Hoa của bà nội trợ

AQUAFINA

: Phần tinh khiết nhất của bạn

VNN :

Niềm tin VNN, triệu kết nối một niềm tin

THIÊN LONG

:

Bút bi Thiên Long viết nên cuộc sống

Biti’s :

Kết nối công nghệ vào cuộc sống Tinh hoa trong bàn tay Nâng niu bàn chân Việt .

Gốm sứ MINH LONG I

:

Tinh hoa từ đất, tinh xảo từ người Quintessence is from Earth, Delicacy is from Man

TRIUMPH

:

Fashion and so much more

Stra.5sess

AFFA

:

Nothing can escape

28

VĂN HÓA TỔ CHỨC – CORPORATE CULTURE

◙ ◙ ◙ ◙ ◙ ◙ ◙ Bộ tộc : những tiêu chuẩn đạo đức, những điều cấm kỵ Làng xã : qui định trong đời sống, trong sinh hoạt,..

Truyền thuyết, tập quán, biểu hiện, chuẩn mực giá trị,…. đã tiến hóa theo thời gian

Là những nhận thức tồn tại trong các thành viên của một tập thể, có khả năng chi phối mọi hành động, suy nghĩ và thói quen của họ Là những chuẩn mực, khuôn mẫu có tính truyền thống mà mọi thành viên của tổ chức phải noi theo, phải thực hiện

“ Nhập giang tùy khúc, nhập gia tùy tục” Trong DN :

các giá trị nhân viên nhận thức, được thừa nhận, chia sẻ, phản ứng lại với môi trường bên ngoài

Copyright2014©NgAnh Ngoc 29 Stra.5sess

VĂN HÓA TỔ CHỨC – CORPORATE CULTURE

• ĐẶC ĐIỂM

Tương đối ổn định và biểu hiện thường xuyên theo thời gian giống như nhân cách của một người

BIỂU HIỆN Sự gắn bó của các thành viên Sự quan tâm đến nhóm Sự quan tâm đến con người Mức độ theo dõi, kiểm soát hành vi Sự chấp nhận rủi ro Các tiêu chuẩn đánh giá thành quả Sự chấp nhận mâu thuẫn Phản ứng với sự thay đổi môi trường NGUỒN GỐC ◙ ◙ …………….

Nhiệm vụ, thông lệ, định kiến tạo ra hình ảnh DN ◙ Tiếp nhận và truyền bá bởi những cộng sự ban đầu Copyright2014©NgAnh 30 Stra.5sess

Ngoc

VĂN HÓA TỔ CHỨC – CORPORATE CULTURE

◙ ◙ ◙ ◙ ◙ .

.

BỀ MẶT (bên ngoài) ..

………..

.,…       .

Bố cục lá thư Phong bì thư …..

Fax form Folder  Powerpoint Templates Copyright2014©NgAnh Ngoc        .

Brochure .

.

.

TVC Internet/Website 31 Stra.5sess

VĂN HÓA TỔ CHỨC – CORPORATE CULTURE

◙ ◙ ◙ TRUNG GIAN ◙ .

..,… .

…… Ngoc TẦNG SÂU (nền móng) ◙ .

◙ .

◙ .

HỮU HÌNH Thấy được VÔ HÌNH 32 ……….

………… Stra.5sess

♦ • • ♦ “Văn hóa là cái còn lại khi người ta đã quên đi tất cả, là cái vẫn còn thiếu khi người ta đã học nhiều thứ”.

33 Ngoc

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI ÷ GIAI ĐOẠN 3 1960s NAY NỀN TẢNG XÃ HỘI 1960s ÷ GIAI ĐOẠN 2 NỀN TẢNG TẬP THỂ 1930s NỀN TẢNG CÁ NHÂN Copyright2014©NgAnhNgoc 34 .

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA NHÀ QT LÀ CỘNG TÁC VỚI NHÀ NƯỚC .

CÁI GÌ TỐT CHO TỔ CHỨC THÌ TỐT CHO XÃ HỘI CHẤT LƯỢNG SINH HOẠT Stra.5sess

TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI VÀ HIỆU QUẢ “NHÀ QUẢN TRỊ TRONG GIAI ĐOẠN HIỆN NAY PHẢI CHỊU TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI TRONG VIỆC LÀM QUYẾT ĐỊNH TRÊN CÁC HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA MÌNH” XÃ HỘI (…………………..) MỤC TIÊU KHÁCH HÀNG (……………………) DOANH NGHIỆP (………………..) TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DN BAO GỒM CÁC HÀNH ĐỘNG VÀ CÁC RÀNG BUỘC NHẰM BẢO VỆ VÀ CẢI TIẾN PHÚC LỢI CỦA XÃ HỘI ĐI ĐÔI VỚI QUYỀN LỢI CỦA DN.

MÔ HÌNH SỰ HÀI HÒA GIỮA CÁC MỤC TIÊU - .

- .

- ., - .- .

Copyright2014©NgAnh Ngoc 35 Stra.5sess

XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ CHIẾN LƯỢC

MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC DÀI HẠN ♦ Lợi nhuận : Mức lợi nhuận,tăng trưởng lợi nhuận ROS, ROI, ROA, ROE, EPS, DPS,..

◘ ◘ ◘ ……………… …………………… ……………………,…

◊ ◊ ◊

……………………… ………………………….

…………………………………

Stra.5sess

Copyright2014©NgAnhNgoc 36

Stra.5sess

XÁC ĐỊNH NHIỆM VỤ CHIẾN LƯỢC

S M A R T

Copyright2014©NgAnhNgoc 37

Stra.5sess

QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC

Session 1 Copyright2014©NgAnhNgoc Nguyễn Anh Ngọc, M.B.A

Harvard/ HIID / Hawaii University 38