Transcript Last ned forelesning av Egil Sandvik

Kapitalindekser i norske selskap
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Sitronloven
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
80% av verdiskapningen
20% av verdiskapningen
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Regnskap vs. intellektuell kapital









materielt
synlig
hendelser
transaksjoner
fortid
inntekter/kostnader
kontanter
periodisk
regelverk









immaterielt
usynlig
prosess
relasjoner
fremtid
verdi
følelser
løpende
ledelse
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Vi trenger et enkelt instrumentbord
for navigering av kunnskapsbedriften
De vanlige indikatorer
tilpasset
De vanlige indikatorer
tilpasset
15
15
20
industribedriften
.
25
10
5
.
30
0
15
10
5
20
.
25
.
25
5
30
0
15
10
5
20
.
.
.
25
.
25
0
30
0
15
10
5
20
0
5
30
20
25
15
.
10
.
30
0
25
15
10
5
20
.
25
.
30
0
15
10
5
5
20
.
25
.
25
30
0
20
.
25
.
25
0
.
0
15
10
5
20
10
25
5
30
0
.
industribedriften.
.
20
30
Kundeengasjement
20
10
25
30
5
.
0
30
0
15
10
5
20
.
.
.
.
15
25
10
25
0
5
15
10
0
5
25
30
25
.
20
30
20
30
25
.
25
.
0
30
15
10
Strategilæring
15 .
25
5
25
5
20
25
.
0
30
15
20
10
25
15
10
25
.
15
Medarbeiderengasjement
25
.
25
20
10
15
10
.
5
25
.
20
25
30
0
15
10
5
20
.
25
.
25
30
0
25
15
10
5
20
.
25
.
30
25
15
10
Identitetsstyrke
30
0
5
20
.
.
25
.
25
0
10
5
30
15
20
25
.
0
25
25
25
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
30
Konsernsjef
Thomas Føyen





”Ser klare sammenheng mellom HKI og bedriftens konkurranseevne inkl.
finansiell utvikling
Har etablert en felles plattform for lederutvikling for alle selskaper
Har klart med bruk av HKI å relatere HR til de øvrige ”harde og
tradisjonelle måletallene”
Har bedret vår konkurranseevne ved at vi har en vesentlig positiv
utvikling av vår HKI siden vi startet prosjektet (nå etter 3 målinger)
Er bedre rustet til å evt. gå løs på andre og mer omfattende prosjekter
som ”Company IQ” i fremtiden og trolig på en bedre måte kunne
implementere dette.”
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
I hvilken grad er kapitalindeksene
strategisk
forankret
strategisk
fokus?
Konkurranse om:
Produkter/
markeder
Kompetanse
Talent
Strategisk
mål
Forsvarbar
posisjon
Varige
konkurransefordeler
Kontinuerlig
fornyelse
Verktøy
Posisjonering
og strategisk
planlegging
Strategisk
ressurs
Kjernekompetanseanalyse
og
fremvoksende
strategier
Finanskapitalen Finans-+
Strukturkapitalen
Medarbeiderengasjment og
kapitalindekser
Finans-+
Struktur-+
Humankapitalen
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
HR fokus og kapitalindekser
Konkurranse om:
Produkter/
markeder
Kompetanse
Talent
Medarbeidersyn
Produksjonsfaktor
Verdifulle
ressurser
Talentinvestorer
HRs rolle
Støtte/Stab
Bidragsyter
Premissleverandør
HRs nøkkelaktivitet
Rekruttering
Opplæring
Belønning
Tilpasse
kompetanse
til strategien
Bygge
humankapital
som en
kjerneressurs for
konkurransekraft
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Konkurrerende modeller for
verdiskaping


penger og markeder som verdidrivere
mennesker, kompetanse og relasjoner som
verdidrivere
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Industribedriftens
verdiskaping
Strategien
Økonomien
Balanse
Drift
Overskudd
HR i stab
HRM
1960
Industrikulturen
1930
Lederen
Resultater
Effektive
medarbeidere
Human
Relations
Industrial
relations
1890
Verdiskaping
Lojale kunder
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Kunnskapsbedriftens
verdiskaping
HR i linjen
resultater
?
Verdiskapning/
Konkurranseeven
2010
KM
1990
Engasjerte
kunder
Strategi&kultur
Engasjerte
medarbeidere
Talentet
Rollen
Lederen
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
To ”like” avdelinger i bedriften Hvem, A eller B, har best resultat?
”Ildsjeler”
A
B
17%
55%
60%
37%
23%
8%
-aktivt engasjerte
”Passasjerer”
-uengasjerte
”Bremseklosser”
-aktivt uengasjerte
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Operasjonell definisjon engasjement
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nei
Måling
av
medarbeiderengasjement
Vet jeg hva som forventes av meg pЊ
1ЙЙ2ЙЙ 3ЙЙ
jobben?
Har jeg det nїd vendige utstyret for Њgjї re
jobben riktig?
1ЙЙ2ЙЙ
Har jeg muligheten til Њ gjїre det jeg er best
til hver dag pЊ obben?
j
1ЙЙ2ЙЙ
Har jeg i lї pet av siste uke fЊtt
anerkjennelse eller ros for godt utfїrt
1ЙЙ2ЙЙ
arbeid?
Virker det som min leder, eller andre pЊ
jobben, bryr seg om meg?
1ЙЙ2ЙЙ
Er det noen pЊ obben
j
som oppmuntrer meg
til Њvidereutvikle meg?
1ЙЙ2ЙЙ
IndeksskЊr
Ja
4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Hva ber medarbeideren deg om som
leder?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
fokuser meg
utstyr meg
bruk meg
se meg
bry deg
utvikl meg
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Ingen tvil
I april 2002-utgaven av ”Journal of Applied Psychology”
publiserte Gallup undersøkelser som viser at mer
engasjerte medarbeidere også er mer produktive
medarbeidere. Undersøkelsen viser at mer engasjerte
medarbeidere er mer lønnsomme medarbeidere
og mer kundefokuserte medarbeidere.
Den siste undersøkelsen til Gallup etterlater ingen tvil.
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Kapitalindekser som måleinstrument




enkle indekser som fanger følelser og relasjoner til
ledere, kunder og medarbeidere
gjør balansert målstyring og målrettet utvikling av
den intellektuelle kapital mulig
er neste generasjons klima-, tilfredshets-, kultur- og
kundeundersøkelser
bygger intellektuell kapital perspektivet og på
forskning om ”people first” ledelse, ”fly
wheel”effekten og ”tipping point” spredningsteori
(seks trinn)
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Virksomhetens identitet som
referansepunktet



Mennesker har grunnleggende behov for å
identifisere seg med noe og noen
Identitet danner grunnlaget for
menneskers engasjement og lojalitet
styrken i organisasjonens identitet forteller
oss hvor godt organisasjonens retning er
forankret
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Modell intellektuell kapital og bunnlinje
HKI=medarbeiderengasjement
SKI=strategilæring
KKI=kundeengasjement
IKI=identitet
+
HKI
+
Baanserte
resultater
++++
Lønnsomhet 0,33
IKI
SKI
.
.
+++
++
KKI
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Identitetens komponenter
Formål
Visjon
KjerneOrganisasjonens
kompetanse
identitet
Image
Merkevare
Verdier
Posisjon
Produkter
Kvalitet
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Operasjonell definisjon identitet
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Identifiserer jeg meg sterkt med bedriftens
formЊl?
Er jeg stolt av bedriftens visjon?
Anser jeg at bedriften er mer etablert og
anerkjent enn konkurrentene?
Har jeg dyp kunnskap om bedriftens
tradisjoner og historie?
Passer bedriftens verdigrunnlag og kultur
perfekt for meg?
Liker jeg Њ fortelle at jeg er ansatt i
bedriften?
IndeksskЊr
Nei
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Ja
IKI-en måler tre typer identitet
1.
2.
3.
”troende” - medarbeidere som identifiserer seg
sterkt med bedriften
”likegyldige” - medarbeidere som har et
kontraktsmessig forhold til sin bedrift
”kritikerne” - medarbeidere som tar avstand fra
bedriften sin
0
20
40
60
80
100
Spsm. 1
Spsm. 2
Spsm. 3
% Entydig JA
Spsm. 4
% 2,3,4
% Entydig NEI
Spsm. 5
Spsm. 6
INDEKS
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Fokus på engasjement kan bedre
resultatene betydelig
Gallup har de siste årene påvist at arbeidsgrupper
med høyest medarbeiderengasjement, i større grad
har over gjennomsnittet når det gjelder:





lav medarbeiderturnover (44%)
kundeloyalitet (56%)
sikkerhet (50%)
produktivitet (50%)
lønnsomhet (33%)
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
KI-modellen
Humankapital
Identitet
Organisasjons- og
strategikapital
Aktivisering
Resultater
Identitet
Human- og kundekapitalen aktiviseres gjennom engasjement.
Strategikapitalen aktiviseres gjennom læring og styrking av identitet.
Kundekapital
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Forventinger
HKI-modellen
(Humankapitalindeksen)
Riktig utstyr
Sterke sider
Engasjement
Resultater
Ros/
anerkjennelse
Omsorg
Spørsmål som måler medarbeiderengasjement:
1. Vet jeg hva som forventes av meg i jobben?
2. Har jeg de nødvendige hjelpemidler til å gjøre jobben riktig?
3. Har jeg muligheten til å gjøre det jeg er best til hver dag?
4. Har jeg i løpet av siste uke fått anerkjennelse og ros for godt utført arbeid?
5. Virker det som om lederen min eller andre bryr seg om meg?
6. Er det noen som oppmuntrer meg til å videreutvikle meg?
Videreutvikling
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nei
Måling
av
medarbeiderengasjement
Vet jeg hva som forventes av meg pЊ
1ЙЙ2ЙЙ 3ЙЙ
jobben?
Har jeg det nїd vendige utstyret for Њgjї re
jobben riktig?
1ЙЙ2ЙЙ
Har jeg muligheten til Њ gjїre det jeg er best
til hver dag pЊ obben?
j
1ЙЙ2ЙЙ
Har jeg i lї pet av siste uke fЊtt
anerkjennelse eller ros for godt utfїrt
1ЙЙ2ЙЙ
arbeid?
Virker det som min leder, eller andre pЊ
jobben, bryr seg om meg?
1ЙЙ2ЙЙ
Er det noen pЊ obben
j
som oppmuntrer meg
til Њvidereutvikle meg?
1ЙЙ2ЙЙ
IndeksskЊr
Ja
4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
3ЙЙ 4ЙЙ 5
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
KI-en måler tre typer engasjement
1.
2.
3.
”Ildsjeler” - Aktivt engasjerte medarbeidere og
kunder
”Passasjerer” - Ikke-engasjerte medarbeidere og
kunder
”Bremseklosser” - Aktiv uengasjerte medarbeidere
og kunder
0
20
40
60
80
100
Spsm. 1
Spsm. 2
Spsm. 3
% Entydig JA
Spsm. 4
% 2,3,4
% Entydig NEI
Spsm. 5
Spsm. 6
INDEKS
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Kunnskap for
verdiskapning
SKI-modellen
(Strategikapitalindeksen)
Verktøyutvikling
Tilgang
til verktøy
Aktivisering
Resultater
Bruk av
verktøy
Kundelæring
Lære sammen
Spørsmål som måler strategilæring:
1. Deler jeg kunnskap for maksimal verdiskapning?
2. Utvikler jeg maler, verktøy og prosesser sammen med kollegaer og kunder?
3. Blir jeg mer effektiv ved bruk av maler, verktøy og prosesser?
4. Blir mine kunder og kollegaer mer effektive ved direkte tilgang til mine
verktøy og prosesser?
5. Hjelper jeg mine kunder og kollegaer til å lære?
6. Lærer jeg av mine kollegaer og kunder hver dag?
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nei
Måling
av
fremvoksende
strategier
Deler jeg kunnskap for maksimal
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
verdiskapning?
Utvikler jeg maler, verktї y og prosesser
sammen med kollegaer og brukere?
Blir jeg mer effektiv ved bruk av maler,
verktї y og prosesser?
Blir mine brukere og kollegaer mer effektive
ved direkte tilgang til mine verktї y og
prosesser?
Hjelper jeg mine brukere og kollegaer til Њ
lѕ re?
Lѕ rer jeg av mine kollegaer og brukere hver
dag?
IndeksskЊr
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
1ЙЙ2ЙЙ3ЙЙ4ЙЙ5
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Ja
KI-en måler 3 typer aktivisering av
kompetanse og %-vis andel av
kunnskapsaktivister i en organisasjon



kollegalæring
kundelæring
verktøylæring
0
20
40
60
80
100
Spsm. 1
Spsm. 2
Spsm. 3
% Entydig JA
Spsm. 4
% 2,3,4
% Entydig NEI
Spsm. 5
Spsm. 6
INDEKS
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Holde løfte
KKI-modellen
(Kundekapitalindeksen)
Fair behandling
Problemløsning
Engasjement
Resultater
Stolthet
Respekt
Perfekt
Spørsmål som måler kundeengasjement:
1. Holder bedriften min alltid hva den lover?
2. Gir jeg alltid våre kunder en fair behandling?
3. Dersom et problem oppstår, kan kundene mine regne med at jeg
løser det på en fair og tilfredsstillende måte?
4. Er våre kunder stolte av bedriften min?
5. Behandler jeg alltid våre kunder med respekt?
6. Er bedriften min perfekt for kundene mine.?
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Formål
II-modellen
(Identitetsindeksen)
Visjon
Posisjon
Identitet
Unik og
ettertraktet
Kjernekompetanse
Verdier/kultur
Image
Spørsmål som måler identitet:
1.
Identifiserer jeg meg sterkt med bedriftens formål og historie?
2.
Er jeg stolt av bedriftens visjon?
3.
Anser jeg at bedriften er mer etablert og anerkjent enn
konkurrentene?
4.
Har jeg dyp kunnskap om bedriftens tradisjoner og historie?
5.
Passer bedriftens verdigrunnlag og kultur perpekt for meg?
6.
Liker jeg å fortelle at jeg er ansatt i bedriften?
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Sammenhengen mellom indeks og
resultater
Indeks
Engasjement
Lїn nsomhet
Produktivitet
Strategiimplement
ering
X
X
x
x
X
X
Humankapitalindeksen
Strategikapitalindeksen
Kundekapitalindeksen
X
x
Identitetsindeksen
X = pЊvirker mest
X
x = pЊvirker
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
X
KapitalIndekser (KI-er)
Early
warning
Balansert
resultatstyring
Medarbeider-,
team-og
lederutvikling
KI-er hjelper
deg med:
Strategi- og
kundeutvikling
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Knowledge Management Group DA
(KMG DA)




Rådgivningsselskap organisert etter en nettverksmodell
Selskapet er i allianse med:
 Sveiby Knowledge Associates (SKA)
http://www.skaglobal.com
 HR Norge (Forum for intellektuell kapital)
http://www.hrnorge.no.
Nettverket er i Norge 6 konsulenter og globalt ca 40
konsulenter i 16 land.
Bastian Lie-Nielsen og Egil Sandvik er partnere, og også
faglige ledere og deleiere i Forum for Intellektuell Kapital.
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Misjon KMG DA


KMG DA bistår og tilrettelegger for utvikling av sterke
merkevarer og offensive organisasjonskulturer gjennom
bruk av prosesser og verktøy som er utviklet for
kunnskapsbedriften.
KMG DA legger spesielt vekt på å hjelpe organisasjoner
til å forstå, dele og praktisere egen kunnskap om eget
marked og egen organisasjon.
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
De syv KMG DA verdier
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
Vi arbeider ikke i konkurrerende fagområder; vi
forplikter oss
Vi konkurrerer ikke med hverandre; vi samarbeider
Vi stjeler ikke hverandres ideer; vi deler
Vi ekskluderer ikke nye partnere, familie og
kunder; vi inkluderer
Vi sier ikke en ting og gjør noe annet; vi har
personlig integritet
Vi snakker ikke bare til kunder; vi handler
Vi tar ikke livet og forretninger for alvorlig; vi har
det også moro
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Managing Partner KMG DA
Egil Sandvik (56) er
 managing partner i KMG DA,
http://www.kmgroup.no
 fagansvarlig for intellektuell kapital og
kunnskapsledelse i HR Norge,
http://www.hrnorge.no
 partner og styremedlem i Sveiby
Knowledge Associates
http://www.skaglobal.com
Sandviks interesse er særlig verdiskapning
og forretningsstrategier basert på
kunnskapsprosesser og systematisk
utvikling av kjernekompetanser. Fokuset er
på strategimplementering ved bruk av
enkle og aktiviserende verktøy og
prosesser.
Sandvik har som toppleder stått for
utbyggingen av BIs regionale høyskoler og
BIs Senter for Lederutdanning. Den
strategiske reorientering han iverksatte og
hans innsats i disse to enhetene - og som
har ført til en unik verdiskapning for BI - er
omtalt i forskningsrapporter og bøker som
omhandler BIs utvikling.
Han har også bygget opp og vært adm.dir.
for Norges Markedshøyskole i 5 år og ledet
Norsk Institutt for Personalutvikling- og
Administrasjon i en 5-års periode.
Konsulenterfaring har Sandvik som
internkonsulent i Norsk
Forbrukerkooperasjon i 8 år og de siste
årene som strategi- og endringskonsulent i
større prosjekter i kunnskapsledelse, bl.a.
i Alcatel, KLP og Forum for intellektuell
kapital.
Sandvik er en hyppig benyttet
foredragsholder og skriver regelmessig
fagartikler innen ledelse og intellektuell
kapital.
Sandvik er utdannet siviløkonom fra
Handelshøyskolen BI og har 3 års
tilleggsutdannelse på master- og
doktorgradsnivå innen ledelse fra INSEAD,
EAP Paris/Madrid, ESC Lyon og Lancaster
University.
Han er studierektor ved Handelshøyskolen
BI og var visiting professor ved ESC
Grenoble i 1992.
[email protected]
91100020
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital
Partner KMG DA
Bastian Lie-Nielsen(41) er
 partner i KMG DA, http://www.kmgroup.no
 deleier i Forum for intellektuell kapital
http://www.hrnorge.no
 partner i Sveiby Knowledge Associates
http://www.skaglobal.com
Lie-Nielsen er spesielt opptatt av
strategiutvikling og kommersialisering av
kompetanse. Hans interesse er særlig de
organisatoriske perspektivene ved å
kommersialisere service- og
kunnskapsbedrifter. De siste 6 årene har
han arbeidet som rådgiver for større
virksomheter innenfor telecom, forsikring,
industri, salg- og markedsføring og media.
Hoved-oppgavene har vært
merkevarestrategi, forretningsstrategi, og
leder- og organisasjonsutvikling.
Lie-Nielsen er medforfatter i boken
Intellektuell Kapital i Norden, har lang
ledererfaring fra Handelshøyskolen BI, og
toppledererfaring fra media- og konsulentorganisasjoner.
Han har flere styreverv, er tilknyttet BI som
høyskoleforeleser i organisasjonsfag og
markedsføring, og er sertifisert bruker av
personlighetstesten 16PF5 av Norsk
Psykolog-forening.
Lie-Nielsen har vært toppidretts-utøver, og
representert Norge i internasjonale
hoppkonkurranser på intercontinentalt- og
worldcup nivå. Han er utdannet siviløkonom
og har en MBA i ledelse og kommunikasjon
fra Thunderbird i USA.
[email protected]
91879068
Members of SKAglobal- world wide leaders in knowledge management and intellectual capital