Transcript Introductie pitch van mevrouw dr. Marjolein Tasche, Lid Raad van

-
1. Visie op Hospitality
De rode loper is voor u. U bent hier welkom. Wij geven u aandacht. Wij realiseren ons
namelijk dat uw bezoek impact op u heeft. Daarom doen wij ons best om u optimaal te
helpen. Wij doen dat in een comfortabele omgeving.
-
2. De ontwikkeling van Hospitality binnen HagaZiekenhuis.
Met het zorgconcept Planetree werken wij aan de menselijke kant van de zorg, zoals een
vriendelijke bejegening, veel service en keuzevrijheid. Maar ook aan een comfortabele
omgeving om te verblijven.
-
3. Bedreiging voor Hospitality in de zorg
Onze medewerkers staan midden in het leven, tussen angst en hoop, tussen opluchting en
berusting van onze gasten. Zij zelf hebben als ieder mens ook hun eigen emoties. Daarom
zien we ook om naar hen.
-
4. Kansen voor Hospitality in de zorg
De patiënt wordt consument, kiest zijn eigen zorginstelling, maakt zijn eigen afspraak,
kiest zijn eigen maaltijd, eet op zelfgekozen tijdstip; kiest zijn eigen kamergenote, heeft
een online verbinding met thuis.
-
5. Rol onderwijs voor Hospitality in de zorg
Gastvrijheid kun je leren. Leren door zelf gast te zijn en te ervaren wat dat betekent. Hoe
jij het ervaart en hoe jij het anders of beter wil. De beste theorie is de praktijk. Leer
ervaringen delen. Daarom vinden wij het belangrijk.
-
6. Klantverwachting overtreffen in de zorg
Het begint met aandacht. U bent hier welkom. Wij geven u aandacht. Wij realiseren ons
namelijk dat uw bezoek impact op u heeft. Daarom doen wij ons best om u optimaal te
helpen. Wij doen dat in een comfortabele omgeving.
Marjolein Tasche, 2 febuari 2012
Besprekingsverslag overleg secretaris RvB en voorzitter KC
1/1