Transcript 异常监控
物流预警商家操作指南 掌握物流，主动出击 目录 产品概述 订单跟踪 异常订单 健康指数 产品概述 “物流预警”是天猫物流与经过 认证的物流公司合作，将物流运 订单跟踪 输过程中的异常信息披露给商家 和消费者，提升消费者的购物体 验。天猫物流提供相应的技术服 务，通过包括但不限于“物流详 情页”等渠道向消费者提供物流 异常信息的服务。 异常信息 健康指数 产品登陆 商家中心 亲，支持子帐号哦 Step1：店铺帐号登陆 Step2：进入商家中心 Step3：找到物流管理 Step4：签订使用协议 Step5：开始免费使用 目录 订单跟踪 订单跟踪 订单跟踪 订单跟踪目前分为3个节点帮助您管理店铺的所有订单 1. 已发货 2. 已揽收 3. 已签收 订单跟踪 订单跟踪 1. 目前合作的物流公司：申通，中通，韵达，汇通，天天，宅急送，EMS，物 流宝等，其他TP陆续接入中，以系统公示为准，不再另行通知。 2、筛选条件：物流 公司、到货省份、 发货时间周期、 订单编号、运单号 和买家旺旺等维度 进行筛选查询。 订单跟踪 订单跟踪-标注为异常 当买家或物流公司直接反馈的异常不在物流预警的异常提醒中，您可以在订单 跟踪中根据查询条件找到对应的订单并“标注为异常”。 在这里输入 异常信息 目录 异常订单 异常监控 算法逻辑： 把TP回传的异常类型和“标准化异常类型”一一映射 异常类型标准归一化，目前上线的共有9种异常类型，后期会根据情况增 加或减少，以系统公示为准，不再另行通知。 异常等级 商家 处理 商家 通知 商家 知晓 异常类型 建议处理方案 派送前破损 和TP确认情况，告知买家处理方案 联系信息有误 给买家留TP电话 联系信息缺少 提供给TP联系方式，安抚买家 超出派送范围 和买家确认方案，告知TP执行 不可抗力延迟 和TP了解情况，安抚买家 快递操作延迟 安抚买家 节假日延迟 安抚买家 学校件 告知买家TP查询电话 自提件 告知买家TP查询电话 触发通知 人工触发 系统触发 异常监控 目前合作的物流公司：申通，中通， 韵达，汇通，天天，宅急送，EMS， 物流宝等，其他TP陆续接入中，以系 统公示为准，不再另行通知。 筛选条件：物流公司、到货省份、发 货时间周期、订单编号、运单号和买 家旺旺等维度进行筛选查询。 异常地图：您可以在这里一止了然看 到店铺里所有的异常订单类型及数量 异常列表：您可以在这里看到每一笔 异常订单的详情 异常监控 多个筛选条件方便您快 速找到要处理的订单 1. 快递公司 2. 买家收货地址 3. 签收状态 4. 通知状态 5. 发货时间 6. 处理状态 7. 订单编号 8. 运单号 9. 买家旺旺 异常监控 三大等级，9大异常类 型便于您清晰管理店铺 异常订单 异常等级 异常类型 触发通知 派送前破损 商家 处理 联系信息有误 联系信息缺少 人工触发 人工手动通知：需要您与买家确认处 理方式后手工点击”通知“，选择合适 的通知文案 系统触发 系统自动通知：商家通知和商家知晓 中的5类异常由系统自动通知到”物流 详情页“等买家可以看到的地方 超出派送范围 商家 通知 商家 知晓 不可抗力延迟 快递操作延迟 节假日延迟 学校件 自提件 异常监控 异常类型的定义：当您 对物流预警系统中的异 常类型不理解时，可以 将鼠标放在具体的异常 类型名称上即可看到相 应的解释 通知文案：物流预警系 统内已经根据不同的异 常类型预置了文案，您 可以根据订单情况选择 适合的文案通知买家 异常监控 备注功能：不遗漏任何 信息，便于以后查询和 管理。客服之间内容同 步更新，避免口头交接 产生的误解。 纠错功能：物流预警的 所有异常信息均来源于 各大物流公司，天猫对 物流公司信息的及时性、 完整性和准确性进行考 核，如果您发现异常信 息不准确，请通过纠错 功能把问题反馈给我们 异常监控 商家触达买家 1.对于不同的异常类型，采用不同的通知文案，通知、安抚买家 2.目前触达渠道为物流详情，旺信物流小助手 目录 健康指数 数据质量 TP数据质量 根据对快递近7天信息回传及时性，完整性，准确性的信息质量评分，满分为5分 a.及时性：抽样对接收到的物流信息与官网信息做时间比对，30分钟内为及时 b.完整性：对签收订单做“揽收”“签收”两个节点的完整考量 c.准确性：TP提供异常信息可识别性（非“其他”类异常） 分配以20%，40%，40%的权重，按90%，90%，80%为达标计算，合格分为4.3 反馈渠道 如您在使用中遇到了问题 “物流预警”服务产品常见问题&帮助反馈 http://bbs.taobao.com/catalog/thread/567766262344333.htm?spm=a1z0f.5764621.0.0.9UUBnv “物流预警”商家交流群 官方一群 729592016 已满 官方二群 684422692 已满 官方三群 550367260 官方四群 542665763 “物流预警”热线咨询 天猫订单：4008608608 物流宝订单：4008000808-7 特殊问题反馈：[email protected] [email protected] 标题：“物流预警”+店铺名+联系电话 正文： http://download.taobaocdn.com/freedom/17063/xls/wuliuyujingfankui.xls