Transcript Kiskereskedelmi értékesítés támogatás bank e

Kiskereskedelmi értékesítés
támogatás banki ecsatornákon keresztül
A bankszektor bevonása a
kuponpiacra
© 2011 Ness Technologies – Proprietary and Confidential
Innovációs körút
“… az innováció úgy születik, hogy az emberek
találkoznak a folyosón, vagy felhívják egymást
este fél 11-kor, mert rájöttek, hogy egészen
máshogy is meg lehet közelíteni egy problémát,
mint ahogy eddig gondolkodtunk róla.”
Steve Jobs
2004
A prezentációban végigvezetjük, hogy egy
ötlethalmazból hogyan lehet szolgáltatást
teremteni
►
Ötletek, problémák, megoldás, előnyök, üzleti modell,
marketing, versenytársak
2
www.ness.com
„Isteni szikrák”
„Megnézted a Finnovate-es
videót, amit átküldtem tegnap
éjjel?”
►
SMS-ben küldenek ki kuponokat,
kártyaköltésnél jóváírják.
„Nem lehetne ezt valahogy
olcsóbban?”
►
Ott az internetbank, miért nem
hasznájuk azt?
„Használtál már Google
Adwords-t?”
►
Imádom a szegmentációs
lehetőségeket és a költségkontrollt.
„Tud ez egyáltalán működni?”
►
Persze!
3
www.ness.com
A tudatos vásárló megjelenése
A fogyasztók egyre árárzékenyebbek
►
Imádjuk az akciókat, az olcsóság látszatát
A kereskedőknek muszáj olcsóbban adni a
terméket
►
►
Árat nem csökkentünk, helyette
akciózunk
Új ügyfelek szerzése vs. megtartásuk,
visszaszerzésük
Speciális hirdetési kritériumrendszernek kell
megfelelni
►
►
Nincs eszközpark / adatbázis a KKV kezében
A megfelelő értékesítési adatbázis létrehozása drága
4
www.ness.com
A kereskedelem már válaszolt
a kihívásra - kuponokkal
2011. áprilisig a magyarországi bónusz/kupon
vásárlók 19%-a a nagy árkedvezmény láttán
próbálta ki először az internetes vásárlást
►
A rendszeresen (havonta legalább 1 órát) internetezők
32%-a vásárolt már a világhálón.
Rés a pajzson: az árkedvezmény
legyőzi a technológiától
való félelmeket
►
A vásárlási szokások
megváltozása új lehetőségeket
nyit meg a pénzügyi szolgáltatók
előtt is
5
www.ness.com
Probléma
A bankszektor hagyományosan nem játszik
szerepet sem a hirdetési, sem a kupon piacon
►
►
►
Bár hatalmas ügyfél-adatbázissal rendelkezik...
Az ügyfeleivel rendszeresen érintkezik (on- és offline
egyaránt) ...
Mégsem tud ezen a téren bevételt / profitot termelni
KKV-k számára nehezen elérhető a hirdetések
szegmentálása
►
„Kinek adok kupont?” – „Mindenkinek” (rossz válasz)
A kuponozás „Grouponizálása” a KKV számára
több hátránnyal jár hosszú távon, mint előnnyel
►
Az ideiglenes forgalomnövekedés nem kompenzálja a hosszú
távú bevételkiesést
6
www.ness.com
Probléma – folytatás
Folyamatos probléma a banki ügyfelek ecsatorna aktivitásának növelése
Új módszereket kell kidolgozni arra, hogy használják az
e-csatornákat, de ehhez szolgáltatások is kellenek
► Újabb „forint átutalási megbízás” beadási lehetőség
miatt nem fog gyakrabban visszajárni a felhasználó
► Mitől fog gyakrabban visszatérni a felhasználó?
►
Ügyfelek terelése a
készpénzkímélő megoldások
felé
►
Bankkártya-használat növelése
7
www.ness.com
Kereskedői kedvezményadás
bankkártyás fogyasztásra
Szegmentált kupon-osztás a bank ügyfeleinek a bank
adatbázisa alapján – adatátadás nélkül
►
►
célszegmens paraméterezés a KKV internetbankon
ügyfél-értesítés SMS-ben / internetbankon / mobilbankon / emailben
/ (elektronikus) kivonat mellékletben
Rövid kupon életciklus
►
►
rövid ideig (pl.: 1 hét) él a kedvezmény
az ügyfél „rá van kényszerítve”, hogy belépjen / elolvassa a bankon
keresztül eljuttatott ajánlatot
Opcionális ösztönző: kupon-foglalás
►
az első x db ügyfélnek ad a szolgáltató kedvezményt, foglalni pl.:
internetbankon
Kupon érvényesítés szigorúan kártyahasználattal
Kupon-érték visszafizetése a bankon keresztül
8
www.ness.com
Előnyök - végfelhasználók
Termékekhez, szolgáltatásokhoz olcsóbban jutnak
hozzá az ügyfelek
Egyszerű vásárlási folyamat
►
►
►
Kupon elektronikus „letépése” – ebank, mobilbank, stb.
Biztonságos vásárlási lehetőség – kártyás vásárlás: POS,
VPOS)
Kedvezmény jóváírása
Folyamatos akciók
Személyre szabott ajánlatok
►
nincs kupondönping
Folyamatos (non-intruzív) értesítés az akciókról
9
www.ness.com
Előnyök - KKV
Fókuszált hirdetési lehetőség
►
Geográfia, nem, kor, stb szerint
Szorosabb, partneri viszony a bankkal
Az adatok feldolgozhatósága miatt pontosabb
visszajelzések
Kupon kibocsátás és adminisztráció, valamint
az ebből eredő problémák minimalizálása
Kuponos ügyfelekből visszatérő vásárló
Holt időszakban bevétel generálás
10
www.ness.com
Előnyök - Bank
Kártyahasználat növekedése
Elektronikus csatornák használatának erősítése
►
►
A felhasználó visszatér a folyamatosan változó
kedvezmények miatt
Több ügyfél-interakció = több lehetőség sajáttermék
értékesítésre
Okostelefont használóknak mobilbankba
integrálható
►
270 ezer okostelefon-tulajdonos szívesen használna
biztonságos mobilbanki alkalmazást, ha arra lehetősége
nyílna
Ügyfél lojalitás növelése
Ügyfél akvizíció lakossági és KKV szegmensben
11
www.ness.com
Üzleti modell - KKV
Pontosabb ügyfél-target-ből hatékonyabb
marketing
Maximált kezdeményezési ár
►
►
meghatározható, hogy hány ügyfélnek menjen / mehessen ki
kupon
a kiküldött üzenetnek általában díja van (SMS küldés, DM
levél esetén)
Maximált bevételcsökkenés
►
►
Kiküldött / befoglalt üzenet x kedvezmény értéke
Korábban: „amíg a készlet tart”
Kiadáscsökkentés: nincs probléma a
kuponhamisítással / másolással
12
www.ness.com
Üzleti modell - bank
Üzenetküldési díj
►
a kiküldött üzenet (pl.: SMS), vagy a foglalás után díjat
lehet felszámítani
Intercharge bevétel
►
a kártyaköltések után, növekvő forgalom mellett
Kupon árának visszavezetése a felhasználó
számára
►
Jutalék-bevétel
Bankhoz köti a KKV-t
►
Cross-sell: egyéb számlavezetési és tranzakcionális
bevételek valamint POS díjak
13
www.ness.com
Amitől működik
POS szolgáltatás nyújtása a Bank
részéről
Lakossági profilú bank nagy
ügyfélszámmal
Kártyarendszer által elküldött
tranzakciókból felismerhető a kupon
felhasználása
►
►
Melyik ügyfél költ, melyik értékesítési ponton
Ráépülhet a jelenlegi infrastruktúrára (pl.: kártyaköltés SMS)
Háttérrendszer ez alapján indíthatja a kupon
jóváírást
►
Kártyarendszer vagy számlavezető fejlesztés
14
www.ness.com
Marketing
Az összes POS / VPOS szerződéssel
rendelkező KKV ügyfél megkereshető
Személyes ügyintézőn keresztül
► DirektMarketing eszközökkel
►
POS-terminállal nem rendelkező KKV ügyfelek
számára hozzáadott értékként látszódik a
banki szolgáltatás
Lakossági ügyfelek figyelemfelhívása
közösségi marketing eszközökkel
15
www.ness.com
Versenytársak
Ilyen megoldás Magyarországon nincs
KuponVilág, qponverzum, Árbarátok, Napitipp,
Lealkudtuk, KuponNeked stb...
A szolgáltatói piac kiábrándul a szolgáltatásból – 50%os, vagy nagyobb profittartalom nagyon ritkán van,
amiből komoly kedvezményt lehet adni
► A díjak és jutalékok és költségek mértéke a bank
esetében előre tervezhető
►
16
www.ness.com
Összefoglaló
„Ki szeretne ingyen pénzt?”
►
Mindenki.
A banki infrastruktúra segítségével a kuponok
kiosztása és költésének ellenőrzése rendkívül
leegyszerűsödik
A megnövekedett kártyaforgalomból a Bank
profitálhat
Emelt szintű szolgáltatást nyújt a KKV szektor
számára
Monetizálja a bank „adatvagyonát”
17
www.ness.com
Köszönöm a figyelmet!
Ness Hungary
1117 Budapest, Bartók Béla út 105-113
Harang Péter
[email protected]
+36-20-3148567
18
www.ness.com