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INTERACCIÓN ENTRE PERSONAS
Y ORGANIZACIONES
Introducción
• Cuando se habla de ARH, se toma en cuenta la
administración de personas que participan en las
organizaciones.
• Las personas pasan la mayor parte de su tiempo
dentro de las organizaciones.
• Cuando más industrializada es la sociedad más
numerosas y complejas son las organizaciones.
• Las personas son dependientes de la actividad
organizaciional.
• Los orígenes de la ARH se remontan al inicios del siglo
XX.
• El concepto de ARH ha ido cambiando a través del
tiempo.
• La ARH abarca todos los procesos de gestión de
personas.
• Hoy día, no se administran personas, sino que se
administra con personas.
• Las personas tienen habilidades técnicas, humanas y
conceptuales.
• Las personas, son socios de la organización.
Tres aspectos fundamentales
1. Las personas son seres humanos
profundamente diferentes entre sí.
2. Las personas son elementos impulsores de la
organización.
3. Las personas son socios de la organización.
Enfoque sistémico de la ARH
• El enfoque sistémico de la ARH puede
descomponerse en tres niveles de análisis.
1. Nivel de comportamiento social (la sociedad
como macrosistema).
2. Nivel de comportamiento organizacional (la
organización como sistema).
3. Nivel de comportamiento individual (el
individuo como microsistema).
Las Organizaciones
• Concepto: Una organización es un sistema de
actividades conscientemente coordinadas,
formado por dos o más personas, cuya
cooperación recíproca es esencial para la
existencia de aquella.
• Una organización sólo existe cuando:
1. Hay personas capaces de comunicarse.
2. Están dispuestas a actuar conjuntamente.
3. Desean obtener un objetivo común.
Complejidad de las Organizaciones
• Existen una gran variedad de organizaciones.
• Las organizaciones son muy complejas y
poseen las siguientes características:
1. Complejidad : difieren de los grupos y
sociedades.
2. Anonimato : el énfasis es en la actividad, no
en las personas.
3. Rutinas estandarizadas : para procedimientos
y comunicación.
4. Estructuras personalizadas no oficiales :
organización informal paralela a la
organización formal.
5. Tendencias a la especialización y la
proliferación de funciones : separa las líneas
de autoridad de las competencias
profesionales o técnicas.
6. Tamaño : en función del número de
participantes.
Las organizaciones como sistemas
sociales
• En nuestra sociedad, la mayor parte del
proceso productivo se lleva a cabo en las
organizaciones.
• El hombre moderno pasa la mayor parte de si
tiempo dentro de las organizaciones.
• Las organizaciones son unidades sociales para
lograr objetivos.
• Las organizaciones son sistemas vivos y
cambiantes.
Las organizaciones como sistemas
abiertos
• Todos sistema requiere materia, energía o
información obtenida del ambiente.
• Un sistema abierto, tiene entradas, procesa o
transforma y tiene salidas o resultados.
Entradas o
insumos
Ambiente
Procesamiento
u operación
Salidas o
resultados
Ambiente
Conversión o
Transformación
Importación
Retroalimentación
Exportación
Enfoque de Katz y Kahn
• Desarrollan un modelo de organización amplio y complejo
basado en la teoría de sistemas.
• Características
1. Importación – transformación – exportación de energía.
2. Sistemas como ciclos de eventos.
3. Entropía negativa.
4. Información como insumo.
5. Estado de equilibrio y homeostasis dinámica.
6. Diferenciación.
7. Equifinalidad.
8. Limites y fronteras.
Enfoque de Tavistock
• Enfoque socio-técnico. Propuesto por psicólogos
y sociólogos.
• La organización cumple una doble función:
1. Es un sistema tecnológico
Tareas, instalaciones, equipos, tecnologías,
métodos y procesos.
2. Sistema Social:
Las personas y sus características físicas y
psicológicas.
Características del sistema
socio-técnico
1. Sistema técnico o de tareas.
2. Sistema Gerencial o administrativo.
3. Sistema social o humano.
Objetivos Organizacionales
• Las empresas son unidades sociales que persiguen
objetivos específicos.
• Su razón de ser es servir a esos objetivos.
• Sus objetivos organizacionales son:
1. Satisfacer las necesidades de bienes y servicios de la
sociedad.
2. Proporcionar empleo productivo para todos los factores
de producción.
3. Aumentar el bienestar de la sociedad.
4. Proporcionar un retorno justo a los factores de entrada.
5. Crear un ambiente personal para satisfacer las
necesidades humanas básicas.
Racionalidad de las Organizaciones
• La racionalidad esta dada en función de los
conceptos de eficiencia y eficacia.
• Eficiencia: Énfasis en los medios.
• Eficiencia: Énfasis en los resultados y fines.
Las Personas
Personas como Personas y Personas
como recursos
Como
personas
Personalidad Individual,
Aspiraciones, valores,
actitudes
Como
recursos
Habilidades, capacidades,
experiencias
Personas
La naturaleza compleja del Hombre
• Enfoques para estudiar el comportamiento de
las personas:
1. El hombre realiza transacciones.
2. El hombre dirige su comportamiento a un
objetivo.
3. El hombre es un sistema abierto.
La Motivación Humana
• La motivación del hombre requiere mucha
atención.
• Existen tres premisas que explican el
comportamiento humano:
1. El comportamiento es causado.
2. El comportamiento es motivado.
3. El comportamiento está orientado hacia
objetivos.
El ciclo motivacional
Equilibrio
interno
Estimulo
o
incentivo
Necesidad
Tensión
Comport
amiento
o acción
Satisfacci
ón
Jerarquía de las Necesidades de
Maslow
Autorrealización
Necesidades
Secundarias
Estima
Sociales
Seguridad
Necesidades Fisiológicas
Necesidades
primarias
Teoría de dos factores de Herzberg
• Basa su teoría en el ambiente externo y en el trabajo
del individuo.
• La motivación de la persona depende de dos factores:
1. Factores Higiénicos: Son las condiciones físicas y
ambientales del trabajo que rodean al individuo ejm,
el salario, los beneficios sociales, las políticas de la
empresa, el clima organizacional.
2. Factores Motivacionales: Tienen que ver con el
contenido del cargo ejm, las tareas y los deberes
relacionados con el cargo.
Modelo situacional de Victor Vroom
• Su teoría rechaza las nociones anteriores.
• Reconoce las diferencias individuales.
• En cada individuo existen tres factores que determinan
la motivación:
1. Los objetivos individuales.
2. La relación que el individuo percibe entre la
productividad y el logro de sus objetivos individuales.
3. La capacidad del individuo para influir en su nivel de
productividad en la medida en que cree poder
hacerlo.
La
motivación
para
producir
está en
función de
Objetivos Individuales
Relación percibida y
logro de objetivos
individuales
Capacidad percibida de
Influir en su nivel de produc
tividad
Expectativas
Recompensas
Relaciones entre
Expectativas y
recompensas
Clima Organizacional
• Estado de adaptación que favorece la salud
mental.
• Es el ambiente interno existente dentro de la
organización.
• Presenta las características de:
1. Sentirse bien consigo mismo.
2. Sentirse bien con respecto a los demás.
3. Ser capaces de enfrentar por sí mismas las
exigencias de la vida.
Comunicación
• La comunicación es la transferencia de
información y significado de una persona a
otra.
• Es la manera de relacionarse con otras
personas a través de datos, ideas,
pensamientos y valores.
• Una persona sola no puede establecer
comunicación.
Barreras de la comunicación
• Son obstáculos o resistencia a la comunicación
entre las personas.
• Las barreras de la comunicación son:
1. Personales: derivadas de las limitaciones
emocionales y valores del individuo.
2. Físicas: interferencias del ambiente donde
ocurre la comunicación.
3. Semánticas: derivadas de los símbolos
utilizados en la comunicación.
El comportamiento del Hombre en las
organizaciones
• El comportamiento del hombre dentro de las
organizaciones, presenta las siguientes características.
1.
2.
3.
4.
5.
6.
El hombre es proactivo.
El hombre es social.
El hombre tiene necesidades diversas.
El hombre percibe y evalúa.
El hombre piensa y elige.
El hombre posee capacidad limitada de respuesta.
Las personas y las Organizaciones
Objetivos Organizacionales y Objetivos
Individuales
Organizacionales
Objetivos
Individuales
Lo que la Organización
Pretende alcanzar
Utilidades, productividad,
Calidad, reducción de
Costos, participación en
El mercado, satisfacción
Del cliente.
Lo que las personas
Pretenden alcanzar
Salario, beneficios sociales
Seguridad y estabilidad,
Condiciones adecuadas de
Trabajo, desarrollo
Profesional.
Relaciones de Intercambio
Ofrecen
contribuciones
Para servir a las
Necesidades de la
Organización, como
•Trabajo
•Habilidades
•compromisos
Personas
Organizaci
ón
Para atender las
Necesidades de las
Personas, como
•Salario
•Entrenamiento y
•Capacitación
•Seguridad
Ofrecen
Estímulos
Concepto de Incentivos y
Contribuciones
• La interacción entre personas y organizaciones
se explica mediante el intercambio de
incentivos y contribuciones.
• Incentivo: son pagos hechos por la
organización a sus trabajadores.
• Contribuciones: pagos que cada trabajador
hace a la organización a la cual pertenece.
Equilibrio Organizacional
•
•
1.
2.
Surge a partir de los conceptos de incentivos y contribuciones.
Tiene las siguientes características:
Una organización es un sistema de comportamientos sociales.
Cada trabajador recibe incentivos a cambio de sus
contribuciones.
3. Cada trabajador seguirá en la organización si los incentivos son
iguales o mayores que las contribuciones que se le exigen.
4. La organización seguirá existiendo sólo si las contribuciones
son suficientes para proporcionar incentivos en calidad
suficiente que estimulen a los trabajadores a realizar
contribuciones.
TODO PO HOY