Transcript HWP-업무흐름도-Level-1(Ver2.0).

HiveMall 업무 프로세스
(Level 1 Step)
(HiveMall Work Process)
문서코드
HWP
날짜
8/3/2011
작성자
양성우
Version
2.0
문서 코드
설명(샘플)
업무흐름도 문서 목록
진행율
분류
Name
Code
1
Packing
Packing 전체 업무 흐름도
HWP-001-020
1차 Depth 완료
2
Purchasing
Purchasing 전체 업무 흐름도
HWP-001-070
1차 Depth 완료
Accounting
Accounting 전체 업무 흐름도
HWP-001-120
1차 Depth 완료
4
Warpex
Warpex USA 전체 업무 흐름도
HWP-001-200
1차 Depth 완료
5
CS
미국 CS 전체 업무구조
HWP-001-290
1차 Depth 완료
6
회계
한국 회계 전체흐름도
HWP-001-360
1차 Depth 완료
공항
한국 공항 통관 전체 흐름도
HWP-001-420
1차 Depth 완료
8
CS
한국 CS 팀 전체 업무 흐름도
HWP-001-470
9
제품입력
상품 입력 흐름도
HWP-001-600
1차 Depth 완료
10
Open Market
Open Market 전체 업무 흐름도
HWP-001-650
1차 Depth 완료
Web Site(Front)
웹사이트 전체 흐름도
HWP-001-700
1차 Depth 완료
12
Marketing
전체 마케팅 흐름도
HWP-001-780
13
Crawling System
크롤링 시스템 전체 흐름도
HWP-001-850
NO
3
7
11
구분
HWP - 001 - 001
HWP : HiveMall Work Process
001 : Level 1
001 : 문서번호
USA
Korea
공통
Description
Name
Packing 전체 업무 흐름도
Code
HWP-001-020
입고
제품도착
HWP-002-020
Packing
업무
출고
고객정보
준비작업
HWP-002-030
반품(Return)
반품 리스트
작성
HWP-002-040
입고검수
HWP-002-022
송장출력
(Warpex)
HWP-002-032
재고입력
HWP-002-024
Packing
(포장)
HWP-002-034
주문팀과
내용확인
Vendor 에
발송
HWP-002-042
HWP-002-044
입고완료
HWP-002-026
배송정보
무게입력
HWP-002-036
Account에
내용 전달
HWP-002-046
출고
HWP-002-038
반품완료
HWP-002-042
Name
Purchasing 전체 업무 흐름도
Code
HWP-001-070
구매(Order)
Purchasing
업무
Follow Up
반품(Return)
적정재고
확인
PO 생성
HWP-002-070
HWP-002-072
Vendor 에
주문
HWP-002-074
구매완료
HWP-002-076
미입고 제품
리스트 확인
Vendor 에
연락
Follow Up
상태 Update
Follow Up
완료
HWP-002-080
HWP-002-082
HWP-002-084
HWP-002-086
반품 리스트
확인
Vendor 에
연락
반품 정보
Update
회계팀에
내용 전달
HWP-002-090
HWP-002-092
HWP-002-094
HWP-002-096
물류팀에
내용 전달
HWP-002-098
HWP-002-120
Name
HiveCity Accounting
전체 업무 흐름도
Code
HWP-001-120
제품구매
Vendor
주문내역
확인
Invoice
내역확인
HWP-002-130
해외 배송
물류비용
HWP-002-122
제품
발송내역
금액확인
HWP-002-132
통관/배송
내역 확인
AP
(Account Payable)
HWP-002-140
광고비
광고비 지출
내역 확인
AP
입력
HWP-002-150
HWP-002-124
Accounting업
무
고객에게
반품, 환불
취소/반품
리스트 확인
포인트
관리
쿠폰으로 대체???
미국내 발송
HWP-002-170
HWP-002-172
미국 발송
목록 비용
리스트 확인
Warpex
USA
Invoice 확인
매출 =
제품발송시점
HWP-002-180
고객 결제
AR
(Account Receivable)
HWP-002-182
제품발송
됐는가?
HWP-002-184
Yes
Sales
통계입력
No
선수금
처리(AR)
Credit Card
Processing
Company
Bank Reconciliation
HWP-002-188
HWP-002-186
Name
Warpex USA
전체 업무 흐름도
(Page 1)
Code
HWP-001-200
HWP-002-200
Master No.
생성
(해외발송)
운송장 출력
(해외발송)
항공사에서
Master No.
대역폭 받음
IATA
(CASS 접속)
고객정보
입력
HWP-002-210
항공사별
Master No.
대역 다운로드
내부에서
날짜/항공기별
Master No. 부여
HWP-002-202
HWP-002-204
배송 Rule
적용
HWP-002-212
House No.
생성
HWP-002-214
항공사에
Master No.
정보 전송
HWP-002-206
운송장
출력
Master, House
정보입력
HWP-002-220
발송
(타 배송 회사
사용)
타 운송업체
Master, House
No 정보 받음
HWP-002-260
Warpex USA
전체 업무 흐름도
Page 2 참고
(HWP-001-200)
항공사에
정보제공
HWP-002-222
송장출력
HWP-002-262
공항
HWP-002-224
타 배송회사에
물품전달
HWP-002-264
HWP-002-208
각 사이트에
운송장 번호 제공
HWP-002-216
HWP-002-218
Warpex
USA업무
발송
(해외직접발송)
날짜별
항공기별
Master. No.
확정
각 나라로
발송
HWP-002-226
발송
HWP-002-266
Name
Warpex USA
전체 업무 흐름도
(Page 2)
Code
HWP-001-200
Warpex USA
전체 업무 흐름도
Page 1 참고
(HWP-001-200)
제품 발송
리스트
금액 확인
AR
HWP-002-230
통관금액
확인
AR 입력
HWP-002-232
미국내 배송
리스트 금액
확인
HWP-002-236
HWP-002-234
Warpex
USA업무
회계
항공사 발송
금액 확인
통관금액
확인
HWP-002-240
HWP-002-242
미국내 발송
리스트 금액
확인
미국내
배송업체
Invoice 확인
AP 입력
AP
HWP-002-244
미국내 발송
고객 정보
상품 정보 입력
HWP-002-250
Track No.
부여
HWP-002-252
HWP-002-249
HWP-002-246
미국내
배송업체 전달
HWP-002-254
발송 완료
HWP-002-256
Name
미국 CS 전체 업무 흐름도
(국가간 CS 업무)
Code
HWP-001-290
제품
입고관련
HWP-001-290
주문팀
대량구매/
구매대행
주문 PO
확인
HWP-001-292
해당벤더확
인
HWP-001-300
HWP-001-302
제품관련
(Data 오류)
제품
업데이트
HWP-001-310
HWP-001-312
New 모델
(신제품취급)
HWP-001-320
벤더 확인 및
데이터 생성
HWP-001-322
입고 예정일
확인
HWP-001-294
구매 여부 및
가격결정
HWP-001-304
CS에 통보
HWP-001-296
사용후기 정보
입력
HWP-001-324
USA
Customer
업무
오배송
누락제품
HWP-001-330
해당 송장
확인
HWP-001-332
Packing
(포장)확인
HWP-001-334
재 출고 /
주문취소
HWP-001-336
HWP-001-347
물류팀
신상품 재발송
/ 주문취소
NO
BOA
한국 CS
업무 참고
불량
파손제품
해당 송장
확인
HWP-001-340
HWP-001-342
주문팀에 Part
주문요청
HWP-001-344
Part 주문
부품배송
Yes
HWP-001-346
HWP-001-348
Name
한국 회계
전체 업무 흐름도
제품구매
Code
HWP-001-360
Warpex Korea
주문내역
확인
Invoice
내역확인
HWP-002-360
한국 warpex 에서
구매를 하여
판매를 하는 경우
통관비용
HWP-002-362
세관통관
금액
보세운송
HWP-002-372
HWP-002-370
외상매입
(Account Payable)
광고비
택배회사
비용확인
HWP-002-374
AP 입력
광고비 지출
내역 확인
HWP-002-364
HWP-002-380
회계업무
한국발송
한국 발송
목록 비용
택배회사
비용확인
HWP-002-390
HWP-002-392
광고비
금액확인
HWP-002-402
매출 =
제품발송시점
통관 리스트
및 금액확인
HWP-002-416
Warpex USA
인보이스 확인
외상매출
입력
HWP-002-404
HWP-002-400
HWP-002-408
외상매출
(Account Receivable)
고객 결제
제품발송
됐는가?
HWP-002-406
No
HWP-002-410
Yes
Sales
통계입력
선수금
처리
HWP-002-412
카드
전표
확인
HWP-002-414
Name
한국 공항 전체 업무 흐름도
Code
HWP-001-420
해외
비행기 출발
HWP-002-420
한국
공항업무
통관목록
EDI Data
세관전송
HWP-002-422
공항도착
공항
보세운송
HWP-002-424
HWP-002-426
통관
창고반입
HWP-002-428
통관완료
배송업체
물품전달
세관통관
HWP-002-434
HWP-002-432
HWP-002-430
Name
한국 CS 업무 전체
흐름도 (Page 1)
Code
HWP-001-470
상품문의
상품정보 기능,
사용법, AS
상품 Q&A 게시판
/ Help 게시판
Yes
구매문의
구매 방법, 관세, 부가세,
배송비, 상품입고
완료
주문관련
Help 게시판
pre sales
해결?
결재문의
무통장, 신용카드,
해외결재 시스템 이해
결재 Help
게시판
배송문의
한국 외 나라 배송,
배송일정
배송 Help
게시판
No
해당팀에 문의
& 해당게시판에
새로운 질문 추가
한국 CS
업무
흐름도
카페문의
B2B Account
개설
구매대행
문의
문의 상품
Data 입력
품목 설정
할인율 적용
완료
sales
한국 CS 업무
전체 업무 흐름도
Page 2 참고
(HWP-002-4700)
판매가
설정
상품 Data
생성
고객에게
상품정보 전달
Name
한국 CS 업무 전체 흐름도
(Page 2)
Code
HWP-001-470
한국 CS 업무
전체 업무 흐름도
Page 1 참고
(HWP-002-470)
환불 또는
재발송
불량
회수 후
test
불량
교환
단순변심
한국 CS
업무
흐름도
입고 예정일
확인
고객에게
재발송
정상
고객 제품
발송
입고
고객이
기다리는가?
Yes
수수료 제외
후 환불
입고 후
발송
No
post sales
품절
주문취소
오배송 ,
파손
회수접수
단순변심
발송전
주문취소
한국 CS 업무
전체 업무 흐름도
Page 3 참고
(HWP-002-470)
환 불
회수확인
수수료 제외
후 환불
환불
Name
한국 CS 업무 전체 흐름도
(Page 3)
Code
HWP-001-470
한국 CS 업무
전체 업무 흐름도
Page 2 참고
(HWP-002-470)
한국 CS
업무
흐름도
Logistic
지원
통관 내역
파악
발송 Or
폐기
통관
통관 보류
입고
반품
(불량포함)
오배송
회수예약
입고
한국발송
고객
제품주문
송장 출력
발송
미국발송
반품 리스트
작성
한국
Warpex
에서 발송
제품확인
및 입고
환불
또는 재발송
Name
상품 입력 흐름도
Code
HWP-001-600
HWP-002-608
제품생성
제품 등록
HWP-002-600
기본 Data
입력 (영문)
기본설명
입력(영문)
이미지 등록
HWP-002-602
HWP-002-604
HWP-002-606
판매가능
Data 확인
판매시작
HWP-002-614
HWP-002-612
영문 Data
입력 완료
각 나라별
번역 요청
HWP-002-610
상품 입력
HWP-002-620
구매팀
제품생성
부서별
제품등록
흐름
HWP-002-622
디자인팀
상품 Data 입력
상품 도착 후
구매, Packing
정보 입력
(구매, 물류)
HWP-002-628
판매가 입력
HWP-002-626
각 나라별
번역 작업
HWP-002-624
판매시작
HWP-002-630
Name
Open market 업무 흐름도
Code
HWP-001-650
오픈마켓
상품등록
오픈마켓
판매시작
판매목록
Download
HWP-002-650
HWP-002-652
HWP-002-654
내부
시스템에
판매목록
Upload
송장출력
Packing
HWP-002-658
HWP-002-660
제품발송
배송정보
무게입력
HWP-002-656
Open
Market
완료
Upload
Data
확인
HWP-002-670
HWP-002-668
발송 Data
오픈마켓에
Upload
HWP-002-666
HWP-002-664
HWP-002-662
Name
웹사이트 흐름도
Code
HWP-001-700
카테고리
고객
주문 /
결재
HWP-002-700
홈페이지
접속
HWP-002-702
Cart
제품 검색
로그인
HWP-002-708
HWP-002-706
결재완료
HWP-002-720
웹사이트
최종 주문
내역 확인
결재방법
선택
배송방법
포장방법
확인
HWP-002-718
HWP-002-716
HWP-002-714
주문내역
주문내역
확인
HWP-002-730
포인트
or 쿠폰
My
Account
HWP-002-710
HWP-002-704
HWP-002-736
개인정보
HWP-002-738
HWP-002-732
취소/반품 내역
HWP-002-734
개인신상
HWP-002-740
배송주소
HWP-002-742
My Review / Q&A
Affiliate
Program
HWP-002-746
HWP-002-744
주소
입력
HWP-002-712