Transcript HWP-업무흐름도 - 1.

HiveMall 업무 프로세스
문서코드
HWP
날짜
7/26/2011
작성자
양성우
Version
1.0
문서 목록
분류
NO
문서 코드 정의 샘플
HWP - 001 - 001
HWP : HiveMall Work Process
001 : Level 1
001 : 문서번호
Code
제품입고(Regular)
HWP-001-020
파손 제품 포함 (PO가 생성된 주문)
1차 완료
제품 포장(Packing)
HWP-001-021
Warpex와 연동 (HWP-001-120 과 연동)
1차 완료
Return(반품/폐기)
HWP-001-023
파손 제품 포함
1차 완료
재고관리
HWP-001-024
창고에 있는 재고 관리 (유통기한, 오래된 입고 제품 등)
6
비품관리
HWP-001-025
7
Vendor Pick up
HWP-001-026
제품입고(Off Line)
HWP-001-027
제품폐기
HWP-001-028
- 제품 폐기를 관리
Purchasing Order Process(Stock
Product)
HWP-001-040
주문팀 제품 주문 과정(재고상품, 구매대행 동일)
1차완료
Order Follow up (주문)
HWP-001-043
주문 후 제품이 도착하지 않은 주문에 대해서 확인하는 기능
1차완료
Order Cancel
HWP-001-044
제품가격 수정(주문 후)
HWP-001-045
AP(Account Payable)
HWP-001-060
AR(Account Receivable)
HWP-001-061
반품 AR
HWP-001-062
1
USA
2
Description
진행율
Name
3
4
5
Logistic
8
- PO 가 생성되지 않고 직접 Pick Up 후 입고
9
10
11
Purchase
12
13
14
15
Account
직접 vendor 에 pick up 과정
- vendor 에서 샘플로 들어온 제품도 이 처리과정에 포함
vendor 에 반품 후 크레딧이 들어왔는지 check
NO
분류
Name
Code
제품 입력(제품생성)
HWP-001-080
프로모션 이벤트 작성
HWP-001-081
내부 주문진행
HWP-001-100
Open Market 상품등록
HWP-001-101
Warpex-제품 포장(Packing)
HWP-001-120
22
Master No 생성
HWP-001-121
23
House No. 생성
HWP-001-122
25
Ship Schedule
HWP-001-124
26
공항 Drop
16
17
18
19
20
Design
Open Market
Warpex
Description
각 사이트에서 packing 해야할 제품들을 나라별로 분리하여 송장
출력, 고객정보 출력
24
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
각 나라별로 비행기 스케쥴을 정함
HWP-001-125 공항 Drop 시 필요한 서류
진행율
분류
진행율
Name
Code
AP
HWP-001-200
AR
HWP-001-201
통관
HWP-001-220
4
상품문의
HWP-001-240
5
반품
HWP-001-241
주문취소
HWP-001-242
재발송
HWP-001-243
결재
HWP-001-244
9
배송
HWP-001-245
10
환불
HWP-001-246
11
한국 재고
HWP-001-247
12
한국 발송
HWP-001-248
13
한국에서 미국으로 반품
HWP-001-249
한국 -> 미국 반품 (PO 생성함)
1%
제품 OS
HWP-001-250
구매대행 또는 재고상품 주문시 OS 난 제품들 처리 과정
1%
NO
1
회계
2
공항
3
6
7
8
KOREA
CS
Description
팀에서 1차안
올라옴
(검토 대기)
분류
진행율
Name
Code
1
바이럴 마케팅
HWP-001-300
2
레퍼프로그램
HWP-001-301
한국 linkprice.com 참고
3
광고업체를 통한 마케팅
HWP-001-302
overture, naver 등
즐겨찾기
HWP-001-303
소셜커머스
HWP-001-304
쿠폰 시스템
HWP-001-305
경쟁사 분석
HWP-001-306
고객주문 process
HWP-001-500
고객이 사이트상에 주문하는 전체 과정
10%
Order Cancel
HWP-001-501
고객 주문 취소(제품이 물류 창고에서 발송하기 전)
1%
Customer Return
HWP-001-502
고객 반품
1%
NO
Marketing
4
5
6
7
일반
8
9
Web Site
10
11
Crawling
● 참고 사항
▪ 시작점 및 끝 점에 관련된 문서 번호 기입
▪ 다른 문서 참고 시 긁은 글씨로 표시함.(문서번호 기입)
Description
Name
제품입고(Page 1)
Code
HWP-001-020
도착시
박스 상태
OK ?
Vendor Order
End
(HWP-001-040)
Yes
Order PO
Select
Track No. Input
&
Box Qty Input
Packing List
=
실 입고된 제품
주문 List
=
실 입고 제품
Yes
Yes
NO
No
No
수취거부
Track No
저장
No
수량이
틀리나?
제품정보가
바뀌었나?
No
No
Yes
NO
Yes
수취거부
주문팀에
통보
회계
Credit Dept.
(HWP-001062)
입고 수량 만큼
재고 입력
제품 가격 및
cost 확인,
판매가 수정
(구매팀)
제품 종류가
틀리나?
Yes
주문팀에
입고 내역 통보
No
제품등록
?
Yes
No 재고
Input
주문팀에
통보
(시스템입
력)
입고 수량
재고 입력
주문팀에
문의
제품입고
Page 2 로
이동
입고된 수량
시스템 입력
주문팀 내용에
따라 입고
제품등록
(HWP-001080)
Yes
Yes
해당 PO 에
제품추가
Yes
입고 개수가 더
많나?
yes
Yes
반품 과정
(HWP-001-023)
유통기한,
파손등
제품에
문제없나?
다른
상품이
입고
No
No
Name
제품입고(Page 2)
Code
HWP-001-020
제품입고
Page 1
주문팀에 알림
주문취소 PO 인데 입고
됐다고 시스템에 입력
(HWP-001-044 참고)
No
Yes
구매대행
상품인가?
Yes
주문취소
건인가?
No
No
주문취소 Rack 에
입고
New Item
Yes
반품/폐기
(HWP-001-023)
Rack No.
확인
Rack No.
부여
Return(반품/폐기)
(HWP-001-023)
Rack 에
제품 입고
재고관리
(HWP-001-024)
입고완료
입금확인
Name
제품 포장(Packing)
Code
HWP-001-021
고객 주문에 대해서
수정사항 정리
(주소, 제품변경, 취소)
(재고 확인)
-게시판
- Email
- 내부 게시판
Open Market 에서
Data 다운로드 후
Back Office 에 Upload
하는
업무 프로세스와 동일
처리전 주문
다운로드
(각 나라별
사이트)
Packing 대상 주문
정보 Upload
(To Warpex System)
고객 정보
송장 출력
(In Warpex System)
(HWP-001-120 )
송장정보
고객정보
Download
해당 사이트에
송장정보 입력
(1차, 2차 배송 등에 대한
정보 update)
Warehouse
포장 작업
Warpex 무게입력
Master No.별
Wrapping
Warpex 에 전달
(HWP-001-125)
Name
Return(반품/폐기)
Code
HWP-001-023
추가 부품을
받을 수 있나?
(주문팀 문의)
파손 /
부품부족
재고(Stock)
(반품 상품)
(HWP-001-024)
Yes
부품 발주 PO 생성
(HWP-001-040)
재조립
No
판매불가
제품
재고추가
유통기한
문제 제품
한국에서 반품
(HWP-001-029)
재판매
가능
Rack No 확인
(HWP-001-020)
Yes
한국반품 PO를
주문 PO로 생성
입고
(HWP-001-020)
No
반품가능
Yes
반품 Vendor
선택
-Vendor에 반품
- RMA #
- 반품 배송방법(직접,
vendor pick up, call Tack)
반품 PO생성
No
고객 주문 취소
(HWP-001-501)
사이트상에서
판매가능?
Yes
회계
Credit
Dept.
(HWP001-062)
재고 수정
사이트 판매
No
폐기 PO 생성 & 제품폐기
(HWP-001-028)
수동 내용 입력
(Invoice , Vendor
정보입력)
No
입고 시 문제
(HWP-001-020)
입고관련
PO가
검색되는가
Yes
Vendor
연락
Pick Up 정보
처리 상태 입력
반품 송장 생성
Return List 작성
송장번호 생성
반품Track No. Scan
Vendor에
반품
Name
Purchasing Order Process
Code
HWP-001-040
Order Start
적정재고
확인
재고 (-) 제품 확인
(구매대행 / Off-line
주문포함)
제품이 있는가?
PO 생성
( Order Step
: Under
Processing)
Vendor
Select
Email Order
Yes
주문 Follow up 시 문제
제품 Data 입력됨
(HWP-001-043)
Fax Order
OS 처리 Or
CS / 고객에게 통보
(HWP-001-250)
Off Line Pick Up
리스트
Order
Follow Up
Process
(HWP-001043)
직접 Pick up
NO
Order complete
(Order Status :
Incomplete)
제품입고
(HWP-001020)
Online Order
가격, 수량, DC,
Payment
Method &
Confirmation
No. 입력
Track No.입력
&
ETA 입력
Yes
Track No.
입력가능 ?
Vendor 에서
직접 발송
Hivecity 에서
배송회사를
이용하여
스케쥴 예약
배송방법선택
배송방법 결정
Name
Purchasing Follow Up (주문)
Code
HWP-001-043
Vendor 별
평균 배송일이
넘어간 PO or
Vendor
Order
Complete
(HWP-001040)
No Confirmation
PO
Vendor 별 PO
리스트 출력
PO 별 주문
상세 리스트
출력
날짜순
PO 리스트
출력
- 미도착 제품 상태 입력
(OS, BO, Missing, 오배송 )
-가격 정보 Update
- Confirmation 입력
Vendor 에 연락
(Email, Fax,
Phone, Online)
웹사이트에
고객 또는 주문정보
Update
No Track No. PO
2차 Follow Up
Follow Up List
Order Start
(HWP-001-040)
Vendor 에 반품
(HWP-001-023)
상품Data 연동
Yes
Complete
Follow Up
Follow Up 날짜,
담당자 정보저장
(2차 Follow Up 날짜
지정)
ETA 가 부적합한 제품
다른 Vendor 에
재주문진행
Order Follow Up 의 Complete 기준 : 모든 제품이 입고 또는 모든 제품의 입고 상태가 모두 마무리 된 경우
PO전체, 제품별
ETA 입력
(Track No. 입력)
No
제품 도착 했는가?
파손, 유효기간
문제 제품 확인
이상이 있는가?
(HWP-001-020)
Name
Warpex - 제품 포장(Packing)
Code
HWP-001-120
Name
고객주문 process
Code
HWP-001-500
각 step 별로 문서 번호 부여함
작성중
제품리스트 출력
카테고리
고객
홈페이지
접속
Cart
로그인
제품검색
주소 입력
배송방법
포장상태 확인
결재완료
최종 내용 확인
결재방법 선택
Name
한국에서 미국으로 반품
Code
HWP-001-249
한국-> 미국 발송 제품 취합
미국 발송 PO 생성
미국 발송
미국 반품 프로세스
(HWP-001-023)
Name
주문 상품 OS 처리
Code
HWP-001-250
미국에서 OS 알려줌
고객에게 환불
또는 재주문
Name
고객 주문취소
Code
HWP-001-501
고객 주문 취소 요청
고객에게 환불
주문취소 절차
입고시 반품
(HWP-001-023)