Transcript BM14-경영혁신과 변화관리(완결) (2Mbyte)

제14장 경영혁신과 변화관리
Contents
I.
II.
경영혁신의 의미와 필요성
경영혁신의 실천
III. 경영혁신에 대한 저항과 극복
I. 경영혁신의 의미와 필요성
1 경영혁신의 필요성과 목적
(1) 경영혁신, 언제 왜 하는가?
• 조직이 지속적 목표달성을 위해 새로운 아이디어 및 방
식을 통하여 사업과 업무를 탈바꿈하는 것
• 조직은 환경변화에 지속∙신속하게 적응하고 끊임없이 진
화(지식화)하며, 그에 맞는 전략과 경영방식으로의 전환이
요구되기 때문  모든 조직은 개방시스템속에 살아감
1886년~
1955년~
맥도날드 효과
(2) 경영혁신이 지향하는 목적
 경영혁신이 요청되는 이유
ㆍ목표달성의 실패 내지는 지연
:성장의 정체, 개발목표의 지연 등
ㆍ전략과 목표의 변화
:내수 확산 해외 침투or개발, 공격적 목표
보수적 목표
ㆍ환경의 급변
:시장 개방, 독과점 붕괴, 세대적 가치관 차이
등
경영혁신의 목표
ㆍ 기업의 경쟁력 확보로 생존과 번영
ㆍ 사원들의 성장, 만족감, 응집력, 의사소통
경 영 학
2 경영혁신에 대한 압력
외부의 압력
내부의 압력
경 영 학
(1) 외부의 혁신압력
- 경 쟁  경쟁우위 요소 확보
- 국제화  기술 발전 및 규제 완화로
인한 경제공동체 형성
- 가치관의 변화  수요과 공급의 역
전현상, 교육수준, 경제관, 자율권, 욕구
체계, 여성권 등
- 윤리적 압력
- 정보기술의 발전
경 영
(2) 내부의 혁신압력
- 구성원 상황 : 기대차이, 직무불만, 이직률 상승
- 관리적 필요성 : 리더십의 비효율(기성세대의 아집)
- 혁신을 위한 혁신 : 매너리즘의 탈피
경 영
II. 경영혁신의 실천
1 준비단계
(1) 사전준비
 현황파악과 아이디어 개발
 현황 조사 : 문제가 있는 곳, 필요성 등을 각종 조사를 통하여 파악(1,2차
자료, 인터뷰 및 설문조사 등)
종합적 접근 : 변화에 의한 파생적 결과 및 동반적 혁신부분 고려
구성원 의견 수렴 : 구성원 동의
벤치마킹
전문가 조언
경 영 학
 분위기 조성
- 변화에 필요한 물적, 인적자원의 점검과 구성원의
사기상태 점검
- 혁신 아이디어의 홍보와 토론으로 타당성을 검토
- 혁신의 전략과 목표 수립
- 홍보와 선언
경 영 학
(2) 혁신방법의 선택
점진적(진화적) 변화(evolutionary change)
조직의 전략이나 구조 등 근본적 체제는 그대로 둔 채
환경이 변화하는 대로 적응해 가면서 점차로 개선해 나
가는 방식
급진적(혁명적) 변화(revolutionary change)
조직의 구조와 전략을 뜯어고치면서 근본적으로 그리고
폭넓고 빠르게 변화를 시도하는 것
경 영 학
혁신의 두 가지 방식
목표수준
변
화
량
변
화
량
목표수준
t
점진적 방식
t
급진적 방식
2
추진단계
- 해빙단계
- 혁신단계
- 재 동결단계
◆ 해빙단계
• 변화욕구를 의식
• 저항력 발생
◆ 변화단계
• 교육훈련
• 변화수용(compliance)을 유도
• 동일화(identification)
• 내면화(internalization)
◆ 재동결단계
• 계속적인 지원과 강화
• 변화된 상태를 안정화
쿠트 레윈(K. Lewin)
3
무엇을 혁신할 것인가?
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무엇을 혁신할 것인가?
(1) 경영활동 주체와 기반을 혁신
- 리더십의 재편(스티브 잡스 &티모시 쿡)
- 새로운 비전의 제시
- 조직구조의 혁신(위계구조의 변화 및 숫자의 변화)
- 학습조직(learning organization)의 구축
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무엇을 혁신할 것인가?
(2) 경영활동 자체를 혁신
- 리엔지니어링
- 신인사제도 : 연공제  성과제, 사원참여 인사제도
- 전사적 품질관리 : 생산 ~ 고객서비스
- 고객만족 마케팅 : CRM, CSM, CEM
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무엇을 혁신할 것인가?
(3) 혁신을 촉진하는 조직설계 방식
수직에서 수평으로
분할에서 통합으로
기업에서 고객으로
유형에서 무형으로
대형에서 소형으로
국내에서 세계로
III. 경영에 대한 저항과 극복
경영혁신을 위한 기싸움
III. 경영에 대한 저항과 극복
1 왜 저항하는가?
저항이유
개인적 이유
회사 분위기
(1) 사원의 개인적 입장
ㆍ 인식의 문제
ㆍ 불확실성 공포
ㆍ 기득권 상실
ㆍ 새로운 기술취득
ㆍ 권력관계의 변동
(2) 회사의 분위기
ㆍ 회사의 보수적 문화
ㆍ 회사의 안정적 조직구조
ㆍ 자원의 한계
ㆍ 부서 간의 공조 여부
2 경영혁신에 성공하려면
(1) 저항의 극복
- 교육과 커뮤니케이션
-참여
- 상부의 지원
- 협상·타협
- 의도적/적극적 접근
(2) 혁신의 촉진전략
- 유연한 조직구조
- 자율적 분위기
- 교육.훈련과 신 인사제도