Transcript Part3 제10장 사회복지실천과 관계 (781Kbyte)

사회복지실천론
1
관계형성의 중요성
2
관계형성의 구성요소와 장애물
3 관계형성의 기본원칙
1.
1) 관계의 개념
• 관계란 사회복지사와 클라이언트 간의 감정과 태도의 역동적
상호작용으로서, 클라이언트의 문제해결과 그들을 둘러싸고 있는
환경과의 사이에 더 나은 적응을 위해 협력, 협상하는 것. 또한 개인,
가족, 집단, 지역사회의 자원을 적절히 동원하고 활용할 수 있도록
돕는 활동의 총체
* 비에스텍(Biestek)
“케이스워크에서의 관계란 사회복지사와 클라이언트 간의 감정과
태도의 역동적 상호작용으로서 클라이언트가 자신과 환경 간의 좀 더
나은 적응을 이룰 수 있도록 돕는 목적을 가지고 있다.”
1.
1) 관계의 개념
* 펄만(Perlman)
“관계란 하나의 촉매제로서 문제해결과 도움을 향한 인간의 에너지와
동기를 지지하고 양성하며 자유롭게 하는 원동력”
* 핀커스와 미나한(Pincus & Minahan)
“관계란 사회복지사와 그가 관계하는 다른 체계 간의 정서적 유대로 볼
수 있으며, 이들 관계에는 협력, 협상 또는 갈등의 분위기가 포함될 수
있다.”
* 노던(Northen)
“인간의 행동이 각기 다른 정서적 반응을 불러일으키는 것처럼, 관계란
일차적으로 한 사람으로부터 다른 사람에게로 흘러가는 감정적
반응으로 구성된다.”라고 하였으며, 집단 내의 관계의 중요성을 강조함
1.
2) 관계형성의 중요성
• 사회복지사는 클라이언트와 전문적인 원조관계를 형성하기 위해서
클라이언트에 대한 진솔한 관심과 처음 만난 사람과 관계를 형성해
나가는 데 요구되는 지식과 기술, 태도, 그리고 문제해결을 위한
전문적 지식을 기반으로 신뢰받을 수 있어야 한다.
* 성공적으로 전문적인 관계형성의 장점
① 문제해결과정에 생기와 활력을 불어 넣는다.
② 힘을 가진 느낌과 행동을 취할 능력이 있다고 생각한다.
③ 자신과 타인에 대한 이해의 폭을 넓힌다.
④ 자신의 가치를 높이 평가하여 자신감과 능력이 향상된다.
⑤ 다른 사람을 접촉하고 관계를 형성하려는 욕구가 이전보다
강해진다.3
2.
1) 관계형성의 구성요소
(1) 진실과 일치성
(2) 다른 사람에 대한 관심
(3) 헌신과 의무
(4) 권위와 권한
(5) 도우려는 열망
(6) 감정이입
(7) 명확한 의사소통
(8) 상호 도움
(9) 자기를 관찰하는 능력
2) 관계형성의 장애물
(1) 의사소통에 대한 무지함
(2) 서로 다른 기회의 가능성
(3) 다른 문화에 대한 무지함
(4) 클라이언트의 내적 문제
3.
• 비에스텍(1957)은 클라이언트를 이해하고 전문적인 관계를
형성하기 위해서 요구되는 사회복지사와 클라이언트 간의
전문적 관계에 대한 기본원리를 포괄적으로 제시하고 있다.
* 비에스텍의 7가지 관계형성 기본원칙
1) 개별화의 원칙
* 개별화란
• 각 클라이언트의 독특한 자질을 인정하고 이해하는 것이며,
클라이언트가 보다 나은 적응을 하도록 원리와 방법을 다르게
적용하여 돕는 것이다.
(1) 클라이언트의 권리와 욕구
(2) 개별화의 수단
3.
2) 의도적 감정표현의 원칙
• 의도적 감정표현이란 클라이언트의 감정, 특히 부정적인
감정을 자유롭게 표현하려는 욕구에 관한 인식을 말한다.
• 수용을 받으려는 욕구
• 개인으로서 취급받으려는 욕구
• 클라이언트가 사회복지기관으로부터 도움을 받고자 하는
욕구
• 클라이언트 자신의 문제해결에 참여하려는 욕구
• 클라이언트와 사회복지사 간의 관계수립을 위한 목적
3.
2) 의도적 감정표현의 원칙
(1) 사회문제의 정서적 요소
• 사회복지에서 모든 클라이언트의 문제나 욕구는
기본적으로 심리 사회적이라고 가정한다.
• 즉, 클라이언트의 명백한 욕구가 물리적인 부조의 형태
또는 구체적 서비스일지라도 정서적 요소를 가지고 있음
(2) 의도적 감정표현의 목적
• 클라이언트의 감정표현은 사회복지실천과정에서 어떤
목적을 제공함
3.
3) 통제된 정서적 관여의 원칙
* 통제된 정서적 관여란
• 사회복지사가 클라이언트의 감정에 대하여 민감해야 하며,
감정의 의미를 이해하고 클라이언트의 감정에 목적을 가지고
적절히 반응하는 것이다.
① 민감성
* 세 가지
구성요소
② 이해
③ 반응
3.
4) 수용의 원칙
* 수용이란
• 사회복지사가 클라이언트의 타고난 존엄성과
개인적 가치에 대한 관념을 항상 유지하면서
클라이언트의 장점과 단점, 호감적·비호감적 성질,
긍정적·부정적 감정, 건설적·파괴적 태도와 행동을
포함하여 현재 있는 그대로의 클라이언트를
지각하고 다루는 행동상의 원리이다.
3.
4) 수용의 원칙
* 클라이언트를 수용하는 데 장애가 되는 요인
첫째, 인간의 행동양식에 관한 불충분한 지식
둘째, 사회복지사 자신에 관한 불충분한 이해
셋째, 사회복지사 자신의 감정을 클라이언트에게
주입시키는 것
넷째, 편견과 선입견을 가지는 것
다섯째, 보증하지 않는 재보증을 하는 것
여섯째, 수용과 승인 간의 혼돈
일곱째, 클라이언트에 대한 존경심의 상실
여덟째, 과잉동일시
3.
5) 비심판적 태도의 원칙
(1) 클라이언트의 욕구
(2) 비심판적 태도의 가치와 기준: 객관적 평가
6) 클라이언트 자기결정의 원칙
① 외부의 영향을 받지 않고 스스로 결정하는 것
② 스스로 선택하여 생활하고 타인의 충고를 받지 않고
행동하거나 결정할 자유 있음
(1) 클라이언트의 권리와 욕구
(2) 자기결정의 한계: 클라이언트의 능력에 대한 제한,
법률에 의한 제한, 도덕에 의한 제한,
기관의 기능에 대한 제한 등
3.
7) 비밀보장의 원칙
• 비밀보장은 클라이언트가 전문적 관계에서 노출한
비밀스러운 정보를 사회복지사가 전문적 치료 목적 이외에
타인에게 알려서는 안 된다는 원리에 바탕을 두고 있다.
• 비밀보장은 클라이언트의 기본적 권리에 기초하고 있다.
• 사회복지사는 클라이언트를 ‘있는 그대로’의 그를
수용하면서, 동시에 ‘있는 그대로’의 그를 변화시키도록
노력해야 하는 상반된 과업을 수행해야 한다.
3.
7) 비밀보장의 원칙
* 슐만(Schulman)
• 사회복지사에 대해서, “감정이입을 하지 않고 변화에
대한 요구만 하는 사회복지사는 클라이언트의 거부를
경험할 것이다.
• 반면, 변화에 대한 요구는 하지 않고 감정이입만 하는
사회복지사는 클라이언트가 변화에 대해 포기하는
것을 경험할 것이다. 그러므로 감정이입과 요구는
원만하게 통합되어야 효과적이다.”라고 함