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㈜원헬스케어 회사소개서
주요목차
Ⅰ
회사 현황 및 소개
Ⅱ
Vision & Core Value
Ⅲ
Business 영역
Ⅳ
교육영역 소개
Ⅴ
Win-Win Effect
주요목차
Ⅰ
회사 현황 및 소개
Ⅱ
Vision & Core Value
Ⅲ
Business 영역
Ⅳ
교육영역 소개
Ⅴ
Win-Win Effect
소개에 앞서…
• ㈜원헬스케어는 보건산업 분야 관련 특화된 메디컬 교육서비스 및 메디컬 금융 서비스를 제공하는
메디컬 전문 지식 서비스 회사입니다.
• 본사의 메디컬 교육 서비스는 모회사인 ㈜원메드텍의 의료분야 운영경험을 바탕으로 일반 교육 서비스
업체와는 다른 보건의료산업 분야에 특화된 교육 서비스를 제공할 수 있습니다.
• 특히 교육체계 수립 및 교육과정 개발, 교육과정 운영, 컨설팅에 이르기까지 실질적으로 해당 고객사에
도움이 될 수 있는 서비스를 수행하고자 합니다. 또한 국내에 도입되지 않은 최신 메디컬 금융
서비스의 수행으로 융합의 시대에 선도적인 역할을 수행하고자 합니다.
• 본사와 제휴 또는 서비스를 이용하시는 고객사의 입장에서 단순한 제로섬 게임이 아닌 상호간 윈-윈
전략에 입각해 모든 업무를 수행할 것을 약속드립니다.
- ㈜원헬스케어 직원 일동 -
Page  4
회사개요
설립년도
2009년도 9월 14일
대표자명
조국래
업태 및 종목
사업장 소재지
연락처
Page  5
이사회
자문위원단
경영전반
자문
•서비스
•메디컬교육
•경영자문및컨설팅
서울시 구로구 구로동 513-45 3층
TEL: 02-2627-5540
FAX: 02-2627-5542
메디컬 교육
사업무
메디컬 금융
사업부
교육
컨설팅
해외연수
Loan
Investment
주요목차
Ⅰ
회사 현황 및 소개
Ⅱ
Vision & Core Value
Ⅲ
Business 영역
Ⅳ
교육영역 소개
Ⅴ
Win-Win Effect
Vision & Core Value
Core Value 2
Core Value 1
•고객중심의 가치선도
•윈-윈 전략적 사고
[ Customer ]
[ Thinking ]
VISION
‘인간중심 의료경영
지식 솔루션 선도기업’.
Core Value 3
•책임있는 행동실천
[ Execution ]
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Core Value 4
•지속적인 자기성장
[ Self-leadership ]
컨설턴트 - VIP (Value Improving Provider)
• 20세기는 이성과 논리가 지배하는 성과중심의 조직이 경쟁력이었다면 , 21세기는 감성과 설득이
이 지배하는 시대에서 새로운 부가가치를 통한 경쟁력 창출이 관건이 되고 있습니다.
• 이에 ㈜원헬스케어는 일체화된 가치 중심의 조직과 문화를 정립하는데 집중하도록 지원할 것이며,
이러한 내용을 실천하도록 VIP(Value Improving Provider) 명함에 새겨 고객을 통한 가치선도의
책임을 가지고 업무를 실행하고자 합니다.
㈜원헬스케어
VIP (Value Improving Provider)
Page  8
컨설턴트 - 사고와 실천 (Thinking & Action)
• ㈜원헬스케어의 컨설턴트는 T&A Card를 통해 4S 기준의
행동원칙(Principle)을 정립하여 대내로는 종업원간, 대외로는
고객사와의 행동실천시 다음과 같은 사고와 실천을 적극적으로
준수하고자 합니다.
1.
Satisfaction : 고객이 만족할 때까지,
1.
Speed : 신속하게 대응하고,
1.
Simple : 핵심적인 분석과 결과를 제시하며,
1.
Special : ㈜원헬스케어만의 특별한 서비스를 수행한다.
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주요목차
Ⅰ
회사 현황 및 소개
Ⅱ
Vision & Core Value
Ⅲ
Business 영역
Ⅳ
교육영역 소개
Ⅴ
Win-Win Effect
주요 Business 영역
경영진단
컨설팅 Part
경영전략
HR Part
교육체계 수립 및 전략
교육과정 개발 및 교육운영
교육 Part
위탁교육 및 공개교육
해외연수 프로그램
담보대출, 닥터론, 페이션트론
Loan Part
의료기기 리스
Finance Part
사모펀드
금융자산관리
Invest Part
관련 세미나 및 포럼운영
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주요 Business 영역 – 메디컬 컨설팅 Part
조직체계 정립
조직문화
발전 가속화 대상
진단/조사
문제점 개선 및 도약 대상
조직재설계
•교육니즈조사
•조직구조 재설계
•직무분석
•직무/인사제도 재설계
•조직문화체계 구축
•역량진단
•적정인력 산정
•인재상 수립
•직원만족도평가
•변화관리
•핵심가치도출,
내재화방안
•직무평가
•조직문화진단
•리더십진단
•임원평가
Page  12
성과보상
•성과보상체계 및
전략개발
• 연봉제 설계
CS관리/평가
•CS 경영체계 수립
•고객접점관리
•고객접점프로세스관리
•CS 교육체계 수립
주요 Business 영역 – 메디컬 컨설팅 Part
미션/비전 정립
경영전략 수립
Page  13
주요 Business 영역 – 메디컬 컨설팅 Part
마케팅 전략
신사업 개발
Page  14
주요 Business 영역 – 메디컬 컨설팅 Part (CS)
 병원 CS교육방향은 아래와 같이, 각 Course별 ‘Skill 습득’과 ‘체득화’로 운영
*각 Course별 학습운영 단계 특징
- 학습 1단계 : 기본 원리를 알고 Skill을 습득하는 단계
- 학습 2단계 : Skill을 내재화 및 습관화하는 단계
감성적관계형성
1단계 :
CS전략수립
CS성과관리
1단계 :
서비스팀워크
문제해결
1단계 :
SOFTEN
응대
감성적 관계형성
Page  15
2단계
Skill 체득화
감성적 관계심화
We 경영(조직과 고객 
CS Principle Course :
-1단계 : 조직의 CS전략/성과관리
-2단계 : 서비스 Identity 확립
2단계 :
Skill 집중
Training
You 경영(내부 동료와 고객) 
CS Advanced Course :
- 1단계 : 내부/동료간 서비스 팀워크 발휘
- 2단계 : 서비스팀워크 실천과 체득화
I 경영(개인과 고객) 
CS Basic Course :
2단계 :
서비스
Identity 확립
1단계 : SOFTEN응대, 감성적 관계형성
2단계 : SOFTEN체득화, 감성적 관계심화
주요 Business 영역 –교육 Part (위탁교육)
의료산업 계층별 과정 Concept에 따른 교육 로드맵
계층별 Concept
Manager
Senior 1,2,3
Page  16
계층별 역량교육
CS교육
성과 창출자
성과창출자 리더십
CS Principle
성과 촉진자
Bridge 리더십
CS Advanced
팀워크 실천 위한
팀워크 리더십
CS Advanced
개인의 성과 향상을
위한 셀프리더십
CS Advanced
Junior 3
Junior 2
Junior 1
성과 실천자
Entering
성과 참여자
단시간,협력업체
성과 협력자
\
조직목표에동참하는
서번트 리더십
CS Basic II
CS Basic II
CS Basic II
주요 Business 영역 – 교육 Part (과정개발)
문제제기형태
 새로운 교육과정 개발요구(ex : 신임과장과정, 교육담당자과정)
Step 1. 개발니즈 확인
Kick off 미팅
과정개발 요구분석
과정개발 일정협의
계약서 작성
제한요건 합의
환경분석
학습자 분석
교육이나 훈련을 통해서
도달하고자 하는 주제와 궁
극적인 목적은 무엇인가?
사업환경분석
(고객, 경쟁사)
학습자 일반특성
(연령, 직급, 학력, 경력)
자사 강ㆍ약점분석
선수학습 수준
코스나 커리큘럼 개발을
요청한 사람의 근본적인 이
유(의도)는?
비전ㆍ전략분석
유사과정 수강여부
인재상 분석
학습자의 직무환경
예상효과 및 장애요인은?
Needs
분석의 절차
Step 2. 교육니즈 분석
Focus Group Workshop
Performance
Competency
Typical
Action
도출
도출
도출
Value/
Knowledge/
Skill
도출
해당직무 수행자의 역할이나 기능수행
을 통해 직접적으로 얻는 최종결과물은
무엇인가?
그러한 Performance를 얻기 위해 요구
되는 능력(Competency)은 무엇인가?
각 Competency별 수행행동(typical
Action)과 지식(K), 기술(S), 가치(V)는
무엇인가?
Page  17
Critical incident interviews
Performance/Competency/
Typical Action/K,S,V
Matrix 구조는 논리적으로 타당한가?
추가(조정) 되어야 할
Core Competency는?
Focus Group간의 의견불일치 사항
의 조정방안은?
도출내용 검증설문
도출된 Competency 중 우리조직
구성원들의 강ㆍ약점은?
교육이 필요한 Competency의
우선순위는?
Performance/Competency의 Matrix
구조는 타당한가?
주요 Business 영역 – 교육 Part (대학취업 프로그램 및 해외연수)
간호대학
1) 어학연수
2) 해외병원 연수
3) 취업연계
• 대학생의 글로벌 역량
강화
• 보건의료산업의 고용개선
및 의료서비스 의 질적
수준 향상 유도
Page  18
주요 Business 영역 – 금융 Part (Loan)
▶ ㈜원헬스케어는
메디컬 금융 관련, 의사군, 환자군 등을 중심으로 원활한 의료 서비스를 제공하도록
부가적인 메디컬 금융 서비스를 제공하고자 합니다.
[ 2 단계 ]
[ 1 단계 ]
MKT Target
Loan 영역
Investment 영역
주택담보대출
투자상품:
일반펀드, 변액보험
사모펀드
의료기기 리스
환자군
중소기업 &
일반인
Auction 영역
중고 의료기기 중개
Doctor Loan(신용)
의사군
[ 3 단계 ]
병원용 부동산 중개
P2P 투자 서비스
중개
의료비 분납 Loan
(Patient Financial)
신용대출
주택담보대출
별도 사이트 구축
P2P 투자자-대출자 연계 중개 서비스 제공
-19-
주요 Business 영역 – 금융 Part (사모펀드)
▶ ㈜원헬스케어는
메디컬 금융 관련 의료분야 발전을 위해 수익성 있는 의료기기 사업분야를 발굴,
투자자 모집을 통한 펀드조성으로 의료산업발전에 기여하고자 합니다.
메디컬 펀드 조성
투자자 지분참여: 의사 및 개인
1~3년 단위
투자실행
의료기기
R&D
병원
의료기기 회사
수익에 대한 투자자
배당과 원금상환
: 투자대상
-20-
우수 의료기기 Item에 투자실행
해당 의료기기 회사에 대한
주주 지분 저당의 전제
(안정성 확보)
주요목차
Ⅰ
회사 현황 및 소개
Ⅱ
Vision & Core Value
Ⅲ
Business 영역
Ⅳ
교육영역 소개
Ⅴ
Win-Win Effect
특화 과정
Sales
Hall of fame
Culture
The one
Leadership
Page  22
컨버전스 밸류
전략 리더십
Convergence
Value
Strategy
Leadership
• 컨셉: 제약, 의료기기 분야 최고 영업인의 성공 DNA
발굴을 통한 과정개발 및 실제 강의 실행
• 마케팅: 최고의 영업인 영입 및 고가 과정실행
(의료분야 영업인 대상)
• 컨셉: 일과 삶의 균형을 찾아 조직 내에서 자신의
가치를 탐색하고 재창출하는 하는 과정
• 마케팅: 대기업 중심 혁신 부서의 조직문화 확산 유도
(전 조직원 대상)
• 컨셉: 컨버전스를 통한 새로운 부가가치 창출의 전략적
모티브를 탐색하고 분석하는 과정
• 마케팅: 리더급 과정 형태로 고가과정 육성
(과장~임원급 대상)
특화 과정
Industry
Green Medi 과정
Trend
Green Hospital 과정
VIP Camp
프리미어 Pamily
Camp
Page  23
• 컨셉: 제약, 의료기기 분야와 녹색성장 분야와의 접목을
통한 신전략을 탐색하고 재도약을 위한 적용을 실천
하도록 하는 과정
(의료분야 과장급~임원 대상)
• 컨셉: 단순한 병원기능 탈피, 연구 및 개발 중심 병원
으로 전략적 방향 전환을 위한 방법론 탐색, 연구하는
과정
(병원 관리자급~CEO 대상)
• 컨셉: 제약사, 의료기기 회사 주고객인 의사대상 마케팅
활용을 위한 런칭 프로그램
(의사, 사모님, 아이 대상)
- 골프경영, 웰빙 라이프, 재무설계, 청소년 리더십 등
Medical 영업 프로세스 맵핑(Sales Process Mapping: SPM)
•실시개요: 뛰어난 영업사워(High Performer)들의 공통적인 영업활동의 순서와 절차, 핵심행동을 분석 후,
표준화 및 공유로 업무에 활용하여 과학적이고 체계적인 영업활동을 수행할 수 있도록 지원하는 도구입니다.
영업 프로세스의 표준화
감
경험
핵심행동 도출
정
량
화
근성
영업인의 역량
고객의 기대수준
3K방식의정성적 영업패턴
•교육체계 및 과정개발 적용 - Output 산출 가능!
Page  24
영업성공
사례집
영업성과
평가
기준서
영업
업무
매뉴얼
Medical 영업교육체계 수립 컨설팅
실시개요: 성과중심의 영업인재 양성 및 현장중심 영업교육체계 정립
실시목적: 영업인력에 대한 고객과의 관계를 개발, 유지, 확장해 나가는 방법론 표준화, 이를 반영하여 교육체계 수립
기대효과:
- 고객사만의 특성에 맞는 영업 프로세스 정립
- 영업성과 향상에 필요한 역량 중심 교육체계 개발
- 직급별 영업교육체계 정립 및 교육실행을 통한 영업력 향상
S1. 현황진단
S2. 영업프로세스맵핑
S3. 역량모델링
분
Step 1: 현황진단
Step 2: 영업프로세스맵핑
Step 3: 역량모델링
석
-조사목표 및 방향의 명확화
-기업내 컨센서스 형성
-영업단계의 설정
-영업단계의 정의
-고객의 기대사항
-핵심행동
-역량 Pool 구성
-중요도 조사
-역량모델링 W/S
-수행도 조사
S4. 영업교육체계수립
S5. 교육과정프로파일
S6. 최종 보고회
실
Step 4: 영업교육체계수립
Step 5: 교육과정프로파일
Step 5: 교육과정프로파일
행
-영업교육 전략방향 설정
-교육체계분류
-과정구성계획설계
-교육과정구성계획 파일
-모듈내용 구성
-개선과제 도출
-전략수립 위한 가이드라인 제시
Page  25
CS Basic 과정 교육내용
단원
교육 내용
고객만족경영
•
•
•
•
병원 고객의 가치
병원 고객만족의 개념
의료서비스 특성
의료서비스마케팅의 접근과 기대효과
병원의 고객접점
•
•
•
•
의료서비스 접점의 이해
서비스 프로세스 분석
병원의 VOC (Voice of customer)
고객관계관리 (CRM)
교육방법
1 처음 사람을 볼 때 어디를 보십니까?미소의 힘
2. 고객에게 노출되고 있는 자신의 이미지 점검
3. 첫인상의 중요성 인식과 Smile Power 인식
서비스행동&
이미지메이킹
4. 얼굴 근육 트레이닝을 통해 배우는 표정
5. 프로 직장인의 호감 가는 표정 만들기
1. 인사기본요령(기립인사) 및 T.P.O에 맞는 인사 매너
2. 인사의 기본 멘트
3. 접점에 따른 고객맞이 자세/태도 및 안내동작
4. Eye-Contact을 하며 밝은 표정과 미소로 인사
Page  26
병원 서비스
커뮤니케이션 1
•
•
•
•
의료서비스 접점의 이해
커뮤니케이션에 대한 개념
서비스커뮤니케이션의 요소
의료서비스 표준대화 실습
병원 서비스
커뮤니케이션 2
• 의료서비스 태도의 중요성
• 부서별 응대 및 표준대화
- 외래,병동, 검사실,시설(지원),
등 부서별 표준화
강의
토의
실습
발표
CS Advanced 과정 교육내용
단원
교육 내용
병원 서비스회복관리1
•
•
•
•
병원 서비스회복관리2
•“불만고객 잠재우기”
• 고객불만의 발생원인과 관리기법
• 고객불만처리가 고객 충성도에 미치는 영향
• 사례를 통한 불만사항 및 해결사항 도출
• 단계별 응대기법 익히기
• 고객의 컴플레인 극복방법
고객유형분석
불평 환자의 중요성
불만고객응대시의 마음가짐
불만고객 응대기법
상황별 응대 및 피드백
• 대인관계에서의 행동유형 중요성 인지
강의
• 유형진단을 통한 본인 이해
토의
• 고객 유형별에 따른 행동 경향 이해
실습
• 고객만족을 위한 유형분석 활용
발표
1. Tele-Communication의 중요성 확인
2. 품위 있고 세련된 화법 연출
Tele-Communication
3. 감성터치를 위한 언어 표현법
4. 고객의 요구를 바르게 파악하는 공감경청법
5. 품격 있는 전화응대
현장모니터링 및 실습
Page  27
교육방법
•
•
•
•
•
서비스 모니터링의 개요
모니터링 방법
고객만족도 조사
현장 모니터링 활동 및 피드백
사례발굴
Medical 과정 교육내용
단원
메디컬 서비스
클리닉
교육내용
• 현장 서비스 코칭하기 (미리 서비스 하는 부분을 비디오로 찍어옴)
- 현장 의료진 들의 서비스응대에서 장/단점을 찾기
- 현장 서비스 코칭 시 효율적으로 전달하기 위한 방안 찾기
- 서비스 향상을 위한 지속적인 관심을 갖기 위한 방안 모색하기
방법
•강의/ 토론/발표
• 비디오 분석
• 의료서비스품질의 개념
병원 서비스
품질관리과정
• 의료 현장의 품질관리방법
• 고객(환자)만족도 조사수행 및 피드백
• 현장 관찰평가와 모니터링
• 서비스 접점 평가방법
• 보고서 작성과 활용
Page  28
• 강의/토론/발표
주요목차
Ⅰ
회사 현황 및 소개
Ⅱ
Vision & Core Value
Ⅲ
Business 영역
Ⅳ
교육영역 소개
Ⅴ
Win-Win Effect
고객만족 5% Rule
• ㈜원헬스케어의 컨설턴트는 T&A Card를 통해 4S 기준의
행동원칙(Principle)을 실천하며, 교육 및 컨설팅 서비스 실행 후
해당 고객사가 4S에 대한 만족도를 직접 체크하여 전원 충족하지
못할 경우, 5%의 비용을 되돌려 드립니다.
1.
Satisfaction : 고객이 만족할 때까지,
1.
Speed : 신속하게 대응하고,
1.
Simple : 핵심적인 분석과 결과를 제시하며,
1.
Special : ㈜원헬스케어만의 특별한 서비스를 수행한다.
Page  30
교육성과 극대화 전략
▶ ㈜원헬스케어에서는
교육성과의 극대화를 위하여, 다음과 같이 교육 전, 중, 후 과정으로 구분
하여 각각의 단계에 맞는 전략을 구상하였습니다
(경우에 따라 추가비용이 발생할 수 있으며, 비용은 협의 가능합니다)
1
방향성 명확화
• 교육연구실 담당자 인터뷰
• 각 부서 담당자 인터뷰
5
교육 실시
• 교육실시
8
교육메일 관리
• 3~4회 메일링 서비스
2
3
효율성 최대화
적극적 현업반영
지원
• 문헌 분석 및 기존과정분석
• 사전학습 자료 배포
• 내/외부 고객 인터뷰
• 사례개발 워크샵
6
7
교수 방법론
• 비디오·사례를 이용한 R/P
• 체험학습
9
사후 결과보고서
4
즉각적 문제해결
• 모니터링: 현장서비스
질 진단
반응 평가
• 교육 종료 시 평가 실시
10 현장 적용도 평가
11 스킬 가이드 카드
• 웹을 통한 교육
• 교육결과 보고회
• 온라인 동영상/오프라인 책자 • 사전, 사후 진단: 3개월
• 스킬 가이드 카드 제공
-31-
교육성과 극대화 전략 – 교육 전
▶본
제안은 교수학습방법상 이론+체험+현업적용의 효과를 극대화화 하도록 교수설계시 고객니즈
에 따라 구성하도록 합니다.
항
목
내
용
 각 과정의 성격을 명확히 구분하여 내용전개의 중복 방지
과정구성
원칙
(선수과정 분석 및 ㈜원헬스케어의 Knowledge 활용)
 과정의 사례는 각 과정의 특성에 따라 명확히 차별화 사용
 과정구성은 Content + 사례연구 + 실습 + 동영상 자료 등으로 병합구성
 강의 중심에서 탈피하여 토론, 동영상, 진단, 등 학습자의 참여를 통한 진행 중심의 구성
학습 방법론
 동영상은 과정의 내용 및 토론으로 연계하는 설계/구성 방법 도입(필요 시)
 교육은 교육생들이 현장중심의 실습을 통하여 체득화 할 수 있도록 구성
가용자원
 ㈜원헬스케어 프로그램+ 실무형 사례 + 영상자료 +실습
-32-
교육성과 극대화 전략 – 교육 중
▶ ㈜원헬스케어는
성인학습원리에 입각한 교육방법론으로서, 사전과제 부여를 통한 학습준비도
제고와 사례연구, 토의, 멀티미디어, Role Play 등의 다차원적 교수-학습도구를 활용하여 교육성과
를 극대화하겠습니다.
사전 학습
교육 준비
실천계획*
계획 아이디어 공유
My Case 작성
실무 연계 연습
교재 학습
스킬 인지
1 : 1 Or 팀별연습*
개념 적용
개인적 토의 연습
현업적용*
스킬 누적 연습
-33-
토 의
정보 경험 공유
동영상 학습
스킬 사용 모델
교육성과 극대화 전략 – 교육 직후 평가
▶ ㈜원헬스케어는
교육 직후, 교육과정전반의 평가는 물론, 교육환경·교육운영·교육내용·강사 등
교육 세부사항을 평가하고 개선사항을 피드백하고 있습니다. 평가 내용은 교육운영결과보고서로
제출됩니다.
세부과업
주요 내용

산출물
단위 교육과정 결과 평가 및 개선사항 피드백
- 교육환경에 대한 평가
평가 및 피드백
- 교육운영 관련 평가

교육운영 결과 보고서
- 교육내용 평가
- 강사만족도
교육과정 운영개요
과정운영 성과분석
-34-
비고
Thank you!
Your Good Partner,
One Healthcare Co., Ltd.