Transcript 2002[1].12.20. 구조화된 차트 작성 워크샵

사람들은 사업 성공에 중요한 것이 무엇인지
알면서도 그렇게 행동하지 않은 이유에 대하여
교묘한 설명을 함으로써 자기들의 게으름 또는
무행동(inaction)을 정당화 시킨다
- The Knowing-Doing Gap by Jeffrey Pfeffer & Robert I. Sutton -
파워포인트 마법사 스쿨
- 구조화된 차트 작성을 중심으로
2002년 12월 20일
주식회사 하이프로 컨설팅
www.HiproConsulting.com
영등포구 여의도동 12-1 삼도빌딩 6층
전화 761-1080
팩스 761-1082
구조화된 차트 작성법
상세 내용
목표 학습 수준
학습 방법
구조화된 차트의
개념과 원칙
설명할 수 있음
강의
구조화된 차트의
기대 효과
설명할 수 있음
케이스스터디
경영 컨설팅사의 사례
설명할 수 있음
데모
다국적 기업의 사례
설명할 수 있음
질의응답 및 데모
각종 템플릿 활용하기
적용할 수 있음
케이스 실습
논리적 사고를 통해 표현하기
적용할 수 있음
케이스 실습
실제 업무에서 발생하는
내용을 차트로 표현하기
적용할 수 있음
실습
주위 사람의 요청 사항을
구조적 차트로 표현하기
적용할 수 있음
실습
구조화된 차트의
Best Practice
구조화된 차트를
작성하려면?
차트 구조화
실습
실전 연습
3
본 Course에 참여 하시게 된 것을 환영합니다.
1. 자기소개
2. Ground Rule 결정
들어가면서…
문서 구조화를 잘한다는 것은 무엇을 뜻합니까?
구조화가 잘 된 문서의
특징을 3 가지 정도 말씀해 주십시오.
과정 개요
본 과정은 학습자들이 실무에서 구조화된 차트를 작성할 수 있도록 하기 위한 것임
선행 조건
문서 작성에 대한 기본적인 경험
학습 대상
모든 임직원
학습 목적
학습자들이 실무에서 차트 작성 시 스스로 또는 팀을
이루어 차트 내용을 구조화 시켜 작성할 수 있도록 함
학습 목표
Course가 끝나고 나면 다음을 할 수 있어야 함
- 템플릿을 활용한 구조화의 주요 방법을 설명
- 논리적 사고를 통해 차트를 구조화 시켜 작성
7
문서 작성 과정 개요
문서 작성 과정은 문서 표준과 문서작성 프로세스 학습, Case를 이용한 문서작성 실습, Best Practice Case 학습의
과정 등으로 이루어짐
차트 구조화의
이해
Best Practice
Case Study
차트 구조화
실습
• 구조화된
차트의 개념
• 경영 컨설팅사
사례
• 템플릿을
기반으로 실습
• 차트 구조화의
원칙
• 다국적 기업
사례
• 논리적 사고를
통한 표현
• 차트 구조화의
기대효과
실전 연습
• 실제 업무에서
발생하는
내용을 차트로
표현하기
• 주위 사람의
요청 사항을
구조적 차트로
표현하기
8
Module 1
차트 구조화의 이해
차트 구조화란 무엇을 뜻합니까?
그렇다면,
구조화되지 않은 차트는 무엇입니까?
<3축>
<겹침>
<투시>
Balance
시선의 흐름
활용
여백의 활용
1축
2축
3축
차트 구조화의 원칙은 무엇입니까?
1
전체를 명확히 규정하고 부분의 합이 전체가 되도록 하여야 함
2
특별한 이유가 없는 한 중복되지 않도록 하여야 함
차트 구조화를 하면
어떤 기대 효과가 있을 것이라고
생각하십니까?
기대 효과를 적어 보십시오.
17
관점1
기대효과
관점2
관점2
18
Module 2
차트 구조화의 Best Practice
경영 컨설팅사의 차트 구조화 사례
투자 유치를 위한 필요 자금 규모를
구조적으로 표현
예) 사업개시 비용, 마케팅 비용, 운영자금 등
여러 항목의 필요 자금 규모를 모두 표현하고,
이 중 자체적으로 조달 불가능하여
투자 유치가 필요한 자금의 규모를 표현
21
INVESTMENT REQUIRED TO BUILD SUPERSTORE.COM
A key output of the financial projections is a rough-cut understanding of the total anticipated investment
required from inception through the time the business starts to generate positive cash flow.
$ Millions
z
w+x+y+z
a
y
x
Pre-launch
marketing
G&A
Product
development
$w
Launch
costs
(1999)
Source : McKinsey & Company
Net funding
requirement
w+x+y+z-a
Marketing
expenses
(2000-01)
Operating
expenses
(2000-01)
Capital
expenditure
/working
capital
(2000-01)
Gross
Gross profit
funding
(2000-01)
requirement*
(1999-2001)
22
원가 항목과 절감 가능 금액 또는 비율을
구조적으로 표현
예) 원가를 구성하는 여러 항목별
금액 또는 비율을 모두 표현하고,
이 중 새로운 비즈니스 모델을 통하여
절감이 가능한 원가 항목을 표현
23
COST SAVINGS POTENTIAL– GARDEN SUPPLY BUSINESS
The Internet can potentially reduce supply chain costs by 10 to 20 percent, in addition to lowering
inventories, improving lead times, and improving quality.
Supply
chain
related
Better
forecasting
100.0
More
efficient
marketing
7.1
Electronic
orders
Electronic
picking/
packing
labels
27.1
4.7
Old cost
Production/
labor
Source : McKinsey & Company
Advertising/
marketing
Order entry/
customer
service
3.5
Picking/
packing
shipping
Automatic
inventory
updates/
order status
3.5
Admin/
overhead
54.1
Total supply chain
cost reduction of
19%
New cost
24
어떤 상황에 대한 구성 항목과 관계를
구조적으로 표현
예) 초기에 진입한 회사들은
네트워크 효과, 고객 lock-in 및
낮은 운용 비용 구조를 통해
수익 증대를 누리기 시작 했다는 사실을 표현
25
선두주자로서의 이점
초기에 진입한 회사들은 네트워크 효과, 고객 lock-in 및 낮은 운용 비용 구조를 통해 수익 증대를 누리기 시작했습니
다
시장 규모의
증가
Network Effects
각 고객의 가치는
고객수의 증가만큼
늘어남.
매력도 증가
고객제공가치
증가
높은 마진
Increasing
Returns to Scale
높은 기술비용 감소로
인한 변동비 감소
고정비용
공제후의
고수익
Source : Andersen Consulting
“They know
me”효과
Increasing Returns

낮은 변동비



고객 value proposition
강화
서비스 판매 증진
이익 증가
로열티 증가
Customer Lock
Customer
Lock In
In
고객 관련 지식은
맞춤형 판매
프로세스와 서비스를
가능하게 함
고객의 로열티
증가
높은
switching
비용
26
어떤 상황에 대한 구성 항목과 관계를
구조적으로 표현
예) 마케팅, 세일즈, 서비스 프로세스의
상호 작용을 표현
27
Dynamic Integration of Marketing, Sales, and Service Processes
Read and Write
Customer
Information
Analyze
Customer
Relationships
Customer
Gateway
Touch
Customer
Customer
Interactions
Loop
Apply
Interaction
Protocols
Source : Deloitte Consulting
Relationship
Strategy
Loop
Value
Innovation
Loop
Manage
Value Offers
Develop
Sales & Service
Strategies
28
THE REINFORCING GROWTH ENGINE
IN SUMMARY, THE REINFORCING GROWTH ENGINE CAN HELP FOCUS MANAGEMENT ATTENTION ON
THE CRITICAL LEVERS FOR GROWTH
 Build broader set of skills and talent
 Modify process and systems where they are
critical for growth
Skills/
capabilities
 Use full range of
financing options to
 Develop platforms for followon products
stay cash positive
 Gradually shift focus Rewards
Reinforcing
growth engine
Products
to profitability
 Keep development process
flexible to incorporate new
ideas as needed
 Communicate value
New
markets
 Refine market (customer and
competitor) knowledge
 Ally and acquired to develop options
to change business model as needed
Source : McKinsey & Company
29
The Customer Adaptive Learning Cycle
Channels/Touch Points
• Web - BroadVision
• Call Center- Siebel
• Direct Mail - Valex
• Branch - Siebel
Campaign Management
(VALEX)
Campaign
Target
Marketing
Product,
Service &
Channel
Development
Launch
Marketing
Campaign
Analyze Market
Trends and
Business Results
Prospective
Customer
Collect Customer Data
Decision Analytics
(Market Switch)
Decision Analytics Aggregate, Analyze and
Segment Customer Data
On-line Analytical
Processing (OLAP) (Cognos)
Collect Customer Data
Customer
Evolutionary
Exclusive
Cycle
Customer
New
Customer
Decision Analytics Aggregate, Analyze and
Segment Customer Data
Decision Analytics
(Market Switch)
Campaign Target
Marketing
Analyze Results
On-line Analytical
Processing (OLAP) (Cognos)
Campaign Management
(VALEX)
Launch Marketing
Campaign
Product, Service
& Channel
Development
Channels/Touch Points
• Web - BroadVision
• Call Center- Siebel
• Direct Mail - Valex
• Branch - Siebel
Source : PriceWaterhouseCoopers
30
역량 평가
전통 기업이 각각의 Metric에 대해서 개선해야 하는 점을 4가지 항목별로 살펴보면 다음과 같음
Intangibles
• Credible eCommerce strategy
(B2C,B,E)
• Aggressive implementation plan
• Strategic acquisitions
• Some proof
• Public relations
Profit
• World-class shared services
• Outsourcing non core functions
• Enterprise management software
• Timely, accurate reporting systems
• Reliable, efficient Value WebsSM
3
P
7
3
Tu
4
G
Growth
• Customer insights
• Innovation process
• Platforms
• NPD and launch capabilities
• Deeper customer relationships
• Brand portability
• Strategic acquisitions
Technology Utilization
• Supplier portals
• Customer portals
• Employee online self service
• Legitimate Web presence
• Compelling GUI
• Customer online interaction analytics
Source : CG&EY
31
핵심 이슈에 대한 근본 원인의 상호 관계를
구조적으로 표현
예) 어떤 상황에 대한 핵심 이슈를 표현하고,
그 근본 원인 또한 구조적으로 표현하고,
그 상관 관계를 표현
32
경영관리 지표도입의 필요성
핵심 이슈를 분석한 결과 근본 원인 중 효과적인 경영 관리 지표 개발이 필요한 것으로 판단됨
핵심 이슈
1
성과 측정 지표가 없거나 창출되
는 가치와는 별개로 운영됨
2
성과 지표가 전략과 밀접하게 연계
되지 않아 전략이 별도 관리됨
근본 원인
효과적인 지표개발 미비
공동 책임 부문을
지원하는 지표
3
지표들간의 인과관계에 대한 이해
부족으로 업무 연관이 떨어짐
프로세스 관리 부족
4
경영진 보고에 전략적 해석이 없
음
지표는 기획 프로세스의
필수 부분임
통합적 기획 프로세스
부재
Source : AT Kearney
5
부분적인 성과 관리로 전체적인
통합이 어려움
6
중간 관리자의 상위 전략적 방향
성에 대한 이해가 부족하여 목표
나 지표를 정확하게 이해 못함
7
측정 결과가 전략 프로세스에 반
영되지 않아 전체적인 개선이 힘
듬
지표는 개인성과 측정
프로세스에 Input임
조직/개인 목표 통합
부재
33
B2B Marketplace Technology
Solution에 대해서도 충분한 전략적인 검토 없이 국내 Solution들을 구입하거나 자체 개발하고 있는 실정임
국내 Solution 현황
대분류
Players
• ㈜파텍21
• ㈜코스모
이엔지
Venture • ㈜이프로
시스템
계열
• ㈜매크로
21 등
사용
Solution
• 저가형 국내
개발 Solution
• 자체 개발
• 저가형 외국
Solution의
Modifi-cation
Check Point
비 고
1. 향후 M2M으로 연계가 용이한가?
 Global Networking
 Global Supplier/Buyer Base
• 기존의
Catalog를
Online으로
옮겨 놓은
형태
• 안정성 및
보완성이
검증
2. 개별기업 및 국내의 특수한 구매 관행을
수용 할 수 있을 정도로 flexibility가
존재하는가?
 개별 기업의 Business Rule의 반영 가능성
 기존 System과의 연동 문제
 Customizations 이슈
3. 실제 다수의 Marketplace들이 활용한
검증된 Solution인가?
• GTW
대기업
계열
Korea
• KeP
• eNtoB
• MRO
Korea
• IMK 등
• 검증된
고가형 외국
Solution
-Ariba
-Commerce
One
-I2
• 국내 환경에
맞는 적용의
실현 여부
• 참여
회사들의
조화 및
활용 문제
 Functionality의 포괄성
 Implementation의 용이성
 보안/인증 문제
어떤 방식으로
든 국내의
특수한 여건을
반영하면서
안정성,
가능성,
유연성,
확장성을
지원해 줄 수
있는
Solution이
도입되고
있는지는
의문스러움
?
4. Cost/Benefit 분석이 충분히
이루어졌는가
 총 제 적 가 격 (Package 가 격 , Time to
market, Implementation 비용) 에 대한 충
분한 검토
Source : Bain & Company
34
Vertical Portal 전략
현재 및 향후 사업 포트폴리오 측면에서 볼 때 사업의 전략적 요소와 매력도가 낮은 홈페이지 용역 등 일부 사업들은
장기적인 존속가치가 적음
사업매력도 / 기업 전략으로의 적합성 (예시)
전략적 적합성 판단 요소
High
Shopping
Community
EC Service
전략적
적합성
Open EC
System Service
Hosting Service
Low
Low
장기비전에 대한 적합성
•
사업영역의 강화 가능성
•
핵심역량에 대한 적합성
Shopping
Content
Advertisement
service
Homepage
•
사업매력도 판단요소
•
수익성
•
선도 진입자의 우위
•
시장규모
•
장기적 시장 존재 여부
High
사업매력도
Avoid
Build or Partner
Pursue
Source : ADL
35
Ownership and governance model
THREE LEADING STUDIES SHOWED NO CLEAR RELATIONSHIP BETWEEN OWNERSHIP AND
PERFORMANCE
Market
Value(2)
Market
Value(2)
1.0
2.0
1.6
1.2
0.7
5
25
65
Ownership concentration(1)
Researchers:
• Randall Morck
• Andrei Schleifer
• Robert Vishny
U Alberta
Harvard U
U Chicago
Research approach:
• Based on a cross-sectional
sample of 371 Fortune 500
firms in US, 1987
Source : BostonConsultingGroup
Profitability
20
35
50
Ownership concentration(1)
Ownership concentration(1)
Researchers:
• John McConnell Purdue U
• Henri Servaes
U Chicago
Researchers:
• Harold Demsetz UCLA
• Kenneth Lehn
U Pittsburgh
Research approach:
• Based on 1,173 firms in 1976
and 1,093 firms in 1986 listed
on NYSE or AMEX
Research approach:
• Based on 511 US companies in
1980 on different measures of
ownership concentration
36
지식 자산 측정 방안
기업의 고객자산/역량, 구조적 자산/역량, 인적 자산/역량을 측정하는 지표와 측정치의 예시는 다음과 같습니다
측정지표
측정지표
-
• 지적재산권 활용도 제고,
권리 강화 노력
신제품 개발,출시 기여
• 반복 구매도전체매출 대비
-반복 구매 매출(%)
• CI, IR 활동 - CI, IR 활동에
대비한 활동 결과
• 고객 사업에서 차지하는
당해 기업의 비중고객
브랜드 선호도 순위(#)
• 비전과 중장기 전략
비전 대비 전략 진척도
• 구축된 브랜드 이미지
브랜드 매출 성장율(%)
고
객
자
산/
역
량
측정지표
• 고객 만족/불만 지수
고객만족도 지수(%)
-
• 공급자의 사업에서
차지하는 당해 기업의 비중
- %로 표시
• 고객/공급자와 체결한
제휴,협약,시스템 공유 제휴,협약의
수,내용,품질검사, 전자자료
교환 등의 공유여부(내용
기술)
Source : Arthur Andersen
구
조
적
자
산/
역
량
• 소양계발, 전문교육
학력 분포, 기능/전문자격증
소지(분포 현황)
-
• TQM, ABC 시행
불량률, 사고율 증대에 대한
조직의 대응
• 신제품 출시 효율성
신제품 도입 비중
-
• 전문가 중심의 팀 조직
팀조직 운영의 효과
-
• 정보취합과 활용도
정보시스템 품질
-
인
적
자
산/
역
량
• 지식근로자의 파악 및 관리
- 아이디어 제안 직원의
비중(명, %)
• 외부 평판 - 전문직에 대한
헤드헌터들의 평판
• 부가가치 창출 능력
전문직, 일반직 1인당
부가가치 등
• 직원 만족도
직원 만족도 지수(%)
-
-
37
KM Project – An Change Management Approach
 Think Big Start Small
KM
Vision
KM STRATEGY
 Experiencing the Success
KM
Process
 Minimize the Risk Factors
COP
Design
COP 3
K-Map
 Minimize the Internal Resistance
 Build ‘I envy you’ Culture
……
KM
IMPLEMENTATION
 Continuous Improvement &
Continuous Stimulus
IT Infrastructure
Source : Valtech
38
BUILDING TALENT FOR GLOBAL EXPANSION
From entry to maturity, the organizational structure & decision making models should be different.
Growth
Entry
Maturity
Early
The “International”
organization
Middle
Late
The “Global”
organization
Corporate
The “Transitional”
organization
Corporate
Corporate
Structure
models
Domestic
Decision
making
models
Source : McKinsey & Company
International
 Subsidiaries control day-today operations
 Corporate decisions not
affected by international
Domestic
Regions
Functions
 Decision making power gradually
moved down and out of
headquarters
 Local and global functions begin to
emerge and demand differentiated
decision making systems
Global
products




Global
functions
Regions
Interdependent units
Coordinated decision making
Differentiated decision making
More sophisticated, microsegmentation along the business
system
39
BUILDING A GLOBAL BUSINESS TAKES A LONG TIME
Local operations
International
operations
Top European retailers by
global rank*
Number of
countries with
presence
9. Carrefour
(France)
29
11. Tesco(UK)
5
38
11
Top US retailers by
global rank*
1. Wal-Mart
Number of
countries with
presence
7
22
25
12
(Netherlands)
22. Promodes
22
37
9
(France)
23. Sainsbury(UK)
31. Pinault
43
35
15
104
24
23
(UK)
Average European
85
3
10. Dayton
Hudson
1
42
1
20
1
73
19. Safeway
20. Costco
5
23
47
11
Average U.S.
69
8
1
3
26. Federated
18
4
29
16. Home Depot
8
1
2
(France)
32. Marks & Spencer
8. JC Penney
36
12. Kroger
15
3
8
5. Kmart
13. Ahold
7
105
56
2. Sears
51
36
52
1
2
* Retailers ranked by sales
Source : McKinsey & Company
40
Multi-national Company 차트 구조화 사례
인터넷 전략 목표 설정
인터넷 전략 목표 (Objective)
인터넷 핵심
이슈 진단
전략 목표
수립
비즈니스
방향 수립
인터넷 전략 모델 (Strategy)
시장차별화
전략
사이트활성화
전략
인터넷 전략 구현 방안(Plan)
단계별
구현 방안
사이트
기획
컨텐츠
구성
 인터넷 핵심 이슈 진단
다음과 같은 관점에서 현재 인터넷 비즈니스의 이슈를 공유하여
각 부문별 장애요인의 해결을 마케팅의 전략 목표 설정에 반영합니다
1) 시장 및 고객 전략상의 장애요인
2) 경쟁 전략상의 장애요인
3) 핵심 역량 관리 상의 장애요인
 전략 목표 수립
해당 사이트를 통해 달성해야 하는 구체적인 목표에 대한 정의합니다
 비즈니스 방향 수립
마케팅 전략 목표를 달성하기 위한 인터넷 비즈니스의 모델을 설정하는 것으로
기존 마케팅 파워와 사업 확장성을 고려하여 제안됩니다
Source : IBM
42
Evolution of Business
Enterprise Resource
Planning
Cost reduction and
efficiency through
integration of business
processes
Source : SAP
Inter-Enterprise
Co-operation
Improved effectiveness
through cooperation along
the supply chain
e-Community
Collaboration
Value creation through
collaboration within
business communities
43
Best Practices for Sales
Sales Force
and Forecast
Management
Account
Management
Opportunity
Management
Customer
Asset
Management
Professional
Services
Management
Order
Management
Order
Management
(self-assisted)
Define
Territories and
Assignment
Rules
Manage Global
Accounts
Lead to
Opportunity
Manage
Customer
Assets
Plan & Deliver
Professional
Svcs.
Engagement
Capture/Validat
e Customer
Order
Capture &
Validate
Customer
Order
Manage
Individual
Accounts
Assign
Opportunities
Collaboration
and Team
Selling
Manage
Opportunities
Forecast
Opportunities
Administer
Incentive
Compensation
Plan Sales
Force Quota
Setup Project
Admin. Data
Import &
Validate Order
Process
Customer
Order
Sales/Service
Activities
Coordination
Quote-to-Order
Source : Siebel
44
Progression to collaborative business models
dynamic
customer-centric
collaboration
trading partner
ecosystems
trading partner
collaboration
relationship
procurement
hubs
collaborative
product generation
ecosystems
CRM/customer
interaction
SCM
stable
enterprise
integration
ERP/PDM
collaborative
product design
# of participants
low
Source : HP
high
45
변화에의 대응
기업을 둘러싸고 있는 내외적인 기업환경 변화에 적응하고 생존하기위해서는 사전 대응적이고 능동적인 변화전략을
수립하고 이를 지속적으로 추진해야 합니다
전략적 변화가 필연적이다.
변하지 않는 조직은 생존할 수 없다
점진적 변화
전략적 변화
Reorientation이 성공할
가능성이 더 높음.
동일한 경영진에 의해
수행될 때가 가장 성공적
사전 대응
Recreations 은 성공
가능성이 낮음(10개중 1개
정도 성공) 성공하는 경우
는 경영진을 교체하여 수
행하는 경우임
사후 대응
점진적 변화는
내부 경영진에 의해서도 수행 가능
Source : NCR
46
Short Term Objective is to be #1
1
1
How can I be profitable?
How can I be number one?
 Focus on bottom line growth
 Focus on top line growth
 Conservative marketing budget
 Aggressive marketing
 Diversify revenue streams to
increase earnings
 Focused business strategy
Small
Profits
Source : Goldman Sachs
Diluted
Strategy
Vulnerable to
Competitors
Strong
Brand
Unique
Business
World
Erect
Barriers to
Entry
47
Module 3
차트 구조화 실습
Loop 템플릿을 활용하여
회사의 영업/R&D/마케팅/전략
관점의 이슈를 표현하시오
49
경영 진단에서 파악된 문제의 원인
현장 대응 위주
(임기응변식) 전략
고객 정보 수집
체계적 기능 미약
전략대안 수준
수요 예측 기능 미흡
목표 불명확
점유율 /수익률
마케팅 전략 수립의
어려움
제품 개발
전략 미비
영업 전략의
수시 변경
다품종
소량 생산
성과 측정
시스템 미흡
제품 경쟁력
높은 제조 비용
재고율
일률적
임금
생산비용
재 작업률
재료비
상승
인건비
상승
직원 사기
노동
생산성
원 재료비
절감의 어려움
50
이직률의 증가 원인
최근 우리 회사는 임직원 동기부여 수준이 낮아 이직률이 높아지고 있으며, 이를 위한 대책 마련이 시급함
직원들의
동기부여
수준
보고서 작성요구를
통한 관리/감독
강화
이직률
이직률을 적정 수준으로
안정화 시키기 위한 대안
업무공백을 없애야
한다는 경영진의
스트레스
업무
성과
• 신중한 채용 원칙 적용
• 신뢰 기반 경영
• 동기부여 워크샵
인적자원의
질적 수준
채용 시
선별 작업에 대한
신중함
51
2X2 Matrix 템플릿을 활용하여
회사의 인적자원 관점의 이슈를 표현하고
이의 잠정적인 개선 방안을 제시하시오
52
Positioning 템플릿을 활용하여
회사의 인적자원 관점의 이슈를 표현하고
이의 잠정적인 개선 방안을 제시하시오
53
Water Fall 템플릿을 활용하여
사업부별 매출 구성비를 표현하시오
54
Business Forces 템플릿을 활용하여
회사의 주요 이슈를 표현하시오
55
IT 시스템 시장 관련 주요 이슈
56
2 Column 템플릿을 활용하여
회사의 인적자원 관리 방향의 변화를 표현하시오
57
낡은 패러다임과 새로운 패러다임
하향식 관리라는 리더십의 낡은 패러다임을 버리고, 고객과 가장 밀접한 관계에 있는 임직원들을 중요하게 생각하는
새로운 패러다임을 가져야 함
낡은 패러다임
새로운 패러다임
고객
최고
경영자
임직원
감독자
부회장
중간 관리자
중간 관리자
부회장
감독자
최고
경영자
임직원
고객
• 무적의 미국
• 글로벌 경쟁시대
• 중앙 집권식 관리
• 분권화 된 관리
• 일본 = 시시한 제품
• 일본 = 고품질 제품
• 관리한다
• 리더십을 발휘한다
• 주관적 생각
• 원인과 결과
• 수구적 태도
• 지속적 진화
• 단기 수익
• 장단기 수익의 균형
• 노동자
• 협력자
• 변화를 회피하고 두려워한다
• 변화는 지속적인 과정이다
• 대충 그 정도면 된다
• 무결점주의
58
3 Column 템플릿을 활용하여
프로젝트 진행 방안의 3 가지 Option과
각각에 대한 설명, 예산 및 기대 효과를
표현하시오
59
교육-훈련 실행 Option
교육-훈련 실행 Option에는 Unstructured 구조, Structured 구조, 교육-훈련 담당자를 통한 수행이 있으며, 기업의
교육 훈련 계획은 Professional Model인 Structured 구조에 따르는 것이 효율적임
Unstructured
설명
비용
기대효과
Structured
School Manager
• 12인을 기준으로 외부 공개
교육-훈련에 월 1회씩
참여하였을 경우임
• 교육-훈련 계획수립 후,
단계별로 월 2회 교육-훈련을
수행하는 경우임
• 교육-훈련 담당자를 두고,
외부기관에 의뢰하여 교육훈련을 수행하는 경우임
• 10만원 X 12명 = 120만원
120 X 12회 = 1,440만원
총 1,440만원
(인당 1일 교육비를 10만원,
인당 교육회수를 월 1회로
가정하였음)
• 교육-훈련 계획수립 = 900만원
400만원 X 12회 = 4,800만원
총 5,700만원
(12명 기준으로 교육회수를 월
2회로 가정하였음)
• 인건비 = 3,000만원
Overhead Cost = 1,000만원
200만원 X 12회 = 2,400만원
분기 1,000 X 4회 = 4,000만원
총 10,400만원
(인건비를 3,000만원,
월 교육비용을 200만원,
분기별 교육비를
1,000만원으로 가정하였음)
• 비용은 절감 되나,
교육-훈련이 체계적으로
수행되지 못하여 경영성과와
연계성이 부족함
• 체계적인 계획수립에 의하여
교육-훈련이 진행되므로,
비용절감 및 경영성과를
극대화 할 수 있음
• 사내 교육-훈련 담당자로 인해
효율성이 증가할 수 있으나,
개인에 대한 의존도가 높고,
외부 교육-훈련비가 추가되어
비용부담이 큼
= Course
60
3 Phase 템플릿을 활용하여
어떤 특정한 업무의
환경 변화, 이슈 및 시사점을 표현하시오
61
교육-훈련 업무 추진 배경
조직의 환경이 변함에 따라 발생하는 바람직한 업무 수행과 현 업무 수행간의 Gap을 줄이고, 기업의 성과를 극대화
하기 위해 개인별 역량 강화의 필요성이 대두됨
환경 변화
호기심
자극
A
1
2
이슈 도출
흥미
유지
시사점
A
3
1
3
4
업무
성과
Gap
보유
역량
조직 경영의 변화에 따라 내/외부
적인 업무 프로세스 및 조직 구조
가 변화됨
• 바람직한 업무 수행과 현 업무
수행의 Gap이 발생함
• 업무 성과를 높이기 위해 보유
역량을 높여야 함
개인 보유
역량
개인 보유
역량
기업의 성과를 극대화 하기위해
개인별 역량 강화의 필요성이
대두됨
62
Process 템플릿을 활용하여
단계별 업무 내용과 방법 및 결과 물을 표현하시오
63
수행 절차
현황 분석, 이슈 도출, 해결안 도출, 2002년 전략 기획 수립의 4 단계 중 현황 분석, 이슈 도출만 수행함
현황 분석
내용
업무
결과물
이슈 도출
해결안 도출
2002년
전략 기획 수립
가설을 수립한 후
자료수집을 통해
가설을 검증함
Fact pack을 통해
관점별로 2002년도
이슈를 도출함
도출된 이슈를
해결하기 위한
CSF를 도출함
경영 목표를 수립하고,
목표를 달성하기 위한
Action plan을 작성함
• 가설 수립 미팅
• 자료 수집
• 자료 정리
• 이슈 도출 미팅
• 보고서 작성
CSF 도출 미팅
• 팀 토의
• 보고서 작성
Fact pack
2002년도 현황 보고서
CSF 도출
2003년도 전략 기획
보고서
64
프로젝트 절차
이 번 프로젝트는 총 4주간 실시되며 비전/전략 정리, 가설수립/인터뷰 준비, 인터뷰 실시, 문제 명확화 및 원인분석 과
정으로 이루어짐
1단계
2002.12.11
2단계
2002.12.13
1주
업무
결과물
2002.12.27
2주
비전/전략 명확화
내용
3단계
가설수립 및 검증
• 비전 Statement
• 목표/전략 분석
•
•
•
•
• 문서 분석
• 팀 토의
• 문서작업
• 비전/전략 분석서
2003.1.10
0.5주
문제 명확화
0.5주
원인 분석
• 인터뷰 결과 정리
• 문제 도출
• 문제 명확화
• 문제에 대한 원인 분석
• 팀 토의
• 인터뷰
• 문서작업
• 팀 토의
• 인터뷰 분석
• 문서작업
• 팀 토의
• 문서 작업
• 이슈-가설 구조도
• 인터뷰 계획서
• 인터뷰 결과 보고서
• 최종 보고서
이슈 명확화 및 세분화
가설 수립
인터뷰 준비
인터뷰 진행
65
Process & Stakeholder 템플릿을 활용하여
마케팅 업무를 위해서 각자가 할 일을
시간의 흐름에 따라 단계별로 표현하시오
66
마케팅 프로세스
마케팅 활동의 성과를 극대화 시키기 위하여, 관련된 활동을 순차적 또는 병행적으로 계획에 근거하여 전개하는 것이
필요하다고 판단됨
3월4일
G
3월11일
3월18일
4월1일
4월20일
준비단계
1단계
2단계
3단계
방침제시
메일링
문안 협의
오프라인
마케팅
오프라인
마케팅
코스설명회
실시
H
마케팅
전략수립
일간
경제지
기타
협력사
아웃바운
딩 메일링
DM 실시
경제신문
공지
협력합의
리플렛
제작
아웃바운
딩 메일링
TeleMarketing
온라인
마케팅
67
Stakeholder 별 Value Proposition 템플릿을 활용하여
특정 프로젝트의 기대 효과를 표현하시오
68
프로젝트 기대효과
본 프로젝트의 기대효과는 경영진에 있어서는 경영 목표를 달성할 수 있는 내부 역량을 강화할 수 있고, 직원에 있어서
는 체계적인 경력관리와 개인의 가치향상을 가져올 수 있음
경영진
• 새로운 경영 목표를 달성 할 수
있는 내부 역량 강화가 가능함
• 계획에 의한 실행으로
Resource의 낭비를 막을 수
있음
시장 포화점을
주주
고객
극복할 수 있는
새로운 목표의 달성이
• 역량증진을 통한
인적자산의
가치향상으로 주식의
가치를 향상시킬 수 있음
• 제품, 서비스에 대한
고객의 만족도의
향상이 가능함
직원
가능함
• 체계적인 경력관리가 가능함
• 계획에 의한 교육-훈련
수행으로 개인의 가치 향상
69
Stairway 템플릿을 활용하여
각 단계별 방향에 따른
업무 내용을 표현하시오
70
단계적 운영 방안
2002년 하반기 접근이 쉬운 업무 부터 시작하여, 2003년 상반기 서비스와 고객 확장 단계를 거쳐, 2003년 하반기 내
에 사업 안정화를 달성하도록 단계적으로 운영할 계획임
• IT 교육 프로그램
다양화 및 안정화
업 무
• 리눅스 교육을
중심으로
IT 교육 사업 지속
• 추가적인 IT 교과 과정
개설
• IT 교과 과정의 비약적
확대를 통한 IT 교육훈련 사업 확장
• 경쟁력 있는
비즈니스 스킬 교육훈련 전문화/특화
사업 목표
IT 산업 최고의 교육훈련 Total Service
Provider가 됨
• 적극적인 마케팅을 통한
고객 확장
• 비즈니스 스킬 교육을
연 단위 계획에 따라
지속
2002년 하반기
방 향
접근이 쉬운 사항부터
시작
2003년 상반기
교육-훈련 서비스와 대상
고객 확장
2003년 하반기
교육-훈련 사업 안정화
71
Thumbnail 템플릿을 활용하여
어떤 특정한 업무의
구성 내용 또는 접근 방법을 표현하시오
72
교육-훈련 체계 수립을 위한 Process
교육-훈련 체계 수립을 위한 Process는 비전 설정, 각 이해관계자별 교육-훈련 목적 설정, 역할 설정, 프로그램 요소
도출, 우선 순위 결정, 구체적인 프로그램안 논의로 진행 됨
1. 비전의 설정
적정진료와 청구
위한 제도 교육
적정기준 마련
위한 인식 공유
요양 급여의
적정화
4. 교육 매체별 학습 내용 도출
능동
각 이관계별로 적합한 전달 매체에
따른 학습 내용을 작성함
N
L
수동
수동
능동
심평원
이해관계자인 요양기관, 국민, 직원, 정
부별로 교육-훈련 목표를 설정함
5. 우선순위 도출
상대방과의 적극성에 따라 심평원의 역
할을 정함
6. 구체적인 프로그램안 논의
정부
CRL
E-러닝
멀티미디어
비디오
OJT
R
상대
적정의료 수급을
위한 제도 교육
업무를 효율
적
효과적으로
하는 것
심평원의 비전을 수립함
3. 심평원의 역할
2. Stake holder별 T/E Goal
N1
영
향
력
C1
N1
G1
실현가능성
도출된 요소들을 실현 가능성과 영
향력에 따라 우선 순위를 결정함
E1
C3
G3
방법
내용
Infra
강사
평가
도출된 우선 순위별로 구체적인 교
육 프로그램안을 마련함
73
프로젝트 접근 방법
본 프로젝트는 파악된 핵심 이슈를 명확하게 한 다음 이를 세분화 시키고, 각 이슈별로 가설을 수립하고 검증을 통하여
결론을 도출하는 일반적인 컨설팅 방법론으로 접근함
1. 핵심이슈 파악
2. 이슈의 세분화
3. 세분 이슈별 가설 수립
Situation
가설
Sub-issues
Complication
Question
4. 필요 정보 파악
5. 가설 검증 계획수립 및 실행
Issue
Task
6. 가설검증을 통한 결론 도출
Resp Week DeadL
Required
Information
?
가설
?
Required
Information
?
?
Yes
Yes
Yes
Yes Yes
Yes Yes
74
전사 KPI 설정 프로세스
전사 KPI 설정을 위해서는 비전 수립으로 부터 전략 과제의 명확화, KFS 도출 단계를 거쳐 설정된 KPI를 Screening
하여 확정함
1. 비전과 미션의 설정
2. 전략 과제의 규명
총부가가치액의 극대화
Mission
statement
비전
3. 전략 과제별 driver tree 분석
종업원 전체 역량의 극대화
고객 만족의 극대화
핵심 프로세스 개선
4. Driver 분석을 통한 KFS 도출
5. KFS 별 KPI 초안 도출
KFS
6. 1단계 KPI Screening
KPI
BSC
LT/ST/F/CF
TQC
8. KPI 확정 안 도출
7. 2단계 KPI Screening
KFS
전략적 부합
책임 소재
측정 가능성
9. 사업부장 검토 및 승인
KPI


•
최종 의견 조율
•
업적목표설정 양식에 기재
75
자사 분석 (Company Analysis)
기업 분석은 다양한 형태가 존재하며, 분석 목적에 따라 적합한 접근 방법을 선택할 필요가 있음
Economic Earnings
125
COGS
85
75
Op Expenses
25
15
EBIT
40
35
Interest
14
12
Tax
10
8
Net Income
16
15
EE
Adj
Tax
EBIT
SVC
NOPAT
150
CAP CHG
Sales
Economic
Book
Capital
1996 1995
Market
Value
Income Statement
EE
Price Premium
Economic Returns
Strategic Position
Industry Analysis
EE & ER Trends
Market to
Economic Book Capital
M. Share
Balance Sheet
Differentiation
Position
Returns vs. Growth
ER
• Size
• Market Shares
• Growth
• Capacity
MA
Shareholder
Value Created
Capital Growth
Cash Flow Statement
CP
Value Driver
Analysis
Forces at Work
DuPont Analysis
EE
92
93
94
95
ROI
Value Map
96
Economic
Cost Position
Drivers of EE
Change
Ratio Analysis
Co.A Co.B Co.C
ROI
18%
9%
16%
ROE
15%
6%
19%
Co.A
Value
Total
Shareholder Returns
S&P
Peer
Group
Business Units
Co. A
Co. B
91 EE
95 EE
76
필요지식의 Knowledge Contents 화
자사의 기술역량을 향상시키는 핵심 지식을 Knowledge Contents로 개발하여 개인 지식의 조직 자산화를 꾀하여
Best Practice를 발굴, 유지, 운영
Organiza tional Knowledge
Best Practice DB
Manual 화
Individual
Individual
Individual
Knowledge
Knowledge
Individual
Knowledge
Knowledge
Knowledge
Contents 화
Graph
Process Map
Knowledge Map
Icon Group
숫자, 문자
Signing
Y = ax
동영상
Image
System
Dynamics
Database 화
77
Logic Tree를 활용하여
회사의 제품/서비스 관점의 이슈를 표현하고
이의 해결 방안을 제시하시오
78
추진 배경
HRD 관점에서 Issue를 해결하기 위하여, 체계적인 교육-훈련 계획수립 및 수행이 필요한 시기임
관점
내용
교육-훈련의 목적과 목표가 불명확하여,
기업성과와의 연계성이 부족함
경영진이 보는
HRD 관점에서
의 Issue는?
교육-훈련이 계획에 의하여 체계적으로
진행되지 않고 있음
교육-훈련 계획수립 및 수행에 대한
리소스 투입량이 부족함
HRD 관점에서
Issue는?
체계적인 교육-훈련을 통한 임직원
업무 효율의 극대화가 이루어지지 않음
HRD 관점에서
Issue를 해결하기 위해
1.체계적인
교육-훈련 계획수립,
2.계획에 의한
교육-훈련 수행 이
필요한 시기임
직원이 보는
HRD 관점에서
의 Issue는?
개인 경력 관리(Career Development
Program)가 체계적으로 이루어지지 않음
교육-훈련의 절대량(Quantity)이 부족함
79
Module 4
실전 연습
Enron의 성장 계단
Enron은 1990~1996년에 걸쳐 검증된 사업 모델 복제를 시도하였음
성장옵션 확보
사업모델 테스트
검증된 사업모델 복제
1990~91
• 영국 Teeside
에 세계 최대의
컴바인드
사이클 발전소
건설
수익성 관리
1993~96
1992
• 필리핀
과테말라
발전소 건설
• 세계 각지에 발전소 건설
영국에 발전소 2호기 건설
인도, 중국, 필리핀, 터키,
인도네시아 프로젝트 참여
1992
1990~91
1988~89
1986~87
• 텍사스 주에서
소형 가스
발전소 운영
1987~88
• 텍사스 주에
대형 발전소
건설
• 버지니아주 소재 컴바인드 사이클 발전소 인수
• 텍사스 주에
발전소 2호기
건설 : 뉴저지
발전소 인수
• 메사추세츠주
에 발전소 건설
역량 플랫폼
미국 플랜트 운영
미국 플랜트 개발, 건설
프로젝트 추진,
스트럭처링, 파이낸싱
해외영업
국제 프로젝트 개발
81
여성 인력 현황
최근 국내 기업의 여성 인력은 년 평균 76% 수준으로 지속적으로 증가하고 있으며, 자사의 경우 여성 인력 비율이 약
65%에 달하는 등 꾸준한 증가 추세를 보임
대한민국 여성 인력의 증가 추세
자사 여성 인력의 증가 추세
(1999~2002예상)
(1999~2002예상)
(단위:%)
(단위:%)
42
65
31
25
22
10
14
2
99
00
01
02(E)
99
00
01
02(E)
고급 여성 인력 확보를 위한 대안 마련이 필요함
82
사업가형 조직의 구축
사업가형 조직을 구축하기 위해서는 주인의식 고취, 학습 기회 제공, 지원 활동 제공이 필요함
내용
주인의식
고취
학습
기회제공
• 소규모의 성과 단위를 구축함
• 자원과 책임을 철저히 분산함
• 기준 및 기대치를 명확히 함
• 소규모 사업 단위의 정보를 서로 공유함
• 소규모 사업 단위별 경쟁을 통하여 동기를 유발함
지원 활동
제공
• 본사에서 각 사업 단위를 관리 및 코치함
• 도전에 대해 적극적으로 수용함
• 실패에 대해 인내심을 가짐
Source : C, Bartlett, The Individualized Corporation, 1997.
83
회의 목적
본 회의의 목적은 자금의 회수기간 단축에 가장 큰 장애 요인인 후선 업무의 실수를 최소화 하기 위해, 후선 업무 부서
의 불만인 의사소통의 어려움을 해소하는 것임
자금 회수 지연의 요인
후선 업무 불만 조사 결과
(n=1,090)
(n=217)
22
(단위:%)
단순 반복 업무
25
28
고객
원인
기타
17
시스템 지원 미비로
잦은 업무착오
25
정보시
스템
(단위:개)
주무 부서와
의사소통의 어려움
50
150
후선업
무실수
후선 업무의 실수를 최소화 하여 자금 회수 기간을 단축하기 위
해서는 의사 소통 장애를 해소하는 것이 시급함
84
하이프로컨설팅은
세계적 수준의 Multi National Company에서
Trainer, Consultant 및 Knowledge Provider로서 역할을
수행하던 전문가들이 모여
1993년 설립한 Professional Service Firm으로,
국내 기업들이 국제적 수준의 경쟁력을 갖추면서
지속적으로 성장할 수 있도록
교육, 컨설팅 및 경영 관련 Knowledge를 제공함
하이프로 컨설팅
영등포구 여의도동 12-1 삼도빌딩 6층
전화 761-1080 팩스 761-1082
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