Transcript 품질개선활동 Six Sigma 이론 제5주 Six Sigma

품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
품질개선활동
본 강의 자료는 2003학년도 교육인적자원부·
한국교육학술정보원의 지원에 의하여 개발된
것임.
품질개선활동
제5주 Six Sigma
1주차
품질관리 개론
2주차
QC 7가지 수법
3주차
통계적 품질 관리
4주차
샘플링 검사
5주차
Six Sigma
1강
Six Sigma 이론
2강
Six Sigma 프로젝트 수행
3강
Six Sigma 개선사례
6주차
JIT (Just In Time)
7주차
검사의 방법
8주차
중간 고사
9주차
고객 만족 경영
10주차
분임조 활동
11주차
제조물 책임
12주차
개선활동
13주차
5S 활동
14주차
지속적 개선 활동
15주차
기말 고사
Six Sigma 이론
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
Six Sigma 이론
Six Sigma의 의미
Six Sigma의 개념
Six Sigma의 등장배경
Six Sigma의 목표 및 전략
Six Sigma 문제해결의 기본 방향
Six Sigma 경영혁신 프로세서 범위
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma의 의미
Six Sigma 이론
1. 6시그마의 수리적 의미
1) 시그마 (
)
프로세스의 산포를 나타내는 척도, 통계적인 용어로 표준편차를
의미 즉, 데이터들의 중심으로부터 전형적으로 떨어진 거리
2) 6시그마(6
)
규격상한과 규격하한이 있는 경우 단기적으로 분포의 중심과 규
격한계 사이의 거리가 표준편차의 6배나 될 정도로 불량률이 아
주 낮은 상태 (100만개의 중 0.002개의 불량품 수준)
품질개선활동
Six Sigma의 개념
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
 시그마는 산포를 나타내는 척도로서 산포
(σ)가 작아져 주어진 규격내에 6개의 σ가 들
어 갈수 있는 수준을 6 σ라고 이야기함.
비즈니스의 모든 결함을 [일백만회
Operation에서 오직 3.4회의 결함만이 발생
되도록 시스템을 구축하는 것] 임.
3.4PPM은 3.4DPMO를 의미하며 DPMO
값은 평균치가 ±1.5 σ이동을 전제로 계산된
수준으로 본래의 6 σ개념은 2PPB로 10억개
중 2개의 결함을 의미함.
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
Six Sigma의 개념
통계적 척도
우리의 위치와 방향인식
비교의 척도
기업의 전략
품질향상을 통한 고객만족
6σ
철학
사고방식,
일하는 방식의 전화
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
기존 품질경영과의 비교
2000년대
1990년대
1980년대
1970년대
1960년대
•제품검사
•고객지향의
품질활동
•통계적
•사후봉사
공정관리
•고객만족의
•사내표준화 신제품연구
QC
SPC
SQC
QA
•ISO9000
•최고 경영자
의 품질방침
•과학적 관리
기법의 활용
•품질문화의
혁신
TQM
TQC
•최고의 경영
자의 역할
•프로세스 혁신
•비제조 부분
의 혁신
•고급 통계
적 적용
6시그마 경영
IT
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
기존 품질경영과의 비교
6시그마 경영과 과거 품질 경영과의 비교
과거의 품질경영
6시그마 경영
방침결정
하의상달
상의하달
목표설정
추상적이면서 정성적
구체적이면서 정량적
문제의식
겉으로 드러난 문제 중시
드러난 문제 및 잠재적 문제까지 포함
성공요인
감각과 경험
감각과 경험 및 객관적 데이터분석 중시
계획대상
문제점이 발생한곳
모든 프로세스
적용범위
부분 최적화
전체 최적화
활동기간
제약이 없음
제약이 있음(일반적으로 6개월 이내)
담당자
자발적 참여 중시
전임 요원 및 의무적 수행
교
자발적 참여 중시
체계적이고 의무적
기본수법
PDCA의 4단계
MAIC의 4단계
적용수법
QC 7가지 도구 및 통계적 기법
광범위한 기법 및 통계적 분석 방법
평가방법
노력을 중시
가시화된 이익으로 평가
육
품질개선활동
Six Sigma의 등장배경
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
6시그마는 모토롤라의 고객중심 경영의 일환으로 마이클 해리의 주도
하에 경영기법을 체계적이고 과학적으로 발전 시켜왔음.
시작: Motorola
• 80년대 초 일본 무선호출기 시장에 진입하
면서, 일본 기업과의 품질격차로 인해 충격
을 받음
• ’81년 5년 내 10배의 품질개선 목표 수립 후
추진하여 이를 달성하였으나, 실제 목표와는
GAP이 큰 것으로 판명됨
• 각 사업부문의 품질 평가순서를 나름대로
개발하여 사용하던 것을 통계지식을 사용하
여 통일된 척도로 개발한 것이 6시그마임.
발전 : GE
•’95년에 많은 경영환경의 변화
로 가장 도전적이고 기회가 될
수 있는 World Class Quality
달성을 Launching하게 되었음
• World Class Quality는 향후
의 가장 큰 기회이며, 우리는
다음 세대를 위해서 6시그마
에 Focusing할 것임.
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
Six Sigma의 목표 및 전략
경영수익개선
고객만족
Good to Great
돌파
품질혁신
(불량율 3.4ppm이하)
축적
F-Cost 절감
Total Optimization
적용
범위
R&D
Six Sigma
활동
MFG
Six Sigma
활동
TQ
Six Sigma
활동
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
Six Sigma 문제해결의 기본 방향
평균값이 Target을 벗어남
산포가 커서 규격을 벗어남
치우침 개선
(평균값을 T로 이동)
μ
μ
목표 Target에 있음
산포개선
(산포를 줄임)
μ
6시그마
목표는
공정의
중심화,
산포의
최소화에
있음
품질개선활동
Six Sigma 활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
6시그마활동이란?
• 모든 공정, 업무에서
•과학적 통계기법을 적용하여
•결합을 발생시키는 원인을 찾아,
•분석, 개선하는 활동으로
•불량 감소, 수율향상, 고객만족도 향상을 통해
•경영성과에 기여하는 경영혁신 기법임.
3.4 PPM달성
(백만개중 3.4개 불량)
Cp=2.0, Cpk=1.5
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
Six Sigma 문제해결 cycle
Project 실행 : define-> Measure-> Analyze -> Improve -> Control
Stratistical
Problem
A
Stratistical
Problem
I
M
Practical
Problem
Practical
Solution
D
C
SYSTEM or PROCESS
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
Six Sigma 프로세서
Step
활동목표
주요 Tool
Focus
•설문/인터뷰
•QFD
•Process Mapping
CTQ Y, y
Measure
•측정방법의 명확화 •층별 sampling-Rational Sub grouping
•현 수준파악
•Gage R&R
•개산방향설정
•4 Block Diagram
CTQ y
Analysis
•원인인자 명확화
•개선의 방향 수립
•이골도, Logic Tree
•연관도, 그래프분석
•가설 검정
Improvement
•프로세스 최적화
•검증 실험
•Melt-In
•실험계획법 – 분산분석 – 주 효과분석
- Cube Plot - 회귀분석
•관리방법의 명확화
•SPC
•X Bar R 관리도
Define
Control
•테마선정배경
•CTQ 선정
CTQ x
CTQ x ->Y, y
CTQ Y, y, x
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 과제해결의 기본 방향
Six Sigma 이론
1)고객의 Needs
고객의 Needs
고객의 Needs
문제
2)현수준 측정
규격하한
규격상한
원인
CTQ(Y)=f=(X1,X2,X3,…Xn)
3) Analysis & Improvement
Defect
개선
CTQ(Critical-To-Quality):고객의 관점에서 품
질에 영향을 주는 핵심 특성치 또는 Spec.
6σ Level=3.4ppm !
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 과제해결의 기본 순서
테마 선정
N
Six Sigma 이론
• 구체적 Issue 도출
• 문제의 영역 정의
측
정
• CTQ의 공정능력 파악
• 측정 방법의 명확화
분
석
•원인 인자 명확화
개
선
• 치명인자 추출
• 공정 최적화
능력 OK?
Y
관리
WARNING !!!!
• 치명인자 관리 시스템 구축
If the solution is already known, JUST DO IT
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 추진을 위한 핵심인력 체계
Six Sigma 이론
Belt란 누구인가?
Champion
Master Black Belt
• 기술적인 Background를 갖고 6시그마
skill을 전파하며,
• 직접 project를 수행하는 전문가 계층
Belt의 역할은 무엇인가?
Black Belt
Green Belt
• 교육, 대화 및 성공사례 전파를 통하여 프로젝트
를 지도/지원함
• 6시그마의 올바른 추진방법을 안내하고,훈련시킴
• 프로젝트에서 사용되는 제반 스킬을 이해하고 적
용함.
• 프로젝트의 진행경과/결과들은 챔피온에게 직접
피드백함.
Belt가 Project 기간 중 6시그마에만 전념할 수 있도록 하는것이 중요함.
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma가 높은 성과를 나타내는 이유
Six Sigma 이론
업무, 품질에 대한 정량화 => 객관적인 평가/판단 가능
원류단계에서 인자(x)를 관리하여 결과치를 예상=>Scrap&Rework감소
통계학을 산업현장에 밀접하게 연계한 Tool임 => 실제적인 문제해결이 용이
정량화 및 통계적 해석으로 현상 객관화 => 부서간 벽을 없앨 수 있음
언어의 공동화 => 통계용어 사용
범용 S/W 의 적절한 지원 => 분석 오류를 없애고, 쉽고 시각화가 뛰어남
실험에 의한 Data 분석 =>불명확 지식의 명확화
Data – Driven Mind 형성 => 경험이나 선입관에 의한 판단 배제
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 경영혁신 프로세서 범위
Six Sigma 이론
Six-Sigma경영혁신은 전사적으로 추진됩니다. 연구개발은 설계결함을 제로화하고
구매는 무결점 자재공급시스템을 갖추고, 영업은 부실채권을 최소화하고, 경영지원
은 경영정보망을 통하여 스피드 경영을 달성하고, 기타의 간접부서도 부가가치 있는
지원업무를 발굴해서 개선결과를 재무적 이익으로 연결시켜야 합니다.
제조관리
부문 영역
(Manufacturing
Process Six-Sigma)
사무/영업부문
관리영역
(Transaction/
Business Process
Six-Sigma)
총체적 고객만족(TSC)
“Six-Sigma”
경영시스템
기술/개발부문
관련영역
(R&D Six-Sigma)
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
경영기법으로서의 Six Sigma
제품의 품질 및 판매, 구매, 회계 등 사내의 프로세스에 대한 경쟁력, 즉 총체
경쟁력 강화를 위해 근래에 세계적인 기업들이 채택하고 있는 경영기법중하나
6시그마 경영
패러다임
•완벽품질촉구
•고객만족
•통계적 사고
•중점 지향
•전사적 최적화
전략
•비젼
•목표(방침)
•변화관리
•연계 및 통합
사내 인프라
•벨트제도
•교육 및 인증제도
•6시그마 추진 조직
•성과측정 시스템
•보상체계
•프로젝트의 관리
•지식공유시스템
프로젝트수행절차
•정의단계
•측정단계
•분석단계
•개선단계
•관리단계
품질개선활동
제5주 Six Sigma
Six Sigma 이론
Six Sigma개념
기존 품질경영과 Six Sigma의 비교
Six Sigma의 체계
Six Sigma의 인력