Transcript 로레알의 브랜드

WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
L’ORÉAL KOREA
Leadership in Actions
로레알 코리아
인사부 과장 윤혜영
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
L’OREAL Korea Human Resources
발표순서
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
 로레알 그룹 및 코리아 소개
 로레알의 인사전략 및 인재상
 Leadership in Action I – 채용
 Leadership in Action II – 교육
 결론
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L’OREAL Korea Human Resources
로레알의 브랜드
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
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L’OREAL Korea Human Resources
로레알 그룹
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
“세계 제1의 화장품 전문 기업”
• 98년의 역사 - 1907년에 프랑스에서 설립
• 160 개국 이상에 진출, 전세계 55,000명의 임직원
• 20년째 연속 두 자릿수 성장 – 2004년 12.3% 성장, 매출 20조원
(14,534 MIL 유로)
• 매 초당 110개의 제품 판매
• 매출의 3%를 연구개발(R&D)에 투자 - 업계 평균의 2배
• 화장품이 거래되고 있는 모든 유통경로에서 거래
– 백화점, 약국, 할인매장, 화장품 전문점, 피부과 등
*2003 Hewitt & Associates report
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로레알 그룹
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“…그리고 가장 존경 받는 기업중의 하나!”
• 세계에서 가장 존경 받는 기업 20위 선정
: 미국 회사가 아닌 회사 중 5위, 국내 최고순위는 40위 – Financial Times
• Lindsay OWEN-JONES 회장 유럽 제1위의 기업가로 선정*
: 세계에서 가장 존경 받는 기업인 16위 – Financial Times
• 유럽에서 가장 일하고 싶은 회사 Top 10 - Fortune
• 다양성을 추구하는 2004 최우수 글로벌 기업상
: 기업 내 다양성을 수용하고 추진하는 기업 문화 창조에 대한 인정
미국이 아닌 Multi-National 기업으로는 최초 수상
*2003 Hewitt & Associates report
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로레알 코리아
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“로레알 코리아=세계 10대 전략국가”
• 1993년에 한국 지사 설립
• 지난 8년간 1000%에 가까운 성장
• 방판을 제외한 모든 화장품 유통채널에 15개의 브랜드 출시
• 일본, 중국을 이은 아시아 3번째의 규모
• 850명의 임직원 (물류센터 및 연구센터 포함)
• 로레알의 주요 전략국가
- 세계 7위의 화장품 시장
- 여 1인당 화장품 사용: 3위
- 여 1인당 메이크업: 1위
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L’OREAL Korea Human Resources
우리의 비젼
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
“향후 5년 동안 2배의 투자 강화”
• 향후 5년간 한국시장과 인력에 7천억 투자
• 2008년까지 시장 점유율 10%, 한국시장 2위
• 매출규모 로레알 그룹의 10대 국가 진입
• 한국인 임원 수의 증가
700
600
500
• 한국 시장을 위한 로컬화 가속화
500
400
- 한국 소비자들을 위한 로컬 모델 선정
- 한국 여성만을 위한 제품 연구 및 개발
300
250
200
100
200
110
0
Last 5 yrs.
Invsetment
Human Resources
Coming 5 yrs.
Investment
Korean Market
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L’OREAL Korea Human Resources
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“We must be constantly concerned,
indeed obsessed
with finding talent
-our future top managers”
Lindsay Owen-Jones
CEO of L’ORÉAL since 1988
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L’OREAL Korea Human Resources
조직의 특성
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“다양성이 중심이 된 조직”
• 획일적인 시스템 및 조직 구조는 급변하는 시장과 소비자에
대응할 수 없음
• 각 브랜드별로 팀 구성  15개의 다른 회사가 모인 모자이크 구조
“거대한 항공모함이기 보다는 작은 여러 척의 배가 모인 함대”
• 그러므로 집단적인 팀웍 보다는 개인의 역량에 대한 요구가 높음
• 시스템 의존적이기 보다는 빠른 의사결정을 위한 역량 중심적
작은 네트워크/개인의 역량에 크게 의존하므로,
인사전략이 이를 바탕으로 구성됨.
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L’OREAL Korea Human Resources
인사전략의 특성
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• Individual Talent
- 기업가 정신
- 혁신성/창의성
- 주체성/책임감
• Teams/Networks <Getting things done via networks>
- 작은 단위의 비즈니스 단위/팀
- 수평적인 구조/최소한의 프로세스
- 복잡한 조직 구조 (brand-zone-corporate)
• Mobility in Diversity
- internal/international career development
• Long-Term
- 장기적으로 비즈니스/브랜드 전략과 부합되도록 유도
 궁극적으로는 그룹의 핵심역량 가이드라인
(Management Competences)에 부합되는 인재 육성을 목표로 함.
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Management Competences
• Sorts out complex issues / develops creative solutions
: 복잡한 사안에 대한 분석력 및 창의적 방안 기획력
• Demonstrates a sense of entrepreneurship
: 기업가 정신
• Communicates effectively
: 의사소통 능력
• Focuses on achieving key results
: 목표달성 수준
• Makes decisions
: 의사결정 능력
• Knows how to get things done in a network organisation
: 네트워크형 조직에서 업무를 수행하는 능력
• Develops individual talents
: 팀원 능력 개발
• Builds high performing teams
: 효과적, 탁월한 팀의 구축
• Demonstrates sensitivity to the metier
: 직무와 관련된 감수성
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“그럼 어떻게 해서
Management Competences를
발굴, 육성하고 있는가?”
Action I : 리더십을 갖춘 인재를 확보하는 채용 프로세스
Action II : 자기 주도 및 액션 러닝에 철저히 기반을 둔 매니지먼트 교육
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L’OREAL Korea Human Resources
채용 과정
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“신입사원은 100% 인턴쉽을 통해 채용”
가장 효율적이고 정확하게 핵심인재를 검증하는 과정
• 기업의 문화 및 핵심역량에 부합되는지에 대한 관찰 가능
• 채용 및 실제 프로젝트 과정에서 개인의 리더십 역량 검증 가능
•
학교 설명회
영어그룹토론
이력서 서류 심사
-3~5개 대학
-연 2차례 실시
-최고 경영진과 인사부 각
학교 출신 임원들 참여
-다양성과 개성, 개인역량
검증을 위해 양식이
없는 자유 양식 이력서
우편으로 접수
1박2일 워크샵
-250명 정도
-외부 교육장에서 진행
-6~7명이 한 조로 40분간
진행, 주어진 주제에 대한
자유 영어 토론 : 논리력, 영
어실력, 리더십, 의사소통
능력 검증
-7~8가지의 실질적인
케이스 스터디를 통해
역량검증 : 개인 리더십
발휘 가능
2달간의 인턴쉽
: 업무 보조가 아닌 실질적인 개별 프로젝트 수행
(인턴쉽 후 프로젝트 결과를 실제 최고 경영자 앞에서 프리젠테이션)
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채용 과정
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
•
세부적인 절차
2달간의 인턴쉽
인사부 평가
현업부서의 평가
인사부에 의해 채용 우선순위 결정
Recruiting Rate: 20%(2002), 47%(2003 Winter)
80%(2003 Summer)
Management Trainee로 입사
6~9개월 동안 인사부 소속으로
현업부서 파견 근무하여 실제 업무 진행
배치
6~9 개월
부서에 배치될
부서에 배치될
인력이 있는 경우
인력이 없는 경우
6 ~9개월
타부서
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채용 과정
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
“Management Trainee = 로레알의 미래 경영자”
인사부 예산으로 운용되는 Headcount 로써, 연중 수시로 우수
인재를 조기 확보 및 채용할 수 있는 방식
• 인사부 소속으로 현업 부서에 파견되지만, 실제적인 업무 수행
•
•
직무에 대한 이해와 동시에 로레알의 핵심역량에 부합되는
인재를 ‘교육’시켜가는 과정
2 개월
인턴쉽
3 개월
3 개월
3 개월
Field Training
(영업)
프로젝트 수행
(마케팅)
프로젝트 수행
(지원부서 혹은 재무)
인사부 관리
: 지속적인 Monthly Follow-Up/Interview/Feedback 과정을
통해 로레알이 요구하는 리더십 등의 역량개발에 대한 가이드라인 제시
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L’OREAL Korea Human Resources
그 밖의 인재발굴 전략
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
Academic Partnership 전략 – 마케팅 어워드
•
대학생 마케팅 케이스 경진대회
•
3인 1개 팀으로 참여
•
실제 로레알 케이스를 가지고 시장을 분석하여 결선 팀 선정
•
결선 5개 팀은 매해 선정된 로레알의 브랜드 중 하나에 대한
총체적인 자료를 받고 시장 상황에 적합한 새로운 상품을 제안
•
2달의 기간 동안 로레알 해당 브랜드 담당과의 미팅, 로레알에서
예산을 지원하여 전문적인 디자인 업체와 작업하여 실제 제품 및
광고까지 제작
•
결선을 통해 한 팀을 선정하여 매해 6월 세계 대회에 참가
 Best Employer로서의 기업 이미지 향상 뿐만 아니라 우승팀에게는 채용
우선기회를 부여함으로써 로레알이 요구하는 역량을 갖춘 인재를 미리 확보
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L’OREAL Korea Human Resources
교육 형태
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
MDC
(Management Development Center)
• 아시아 존 교육
• 커뮤니케이션 스킬/직무교육
Divisions and Functions
• 각 사업부별 비즈니스/조직 이해
• 특정 직무교육
Corporate Training
• 핵심인재 교육
• 상급 관리자 교육(Exec./Sr.)
• 그룹 문화 이해
Countries
• 기본 직무교육
• 중간 관리자 교육(Middle)
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L’OREAL Korea Human Resources
로레알의 매니저
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
“로레알에서 매니저로써 갖추어야 할 역량은…”
복잡한 네트워크형 조직
• 수평화 된 조직 구조
• 젊고, 유능하고 창의적인 개인
• 강하고 개성 있는 인성
• Oral Communication의 중요성
• 끊임없이 도전을 요구하는 문화
의사결정 프로세스의 이해
조기에 부여되는 책임감 및 리더십
수용성 및 자신감
개인적인 특징에 대한 이해 및 수용
‘Selling’에 대한 일상화
‘듣기’에 기반 된 자기 주장의 전달
•
그래서
리더십 교육을 통해
중간 관리자들은…
 수평화된 네트워크형 팀/조직을 잘 이끌어나가고,
 일방적인 전달이 아닌 ‘코칭’ 을 통해 사람을 이끌어나가야 하고,
 Individual Task Orientation  Getting Things Done through People
에 대한 인식을 해야 하고,
그룹의 비즈니스 및 문화를 decoding 해서 팀원에게 전달해야 한다.
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L’OREAL Korea Human Resources
교육 체계
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
중간 관리자급을 위한 국내교육 - TTM
Step 2
Team /Project
Management
Step 3
Head of Function /
B. U. Mgt. Com.
Self-confidence
Mastering Interaction
Communicating in challengi
ng situations
Communicating for Imp
act
Interpersonal Communicati
on Skills
Successful Contributions to
Meetings
Optimizing Negotiation +
From doing to delegating
Managing through
managers
Contributing to Succes
sful Projects +
Managers As Talent Develo
pers
Managers Recruiting Talent
Mastering Time & Priori
ties +
Project Management +
Creative Training Techniqu
es
Leadership through art of communication
Influencing for Results
Communication for Directo
rs
Assuming a top
mgt role
Becoming a meaningful “
manager-resource”
Running a multi-fun
ctional entity
Developing a global stra
tegic vision
Facilitating Meetings +
Managing the interface wi
th other functions
Global Leadership
for Growth *
TAM +
General
Management
Step 5
Head of multiple B. U. /
International Expert
Communicating to Protect
Reputation & Brand
Self-management
Transition to Team Management
People
Management
Step 4
Bus. Unit Mgr/
Country Expert
TGM *
Communication &
Personal
Development
Step 1
Self-Management
CEDEP General Management *
Local
MDC
Corporate
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L’OREAL Korea Human Resources
교육의 특징
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
TTM(Transition to Team Management)의 요소
2차 세션으로 구성되어 있어서
교육내용에 대한 reflection및
follow-up이 가능함.
매니저/동료/facilitator와
지속적으로 이루어지는
코칭
교육 참가자의 매니저를
사전 목표설정 및 사후 피드백
과정에 참여 시키도록 함.
참가자간 group dynamics를
위해서 2명의 facilitators가
2개의 sub-group을 코칭함.
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L’OREAL Korea Human Resources
교육 내용
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
“Coaching = Key Learning Part”
A management/leadership guiding model
Manager-Subordinate:
N+1 Manager coaching
세미나 전,후 매니저와
이루어지는 코칭
Sub-groups of 10:
With a professional coach
세미나 – 전체 20~30여명의 참석자들을
2개 그룹으로 나눔
Pairs:
One-to-one peer coaching
세미나 전후 이루어지는 동료 코칭
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L’OREAL Korea Human Resources
교육 구성
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
총 2차 세션에 걸쳐 이루어지는 Action-Learning
2 weeks
before seminar
Preparation:
• Objectives setting
with n+1
• Conference call
with coach
Day 1 (Aft)
M
O
D
U
L
E
1
Introduction &
Individual Presentation
Managerial Roles &
Responsibilites
Workshop: Discovering
Leadership Styles
Day 4 (Aft)
M
O
D
U
L
E
2
Day 2
Revisit
action plan
between Modules
Day 3
Setting Objectives
Delegating effectively
Motivation
Workshop: Defining
Managerial Identity
Managerial Identity/
Paradox
Development of
a Personal
Action Plan
Day 6
Day 5
Building Bridge
Activity
Critical Success
Factors for Teams
Supporting Actions/
Problem Solving
Giving & receiving
constructive feedback
Team Development
Phases
Team Health Analysis
Team Roles- Belbin
Questionnaire
Manager’s HR
Responsibility
Welcoming new team
members
Finalization of
Personal
Action Plan
6 weeks
between modules
Co-Coaching
Implementation of
Personal action plan
:
• In peer groups
• In pairs
Managing Business
Module (1 Day)
3 months after end of
seminar
M
O
D
• Objectives follow-up
U
with n+1
L
E
• Conference call with
coach
II
• Continuous coaching in
pairs
Follow-up:
대략 6개월에 걸쳐 이루어짐
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L’OREAL Korea Human Resources
향후 교육계획
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
“TTM 이후의 교육 프로그램 ”
• 총 4단계로 이루어진 Management/Leadership 교육
TTM 수료자
중간 관리자
Manager as Talent Developer (1일)
: Advanced 코칭, 성과평가 인터뷰 스킬
Managers Recruiting Talents
: 채용/면접관련 인터뷰 스킬
1:1 Leadership Diagnosis &
Coaching
: 주요 매니저에 대한
360도 피드백 및 코칭
상급 관리자
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결론
WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
로레알에서 리더십은…
 급변하는 시장과 그에 따른 조직의 특징으로 인해 개인의
필수적인 역량으로 자리잡았고,
 이미 채용 과정에서 프로세스를 통해 가장 중요한 역량 중의
하나로 검증하고 있고,
 Career Development에서도 빠른 권한이임으로 인한
책임감이 주어지고,
 매니지먼트 교육에서도 다양한 형태로 나타나고 있다.
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WORLD LEADER IN BEAUTY PRODUCTS
Q&A
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