Transcript 학습커뮤니티활성화-엘지전자

On line 교육에서의
학습 Community 운영 방안
임 석 영 www.malab.org
현 마케팅랩 회장
Tel 011)365-3899 mail [email protected]
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임석영
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Contents ;
1.
온라인 교육에 있어 온라인 학습커뮤니티의 중요성
2.
온라인 학습 커뮤니티 운영 전략
3.
온라인 학습 커뮤니티 운영 기법
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1. 온라인 교육에 있어 온라인 학습커뮤니티의 중요성
1-1. e-learning 활성화 개요
교육과정 운영
수강생 관리능력
양질의 컨텐츠
생산/수집 능력
고객 니즈를 충족시키고자
하는 서비스 마인드
핵심 교육 컨텐츠
보완 교육 컨텐츠
맞춤 컨텐츠
고급 정보 제공
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커뮤니티
(동아리)
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1. 온라인 교육에 있어 온라인 학습커뮤니티의 중요성
1-2. 고객의 Needs 분석
 고객에게 어떤 성과를 보여줄 것인가?
• 학습 효과의 증대 : 학습 완료의 교육 과정 기억 및 응용에까지 이름
• ‘변화’에 대한 사원의 대응력 향상
• 교육 출장을 위한 시간 및 비용의 절감
• 학습자 중심의 컨트롤 최대화
• KMS 와의 유연한 시스템 연계로 학습조직의 효율적인 운영
• 다양한 교육 과정 이수를 통한 사원 능력 향상, 기업의 질적 수준 향상
기업의 질적 퍼포먼스의 증가
기업의 사원 및 교육생의 입장
기업 교육과정 담당자/경영자 입장
현실에 있는 자신에게, 가장 도움이 되는,
구체적이고 자세한 교육 과정을 수료
하는 것
 결과적으로 개인의 경쟁력 확보
가장 생산적인 시간에, 넓게 산재되어 있는
사원들에게, 고품질의 새로운 지식을,
지속적으로 재훈련하는 것
 결과적으로 기업의 경쟁력 확보
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1. 온라인 교육에 있어 온라인 학습커뮤니티의 중요성
1-3. 온라인 학습커뮤니티의 중요성
 모든 학교 내에서 학생간의, 학생과 선생님간의 커뮤니케이션 수준과 활성화 정
도가 그 학교의 수준을 가름할 수 있는 척도
 수강생이 필요한 정보를 Mailing 서비스와 온오프라인을 통하여 지속적으로 제
공 함으로써 수강생 입장에서 ‘보살핌’을 받고 있다는 느낌을 받도록 하는 것이 중
요함
 학습 컨텐츠의 기초 제공 주체가 런닝센타라면, 그것을 확대 시키고, 발전시키는
강력한 주체는 커뮤니티임
 커뮤니티를 통해 생성된 매력적인 컨텐츠는 회원의 동요를 줄이고, 강한 충성심
을 형성하게 함
 각 교육 과정별 오프라인 모임활성화, 회원들이 인적 네트워크 강화할 수 있도록
각종 모임 활성화(동아리 모임이 활성화 안된 학교는 또 하나의 기회를 잃은 것
이다.)
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2. 온라인 학습 커뮤니티 운영 전략
2-1. 커뮤니티 요소
지각된 유사성
구전 행위
소속감
오프라인모임 활발성
리더그룹의 주도성
친조직 행위
영향력
재미도
커미트먼트
방문횟수
몰입도
익명성
머무는 시간
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커뮤니티 인지도 확보
공략
회원 가입
고객
단기적이고 일회적이지 않은 지속적인
프로모션과 평가 및 FeedBack을 실행함
으로써 최초 고객을 가치고객으로 전환
하여야 함
커뮤니티 및 개인화를 매개로 모든 서비스를
유기적으로 연결함으로써 고객이 느끼는
가치를 극대화시켜야 함.
홈페이지
광고
제휴
마케팅
e-mail
마케팅
오프라인
매체
이벤트
사이트 인지/방문
핵심고객
교육 컨텐츠
잠재고객
정보 컨텐츠
커뮤니티
부가 서비스
스터디 그룹
뉴스레터
DB 마케팅
지속적인 사이트 방문
•로열티 높은 critical mass 확보
•안정적인 마케팅대상 확보
오프라인을
통한 고객관리
고객 관계 형성은 프로모션보다는 서비스 강화를 통하
여 고객의 불만과 요구 사항을 즉각적으로 파악하고 이
를 보완하고자 하는 전략이 필요함
웹 로그 분석을 통하여 웹사이트의 문제점을 진단하고
이를 해결하기 위한 웹사이트의 주기적 갱신을 통하여
네비게이션과 컨텐츠 분류 체계 등을 지속적으로 보완
해 나갈 필요가 있음
•안정적인 고객유입을 통한 매출 확보
•고객 needs의 손쉬운 확보로 상품기획 용이
고객과의 커뮤니케이션을 통해
센타에 가치를 제공하는 고객으로 전환
고객으로 하여금 본인 스스로 가치 있는 고객으로
느끼게 하는 것이 중요함
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2. 온라인 학습 커뮤니티 운영 전략
2-2. 커뮤니티 활성화를 위한 변화 추세
시사점 I : 가치평가기준이 양에서 질로
전환하는 추세
•
가상공동체의 가치평가기준으로 양과 질을 함께 고려
– 방문횟수, 체류시간 등에 의한 평가방법은 점차 신뢰를 잃고 있는 상황
•
가상공동체를 살아있는 조직으로 인식하고 회원의 공동체 의식을 고양
– 회원개개인이 얼마나 친 조직적인 행위를 하고, 높은 커미트먼트를 나타내
며 구전효과를 향유하느냐가 더욱 중요
•
유기체적인 관리를 위해서는 정원사가 정원을 관리하는 것과 같은 섬세함이 필
요
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2. 온라인 학습 커뮤니티 운영 전략
2-2. 커뮤니티 활성화를 위한 변화 추세
시사점 2 : 활동성이 높은 핵심 회원들을
육성
•
핵심 회원들의 리더십이 높을수록 전회원의 소속감과 가상공동체 가치가 향상
•
가상공동체에도 20:80의 원칙이 적용
– 핵심 참여자(20%)의 확보, 유지 가상공동체의 성패를 결정
•
가상공동체를 대표할 만한 ‘주도적인 회원’을 육성
– 가상공동체의 브랜드력은 광고나 홍보 뿐 아니라 구전효과(word-ofmouth)에 의해서도 형성
– 가상공동체의 가치가 기존 사용자의 입을 통해 잠재 사용자에게 전달되는
것이 가장 효율적인 프로모션
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2. 온라인 학습 커뮤니티 운영 전략
2-2. 커뮤니티 활성화를 위한 변화 추세
시사점 3 : 콘텐츠, 상호작용에
엔터테인먼트 요소를 강화
•
콘텐츠와 상호작용이 재미있을수록 커뮤니티 활동에 몰입되고 머무는 시간이 길어
짐
•
콘텐츠의 인포테인먼트(infotainment)화를 시도
•
가상공동체의 타겟층이 누구인가에 따라 즐거움의 속성도 달라짐
•
주요 고객의 관점에서 즐거움을 정의하고 공간을 설계
– 단순히 재미 위주로 3차원의 그래픽과 아바타 기술을 사용하는 것은 부차적인
문제
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2. 온라인 학습 커뮤니티 운영 전략
2-2. 커뮤니티 활성화를 위한 변화 추세
시사점 4 : 온라인, 오프라인 활동의
통합적 지원
•
오프라인의 활동성에 따라 공동체의식과 가상공동체의 가치가 좌우
•
오프라인 모임이 활발한 것은 한국인의 문화의식과도 연관
– 오프라인 모임을 즐기는 한국의 커뮤니티 문화
•
오프라인 모임을 직간접적으로 후원하여 커뮤니티의 활성화를 도모
– 오프라인 모임을 다양한 방법으로 후원
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2. 온라인 학습 커뮤니티 운영 전략
2-2. 커뮤니티 활성화를 위한 변화 추세
시사점 5 : 회원간 동질성을 향상
•
회원간 유사성이 높을수록 소속감이 강화되고 공동체 가치가 증대
•
가상공동체에서 다루는 범위를 축소시킬 필요
– 회원간의 동질성과 밀착도를 높이기 위해 커뮤니티의 주제를 좁히고 명확
히 정의
•
축소되고 세분화된 주제범위 내에서 회원의 확대방안을 강구
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3. 온라인 학습 커뮤니티 운영 기법
3-1. 학습 커뮤니티 목적 정의
1> 고객을 이해해야 한다.
•
회사원의 특징은?
•
회사원의 욕망은? (교육생들의 필요보다는 욕망을 파악해라)
2> 공감할 수 있는 비전과 목표 제시
•
회사원의 특징과 욕망에 맞는 비전제시
•
공통 경험영역 중 가장 큰 부분을 찾아내어 이를 목표로 승화해야…
3> 학습커뮤니티 자체 배경 스토리 개발
•
감성을 자극할 수 있는 스토리텔링이 있어야 한다.
•
편안함과 상상력을 줄 수 있는 서비스
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3. 온라인 학습 커뮤니티 운영 기법
3-2. 회원을 위한 특별한 공간 제공 되어야
1> 사적인 공간과 공적인 공간의 Mix
•
교육을 기반으로 한 사람간의 교류제공
•
사적인 공간을 통한 교류가 없인 형식적인 커뮤니티에 지나지 않음.
•
깊은 인간적인 교류가 지원되어야 함
•
회원분류를 통한 상호연결 지원이 되어야 함
- “커뮤니티는 회원을 다른 참여자에게 판매 하는 것”
2> 개인화 서비스 개발
•
개인화 서비스가 되지 않는 경우 운영자의 시간소모가 많고 수강생 또한
학습효율의 저하로 질 높은 커뮤니티 조성 어려움
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Personalization의 필요성
교육 서비스 운영에 있어 성공포인트는 다양한 회원의 요구에 맞는 정보 제공 및
학습참여의 지속적인 유도, 만족스러운 결과의 제공을 통한 동기부여에 있다.
회원들의 학습에 대한 요구나 수준이 모두 상이하고, 원하는 학습정보의 형태나
효율적인 교수방법 역시 또한 매우 다르기 때문에 일방향적인 정보Pushing이나
동일한 학습내용의 전달은 지속적인 방문과 학습효과의 향상을 어렵게 만든다.
따라서 개별 회원들의 웹상의 행동패턴을 수집하고, 분석 및 추론하여, 관심분야 및
영역에 대한 정보를 취득하고, 그에 맞는 과정이나 강좌, 정보를 제공해야 한다.
고객(학습자)
• 다차원적 분석
• Real-time Processing
• Interactive Processing
고객(학습자)
1:1 교육 컨텐츠 추천
1:1 학습과정관리
Log Taking
관리자
학습자 및 관리자에게 개인화 서비스 제공을 통한 만족증대
Real-time Monitoring
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고객(학습자)
차별화 된 학습 컨텐츠 제공
모든 학습과정에 대한 결과를 모니터링 하여, 해당 학습자의 학습수준과 관심분야에 따
른 차별화 된 학습 컨텐츠를 메일이나 별도의 맞춤 페이지,PDA, 핸드폰등을 통해 제공
한다.
•학습자Level
Ex) 길동이의 맞춤 웹페이지
길동이는 영어어휘의 이해도가 Level4이고, 정치,경제에 관심이
많아 해당 분야에 대한 어휘가 추천되었다.
학습자의 Level은 학습자의 학습결과의 패
턴(레벨, 분야, 영역)을 분석하여, 다양한
형태로 카테고리화 하거나 1:1로 분석하여
학습컨텐츠(단어, 문장, 강의..)를 추천할
수 있음
•관심분야
정치, 경제
관련 어휘
정치, 경제, IT, 생활, 건강, 문화, 스포츠등
고객의 기본 관심분야 정보 및 해당 업무에 맞는
관련 단어를 추천
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Ex) 길동이의 PDA
Ex) 길동이의 1:1 맞춤 메일
Today’s Letter
Ex) 길동이의 핸드폰
학습자의 관심분야에 따른 정보나 뉴스와 함께
1:1 학습 컨텐츠를 제공하고, 인사말이나, 공지사항 역시
모두 동일한 멘트가 아닌, 차별화 된 언어로 메일을 작성.
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1:1 학습관리
단순하고 일회적인 학습이 아닌 목표에 도달 할 수 있도록 관리(Goal-Driven Care)해
줌으로써, 학습에 대한 재미와 지속적인 방문을 유도할 수 있다. 이 모든 학습과정의
결과는 실시간으로 업데이트 됨으로써, 반복학습 및 실질적인 평가가 가능하다.
•Level-UP학습
학습자들의 현재 수준보다 상위 10%
의 학생들이 자주 틀리는 문제를 풀
어봄으로써 지금보다 한 단계 더 도
약할 수 있도록 도와준다
Level-UP학습
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•오답노트
학습 시 틀린 문제는 자동으로 오답노트에 저장되어
그 문제를 다시 풀어볼 수 있어 자신의 취약 분야에
대한 인지를 통해 보충학습 및 완성학습이 가능하다.
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관리자
Real-time Monitoring
단순하고 일회적인 학습이 아닌 목표에 도달 할 수 있도록 관리(Goal-Driven Care)해
줌으로써, 학습에 대한 재미와 지속적인 방문을 유도할 수 있다. 이 모든 학습과정의 결
과는 실시간으로 업데이트 됨으로써, 반복학습 및 실질적인 평가가 가능하다.
신청현황, 학습현황, 평가결과 현황, 출석, 진도, 이수관리를 강좌별, 과정별, 부서별, 직
급별, 개인별 등 다양한 범주로 실시간 모니터링이 가능함
-교육시행효과의 실시간 분석에 의한 직원의 성취동기 파악
통합 관리자 모드
단순하고 반복적인 업무를 시스템화 함으로써 일의 효율을 증대시킨다.
•Dynamic Board
•Real-time Alarm
게시판 관리 채널을 일원화 함으로써, 게시판
학습현황 확인 및 출석확인, 승인 및 이수관
관리 모드를 통해 게시판에 수의 상관없이 원
리를 위해 기준값을 설정해 놓으면, 실시간
하는 게시판에 글을 올릴 수 있음. 해당 게시판
알람서비스 제공.
에 하나 하나 직접 글을 올릴 필요없이 별도의
Ex) 학습결과가 전체 진도의 30%미만이 학
관리모드를 통해 다양한 형태의 게시판에 일괄
습자 리스트를 평가일 10일전에 메일링하기
적인 글 등록이 가능함
EX) 수시강좌의 경우 학습완료자의 이수처리
를 위한 알람서비스 (메일 또는 핸드폰)
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3. 온라인 학습 커뮤니티 운영 기법
3-3. 효율적인 커뮤니티 관리 능력
1> 회원들 내의 리더 육성
•
잘 훈련되고 열심인 커뮤니티 리더 유치
•
회원 내 스타 육성
•
Mentor 제도의 적극 활용-mentor 제도는 교육프로그램과 가장 잘 융합
•
회원간의 자체 커뮤니케이션 문화 육성
•
리더들에 대한 동기부여/혜택 마련
•
권한과 책임을 갖는 다양한 역할 정의
2> 회원간의 경쟁 고취
•
각종 랭킹 시스템 도입
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3. 온라인 학습 커뮤니티 운영 기법
3-4. 회원과의 다양한 커뮤니케이션 통로 확보-지속적인 인지 푸쉬
1> 뉴스레터의 활용
•
같은 주제의 글을 연재한다
•
메시지를 패키지화 한다
•
다른 회사의 뉴스레터를 모니터링
•
좋은 문구가 뉴스레터를 살린다
•
미리 계획하고 다시 뒤 돌아 보라
2> 다양한 의사소통 루트 확보
•
SMS
•
다양한 발신자 확보
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3. 온라인 학습 커뮤니티 운영 기법
3-5. 다양한 이벤트를 통한 흥미 유발-감성 / 에듀테이먼트
1> 감성을 자극하는 이벤트
•
www.cyworld.com
•
자기성찰이 가능한 이벤트
•
수강생이 실제 액션이 일어날 수 있는 이벤트
•
자신이 참여하고 있다는 느낌이 들어야 함
2> 지속적이고 다양한 이벤트 실시
•
게시글 작성을 통한 수강생의 만족도
•
이야기꺼리가 나올 수 있는이벤트
•
누구나 쉽게 같이 참여할 수 있는 이벤트
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3. 온라인 학습 커뮤니티 운영 기법
3-6. 운영자의 열성의 전달과 감성 마케팅
1> 운영자의 열의를 수강생이 느끼게 끔
•
오프라인 연수 교육담당자와 교육생과의 관계
•
글 하나에도 정성을…
•
신속한 답변과 회신
2> 감성 마케팅을 통한 자아실현
•
감성에 의한 자극은 경험을 유도하고, 경험을 통해 기쁨의 만족을 느끼며,
만족감에 의해 경험을 반복하려 하고, 이로서 자아실현까지 연결 지어 간다
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