Transcript 업무 표준화 ＆ 전사 매뉴얼 작성 계획

업무 표준화 ＆ 전사 매뉴얼 작성 계획
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CONTENTS
Ⅰ. 업무 표준화 ＆ 매뉴얼 작성 개요
Ⅱ. 매뉴얼 작성 상세 설명
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Ⅰ. 업무 표준화 및 매뉴얼 작성 개요
◈ Project Title
: 업무 표준화 및 전사 업무 매뉴얼 확립
◈ Project Period : 07.03.01 ~ 03. 23 (과업 직무조사)
07.03.24 ~ 04. 31 (전사 업무 매뉴얼 작성)
◈ Project Output : 업무표준화 및 전사 업무 매뉴얼
총 괄
부사장
正(정) : HR실
-.담당자:
副(부) : 모든 부서(실.팀)
-.담당자: 각 실 선임
-.담당업무: 전체적 진행
¶ HR실과 각 부서(실.팀)
1:1 밀착 작업 형식 진행 예정
→ 각 부서 담당자는 선임
-.담당업무: 해당 부서(실.팀)
업무 진행
임명 要
¶ 별도 TFT 구성 없음
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Ⅱ. 업무 표준화 및 매뉴얼 작성 상세 설명
업무 진행 Process
전사 표준화 작성 지침
완성 일정
HR실 심사/분석
3월
N
o
구분
4월
3주차
4주차
1주차
2주차
3주차
4주차
5주차
( ~24)
( ~31)
(1~7)
(7~12)
(14~19)
(21~26)
(28~31)
1
2
각 부서(실.팀)
작성 착수
해당 부서 & HR실
공조 아래
수정/보완/재구성
3
4
5
완성 일정에 따라
1차 완료 분
HR실 제출
매뉴얼 1차 완성
6
개발 생산실
7
신규 사업실
8
9
▶ 각 부서는 [업무 표준화 작성 지침] 공지 후 지침에
의거 표준화 작성 착수
▶ 1차 완료 예정 일정에 의해 각 부서(실) HR실과
공조하여 진행
▶ 본 프로젝트는 전사 차원 DB 구축의 가장 기초적인
작업이므로 함께 만들어간다는 생각 아래 전 부서의
적극적인 협조 요망
10
▶ 1차 완료 예정 일 : 07년 04월 30일
-. 업무 표준화 작업: ~07. 03. 24(전사 공통)
-. 세부 일정은 작업 진척 속도 및 Quality에 의해 조절 예정
-. 전사 매뉴얼 최종 완성 일정은 추후 공지 예정
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업무 표준화 작성 방법 (공통)
▣ 목적 : 부문별 기능정리 및 업무 표준화 실시
▣ 표준화 중점 사항
- 업무 기능정리
- 업무 난이도 및 숙력도 조사
- 실(부서별) 미션/업무수행능력/개인별 과업정리 실시
- 대분료/ 중분류 업무 개요서 작성
▶ 직무 기술서
-
업무 수행 요건/ 소요 능력
▶ 업무 분담표
-
주요업무(대분류)
단위업무(중분류)
▶ 업무 표준화 작성 지침
* S
B
C
E
▶ 미션 기술서
-
실(부서) 존재 목적/주요고객/고객요구사항/대응전략
난이도(S.A,B,C,D,D)
~ A : 공격적인 엄무(핵심업무)
~ C : 관리를 요하는 업무
~ D : 기본업무/ 서비스 업무
~
: 수비적이며 단순 업무
▶ 실별 과업 일람표
-
주요업무(대분류)/단위업무(중분류)/
직무등급(실장, 팀장, 팀원)
▶ 직급별 업무 수행능력 조사표
-
주요업무(대분류)/업무지식/기능/기술
정신능력(가치관/성향)/필요교육 및 경험요건
-
숙련기간( 1~6년 이상)
과업수행요건
* 필요지식(업무 수행 가장 중요한 지식 기재)
지원능력(본인 업무 이외 타 업무 지원 가능 분야)
-
대응직위(주요업무/단위업무 적합한 직급)
경력 요건 : 주 업무 수행에 필요한 경력 조건
담당자 : 현재 업무 담당자 이름 기재
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매뉴얼 작성 방법 (공통)
▣ 문서 작성
▶ 예시
ex) H P M – 10 01 01 (HA PH Manual – 210101)
▶ 문서 형식 : 워드
*매뉴얼 HR실 01대분류 01중분류
▶ 글씨체 : 굴림체
▶ 부서 부여 고유 번호
▶ 글씨 크기 : 10
부서(실)명
▣ 문서 번호 부여 원칙
▶ H
①
P
M
②
③
고유 번호
10
– 00
00
00
④
⑤
⑥
① 회사명 표시 : ㈜HA
20
HR실
21
법무실
22
② 브랜드명 표시 : PH
23
③ 작업명 표시 : Manual
30
④ 부서 고유 번호 표시 : 00
40
⑤ 해당 부서(실) 업무 번호 표시 : 00
-. 업무 대분류 기준
-. 해당 부서에서 번호 부여
⑥ 해당 부서(실) 업무 번호 표시 : 00
-. 업무 중분류 기준
-. 해당 부서에서 번호 부여
41
50
60
70
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매뉴얼 작성 방법 (양식)
▣ 양식 1 : 업무 상세 설명
▶ 각 부서 중분류 항목 업무 상세 설명 기재 양식
▶ 양식 상세 설명 <첨부 1-양식 1> 참조
▣ 양식 2 : 업무 흐름도 작성 양식
▶ 각 부서 소분류 항목 업무 프로세스 기재 양식
기타 사항 및 첨부 서류
▣ 기타 사항
▶ 규정 관련
-. 현재 각 부서에 산재해 있는 규정 취합/정리 후
규정 정립 원칙에 의거 수정/보완/재정립 예정
-. 규정 재정립은 업무 매뉴얼 작성과 별도 진행 예정
▶ 순서도 설명
▣ 첨부 서류
: 업무 진행 절차 설명
▶ 첨부 1 (양식 원본)
: 업무 진행 시 결정 분기점 표시
-. 양식 1 : 업무 상세 설명 양식
-. 양식 2 : 업무 흐름도 작성 양식
: 업무 종료 후 기대 최종 Out-Put
▶ 양식 상세 설명 <첨부 1-양식 2> 참조
-. 양식 3 : 목차 작성 양식
▶ 첨부 2 (양식 작성 샘플)
※ 각 부서 소분류 업무 진행을 위해 필요한 양식 및
기타 서류 모두 제출 要
-. 양식 1 : 업무 상세 설명 샘플
▣ 양식 3 : 목차 작성 상세 설명
-. 양식 3 : 목차 작성 샘플
-. 양식 2 : 업무 흐름도 작성 샘플
▶ 각 부서 대/중/소 분류 목차 및 페이지 기재 양식
▶ 양식 상세 설명 <첨부 1-양식 3> 참조
※ 전체 목차 정리는 매뉴얼 1차 완성 후 총괄하여 진행
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▣ 회사 규정
▶ 회사 설립/운영/경영에 필요한 제반 규칙과 사항을 성문화한 것
▶ 법정 관련 규정,신고 관련 규정,사내 관련 규정,기타 임의 규정 등
-. 법정 관련 규정
-. 기타 임의 규정
: 회사가 필요에 의하여 작성하는 임의 규정으로 주로 단체 및
거래처의 요구에 의하여 작성하여 구비하여야 하는 규정.
기타 임의 규정으로는 회사 내외의 요청에 의한
“안전보건 관리 규정(요구-감독관청, 사업현장)”,
“내부 회계 관리 규정(요구-금융감독원)”,
“외환 관리 규정(요구-주거래은행)” 등이 있음
: 회사 설립과 운영에 있어 법률로서 작성을 의무화 한 것으로
규정을 작성하지 않으면 회사 설립이나 경영이 불가능하거나
불이익 및 규제를 받게 되는 것으로 이와 관련된 규정은 다른
어떤 규정보다 우선하여 작성하여야 함.
법정 관련 규정으로는 “정관”등이 있으며 기타 기업의 형태
및 성장 등에 따라 법정 요건을 갖추어야 하는 규정 등이 있음
-. 신고 관련 규정
: 회사의 운영과 경영에 있어 관련 법규 등에서 정한 신고 및
제도 관련 사항으로 정부 및 관련 단체에 신고함으로써 회사의
▣ 규정의 종류
▶ 취업규칙 / 조직관련 규정 / 복무 관련 규정 / 인사노무 규정/
노사협의회단체협약관련규정 / 임금관련 규정 / 연봉제 규정/
복리후생 규정 / 경리자금 규정 / 문서 사무 규정 / 구매 생산 규정/
영업자산 규정 / 경영관련 규정 / 회사 정관 / 이사회 규정 /
위원회 규정 / 감사 관련 규정
▣ 규정의 개정 및 폐지
운영과 경영에 효력을 발생할 수 있는 규정.
신고 관련 규정으로는“취업 규칙”등이 있으며 기업의 운영과
성장 등에 따라 신고 요건을 갖추어 신고하여야 하는 규정.
-. 사내 관련 규정
: 회사가 임의적으로 작성하는 규정으로 반드시 작성하여야 하는
강제성은 없으며 그 작성 여부는 회사의 자유 의사에 따름.
▶ 현재 회사 규정이 현실에 맞지 않거나 일정한 시기에 수정의 필요
를 느낄 때, 또한 회사의 경영 형태 변경 등으로 연봉제의 도입 등
업무 내용 또는 운영 방법의 급속한 변화, 나아가 외부의 경제,사회,
문화,생활 및 교육 등의 변화에 따라 관련 규정 개정 또는 폐지
▶ 유의 사항
그러나 회사의 운영과 경영에 있어 사업과 조직 및 구성원
-. 시기를 놓치지 말아야 한다.
등을 효율적으로 관리하기 위해서는 회사 규정은 필수적이며
-. 적법한 절차에 따른 신속한 조치를 취해야 한다.
사내 관련 규정으로는 “인사관리규정”등이 있으며 필요에
-. 개정 규정의 인쇄 배포, 회람, 설명회 등을 통한 통보를 철저히
따라 각각의 개별 규정을 갖추어야 함.
해야 한다.
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HR실 MISSON 기술서
● 부서명 :
실(팀)의 존재목적/
주요기능
주요고객(For Whom)
고객의 요구사항(What)
대응전략(How)
내부고객
외부고객
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HR실 과업 일람표
● 부서명 :
주요업무(대분류)
단위업무(중분류)
직 무
실 장
등 급
팀 장
팀 원
비 고
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직급별 업무능력 조사표
● 부서명 :
주요업무(대분류)
직급 :
단위업무(중분류)
성명 :
업무지식/기능/기술
정신력(가치관/성향)
필요교육 및 경험요건
(사내/사외/해외교육등)
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직무 기술서
직무번호
직무명
소속
직군
직종
등급
직무개요
● 업무수행요건
일
반
요
건
남녀별적성
최적연령
기초학력
특수자격
전공계열
전공학과
필요숙련기간
전환가능부서/직무
지식
종류
세부내용 및 소요 정도
소요능력
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HR실 업무 분담표
난이도
주요업무
(대분류)
술견기간
과업수행요건
단위업무
(중분류)
경력요건
필요교육
S
A
B
C
D
E
1
2
3
4
5
6
필용지식/기
능
지원능력
담당자
대응직위
내용
년수
성명
직위
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