Transcript [1]의료서비스만족도조사

의료서비스
만족도 설문조사 보고서
조사기간 : 2014년 1월 1일 ~ 2014년 1월 15일 (15일간)
조 사 자 : 박정선 사회복지사, 간호과
1. 개 요
◆ 목 적 : 본 조사는 입원환자와 환자 보호자에게 제공되는
의료서비스의 질을 자체적으로 평가하여 문제점을
파악하고, 양질의 서비스를 지속적으로 제공하기 위한
기초자료로서 활용하고자 실시하게 되었다.
◆ 대 상 : 입원환자와 환자 보호자
◆ 문항구성
▷ 입원환자 만족도 : 19문항
▷ 환자보호자 만족도 : 22문항
◆ 응 답 자 : 78명 (입원환자 30명, 환자보호자 48명)
▷ 100부 배부, 78부 회수(회수율 78%)
1. 개요
◆ 조사도구 : 입원환자 및 환자 보호자 만족도
입퇴원
서약 관
련부문
직원들의
의료서비스
관련부문
병원시설
관련부문
시설운영
관련부문
조사
도구
건의사항
1. 설문 대상자 현황
1) 성별분포
입원환자
전체
남
37%
남
33%
여
67%
환자 보호자
남
40%
여
63%
여
60%
1. 설문 대상자 현황
1) 입원환자의 연령 및 입원기간
16
14
12
10
8
6
4
2
0
40대 50대 60대 70대 80대 90대
이상
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0
1. 설문 대상자 현황
1) 보호자 연령 및 직업 분포
직업분포
25
기타
6%
20
직장인
36%
15
10
5
0
20대 30대 40대 50대 60대 70대
이상
가정주부
31%
자영업자
27%
2. 설문결과
1) 입․퇴원 서약 관련사항
설문내용 1
입원서약서 작성시 병원생활안내, 병원비용, 개인정보보호 관련지
침, 의료서비스내용 및 입원 후 이용방법 등에 관하여 충분히 설
명해 주었나요 ?
설문결과
무응답
충분히 잘 설명해 주었다.
빈도
대체로 만족할 만큼 해 주었다.
어느 정도 해 주었다.
0
5
10
15
20
25
30
35
2. 설문결과
1) 입․퇴원 서약 관련사항
설문내용 2
입원서약서 작성시 이해하지 못하고 어려웠던 부분이 있었나요 ？
설문결과
무응답
직원의 설명도 좋았고 계약서 내용도 전반적으로 편하게 이해할 수
있었다.
계약서 내용을 이해하는데 어려움이 없었다.
빈도
계약서 내용은 어려웠으나 직원의 설명으로 이해할 수 있었다.
계약서 내용을 이해하는데 매우 어려웠다.
0
10
20
30
2. 설문결과
1) 입․퇴원 서약 관련사항
설문내용 3
입원서약서 작성시 및 안내시 직원의 태도는 어땠나요 ？
설문결과
무응답
매우 친절하고 좋았다.
어느 정도 친절하고 좋았다.
빈도
보통이다.
매우 불친절하고 좋지 않았다.
0
10
20
30
40
2. 설문결과
2) 직원의 의료서비스 관련사항
설문내용 1
직원의 의료서비스에 대한 관련사항 : 입원환자 대상
전혀그렇치 않다
보통이다
좋은편이다
매우좋다
직원은 어르신이 도움을 받으실 때 불편한 마음이 없으시도록 프라이버시 등을 잘
지켜드리고 있나요
직원은 어르신의 신체 회복을 위한 물리치료 등 기능훈련서비스를 잘 제공해
드리고 있나요
직원은 어르신의 혈압관리, 당뇨관리, 치아관리, 약복용 등의 간호서비스를 잘
제공해 드리고 있나요
어르신의 건강상태 변화 및 기타 변화들이 있을 때 보호자에게 연락을 잘해
주었나요
직원은 어르신께 가족과의 전화통화, 종교생활자유 등의 각종 정서지원서비스를
잘 제공해드리고 있나요
직원은 어르신께 식사도움, 화장실가기(기저귀사용), 옷갈아입기 등의
일상생활지원서비스를잘 제공해 드리고 있나요
직원은 요양업무를 수행할 수 있는 전반적인 능력과 자질을 갖추었다고
생각하시나요
어르신을 모시는 직원들의 태도는 친절한가요
0%
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
2. 설문결과
2) 직원의 의료서비스 관련사항
설문내용 2
직원의 의료서비스에 대한 관련사항 : 환자보호자 대상
전혀그렇치 않다
보통이다
좋은편이다
매우좋다
직원은 어르신이 도움을 받으실 때 불편한 마음이 없으시도록 프라이버시 등을 잘
지켜드리고 있나요
직원은 어르신의 신체 회복을 위한 물리치료 등 기능훈련서비스를 잘 제공해 드리고
있나요
직원은 어르신의 혈압관리, 당뇨관리, 치아관리, 약복용 등의 간호서비스를 잘 제공해
드리고 있나요
어르신의 건강상태 변화 및 기타 변화들이 있을 때 보호자에게 연락을 잘해 주었나요
직원은 어르신께 가족과의 전화통화, 종교생활자유 등의 각종 정서지원서비스를 잘
제공해드리고 있나요
직원은 어르신께 식사도움, 화장실가기(기저귀사용), 옷갈아입기 등의
일상생활지원서비스를잘 제공해 드리고 있나요
직원은 요양업무를 수행할 수 있는 전반적인 능력과 자질을 갖추었다고 생각하시나요
어르신을 모시는 직원들의 태도는 친절한가요
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2. 설문결과
3) 시설 관련사항
설문내용 1
병원 시설에 관한 사항 : 입원환자 대상
전혀 그렇치 않다
보통이다
좋은편이다
매우좋다
어르신 침실환경 및 전반적인 시설이 편리하고밝은분위기로
조성되었나요
시설은 안전관리면에서 어떠한가요
시설의 환경은 어르신이 생활하시기에 깨끗하고 쾌적하며
위생적인가요
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2. 설문결과
3) 시설 관련사항
설문내용 2
병원 시설에 관한 사항 : 환자보호자 대상
전혀그렇지않다
보통이다
좋은편이다
매우좋다
어르신 침실환경 및 전반적인 시설이
편리하고밝은분위기로 조성되었나요
시설은 안전관리면에서 어떠한가요
시설의 환경은 어르신이 생활하시기에 깨끗하고 쾌적하며
위생적인가요
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2. 설문결과
4) 시설운영 관련사항
설문내용 1
병원의 시설 운영에 대한 관련사항 : 입원환자 대상
전혀 그렇지않다
보통이다
좋은편이다
매우좋다
현재 이용하고 계시면서 전반적인 만족도는 어떠하신가요
불만사항이나 요구사항들은 적절히 수용하여 운영상 잘
반영하고 있나요
어르신의 응급상황이 발생시 적절한 처치를 하고 있나요
어르신에게 제공되는 식단에 대하여 만족하고 계신가요
0%
20%
40%
60%
80%
100%
2. 설문결과
4) 시설운영 관련사항
설문내용 2
병원의 시설 운영에 대한 관련사항 : 환자보호자 대상
전혀 그렇지않다
보통이다
좋은편이다
매우좋다
현재 이용하고 계시면서 전반적인 만족도는 어떠하신가요
불만사항이나 요구사항들은 적절히 수용하여 운영상 잘
반영하고 있나요
어르신의 응급상황이 발생시 적절한 처치를 하고 있나요
어르신에게 제공되는 식단에 대하여 만족하고 계신가요
0%
20%
40%
60%
80%
100%
3. 총 평
전체
매우좋다
좋은편이다
계열1
보통이다
전혀 그렇지 않다
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
1. 응답자 대부분 가야요양병원의 의료서비스에 보통이상 만족도를 나타나고 있습니다.
간혹, 응답시에 부정적인 대답『전혀 그렇지 않다』일 경우에는 특정인(직원)을 거론
하는 경우가 있었으며, 특정인의 돌발적인 행동으로 직원전체에 부정적인 영향을
초래하는 경우가 있었습니다.
2. 설문에 참여한 응답자들은 대부분 가야요양병원에 호의를 가지고 설문에 참여하였으
므로, 다소 서비스 만족도 결과부분이 상향되어 나타난 경향은 있습니다.