Transcript 지식 경영
2001년 한국경제 분석 및 2002년 전망
2002. 1.29
송계충 (충남대 경영학과) [email protected]
http://business.cnu.ac.kr/~songkc
우리의 위치: 97-98 경제위기의 원인 1. 외환위기 : 국제수지 적자 누적, 환율정책 실패, 외채 급증 2. 금융위기 : 부실대출(관치금융,내부부정), 신용조사기법 미흡, 방만한 인사조직 경영, 제2금융권 비정상적 비대 3. 기업부실 : 차입경영(빚잔치), 무수익 외형 확장 4. 정부정책의 실기/대외 신인도 추락 : S&P 및 Mutual Fund에 대한 인식 부족 2
“
한강의 경제 기적”의 끝 (Booz, Allen, Hamilton 보고서,1997.11) 1. 정부주도 성장 전략 더 이상 안 먹혀 2. 행동은 없고 논의만 무성 3. 새로운 경제 패러다임 - 발상의 전환 -시장 주도(작은 정부, 노동의 유연성, 민영화) -기업가 정신(창업지원, 벤쳐 캐피탈 육성) -지역적 통합(동북아 지역 내 인프라 구축) -범세계적 연대(세계화,외국인 직접투자 유치) -지식기반 확대(대학교육 개선, 산학연계 강화) 3
15인 경제소장이 본
2001년 10대 경제 뉴스
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
반도체 경기 부진 9.11 테러와 미국의 對테러전쟁 세계경제의 회복 지연 IMF 차입금 완전상환 청년실업 등 고용불안 공적자금의 부실 확대 정주영 회장 별세 8.
9.
중국의 WTO 가입 경제정책 부재 속의 정치논리 확산 10. 공공 부문 구조조정 제자리 걸음 (전경련, 2002.1) 4
15인 경제소장이 본
2002년 10대 위협 요인
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
일관된 경제정책 부재(정치 논리 확산) 노사관계 불안정 부실기업 처리 지연 금융시장 불안 공적자금 부실확대(재정 파산) 세계 불황 고용 불안(실업률 급증) 8.
9.
통상 교섭력 부재 환율 불안정 10. 경제의 대외의존도 심화 (전경련, 2002.1) 5
15인 경제소장이 본
2002년 10대 경제정책 과제
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
구조 조정 완결 부실 기업 처리 일관된 경제정책(정치논리 배제) 금융시장 불안 해소 내수 진작 및 설비투자 확대 공적 자금의 효율적 회수(재정안정) 기업의 투명경영 제고 8.
9.
고용 안정 규제 완화 10. 경제의 대외의존도 중화 (전경련, 2002.1) 6
토인비의 <역사의 연구>: 도전과 응전 1. 역사에는 언젠가 파국이 온다. (고대 이집트, 그리스, 로마, 대영제국의 영광, 지금의 미국과 일본은?) 2. 지방 정부도 언젠가 파국이 온다 (미국 캘리포니아 오렌지 카운티 사례) 3. 대기업도!!! (大馬不死???) (Fortune 500대 기업 중 1/3, 1980-1993) 4. 토인비가 보는 파국의 이유 : 오만과 안이함 1) 오만함: 석탄/철은 곧 국가다 2) 안이함: 지금까지도 잘해 왔지 않는가?
7
70- 80
년대 미국 대기업으로부터의 교훈
Restructuring(
구조조정
), but not New Rules(
신 법칙
) -
여전히
Old Rules(
구식 법칙
)
에 의존
-
● 운영전략
: 1.
수요는 결국 돌아오므로 생산능력 그대로 유지
2.
돈을 우선적으로 현장
(
예
:
생산
)
에 퍼붓는다
.
● 조직구조
/: 1.
계층조직은 신성 불가침이다
.
직무
/
技能
2.
직무는 제품별이 아닌 부품별로 조직화된다
.
● 경영체계
: 1.
품질과 비용의 통제를 위해 機能간 장벽은 필수적
2.
수익성보다는 예산
(
인원수
)
중심으로 관리 ● 문화
/
가치
: 1.
관리자는 사업이 아닌 자신의 경력만을 관리
2.
부서간의 격렬한 경쟁 8
IBM
의 예
:
●
1950
년대에 기업을 재건축하여 세계 정상에 섬 ●
1980
년대에 들어서서 시장에의 반응에 실패 ● 고위 경영자
(
중역
)
들이 리더십 역할을 떠맡기 보다는 조정 역할을 수행함 ● 메인 프레임을 떠나지 않는 전략을 씀
(
기다려 보자
?)
● 경영진들은
10
년 이상 문제를 느끼면서도 반응하지 않음
=>
앞의 거대한 산업의 보배는 구식 모델에 부딪쳐 소리를 내면서 아까운 시간을 다 써버리게 했다.
=>
이러한 구식능력의 함정
(trained incapacity)
에 빠지게 된 산업계 지도자들 가운데 위기의식이 싹트기 시작했다
.
9
조직 발전 단계에 따른 기업 조직의 성장 전략과 위기 대규모 조직 규모 소규모 훈련된 무능력 위기 관료주의 위기 노동착취 위기 통제를 통한 성장 컨트리 클럽 위기 생산성 향상을 통한 성장 재활성화를 통한 성장 무질서 위기 창의성을 통한 성장 초기 생성 단계 사기 진작을 통한 성장 집합 단계 공식화 단계 구조조정 단계 10
(
’
97 대기업 부장 연수회에서)
한국기업의 예 :
주주총회 이사회 문제점 : 과도한 결과관리,단기업적주의 장기적 인재육성 부재, 조직 인사변동 다발, 획일적 규제,하향식 목표 설정 권위주의, 비젼 제시 미흡 최고경영층 폐쇄적 주인의식(할거주의) 부하의 창의성 무시 상부 지향 타성 중간경영층 하위경영층 대책 : 평가기준 사전 홍보 상사의 솔선수범 계층별 간담회 실시 창의성 발휘 분위기 조성 360도 고과 11
(
’
97 사무관 교육과정 토의 결과)
정부 조직의 예 :
문제점 : 심사/시험 승진제 옥상옥 다단계 조직계층 중앙정부 정실 인사,조직의 경직성 할거주의,연공서열 적발위주감사(중복감사), 전시행정 도지사 시 장 군 수 전례답습,자치의식 결여 경직적 사고, 권위주의 근무환경외압 중 간 간부 현장 직원 대책 : 공정한 인사 권한위양 확고한 공직관 리더십 전문성 확보 공사 구분 12
21세기 사회의 전망과 기업의 과제(I) • J. Naisbitt(1982),
Megatrends
1. 산업 사회 -> 정보 사회 2. 강제적 기술 -> high tech + high touch 3. 국가 경제 -> 세계 경제 4. 단기 -> 장기 5. 집중 -> 분산 6. 제도적 원조 -> 자조 7. 대의 민주주의 -> 참여 민주주의 8. 피라미드형 위계 질서 -> 네트워크형 수평 조직 9. 북 -> 남 10. 양자 택일 -> 다양한 선택 13
21세기 사회의 전망과 기업의 과제(II) • J. Naisbitt(1990), Megatrends 2000 1. 1990년대의 세계경제의 호황(경제적 이해 우선) 2. 예술의 부흥 (여가 수단으로서 스포츠를 앞선다) 3. 자유시장 사회주의 출현 (고르바쵸프의 공헌) 4. 세계적 생활양식과 문화적 가치의 대립(예:맥도날드) 5. 복지국가의 민영화 (실업 보험의 민영화) 6. 환태평양지역의 부상 ( 4 tigers: 한,대,홍,싱 + 중국) 7. 여성 리더십의 10년대(미국 최근 20년간 IT분야 2/3) 8. 생물학의 시대(유전공학,예방의학,생명공학 상업화) 9. 2000년대의 종교부흥(전세계적 다종파주의: 말세론) 10. 개인의 승리 (개인업적, 개인 보상, 노조의 쇠퇴) 14
빌 게이츠(1999),
생각의 속도
- 디지털 신경망 비즈니스
–
(1) 지식 작업을 위해 : 1. E-mail을 통한 조직 내 의사소통 2. 판매관련 자료의 on-line 상 분석 및 공유 3. 지식근로자의 부가가치 증대 4. 가상 팀(virtual team)의 활용 - real time 정보 공유 5. 모든 서류작업을 디지털 프로세스화 - 업무적체 해소,지식 근로자의 예외관리 15
빌 게이츠(1999),
생각의 속도
- 디지털 신경망 비즈니스 - (2) 사업 운영을 위해: 6. 디지털 도구로 단순, 비효율 업무 제거 또는 고부가가치 작업화 7. 디지털 피드백 루프 구축 -모든 직원들이 주요 작업과정 파악 8. 디지털 시스템을 통한 고객 불만의 신속한 전달 체계
–
즉각적 제품과 서비스 개선 9. 디지털 통신을 활용한 사업 성격과 영역의 재설정 - 고객 상황에 따른 사업 규모의 변화 16
빌 게이츠(1999),
생각의 속도
- 디지털 신경망 비즈니스 - (3) 상거래를 위해 : 10.정보를 활용해 시간을 창조(B to B) - Just-in-time 재고 관리 11.E-commerce를 통한 중간상인 제거(B to C) - 판매와 서비스에서 고객과 직접 거래 12. 디지털 도구로 고객 스스로 문제해결 - 고객과의 직접적 접촉은 보다 가치 있고 복잡한 요구에 대비해 유보 17
Jeremy Rifkin(2000), 소유의 종말 - The Age of Access
–
(1) 1.소유와 시장에서 접속과 네트워크 경제로 - 입장료, 가입비, 회비, 임대료, 사용료 - 전략적 제휴, 자원공유, 이익공유 - 공급자와 사용자 네트워크 통한 공동 경영 2.할리우드의 조직 모형: -팀( 대형 영화사+ 전문제작사+독립 하청업체) -프로젝트가 진행되는 동안 한시적으로 존속하는 네트워 크 -소프트웨어 산업=감독,배우,음악가,작가,기술자,자본주 가 잠시 모여 작품을 창조하는 극장(앤디 그로브) 18
Jeremy Rifkin(2000), 소유의 종말 - The Age of Access
–
(2) 3.소유물의 교환 관계에서 서비스의 상품화로: -백과사전: 이제는 요금을 내고 지식 접속 -일회용 전화기: 시간에 대한 접속권 -제품은 무료, 서비스는 유료(업그레이드,보수) 4.유형 자산에서 무형 자산으로: -시장 평가액과 장부 가격의 차이(Q비율) -
”
마이크로소프트의 유일한 공장 자산은 직원들의 상상력 이다.
”
5.인간 관계의 상품화 -접속의 시대에는 인간 경험의 상품화가 가속화 -기업이 진정으로 소유할 만한 가치 있는 유일한 소프트웨 어는 “고객 관계”이다.
19
신경제 패러다임: 디지털 지식혁명
• 경제 패러다임의 변화 : 농업사회-> 산업사회-> 정보화 사회(과도기) -> 지식사회 1. 디지털 지식 혁명의 선두 국가 : - 핀란드, 네델란드, 영국, 아일랜드, 싱가포르 2. IT의 T가 I로 이동 : 3. 정보를 핵심 자원으로 조직하는 방법 (지식 경영: 지식의 발견, 조직화, 공유) 20
신 경영 패러다임 : 지식경영
(일본 노나카 교수, 지식창조 기업, 1995) • Knowledge Management(KM) : 기업소유 의 지적자본과 구성원의 노하우를 체계적 으로 발굴하여, 기업내부의 보편적 지식 으로 공유하고, 공유지식의 활용을 통해 기업경쟁력을 강화하는 경영방식 • Business Process Reengineering(BPR) 은 KM의 일부 : 체화된 현장지식을 컴퓨 터로 대체하는 과정(정보기술의 중요성) 21
지적 자본의 4대 구성요소 (A.Brooking, Intellectual Capital,1996) • 시장자산: 브랜드, 유통경로, 가맹점협정 고객(규모,로열티), 라이선스, 단골거래 • 인간자산: 전문기술, 문제해결능력, 리더십, 경영기술 • 지적 소유자산: 특허권, 노하우, 기업비밀, 저작권, 상표권 • 인프라 자산 : 기업문화, 경영철학, 재무구조 업무처리과정, 재무구조, DB, IT 시스템 22
인간자산=비용 vs. 인간자산=자본 산업 사회에서의 경쟁(1991년) :
1.
매출액
2.
임 원
3.
종업원 S 전자
5
조
2
천억 원
109
명
44,508
명 일본 샤프
7
조
1
천억 원
33
명
21,521
명 지식 사회에서의 경쟁 (2000년 2.21): 새롬 기술 현대 자동차
1.
종업원수
2.
자본금
3.
시가총액
79
명
66
억
3
조
2600
억 원
5
만 명 1조
3743
억 원
2
조
5433
억원 23
지적 자본: 자료-정보-지식-지혜 - 16세기경 일본 전국시대 전투 : 오다 노부나가(3천) vs. 이마가와 요시모도(4만) : 논공행상 - 첩보? 전투? 장수 살해 ?
- 정보 기술(Information Technology: IT) T : 자료의 수집,보관,전송,제공 (정보가공-MIS, CIO) I : 정보의 의미와 목적은? (지식 창조 - CKO) - 학문 지식(R), 실용 지식(D), 현장적용 지식 (TS) - 형식지 (explicit knowledge) vs. 암묵지 (tacit knowledge) 24
지식경영 시대 노동환경의 변화(1) 1. 인재 부족 vs. 인재 풍부 - 인재 과잉이 더 적절 - 최고/중간 경영자층이 넘친다.
- 임금 높은 중고령자 남아돈다.
-취직난 속 전문지식근로자 부족 -임금이 낮으면서 변화에 적응 용이한 젊은 손이 더 필요하다.(예:전산직) 25
지식경영 시대 노동환경의 변화(2) 2. 내부 승진 vs. 외부 영입 - 입사: 1회 기회(평생직장) -> 다수기회(평생직업) - 전면적 개혁보다는 부분적 유동화 - 기업 특유 기능과 가치관을 가지고 있는 중핵부문의 유동화는 곤란 - 주변 노동력의 유동화가 필요 (중고령자 명예퇴직, 관련회사에의 출향) 26
지식경영 시대 노동환경의 변화(3) 3. 동질성 vs. 이질성 - 과거: 리더 중심 일치단결(동질성시대) - 수출주도 경제성장(박정희 대통령) - 일본의 반도체(IBM을 쫓아라!) - 현재: 각자 자기 머리로 따라가야 경쟁에 이 기는 세상(개척,창조성,혁신 등을 위해서 이 질성이 필요) - 타 회사, 타 국가 인재를 영입하여 이질성 확 보(적과의 동침, 전략적 제휴) 27
지식경영 시대 노동환경의 변화(4) 4. 멸사봉공 VS. 개인주의 개 인 이기주의자 개인주의자 성 숙 미성숙 집단이기주의 멸사봉공파 집 단 28
멸사봉공 개인주의로의 전환 - 멸사봉공파: 조직을 위해 개인을 희생 - 개인주의자: 자기권리를 인정 받으며 타인과 연대(개성파)->개발 대상 - 이기주의자: 미성숙한 개인주의자 - 집단이기주의 : NIMBY, Moratorium적 인간, 미성숙한 멸사봉공파 (BJR) 29
지식경영 시대 노동환경의 변화(5) 5. Generalist(만능인) vs. Specialist(전문인) - 현재처럼 유동성이 적은 경우는 전문훈련의 위험성이 크다.
- Generalized Specialist(一專多能)이 필요: 전문은 하나나 조금만 경험을 쌓게 되면 다방면으로 활용할 수 있는 능력 - 전문가가 연구->개발->제조로 이동하면서 다능개발을 하면 자동차 개발이 빨라진다.
- 有機的 訓練(organic training)의 필요성 30
지식경영 시대 노동환경의 변화(6) 6. Blue Collar vs. White Collar - 복장/직무내용 상 구분이 어렵다 - 과거의 노동자는 white collar화한 blue collar가 된다.
- 과거의 관리자는 blue collar화한 white collar로 변하고 있다.
- 결국 일에는 고급/저급의 구분이 없어 진다. 그래야 기업이 성공한다.
31
지식경영 시대 노동환경의 변화(7) 7. 조직적 관리 vs. 소집단 관리 - Adam Smith의 분업론(기능조직) 재고 - 기능 조직의 팀 조직화 : cross-functional team(다기능 팀) - 소사장 제도/기업 내 기업 - 아메바 조직, 가상 조직, 네트워크 조직 32
지식경영 시대 노동환경의 변화(8) 8. 밀실성 vs. 공개성 - 정보 기술의 발전 - 기업 지배구조의 개혁: 사외이사의 참여, 정보공개 법 - 시민운동의 역할 증대 - 윤리적 경영= 경쟁력 원천 정직한 기업, 참여적 종업원 33
지식경영 시대 노동환경의 변화(9) 9. 남성화 vs. 여성화 여권신장 1위 노르웨이 : 2위 아이슬랜드 7위 네델란드 3위 스웨덴 4위 덴마크 5위 핀랜드 6위 독일 8위 카나다 9위 뉴질랜드 10위 벨기에 13위 미국 63위 한국 34
사람 관리의 새로운 패러다임
• 전통적 패러다임 1.
2.
3.
4.
5.
6.
내부 노동시장 중심 집단
•
연공 중심 사람 중심 인사부서 중심 7.
국내 중심 만능적 인재 개발 (Generalist) 수직적
•
권위주의적 정보 독점주의 8.
9. 인사관리 (Personnel Management) 10. 기능별 관리 • 새로운 패러다임 1.
2.
3.
4.
5.
6.
외부 노동시장 중심 개인
•
성과 중심 직무 중심 현장관리자 중심 7.
국제 중심 전문적 인재 개발 (Generalized Specialist) 수평적
•
참여주의적 정보 공개주의 8.
9. 인적자원관리(Human Resource Management) 10. 전략적 관리 35
성공적 인적자원 관리 12가지 실무(1) 1. 고용 보장 <- 신중한 채용, 핵심인력에 한정 2. 신중한 채용 <- 직무요건 고려, 고객의 참여, Realistic Job Preview(RJP) 3. 높은 임금 <- 우수인력 채용 및 개발 4. 인센티브 보수 <- 조직 수익성 + 개인 성과 5. 종업원 지주제도 <- Win-Win 업무수행 6. 정보의 공유 <- 공유 비젼 추구(서두칠 사장) 7. 참여와 empowerment < “ Y 이론 ” (예) Nordstrom社 : “ 모든 상황에서 귀하의 선의의 판단활용. 그 외의 다른 규칙은 없다.
” 8. 자주관리 팀 <- 높은 성취동기, 자율 욕구 36
성공적 인적자원관리 13가지 실무(2) 9. 훈련과 기능개발 -> 인력=자본 10.복수 직무담당 및 다기능 습득훈련 <-유기적 훈련 (예) 일본 마쯔다 자동차: sales engineer 훈련 11.상징적 인류평등주의 -> 하나의 구내 식당, 하나의 청색 작업복, 외교통상부의 직급파괴, 사무실 없는 CEO 12.임금격차 축소-> 경쟁보다는 협력이 중요한 경우, 내재적 동기부여의 중요성 13.내부 승진 <- 조직문화와 가치의 빠른 이해가 필요한 경우 (예) SK맨쉽, Nordstrom에서는 상위직 학위자도 판매직에서 시작 37
관리자(manager)와 리더(leader)의 차이 관 리 자 리 더
-------------------------------- 1.
임무 그대로 경영
---------------------------------- 1.
새롭게 혁신한다
2.
복사본
3.
현상을 유지
2.
3.
원본 현상을 발전
4.
시스템과 구조에 역점
4.
사람에 역점
5.
지배하려 함
6.
좁은 시야
5.
6.
신뢰로 이끌어 감 장기적 전망
7.
언제 어떻게라고 물음
7.
무엇을 왜라고 물음
8.
눈 앞의 이익에 관심
9.
모방함
10.
현상 그대로 수용
8.
9.
10.
미래의 전망을 내다 봄 독창적으로 만듦 현상에 도전 38
관리자(manager)와 리더(leader)의 차이
11.
군주의 명령에 따르는 고전적 좋은 군인
12.
일을 바르게 함
(
효율적
) 13.
사각모훈련을 통해 배움
-
연역적
/
고정불변
/
정적
/ -
기억 시킴
/
사실
/
좁음
-
피상적
/
기계적 반복
/ -
기존교리
/
소극적
/
지시
-
왼쪽 두뇌
/
직업
/
단기적
-
안정
/
겉모양
/
수동적
-
답
/
알맹이
/
전술
-
단일 목표
/
예상
/
고지식
-
관례적
/
正
/
폐쇄적
/
상식
11.
자기 본연의 개체
12.
바른 일만 함
(
효과적
) 13.
솜브레로 교육을 받음
-
귀납적
/
유동적
/
동적 이해 시킴
/
아이디어
/
넓음
-
깊음
/
경험적 시도 새 발견
/
적극적
/
솔선
-
전체 두뇌
/
삶
/
장기적 변화
/
속
/
능동적 질문
/
과정
/
전략
-
각종 대안
/
탐구
/
융통성 모험적
/
合
/
개방적
/
창의력 39
리더십의 이해 Exercise : Leader vs. Manager 1.
2.
3.
좋은 ____ 는 진행 절차를 유지한다.
좋은 ____ 는 현상에 대한 도전과 변화의 방법을 모색한다.
좋은 ____ 는 전반적 비젼을 고취시킨다.
4.
5.
6.
7.
8.
좋은 ____ 는 부하를 일할 수 있도록 동기부여 한다.
좋은 ____ 는 부하들이 일하기를 원하도록 동기부여 한다.
좋은 ____ 는 권한을 적극적으로 위양 하고 부하들에게 자율적 의사결정권을 준다.
좋은 ____ 는 중요한 시스템을 유지하고 조정한다.
우리가 좋은 ____ 를 생각할 때, 보통 조직에 안정성, 조화, 일 관성 등을 가져다주는 사람을 생각하게 된다.
9.
좋은 ____ 는 지속적으로 위험성을 취한다.
10. 좋은 ____ 는 효율성을 개선하고 비용을 줄인다.
11. ______라는 단어는 “간다”라는 의미의 중세 영어에서 유래되 었고 _____ 라는 단어는 “손”이라는 의미의 라틴어에서 유래 되었다.
40
지식경영 시대 리더십의 원칙(1-3) 1. 조직의 학습
-
학습은 통제기능을 대신한다
.
-
개인
,
집단
,
조직이 학습하는 속도가 경쟁우위의 원천이다
.
조직학습에는 변화를 수용하는 조직문화와 시스템이 필요하다
.
2. 혁신
/
실험
-
기술의 혁신도 중요하지만 경영의 혁신은 더 중요하다
.
-
혁신적 기업은 강한 시장성을 갖고 있다
. (S-T-P) -
관료주의를 극소화하는 소규모
,
소계층
,
통합 팀으로 조직한다
.
3. 건설적 논쟁
-
불가피한 회사 내부의 긴장은 없어져야 할 병폐보다는
-
조직활성화와 개혁의 잠재적 원천으로 보아야 한다
.
관리자는 통제의 확보 역할보다 건설적 논쟁을 촉진시켜야
-
논쟁하는 팀에
specialist
외에도 사람도 공존해야
.
generalist
의 생각을 가진 41
지식경영 시대 리더십의 원칙(4-7) 4. 적극적 권한 부여
(empowerment) -
관리자 뿐만 아니라 모두의 독창성과 지성적 자산을 활용해야
- F.W. Taylor
식 경영으로는 안 된다
. (
머리는 중역에서
,
자에서
)
손은 노동 5. 가치 잠재력의 최적화 (Chaos
–
복잡계 이론)
-
가치잠재력이란 가용 자원의 이익을 최대화 시키는 것이다
.
-
숨어있는 가치잠재력을 파악 못하는 회사는 성장 못한다
.
-
생산능력
,
연구개발
,
유통 네트워크
,
경영진의 능력
,
상표 인식도 등을 활용하여 신제품에 대한 투자를 최적화한다
.
6. 조직의 지속력 - 경쟁력 우위의 원천을 파악하고 보호하며
,
영속화 시킨다
.
7. 전략적 재구성
-
백전백승보다 전쟁을 하지 않고 목적 달성하는 것이 제일 좋다.
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게임의 전략이 새로우면 당분간 독점이 가능하다 42