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경영정보 시스템
MIS 1조
Organizations, Manegement,
and the Networked Enterprise
Review Summary
2011년 09월 5일
Information Systems in Global Business today
1. How are information systems
transforming business and what is their
relationship to globalization?
1. 사업(business)에서 정보시스템이 어떻게
변화되었는가? 그리고 세계화에 대한 그들의
관계는 무엇인가?
휴대폰, 블랙베리, 아이폰, 이메일, 온라인 회의
모두 사업의 필수적인 도구가 됨.
→ 2010년 890만명의 미국인이 모바일을 이용해 인터넷에 접속.
→ 인터넷 이용 인구의 절반수준에 도달.
경영정보 시스템의 변화
“Web
소셜 네트워킹,
2.0” 어플리케이션의
협력 도구,
신흥 모바일 디지털 플랫폼
“Web 2.0”
채택
기술의 사용
기술
경영
조직
서비스형
소프트웨어의
성장
BI 어플리케이션의
원격근무의
가속화
가속화
컴퓨팅
Co클라우드
화상회의의
– Creation의
증가
가치
기술분야의 변화
• 모바일 디지털 플랫폼은 사업시스템으
신흥 모바일 디지털 플랫폼
로서 PC와의 경쟁이 새로 등장함.
• 애플의 아이패드는 성공적인
타블렛 사이즈 컴퓨팅 기계
서비스형 소프트웨어의
성장 (SaaS)
• 주요 비즈니스 어플리케이션들은 현재
Boxed Software나, 인터넷 서비스로
온라인으로 제공함
• 전통적으로 기업의 컴퓨터에서 수행된
클라우드 컴퓨팅
일들을 인터넷상의 유연한 집합의
컴퓨터들이 수행함.
경영분야의 변화
소셜 네트워킹, 협력 도구,
“Web 2.0” 기술의 사용
• 경영자들은 온라인 협력과 소셜 네
트워킹 소프트웨어의 조화와 협력,
지식 공유를 위해 적용함
• 의사결정을 강조하기 위해
Business Intelligence(BI)
경영자에게 더욱 강력한 데이터
어플리케이션의 가속화
분석론과 쌍방향 대시보드의
실시간 성과를 제공함
• 경영자들은 Telepresence Video
화상회의의 증가
회의, Web 회의로 여행시간과 비용을
줄이고 협력과 의사결정을 생산함.
조직분야의 변화
• 웹 기반 서비스는 블로그, 위키,
“Web 2.0” 어플리케이션의
이메일을 통해서 바로 상호작용 가능.
채택
• Facebook, My Space는 상호 협력
적인 새로운 비즈니스 기회를 창조함.
• 인터넷, 스마트폰의 발달로 사무실
원격근무의 가속화
외에서도 업무가 가능해 짐.
• 미국의 55%가 원격업무 프로그램을
가지고 있음.
Co –Creation 의
• 공급사슬과 제품 개발은 과거보다
비즈니스 가치
더 글로벌하게 변화.
Information systems are important for a business today
2. Why are information systems so
essential for running and managing a
business today?
2. 왜 오늘날 사업의 경영과 관리를 위해
정보시스템이 필수적인가?
Six Reasons
1. Operational excellence
운영탁월성
2. New products, services, and business
models
새로운 상품, 서비스, 비즈니스 모텔
3. Customer/supplier intimacy
고객 / 공급자의 친밀성
4. Improved decision making
개선된 의사결정
5. Competitive advantage
경쟁 우위
6. Survival
생존
Information systems are important for a business today
1. Operational excellence
• 경영자가 높은 효율성과
생산력을 달성하는 것에
있어서 정보시스템은
중요한 도구가 된다.
RetailLink system
2. New products, services and business model
•
정보시스템은 신제품 개발,
제품 서비스, 전체적으로
새로운 비즈니스 모델을
실행하는데 중요한 도구이다.
Information systems are important for a business today
3. Customer/supplier intimacy
• 기업이 고객들에게 좋은 서비스를
제공할 때 평균적으로 고객들은 더 많은
상품을 구입했고, 높은 수익률을
올릴 수 있었다.
• 사업은 더 많은 공급자들과 관계를 맺고,
그 중에서 중요한 공급자는 인풋을 제공한다
.
4. Improved decision making
•
정보 시스템은 경영자가 결정을 내릴 때,
가능한 한 실시간 데이터를
사용하게 한다.
Information systems are important for a business today
5. Competitive advantage
•
Toyota Production System
기업은 위의 4가지 비즈니스 목표를
달성해서 경쟁 우위를 누릴 수 있다.
• 경쟁자들보다 뛰어나면 좀 더 낮은
가격으로 상품을 판매하고 , 고객들과
공급자를 통해 실시간으로
더 많은 매출을 가능하게 한다.
6. Day to day survival
•
기업들은 사업을 하기 때문에
정보 시스템에 투자한다.
이런 투자가 업계 수준의 발전을
촉진하게 되었다.
The first automatic teller machine
Information Systems in Global Business today
3. What exactly is an information system?
How does it work? What are its
management, organization, and
technology components?
3. 정보 시스템이 정확히 무엇인가?
그것은 어떻게 작동하는가? 이것의 관리,
조직, 기술의 구성 요소는 무엇인가?
정보 시스템이란?
정보시스템
조직의 기능, 의사결정, 의사소통, 통제, 분석 및 시각화를
정보 위하여 환경과 내부 운영에서 정보를 수집, 저장,
지원하기
보급하는 것으로 정의.
사람들에게 의미 있고 유용한 형태를 의미
관리자나 종업원들이 문제를 분석하고, 복잡한 문제를
구체화 하고 새로운 상품을 창조하는 것을 도울 수 있다.
데이터
사람들이 이해하고 사용할 수 있는 형태로 조직,
정보시스템은 조직이나 조직을 둘러싼 환경에서의 중요한
정리
되기전
가공되지
않은
일련의
사실형태
사람, 장소, 사물의 정보에 대한 정보를 담고 있음.
정보시스템은 어떻게 작용하는가?
내 외부에 가공
Input(입력)
되지
않은 파일
을 수집
미 가공된
정보를
Processing
의미있는
형태로
(처리과정)
변환
사용할 사람,
Output(출력)
사용될
활동 위해
정보를 이동
feedback
구매되어진 티켓에 대한
구매자의 정보
출력된 티켓, 영수증,
티켓 주문에대한 보고서
티켓구매를 추적, 카드회사
에 지불에 대한 요청 처리
정보시스템의 구성요소는?
정보기술
조직
정보
시스템
관리
조직
구조는 명확한
업무구조,
구분을
나타내며
피라미
조직의 핵심요소는
사람과
비즈니스
프로세스,
드형문화조직은
구조에 따라
조직화된다.
상부구조(관리적,
정책,
조직의
구조화된
계층과 비즈니스
전문적, 기술적),하부구조(운영상의
프로세스로 업무를 조정 직원) 구성
관리
관리자는임무는
환경의 조직에서
비즈니스 과제를
감지, 대처
대한
조
관리의
직면하는
많은방법에
상황을
감지
직전략 수립, 성공을 달성하기 위해 인간과 재정 자원을
하고
조직의 문제를 해결하기 위해 행동 계획을
할당하며 책임감 있는 리더십을 발휘하여, 새로운 제품과
책정하는
것조직을 만들어야 함
서비스를 생성과 재창조를
위해
정보
기술
인터넷은
새로운
제품, 서비스,
전략 및
비즈니스 위해
모델을
정보기술
관리자들이
변화에
대처하기
구축하는 새로운 보편적인 기술이며 전세계적인 네트워크.
사용하는
다양한
도구 비즈니스
중 하나.필요성과
하드웨어,소프트웨
인터넷 기술을
사용하면
경쟁우위를
어, 인터넷이
둘 수 있음.존재
Information Systems in Global Business today
4. What are complementary assets? Why are
complementary assets essential for ensuring
that information systems provide genuine
value for an organization?
4. 상호보완적인 자산은 무엇인가?
왜 상호보완적인 자산의 정보 시스템은 조직
에게 진정한 가치를 제공하는데 필수적인가?
상호보완적 자산의 의미
주유소
주요한 투자자에게서
도로
가치를 얻기 위해
필요한 자산
표준설정
정비소
법 규정
상호보완적 자산의 의미 - 조직측면
효율적인
권한의
비즈니스
적당한
분산
프로세스
분산된
비즈니스
의사결정
모델
권한
협력적인
기업문화
조직 측면의
강력한
주요 보완적인
정보 시스템
투자
개발 팀
상호보완적 자산의 의미 - 관리측면
팀워크
훈련
강조
프로그램
인센티브
협동심
시스템
강조
변화에서의 최
관리 측면의
유연성&지식
고경영층의 강
주요 보완적인
높이 평가하는
력한 지원
투자
기업문화
상호보완적 자산의 의미 – 사회적 투자 측면
네트워크
규칙과
& 표준 컴
법률
퓨터
교육 시스
기술 존재
템
인터넷과
사회적 측면의
인터넷
주요 보완적인
문화
투자
서비스
기업 존재
상호보완적 자산의 정보시스템이
조직에게 진정한 가치 제공의 필수적인 이유
상호보완적
자산에 투자
Information Systems in Global Business today
5. What academic disciplines are used to study
information systems? How does each
contribute to an understanding of information
systems? What is a sociotechnical systems
perspective?
5. 어떤 학문적 조건이 정보 시스템을
연구하는 데 사용되는가? 어떻게 각 정보
시스템의 이해에 기여하는가?
사회기술적인 시스템 관점은 무엇인가?
정보 시스템을 연구하는데 필요한 학문 조건
기술적인
접근
경영
과학
OR
컴퓨터
과학
(operation
research)
MIS
사회학
경제학
심리학
행동적
접근
어떻게 정보시스템 이해에 기여하는가
컴퓨터
• 계산 가능성 이론
• 계산 방법
과학
• 효율적인 데이터
경영
• 의사결정 경영
과학
저장 및 접근 방법
실행 방법을 위한
모델 개발 강조
• 수송 & 재고관리&
기술적 접근
OR
거래 비용 같은 조직의
한도를 최적화 하기
위한 수학적 방법의
개발과 적용
어떻게 정보시스템 이해에 기여하는가
행태적 접근
사회학
• 집단이나 조직이
시스템 개발을 어떻게
구체화하는가?
• 시스템이 개인,집단,
조직에 어떤 영향을
미치는가?
경제학
• 디지털 제품 생산의 이해
• 디지털 시장의 변화와 기
업에서 시스템의 통제와 비
용구조에 미치는 영향
심리학
• 어떻게 정보를 인지하고
사용하는지에 관심을 갖
고 정보 시스템 연구
사회 기술적 시스템 공학의 정의
기술
조직
대안 1
대안 1
대안 2
대안 2
대안 3
대안 3
기술의
조직의
최종 설계 최종 설계
사회 공학적 시스템 관점의 정의 -예시
요구
제조업체
기술 채택
고객 요구에 맞춰 계속 개선
조직과 고객은 기술을 제대로 사용하기 위해
훈련&교육&조직된 변화로 변환 시킨다.
The National Bank of Kuwait
CASE STUDY
2011년 09월 5일
Case study Question MIS in ACTION
1.How has NBK benefitted from the implementation
of SHOROUQ
NBK는 SHOROUG를 실행함으로써 어떻게 이익을 얻습니까?
1.Answer
1.Answer
The National Bank of Kuwait: CASE STUDY
2.List the advantage and disadvantage of implementing the
SHOROUQ system aty NBK
NBK가 SHOROUQ 시스템을 실행함으로써 얻는 이점과
불리한점을 작성해라
The National Bank of Kuwait: CASE STUDY
The National Bank of Kuwait
1952년에 설립
세계에서 성공한 100대 은행
개인(personal),
기업(corporate),
사립(private),
투자(investment)등의 네 가지 주요서비스
다양한 지역과 국제 네트워크를 이용
새로운 ERP 시스템의 필요성 제기
각각의 부서가 독립적인
정보시스템을 소유
다양한 문제의 발생
새로운 ERP시스템의 필요성이 제기
The National Bank of Kuwait: CASE STUDY
ERP 시스템이란?
Enterprise Resource Planning의 약자
'전사적 자원관리’
컴퓨터 데이터베이스를 구축
회사의 자금, 회계, 구매, 생산, 판매 등 모든 업무의 흐름을 효율적으로
자동 조절해주는 전산 시스템
기업 전반의 업무 프로세스를 통합적으로 관리, 경영상태를 실시간으로 파
악하고 정보를 공유하게 함으로써 빠르고 투명한 업무처리의 실현을 목적
The National Bank of Kuwait: CASE STUDY
SHOROUQ
2010년 SHOROUQ라는 새로운 ERP시스템을 도입
SHOROUQ시스템 도입시 ICREATE 소프트웨어와 협력
The National Bank of Kuwait: CASE STUDY
SHOROUQ 시스템 실행의 장점
기존 정보시스템의 문제
-분산되어 조직의
전반적인 욕구를
만족시키지 못한 점
-최신 기술 시스템
업데이트 불가
-각 부서간 원할하지
못한 정보공유
-시장변화에 늦은 대처
기능과 데이터를 통합하여
융통성과 생산성을 얻고 효율적인
관리가 가능해짐
해결
쉬운 업그레이드를 바탕으로
시장변화에 빠른 대처
지역 시장 확장에 기반이 됨
The National Bank of Kuwait: CASE STUDY
SHOROUQ 시스템 실행의 불리한점
기존 시스템에서 데이터를 추출하는 과정을
포함한 도입과정에서 많은 시간과 비용이 발생
기존 시스템에서 익숙해진 사용자들에게 혼란을
줄 수 있음
통합시스템이기 때문에 해킹시 전체 데이터를
잃을수 있음
지속적인 업데이트는 실제업무와 시스템간의 갭
빠른시장변화에 대응하기 위해 필수적임
ICREATE 소프트웨어와의 협력으로 만들어진 ERP시스템이기 때문에
NBK와 ICREATE와의 지속,긍정적인 협력관계에 대한 노력과 비용이 요구됨
관계가 틀어질경우 업데이트및 시스템 보완에 지장을 가져올수 있음
Case study Question MIS in ACTION
3. How do you think NBK’s business would have developed if
it had not integrated SHOROUQ?
SHOROUQ가 통합된 시스템이 아니라면 NBK의 사업은 어떤
문제가 생길것인가?
1.Answer
ERP 시스템
여러 은행의 기능적인 부분들을
연결하여 비즈니스 프로세스를 실행
SHOROUQ 시스템
업그레이드 쉽게 할 수 있음
서버를 추가할 때 많은 정비가 필요 없음
최고 경영진과 경영 관리 팀의 갭을
최소화 시킴
효율적인 자원관리와 고객서비스에
초점을 맞춤
거래할 때 더욱 역동적이고 융통성 있게 됨
오래된 자료와 새로운 자료를 통합하는데
초점을 맞춤
1.Answer
SHOROUQ가 정보 통합하는 시스템이 아니라면
1. 정보시스템이 오래되어 현재와 미래의 고객들을 목표로 하는
적극적인 캠페인을 지원할 수 없기 때문에 시장점유율이 낮다.
2. 수익성이 높을 것 같은 고객과 잠재적인 고객을 확인하는데
제한이 있다.
3. 시스템이 통합되어지지 않았기 때문에, 조직의 전반적인
욕구를 충족시키지 못한다.
4. 거래할 시 통합된 정보가 없기 때문에 역동적이고 유용하지
못하게 될 것이다.
5. 최고경영자와 운영 관리팀 사이의 갭을 최소화 하지 못해 조직이
제대로 운영되지 않게 된다.
Thank you