Transcript PowerPoint 프레젠테이션 - 한국산업융합기술협회

서비스과학과 융합경영
May 27, 2010
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생각해 봅시다 !
가치사슬에서 비즈니스 기능의 제공가치를 고려해 봅시다.
* Source : 월스트리트저널
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서비스사이언스는 새로운 단어?
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Why and What ?
 Why Services?
 Service Science is …
* Source : 서강대 민재형 교수 자료 참조
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서비스사이언스의 탄생
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Simultaneous Needs ?
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서비스사이언스 영역
* Source : IBM, 2006
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서비스사이언스 영역
서비스사이언스는 시대 특성에 맞는 복합학이라고 할 것임
* Source : IBM, 2005
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서비스사이언스 정의
서비스사이언스는 그동안 산발적으로 논의되었던 서비스경영, 서비스마케팅,
서비스공학 등의 분야를 포괄하여 종합적이고 과학적인 접근법으로 서비스의
본질을 발견하고, 체계화하여, 관련 분야의 발전을 도모하는 최신 학문이다.
* Source : [서비스사이언스], 한국IT서비스학회 서비스사이언스연구회
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서비스사이언스 정의
서비스사이언스는 서비스 산업의 본질을 규명하고 이를 바탕으로 혁신과 생산성
향상을 이루기 위해 기술, 경영, 사회과학, 경제, 산업공학 등 여러 분야의 지식을
종합하려는 시도에서 탄생된 신학문이다.
* Source : Field Innovation by Fujitsu
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서비스사이언스 성립조건
 관련 현상의 광범위성
 GDP비중, 산업종사자, 고용효과, 투자규모 등
 학문적 연구 도구의 보편화
 통계분석, 품질관리, 최적화, 비즈니스 프로세스 설계, 관리 도구 등
 관련 학자들의 왕성한 관심
 경영학, 산업공학, 컴퓨터공학 등의 전공자의 관심
 관련 과목과 전공의 신설
* Source : HBR
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서비스사이언스 인재형
* Source : IBM, 2006
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SSME is ….
* Source : IBM, 2006
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생각해 봅시다 !
큰 흐름을 직시한 Harvard Business Review에서는 2005년 혁신 아이디어 중 하나로
서비스사이언스를 소개하였고, 영국의 Financial Times에서도 향후 20년을 주도할
새로운 학문영역으로 서비스사이언스를 소개한 바 있다.
그렇다면…
서비스사이언스의 주요 Offering은 무엇일가?
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SSME Classification System
* Source : IBM, 2006
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서비스수명주기
서비스의 탄생에서 폐기에 이루는 서비스수명주기 (Services Life Cycle)의 관점에서 보아도 기존의
접근법은 서비스수명주기의 일부만을 다룬 것임.
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서비스사이언스 목적
서비스사이언스는 다양한 목표를 달성하기 위한 제반 학문적 노력이며, 이러한 노력을 과학적
방법으로 체계화한 모델. 방법론. 분석도구 등을 제시하여야 함.

획기적인 서비스생산성 향상
 서비스품질의 획기적 향상
 고객만족의 증대
 서비스의 Time-to-Market 향상
 서비스의 대량맞춤생산 (Mass Customization) 시스템 구축
 서비스통합을 통한 새로운 가치의 창출
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서비스 in 서비스사이언스
①
IT 혁신을 통한 전례 없는 노동 및 장비의 생산성 향상을 통하여 현재의 기업 발전과
혁신이 이루어졌다는 데 의심의 여지가 없음.
② IT가 단순히 제조업체의 생산 프로세스의 자동화 등을 통한 생산성 향상을 주도하는
것으로 이해해서는 미래의 인류 생활을 개선하는데 한계가 있음.
③ 서비스산업의 생산성 향상, 기존 제조업 등에서의 비즈니스 지원 기능의 IT 지원과
이를 통한 혁신이 필요하다고 인지됨.
④ 토론을 통히여 일련의 기업 및 개인 활동을 정의하고 포괄할 수 있는 적절한 용어를
모색한 결과, 이를 포괄할 수 있는 용어로 ‘서비스 사이언스’가 언급되었음.
⑤ 즉, 서비스사이언스에서 서비스는 전통적인 제품을 생산하는 모든 과정을 지원하는 모든 활
동과 그 성과물 그리고 서비스산업 또는 서비스기업이 제공하는 무형의 모든 생산활동 및
그 결과를 포괄적으로 지칭하는 용어임.
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서비스제공자, 고객, 제공서비스 간의 관계
A. 서비스제공자
 개인
 조직
 보유 및 운용기술
B. 고객
서비스관계유형 (A with B)
가치공동생산유형 (A with B)
 개인
 조직
 공공 또는 민간
서비스개입유형 (A on C, B on C)
책임관계유형 (A for C)
소유관계유형 (B for C)
C. 서비스타겟
 사람
 비즈니스
 제품. 기술. 환경
정보 지식 등
① 서비스의 제공자와 고객 모두 상호작용으로부터 이익을 얻는다.
② 서비스는 계속적인 평가를 수반한다.
* Source : [서비스사이언스], 한국IT서비스학회
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서비스사이언스 구성
 서비스사이언스 전략
 서비스사이언스 프로세스
 인적자원관리
 서비스사이언스 기술
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서비스사이언스 발전방향
* Source : IBM Almaden Services Research, 2006
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서비스사이언스 발전방향
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서비스사이언스 발전방향
서비스사이언스는 앞으로 서비스산업의 경쟁력을 위하여 다음과 같은 결과물을 제공해야 함.
 서비스의 분석과 효율적 관리 방법론
 엔지니어링 기법을 활용한 서비스생산성 향상 방법론
 서비스품질과 성과의 측정을 위한 방법론
 서비스산업의 문제를 과학적 방법론으로 해결한 사례
 서비스혁신을 수행할 체계적인 프레임워크
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서비스사이언스 발전방향
서비스사이언스는 IT 기술을 적용하여 생산성/품질/자원관리 혁신 등이 가능하도록 발전할 것임.
* Source : 삼성SDS, 2007
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서비스사이언스 발전방향
서비스사이언스는 T자형 인재를 육성하고 양산할 것임.
* Source : IBM, 국민대 김현수
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서비스사이언스 리더의 길 – 1단계 : 통합역량보유자
* Source : 김현수, “서비스사이언스 현재와 미래”, 2008. 9.
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서비스사이언스 리더의 길 – 2단계 : 융합역량보유자
* Source : 김현수, “서비스사이언스 현재와 미래”, 2008. 9.
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서비스사이언스 리더의 과제
* Source : 김현수, “서비스사이언스 현재와 미래”, 2008. 9.
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End of Document
발표 : 이 영곤 대표
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