PowerPoint 프레젠테이션 - 한국산업융합기술협회
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서비스과학과 융합경영
May 27, 2010
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생각해 봅시다 !
가치사슬에서 비즈니스 기능의 제공가치를 고려해 봅시다.
* Source : 월스트리트저널
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서비스사이언스는 새로운 단어?
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Why and What ?
Why Services?
Service Science is …
* Source : 서강대 민재형 교수 자료 참조
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서비스사이언스의 탄생
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Simultaneous Needs ?
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서비스사이언스 영역
* Source : IBM, 2006
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서비스사이언스 영역
서비스사이언스는 시대 특성에 맞는 복합학이라고 할 것임
* Source : IBM, 2005
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서비스사이언스 정의
서비스사이언스는 그동안 산발적으로 논의되었던 서비스경영, 서비스마케팅,
서비스공학 등의 분야를 포괄하여 종합적이고 과학적인 접근법으로 서비스의
본질을 발견하고, 체계화하여, 관련 분야의 발전을 도모하는 최신 학문이다.
* Source : [서비스사이언스], 한국IT서비스학회 서비스사이언스연구회
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서비스사이언스 정의
서비스사이언스는 서비스 산업의 본질을 규명하고 이를 바탕으로 혁신과 생산성
향상을 이루기 위해 기술, 경영, 사회과학, 경제, 산업공학 등 여러 분야의 지식을
종합하려는 시도에서 탄생된 신학문이다.
* Source : Field Innovation by Fujitsu
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서비스사이언스 성립조건
관련 현상의 광범위성
GDP비중, 산업종사자, 고용효과, 투자규모 등
학문적 연구 도구의 보편화
통계분석, 품질관리, 최적화, 비즈니스 프로세스 설계, 관리 도구 등
관련 학자들의 왕성한 관심
경영학, 산업공학, 컴퓨터공학 등의 전공자의 관심
관련 과목과 전공의 신설
* Source : HBR
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서비스사이언스 인재형
* Source : IBM, 2006
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SSME is ….
* Source : IBM, 2006
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생각해 봅시다 !
큰 흐름을 직시한 Harvard Business Review에서는 2005년 혁신 아이디어 중 하나로
서비스사이언스를 소개하였고, 영국의 Financial Times에서도 향후 20년을 주도할
새로운 학문영역으로 서비스사이언스를 소개한 바 있다.
그렇다면…
서비스사이언스의 주요 Offering은 무엇일가?
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SSME Classification System
* Source : IBM, 2006
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서비스수명주기
서비스의 탄생에서 폐기에 이루는 서비스수명주기 (Services Life Cycle)의 관점에서 보아도 기존의
접근법은 서비스수명주기의 일부만을 다룬 것임.
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서비스사이언스 목적
서비스사이언스는 다양한 목표를 달성하기 위한 제반 학문적 노력이며, 이러한 노력을 과학적
방법으로 체계화한 모델. 방법론. 분석도구 등을 제시하여야 함.
획기적인 서비스생산성 향상
서비스품질의 획기적 향상
고객만족의 증대
서비스의 Time-to-Market 향상
서비스의 대량맞춤생산 (Mass Customization) 시스템 구축
서비스통합을 통한 새로운 가치의 창출
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서비스 in 서비스사이언스
①
IT 혁신을 통한 전례 없는 노동 및 장비의 생산성 향상을 통하여 현재의 기업 발전과
혁신이 이루어졌다는 데 의심의 여지가 없음.
② IT가 단순히 제조업체의 생산 프로세스의 자동화 등을 통한 생산성 향상을 주도하는
것으로 이해해서는 미래의 인류 생활을 개선하는데 한계가 있음.
③ 서비스산업의 생산성 향상, 기존 제조업 등에서의 비즈니스 지원 기능의 IT 지원과
이를 통한 혁신이 필요하다고 인지됨.
④ 토론을 통히여 일련의 기업 및 개인 활동을 정의하고 포괄할 수 있는 적절한 용어를
모색한 결과, 이를 포괄할 수 있는 용어로 ‘서비스 사이언스’가 언급되었음.
⑤ 즉, 서비스사이언스에서 서비스는 전통적인 제품을 생산하는 모든 과정을 지원하는 모든 활
동과 그 성과물 그리고 서비스산업 또는 서비스기업이 제공하는 무형의 모든 생산활동 및
그 결과를 포괄적으로 지칭하는 용어임.
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서비스제공자, 고객, 제공서비스 간의 관계
A. 서비스제공자
개인
조직
보유 및 운용기술
B. 고객
서비스관계유형 (A with B)
가치공동생산유형 (A with B)
개인
조직
공공 또는 민간
서비스개입유형 (A on C, B on C)
책임관계유형 (A for C)
소유관계유형 (B for C)
C. 서비스타겟
사람
비즈니스
제품. 기술. 환경
정보 지식 등
① 서비스의 제공자와 고객 모두 상호작용으로부터 이익을 얻는다.
② 서비스는 계속적인 평가를 수반한다.
* Source : [서비스사이언스], 한국IT서비스학회
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서비스사이언스 구성
서비스사이언스 전략
서비스사이언스 프로세스
인적자원관리
서비스사이언스 기술
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서비스사이언스 발전방향
* Source : IBM Almaden Services Research, 2006
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서비스사이언스 발전방향
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서비스사이언스 발전방향
서비스사이언스는 앞으로 서비스산업의 경쟁력을 위하여 다음과 같은 결과물을 제공해야 함.
서비스의 분석과 효율적 관리 방법론
엔지니어링 기법을 활용한 서비스생산성 향상 방법론
서비스품질과 성과의 측정을 위한 방법론
서비스산업의 문제를 과학적 방법론으로 해결한 사례
서비스혁신을 수행할 체계적인 프레임워크
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서비스사이언스 발전방향
서비스사이언스는 IT 기술을 적용하여 생산성/품질/자원관리 혁신 등이 가능하도록 발전할 것임.
* Source : 삼성SDS, 2007
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서비스사이언스 발전방향
서비스사이언스는 T자형 인재를 육성하고 양산할 것임.
* Source : IBM, 국민대 김현수
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서비스사이언스 리더의 길 – 1단계 : 통합역량보유자
* Source : 김현수, “서비스사이언스 현재와 미래”, 2008. 9.
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서비스사이언스 리더의 길 – 2단계 : 융합역량보유자
* Source : 김현수, “서비스사이언스 현재와 미래”, 2008. 9.
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서비스사이언스 리더의 과제
* Source : 김현수, “서비스사이언스 현재와 미래”, 2008. 9.
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End of Document
발표 : 이 영곤 대표
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