Transcript 32-b-080313-02. 현대백화점지식경영사례

현대백화점 지식경영추진사례
(Hyundai-Knowledge Information System)
(2002.3.6)
주식회사 현대백화점
2002년 3월 6일 한국능률협회매니지먼트에서 주관한 지식경영 세미나에서 발표된 자료입니다.
복제시에는 유레카컨설팅홈페이지(www.eurekaworld.com)에서 인용하였음을 명기하여야 합니다.
目
次
Ⅰ.회사소개
Ⅱ.현대백화점의 지식경영
Ⅲ.지식경영시스템(H-KIS)
Ⅳ.지식경영추진결과
Ⅴ.지식경영추진실시효과
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Ⅰ.회사소개
◆회 사
1.개요
명
◆주
소
◆대 표 이 사
◆설 립 일
◆자 본 금
◆매 출 액
◆경상이익액
◆종 업 원 수
◆주 요 업 종
◆관 계 사
: 주식회사 현대백화점
Hyundai Department Store Co.,Ltd
: 서울특별시 강남구 압구정동 456
: 회장 정몽근 (鄭夢根,Chung Mong-keun)
사장 이병규 (李丙圭,Lee Byung-kyu)
: 1971년 6월 15일
: 1,378억원
: 4조2천억원
: 2천1백억원
: 16,542명(정규직 사원:4,470명, 협력사 사원 12,072명)
: 백화점,호텔,여행사업,TV홈쇼핑등
: 한무쇼핑㈜,현대쇼핑㈜,㈜현대DSF,㈜e-현대백화점
㈜한국물류,㈜현대지-네트,㈜USFI,㈜울산방송,
㈜호텔현대,㈜현대홈쇼핑
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2. 사업 영역
현대백화점은 백화점사업을 주축으로 상호 연관된 사업구조로
구성되어 있다.
백화점 사업(12개 점포)
한무쇼핑㈜
TV 홈쇼핑
현대쇼핑 ㈜
현대홈쇼핑
여행사업
(현대드림투어)
주식회사
현대백화점
호텔사업(경주, 울산,
경포대, 블라디보스톡)
㈜현대DSF
㈜한국물류
다각화 사업
(종합 도매물류업,
단체 급식업)
㈜ 현대G-NET
방송 (울산방송)
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Ⅱ.현대백화점의 지식경영
1. 정의
지식경영은 우리회사를 ‘21세기를 선도할 최고의 경쟁우위 기업’으로
만들기 위하여 그 동안의 업무 및 경영혁신 활동 등을 통하여 축적된 우
수한 지식자산 및 Know-How를 재정립, 개발하고, 전직원들이 공유 ·
활용할 수 있도록 함으로써, 문제 해결 능력을 향상시켜 개인과 조직의
업무 생산성과 창조성을 높여가는 활동이다.
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2.지식이란?
자료, 보고서, 품의서, 공문, 업무노하우
■ 특정한 상황에서
■ 오랜 경험을 통하여
■ 체계적으로 조직화된 정보로서
■ 실천 현장에서 의사결정이나 업무 활동에
■ 유용하게 활용할 수 있는 무형의 자산
3.지식근로자?
지식근로자는 끊임없이 자신의 일을 개선, 개발,
혁신하고, 자신과 회사의 부가가치를 높이는
사람이다
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3.지식경영 VISION
목표
OUTPUT
실천전략
실천수단
지식자산
기업 경쟁력강화
생산성향상
창조성 향상
경영혁신
TQM
·제안
·대화의 모임
·R&D
·ISO
지식경영
•지식뱅크
•전문가시스템
•전자문서함시스템
•연구모임
•업무인계인수
•부서홈페이지
·SCM
·BPR
고객지식, 서비스지식, 업무지식, 상품지식, 혁신지식
창조
지식활동
공유
인프라
휴먼 INFRA
활용
조직 INFRA
시스템 INFRA
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4.지식경영 추진제도
구분
등록 및 조회
주요내용
전직원
·사내외 공유할 가치가 있는 정보,자료,지식의 공유
창고
·구성 : 영업,마케팅,경영정보,디지탈도서관
경영회의,영업전략(보안등급 설정)
부서원
·부서內 문서(작성, 수신)의 보관 창고
·부서내 정보·지식유통의 원활화
· 전사 팀/파트 367개 구축
전사원
·유사업무를 수행하는 사람들이 사이버상에 모여 서로
학습 ·연구하는 시스템
·116개 구축
전문가시스템
전사원
·분야별 전문가에게 사이버상에서 직접Q/A를 할 수
있는 시스템
·영업,마케팅,지원 등 분야별 113명의 전문가 등록
부서홈페이지
전사원
·전사 팀/파트 별 홈페이지 구축(387개)
·부서소개,부서원소개등 부서간의 이해 증진
지식뱅크
전자문서함
연구모임
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Ⅲ.지식경영시스템(H-KIS)
1.시스템 구성
기간시스템
지식뱅크
연구모임
영업, 디지털도서관
지원시스템
업무모임방
제안시스템
경영정보, 영업전략
열린인사
열린교육
경영회의, 마케팅
MIS
Group Ware
SIS
용도품관리
전자결재
고객의소리
고객과의약속
전자우편
연장근태
게시판
상품본부
법인사업
26개 사업소
문화센터
370여개 팀/파트 구축
전자문서함
동호회
연구회
설문조사
일정관리
부서홈페이지
팀업무관리
전자회의
사내전화
명함관리
영업,지원,특기별
150여개 전문분야
전문가시스템
INTERNET
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2.지식경영시스템 Contents
지식경영 시스템
(H-KIS)
Group Ware
지식뱅크
설문
영업
일정관리
전자문서함 전문가시스템 연구모임방 INTERNET
연구회
나의뉴스
연장근태
마케팅
업무연구회
신문
명함관리
부서소개
경영정보
동호회
패션정보
제안
팀업무관리
디지털도서관
연구소
SIS
전자결재
경영회의
시사경제
열린교육
전자우편
전자회의
일본유통
열린인사
당사홈페이지
용도품관리
알림마당
사내전화
부서문서함
알려주세요
업무지원
고객의소리
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3.지식 활동 WORK FLOW
창
조
지식 등록자
부서 지식 등록
공
특정 지식 등록
전자 문서함
지식관리자
공개
유
활
요구지식
사용자
검색
지식 뱅크
Data
List
요구
지식
활용
메일
용
평가
·
보상
전문가
List
Q /A
(질의/응답)
활용
사용자 평가
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Ⅳ.지식경영 추진결과
1.지식경영시스템 운영실적
구분
총계
6월
7월
8월
9월
10월
11월
12월
1월
전자결재
672,842
50,643
41,847
86,265
92,837
95,675 109,571
97,383
98,621
전자우편
212,972
13,166
25,146
25,273
26,000
28,447
31,040
29,937
33,963
회사게시판
11,957
1,758
1,053
1,206
912
1,548
1,804
1,856
1,820
전자문서함
44,405
23,841
2,812
3,626
3,365
2,343
2,617
2,073
3,728
지식뱅크
8,900
6,065
547
551
615
341
331
260
190
연구모임
119
­
84
11
8
4
6
3
3
전문가
115
­
56
27
28
0
0
2
2
시사점
·지식경영시스템 OPEN이후 점차적으로 사용량이 증가하는 추세
·지속적으로 사용자 교육과 홍보를 통해 문화조성
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2.지식경영 추진사항
전사 지식 공유 시스템
사이버 커뮤니티 조직
8,900건 문서등록
119개의 연구모임
경영회의/영업전략(보안등
급 설정)
ON-OFF LINE 연계로 가
지식뱅크
연구모임
영업, 디지털도서관
업무모임방
경영정보, 영업전략
동호회
경영회의, 마케팅
연구회
Group Ware
장활성화 됨
전자결재
전자우편
게시판
부서內 문서 관리시스템
44,405건 문서등록
2002년 중점 추진사항
26개 사업소
영업,지원,특기별
370여개 팀/파트 구축
전자문서함
150여개 전문분야
전문가시스템
전문가 Q/A 시스템
113명의 전문가 등록
지속적으로 발굴·육성 계획
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3.커뮤니티 채널
CEO와
대화
동호회
·상·하간의 커뮤니케이션 채널
·2002년도 사업소장과의 대화 추가 개발 예정
·ON-OFF LINE 연계 활동
·자생적으로 활발히 운영됨
전자회의
·업무 회의, 또는 업무상 필요시 사이버상의
독립된 공간에서 회의 실시
부서홈페이지
·전사 팀/파트 구축(387개)
·부서소개 및 부서원 소개로 부서간의 상호
이해 증진
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4.평가 및 보상
구 분
1
500
우수
20
300
최우수
1
500
우수
10
300
최우수
1
500
우수
10
300
지식경영
우수팀
최우수
1
700
우수
24
500
지식경영
우수사업소
최우수
1
우수
2
베스트
전문가
우수연구회
지식마일리지 1,000마일
인사
고과
수량 상금
최우수
우수지식인
포상
등 급
―
포상기준
·마일리지(지식뱅크,전자문서함),연구회활동,
전문가활동등 지식경영활동이 적극적인 자
·전문가로서 Q/A활동,자료수등 전문가 활동이 우수
한자
·자료수,게시물수,회원수등 연구회활동이 활발한
우수 연구회
·팀평균 마일리지,부서홈페이지, 연구회활동,전자문서
시스템등 지식경영활동 각사업소 1위 부서
1,000 ·팀평균 마일리지,부서홈페이지,연구회활동,전자문서
500 시스템등 지식경영활동이 우수한 사업소
100
·1,000 마일 달성시 십만원 포상금 지급
·상대평가(전체 6등급)
·인사고과의 3% 반영
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5.지식경영시스템 발전방향
인사,총무,회계,CRM,SIS등
H-KIS
인터넷
Intranet
고객정보
판매정보
노트북
사내사용자
고객접점
PDA
사외사용자
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Ⅴ.지식경영 추진실시효과
◆업무SPEED化
-자료 취득 용이
- SPEED한 업무연락
◆회사 지식자산의 축적
-지식의 체계적 관리
-사업소간 격차해소
기업이익 극대화
◆커뮤니케이션 증대
-다양한 대화채널
-시공간 제약 없음
◆학습문화 활성화
-다양한 연구회
-지식근로자화
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