Transcript ITO Intensive Course

IT 아웃소싱 Overview
아웃소싱 개요
아웃소싱의 출현배경
아웃소싱 정의
아웃소싱의 효과
아웃소싱의 접근 방법
아웃소싱 이론
1. 아웃소싱 개요
아웃소싱의 출현 배경
과거에는 기업이 핵심/전문 영역 뿐 아니라 기업이 운영되기 위해 필요한 모든 업무를 갖추어야 했으나
점차 기업 활동 중 핵심 분야에 집중하고 그 외의 분야에 대해서는 외부의 전문 업체에게 위탁함으로써
조직 경영의 효율성을 높이고 있음
Enterprise
Pre-1984
1984 ~ 1994
1994 ~ 200x
Market
+
+
+
2
Trends
=
Made a poor
square from a
good hexagon
=
M&A to acquire
the missing
pieces
=
Strategic
Alliances &
Outsourcing
1. 아웃소싱 개요
아웃소싱 정의
기업의 Value Chain상의 활동 중 경쟁 우위가 있는 일부 활동만 내부에서 수행하고 나머지는 해당
분야의 전문기업으로부터 조달하는 것을 아웃소싱이라 함
기존 기업의 Value Chain
기업A
R&
D
생
산
유
통
기업B
R&
D
생
산
유
통
기업C
R&
D
생
산
유
통
기업D
R&
D
생
산
유
통
마
케
팅
마
케
팅
마
케
팅
마
케
팅
서
비
스
서
비
스
서
비
스
서
비
스
판
매
판
매
판
매
판
매
기존의 기업은 기업 내
모든 업무를 갖춤
아웃소싱 채택 기업의 Value Chain
기업
생산전문
기업
서
비
스
마
케
팅
R&
D
생
산
유통전문
기업
유
통
판매전문
기업
* Source: 효과적인 아웃소싱 추진전략
판
매
LG경제연구원
3
현대의 기업은 핵심
역량에 집중하고 다른
업무는 외부의 전문
기업에서 조달함
1. 아웃소싱 개요
아웃소싱의 효과
기업은 아웃소싱을 통하여 사업역량 강화, 효율적 자금 운용, 유연한 조직 운영의 효과를 기대할 수
있음
아웃소싱 효과
사업역량 강화
• 핵심역량 강화
• 경영 리스크 분산
• 외부 전문성 활용
사업방향분석
경영 전략
(사업방향)
효율적 자금 운용
사업환경 변화
대응
• 비용절감
아웃소싱으로
인한 기회도출
• 가용자금 확보
유연한 조직 운영
• 조직 유연성 강화
• Reengineering의 기회
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1. 아웃소싱 개요
아웃소싱의 효과
미국 기업들은 아웃소싱을 통하여 주력사업집중, 직·간접 비용 절감의 효과를 거두고 있음
미국 기업들의 아웃소싱 도입효과
주력사업집중 38%
수익의 개선효과 17%
간접비용의 절감 22%
직접비용의 절감 23%
* Source: Nation’s Business, KPMG Consulting
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1. 아웃소싱 개요
아웃소싱의 접근방법
아웃소싱을 크게 전략적 관점, 경제적 관점, 네트워크 관점으로 접근하고 있음
Core Competency(전략적 관점)
기업은 핵심 능력에 그들의 자원을 집중하고자 하며 다른 활동은 전략적으로 아웃소싱
Transaction Cost Theory(경제적 관점)
기업은 거래비용을 절약하기 위해 내부에서 생산할 것인가 구매할 것인가를 결정하게 된다.
기업의 비 생산적 영역을 적극적으로 아웃소싱 하도록 하는 근거를 제시
Resource Dependency Theory(네트워크 관점)
정보 기술 발달의 가속화는 기업의 활동 범위를 넓히는 동시에 시장 상황에 대한 불확실성
등으로 더욱 탄력적인 네트웍 형태의 기업 운영
6
아웃소싱 이론 – 전략적 관점
1. 아웃소싱 개요
 Strategic Outsourcing – James Brian Quinn & Frederick G. Hilmer
1994년 Quinn & Hilmer는 기업은 내부적으로는 핵심역량에 집중해야 하고 핵심이 아닌 다른 모든
활동은 아웃소싱을 해야 한다고 함
내부 자원들을 기업이 행할 수 있는 최대의 핵심역량에 집중 할 수
있음으로써 돌아오는 이익이 최대화된다.
발전된 기업의 핵심역량은 현재와 향후의 경쟁자들에게 대하여 그 산업의
주도권을 쥐게 해준다.
급변하는 시장·기술적인 변화 속에서 전략은 위험을 줄일 수 있고, Cycle 시간을
줄일 수 있을 뿐만 아니라 투자를 줄일 수 있고, 고객들의 욕구를 보다 나은
방향으로 충족시킬 수 있다.
이러한 점을 바탕으로 기업들은 핵심역량 concept과 전략적 아웃소싱을
혼합함으로써 최대의 효율성을 얻을 수 있음
* Source: “Strategic Outsourcing” James Brian Quinn & Frederick G. Hilmer
7
아웃소싱 이론 – 경제적 관점
1. 아웃소싱 개요
 Transaction Cost Theory - Dr. Ronal Coase
Ronal Coase의 이론에 따르면 IT의 발달로 인하여 시장에서의 거래비용이
낮아지고 있기 때문에 기업 내부에서 생산하는 것 보다 외부에서 도입하는
것이(아웃소싱을 통하여) 효과적임
거래
비용
• IT 의 영 향 으 로 현 재 의 거 래 비 용 은 현 저 히
떨어졌고 시장에서는 더 빨리 떨어지고 있어
Diminishing
Organizations
감소하는 거래 비용 때문에 더 많은 전략적
제휴와 아웃소싱이 불가피하게 되고 이는 조직을
더욱 더 단순화 시킴
• 전략적 제휴와 아웃소싱으로 인한 비즈니스
파트너가 서로 네트워크를 형성했을 때 그로 인해
시장
더 많은 비즈니스가 창출되고 거기서 얻어지는
기업내부
매출증대는 바로 조직의 핵심 역량의 강화에
Time
재투자 될 수 있음
8
아웃소싱 이론 – 네트워크 관점
1. 아웃소싱 개요
Extended Value Chain 상에 걸려 있는 모든 Entity들과 유기적으로 연계되어 전체 네트워크가 하나의
단일기업과 같이 움직이는 형태가 됨
전체 네트워크 상에서 실시간으로
전달되는 정보는:
The Extended Value-Chain
Supply Chain Management
Business
Partners
Potential
Business
Partners
Product &
Service
Creation
Extended
Supply
Chain
Suppliers
Relationship Management
Retail
Customers
Admin.
&
Operations
Legally
Defined
Enterprise
• Real-Time Sales Transactions
• Products Bids/Offers
• Electronic Funds Transfer
• Capacity/Constraint Information
Logistics
&
Fulfillment
Potential
Customers
• Material Locations
Potential
Distributors
• Purchase Orders
• Inventories
• Invoicing
• New Product Development
Marketing
Sales &
Service
Distributors
• Data Warehouse Access
• Marketing/Advertising/Recruiting
Back Office
Buy-Side
Front Office
Sell-Side
Inside
Source : Deloitte Consulting
9
• Product specifications
IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱 배경
IT 아웃소싱 정의
IT 아웃소싱과 SI/SM과의
차이점
IT 아웃소싱의 종류
IT 아웃소싱 서비스 모델
IT 아웃소싱 서비스 유형
장단점
IT 아웃소싱 기대 효과
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱 배경
IT 서비스는 SI / SM 형태에서 모든 IT 서비스에 대한 위탁개념으로 확대되고 있으며, 기업의 역량을
강화하기 위한 기업 혁신 도구로서의 전략적 의미가 증대되고 있음
IT 서비스 산업의 패러다임 변화
변화동인
기업의
유연성 증대요구
• 고객의 요구 변화에 빠른
대응 필요
• 비핵심 영역의 아웃소싱
가속화
• 산업간 융합현상 가속화
기업의
IT 투자 리스크 증대
Virtual
Organization
전체
아웃소싱
정
보
기
술
의
변
화
Business
Process
Outsourcing
선택적
아웃소싱
자체운영개발
• 기업의 대규모 IT 투자 및
사후운영 리스크 분담요구
증대 (ERP, SCM, CRM 등)
• IT 자산의 효과적 관리에 대한
요구 증가
IT
Outsourcing
SI / SM
2002
* 출처 : Gartner/Dataquest
11
2005
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱 정의
IT 아웃소싱은 기업 및 조직이 IT 서비스 및 인력, 자산을 IT 전문업체에게 아웃소싱하는 것임
정보시스템과 관련된 자산(하드웨어, 소프트웨어, 관련
인력 등)을 정보시스템 서비스전문회사에게 이양하고
일정기간 (주로 장기계약으로 5년 이상)에 걸쳐
정보시스템 서비스 계약을 체결하여 일정 서비스 수준과
품질을 요구하고, 서비스 제공에 대한 요금을
전문회사에게 지불하는 계약
능률의 향상과 전략적 기능의 효율성 강화를 위한 고객과
비즈니스 프로세스 전문가와의 서비스 위탁 계약 형태
조직이 핵심역량에 집중, 외부의 전문성 활용, 또는
경비절감 등의 명확한 전략적 목표를 가지고 정보시스템
관련 정보자원관리 활동의 전부 또는 일부를 외부의
전문기관에 위탁하여 관리케 하는 장기적 계약을 말하며,
이러한 과정에서 자산의 일부 또는 전부를 외부
전문기관에 이관하는 계약형태
12
IT 아웃소싱
누가?
무엇을?
어떻게?
기업, 조직이
IT 서비스,
인력 및 자산을
외부 전문
사업자에게 위탁
혹은 이관하고
서비스를 제공받는
계약 형태
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱과 SI/SM과의 차이점
아웃소싱은 SI/SM 서비스와 비교하여 볼 때, 자산이관, 인력이관을 포함한 Total Service Solution을
제공함
아웃소싱 되는 비율
고객사 보유 비율
Standalone
Services
Outsourcing
자산, 인력 이관을 포함한
Total service solution
H/W, S/W 운영
100%
0%
IT Services spectrum
* Source: Where is the boundary between managed services and outsourcing? IDC, 2000
13
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱과 SI/SM과의 차이점
계약 규모/기간, 인력 및 자산 이관, Solution의 완성도 측면에서 서비스의 성격이 다름
* Source: Where is the boundary between managed services and outsourcing? IDC, 2000
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2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱의 종류
IT 아웃소싱은 제공되는 서비스의 유형에 따라 Service Bureau, 타임 공유, 설비 관리로 분류됨
서비스 유형에 의한 분류
Service Bureau
• 사용자는 자신의 입력자료와 요구되는 출력자료에 대한 정보를 제공하면 실제 처리에는 신경 쓸 필
요 없이 요구되는 서비스가 제공됨
• Black-box service라고도 함
타임 공유
(Time Sharing)
• 서비스 제공자의 컴퓨터 자원을 활용하여 수요자 스스로 자료 및 정보처리를 하는 경우
• 공급자는 사용자의 처리내용에 관여하지 않고 사용된 컴퓨팅 자원에 대해서만 서비스 요금 부과
설비 관리
(Facility Management)
• 사용자가 자신의 사업 영역에서 컴퓨팅 자원을 제공하고 서비스 공급자는 자신의 시스템 관리 및 개
발에 대한 전문적 지식을 활용하여 서비스를 제공하는 형태
*Source: 정보 시스템 아웃소싱, 안준모, 이영택, 최정호, 1999
15
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱의 종류
아웃소싱 유형과 결합 서비스, 사업 형태를 결합하여 다양한 아웃소싱 서비스가 가능함
서비스 제공형태에 의한 분류
Total ITO
ITO유형
Selective ITO
SI + ITO
결합
서비스
Consulting + ITO
BPO + ITO
사업형태
• IT 서비스 전체를 아웃소싱
• IT 서비스 중 일부를 아웃소싱
• 시스템 통합(SI) 후 운영을 위한 아웃소싱 수행
• 전사적인 IT 계획수립을 위한 컨설팅 및 아웃소싱 수행
• 회계, 인사 등의 특정 업무 자체를 이관하고 관련된 ITO 수행
자사 단독 인수
• 아웃소싱 서비스 회사가 단독으로 자산을 인수하는 전형적 사업형태
Joint Venture
• 아웃소싱 서비스 회사와 고객이 지분을 공유하는 Joint Venture 설립
BTO
• 아웃소싱 서비스 회사가 시스템을 구축하여 고객에게 양도하고, 고객으로
하여금 운영 방식을 결정지어 아웃소싱을 유도하는 방식
BOT
• 아웃소싱 서비스 회사가 시스템을 구축하여 투자에 대한 회수가 가능한
시점까지 운영하다가 운영기간이 종료되면 고객에게 양도하는 방식
* BPO: Business Process Outsourcing, BTO: Build-Transfer-Operate, BOT: Build-Operate-Transfer
16
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱 서비스 모델
IT 아웃소싱의 선진 업체들은 다음과 같은 서비스 모델을 가지고 있음
Emerging ITO
(Access 영역)
Traditional ITO (Management 영역)
Distributing
Computing
Disaster
Recovery
eServices
LG CNS
Data Center
Network
Application
IBM
IT
Outsourcing
(DC,DSS,DT)
Network
Outsourcing
Application
Management
CSC
Data Center
Operations
Network
Management
Application
Outsourcing
Distributed
System &
Desktop
Security /
Disaster
Recovery
Help Desk &
Client
Support
e-Biz
Launch &
Management
Global
Hosting
Services
EDS
Computer
Management
Services
Comm.
Services
Application
Workspace
(Desktop)
Workplace
(DSS)
Help Desk
Application
Hosting
Web
Hosting
Gartner
Data Comm.
Voice Comm.
Application
Distributed
Computing
Desktop
Help Desk
Enterprise
Operation
Center
ASP
Help Desk
e-Biz
Services
17
Web
Hosting
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱 서비스 유형 장단점
아웃소싱 유형에 따른 Total, Selective ITO는 다음과 같은 장단점을 가지고 있음
단점
장점
Total ITO
• 책임 소재의 명확성
• 고객과 벤더간의 친밀감
• 낮은 외주관리 비용
• 선택 범위 감소
• 자기 만족에 의한 문제점
• 양질의 서비스 선택
• 경쟁에 의한 나태함 방지
• 경쟁에 의한 낮은 비용
• 책임 소재의 불명확
• 공급업체들의 고객 요구 파악
미비
• 많은 외주 관리에 의한
높은 가격
• 관리 업무 및 비용 증가
• 비전문적 관리
Selective ITO
18
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱 기대효과
아웃소싱에 대한 고객의 기대 효과는 크게 재무적 효과, 전략적 효과, IT 품질 개선 효과로 분류될 수
있으며, 재무적인 효과에 대한 기대가 가장 높음
IT Outsourcing 기대효과
시장대응속도향상
혁신 2%
비용절감
6%
36%
재무적 효과
: 53%
전략적 효과
: 41%
IT 품질개선 효과 : 5%
핵심역량집중
33%
13%
5%
비용구조의
유동성 확보
5%
품질향상
자산보존
* Source: The 2002 Outsourcing World Summit Michael F.Corbett & Associates,LTD
19
2. IT 아웃소싱 개요
IT 아웃소싱 기대효과
임원의 역할에 따라 아웃소싱에 기대하는 효과가 다를 수 있음
최고 경영자(CEO)
정보시스템 중역(CIO)
재무담당 중역(CFO)
 다운사이징/인력 구조 조정
 사용자 만족도 증가
 장기적인 정보시스템 비용 절감
 재무구조 개선
 자체 인력관리 부담 해소
 예측 가능한 정보시스템 비중
 경영력을 핵심 사업에 집중
 첨단 정보기술/인력 활용
 일시적/집중적인 IT 투자 예방
 대외 경쟁력 강화
 정보시스템 자원의 최적화
 간접 경비의 통제 및 절감
 주주의 신뢰도 증가
 운영의 효율성
 계약 관계에 의한 책임 규명
20
IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 비용 절감 원인
규모의 경제
• 아웃소싱 업체는 많은 영역에서 비용을 절감할 수 있는 데, 그 주된 요인은 규모의 경제가 가능하고 다수의
고객사에 대해 같은 종류의 서비스를 제공하기 때문임
• 예를 들면, 데이터 센터의 경우 통합 운영이 가능하므로 간접비를 줄일 수가 있음.
또한 하드웨어나 소프트웨어 구입시 대량 구매 고객이기 때문에 할인혜택을 받을 수 있고, 큰 아웃소싱
업체일수록 통신망 통합서비스를 제공하여 비용을 절감할 수 있음.
전산 부서의 효율화
• 아웃소싱 업체가 비용 절감을 할 수 있는 또 다른 영역은 정보시스템 부서 자체임.
• 정보시스템 인원들은 대부분의 시간을 시스템 유지 보수와 리엔지니어링을 하는 데 쓰고 있고 정보시스템
부서는 회사의 업무를 자동화하지만 자기 부서 업무 자체는 그렇지 못함. 즉 정보시스템 업무를 리엔지니어링
하는 경우는 많지 않음.
• 그러나 아웃소싱 업체는 다수의 고객사를 지원하며 쌓은 지식과 최신의 도구로 정보시스템 부서의 효율화와
프로세스 개선을 위해 많은 기여를 할 수 있고, 이로 인해 비용 절감을 이룰 수 있음.
21
IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 비용 절감 원인
TCO 절감 기대치 : 24%
• 조직의 내부 활동 및 툴 도입 등 적극적인 노력을 통한 Best Practice 사례를 분석한 결과 TCO를 총 24%까지
절감할 수 있으며, 특히 사용자 운영비용은 40%이상 줄일 수 있음.
TCO절감 기대치
사용자
40
관리
26
기술
자본
18
4
24
평균
10
20
(단위:%)
40
30
50
* Gartner ,TCO Seminar, 1999
핵심역량 강화
• 핵심역량이란 “경쟁 기업에 비하여 훨씬 우월한 능력, 즉, 경쟁우위를 가져 다 주는 기업의 능력” 으로서
ITO를 통하여 기업의 자원을 핵심역량 집중할 수 있으며, 기업을 슬림화 하여 비즈니스 환경 변화에 빠르게
대처하여 미래 산업을 발굴할 수 있음.
22
IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 IT 아웃소싱 효과 1위 : 비용 절감
아웃소싱 전문가인 옥스퍼드대 Leslie Willcocks 교수의 조사에 의하면 IT 아웃소싱의 실제 이익 중
가장 큰 부분이 비용 절감 측면임
Actual Benefits from IT outsourcing
0
20
40
60
• Cost reduction
53%
• Refocus in-house IT staff
44%
• Improved IT flexibility
41%
• Better quality service
39%
• Improved use of IT resource
39%
• Access to scarce IT skills
39%
32%
• Improved business flexibility
32%
• Focus on core business
22%
• Better management control
22%
• Access to new IT
10%
10%
• Balanced processing loads
• Assist cash flow problems
* 설문 대상 : CIO 및 Senior IT Manager 600 명(미국,영국)
* 명시 비율은 각 항목별 만족도를 표시(Total 값)
* Source: The 2002 Outsourcing World Summit Michael F.Corbett & Associates,LTD
23
80
IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 아웃소싱 전후의 IT 운영 예산 비교
명확히 구분이 가능한 Direct Cost에 대하여 Best Practice의 적용, IT 업체의 전문성을 활용한
규모의 경제를 통해 비용 절감이 가능함
Budget Before
(In-house Budget)
Budget After
Staff
New
VAT and tax
Old
Software
VAT and tax
Hardware
Client’s final cost
reduction
Client
retained
costs
VAT and tax
Needed
reduction of
direct costs
Outsourcer’s margins
Outsourcer’s
overheads
VAT and tax
In-scope
client cost
Outsourcer’s
Direct costs:
Staff
Software
Hardware
Telecom
Other expend
Depreciation
(assets, investments
and goodwill)
Telecom
VAT and tax
Other
expenditure
Depreciation
(assets and
investments)
*Source : Outsourcing : Comparing Costs Before and After, Gartner Group, 1999
1)ESP: External Service Provider
24
ESP1)
invoice
IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 비용 절감
아웃소싱 초기에는 전환비용, 인력적응 비용 등이 발생하여 내부 수행보다 비용이 증가하나 점차
인력이 적응되고 시스템이 안정됨에 따라 내부 수행보다 비용은 줄어들게 됨
Money
Client: Outsourcing full cost
150
Client: In-house budget
130
Client: Outsourcing price
100
Client: Cost
Reduction
90
Contract months
4
10
16
22
28
34
40
* Source: Outsourcing Multiyear Comparison(Full Asset Transition), Gartner Group
25
46
52
58
64
70
IT 아웃소싱 기대효과 – 재무적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 비용 절감 항목
IT 아웃소싱을 통한 비용 절감 효과는 다음과 같이 발생함
Data Center 및 정보시스템 인프라를
매각
고정비를 변동비로 전환
직접
비용
절감
통합 구매를 통한 비용 절감
국내 대기업의 Desktop 소모품 구매 사례
 국내 대기업 A사의 경우 아웃소싱을 통하여 Desktop을
구매한 경우 정보시스템에 관련한 구매 비용을 10%
절감하였음
DuPont 사의 전산관련 인원 감축 사례
효율적인 시스템 관리를 통한 비용 절감
정보시스템 관련 부서원 감원을
통한 비용 절감
기술을 습득하기 위한 비용 절감
 DuPont사는 CSC(Computer Science Group), Anderson
Consulting(현 Accenture)과의 아웃소싱 계약을 통해
전체직원의 71%를 감축하여 그에 해당하는 인건비를
절감함
Commonwealth bank 사례
간접
비용
절감
기업내 전 부문이 비용을 창출하는
것을 최소화
전략적 업무 수행을 위한 비용 절감
모든 비용이 명확하게 가시화
 사고 발생율 약 8% 감소에 따른 비용 절감
 금융 상품 개발 기간 10% 단축에 의한 비용 절감
 전산망 유지 관리 비용 12% 절감
 IT 분야 프로젝트 비용 20% 절감
26
IT 아웃소싱 기대효과 – 전략적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 Business 측면과 IT 측면에서의 IT 아웃소싱의 Value
- Business 측면에서 아웃소싱의 Value 핵심역량에 집중
IT 전략과 경영목표의 일치
세계수준의 프로세스 정립
경쟁력 향상
관련산업의 전문지식 습득
리엔지니어링 효과
주주의 가치 증대
위험의 공유 및 완화
고정비의 변동비화
1
2
3
4
5
- IT 측면에서 아웃소싱의 Value 서비스 수준 향상
IT 효율성 증대
IT 인력/자원의 보강
구축기간 단축
기술적 전문성 습득
새로운 기술기반구조로 전환
IT 비용절감
중요성
IT 운영의 통제력 향상
만족도
1
2
3
Source : Gartner/Dataquest
27
4
5
IT 아웃소싱 기대효과 – 전략적 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 핵심 역량 강화
정보시스템 아웃소싱을 통하여 핵심역량에 집중하게 되어 매출 및 이익이 증가하게 됨
국내 A사 연간 매출 및 이익 증가사례
금액
(억원)
6000
5800
매출
이익
금액
(억원)
300
100
80
5857
270
60
5660
5600
5400
국내 B사 매출 증가율 사례1)
200
140
40
수출
1120
27
20
내수
(19%) 4750
(19%)
5200
0
100
2001
2002
-0.3
-0.2
-8
[ 시장별 ]
(단위:억원)
5000
27
18
-20
0
1996
1997
1998
1999
2000
2001
아웃소싱 3년 이후인 99년부터 매출이
증가하기 시작
국내 A사 는 2002년에 2001년보다 매출 및
이익면에서 성장
28
IT 아웃소싱 기대효과 – IT 품질 개선 효과
2. IT 아웃소싱 개요
 정보시스템 품질 개선
기업은 아웃소싱을 통하여 적정한 비용으로 정보시스템 품질 개선을 도모 하여 효과를 보고 있는데
풀무원사의 경우 응용프로그램 본수가 약 48%증가하였고 국내 A사의 경우 가용성이 100%에 달함
응용프로그램 본수
Server / Application / Mainframe
Availability
5,164본
5,000
Avg.
(%)
100
4,000
3,000
3,487본
2,000
1,000
99
0
아웃소싱전
(1996년)
아웃소싱후
(1997년)
0
1월
2월
3월
가용성을 100% 유지
약 48% 증가
29
IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 Trend 변화
세계 IT 아웃소싱 시장
국내 IT 아웃소싱 시장
IT 아웃소싱 사례
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 Trend 변화
고객사는 아웃소싱을 통해 과거 IT 인프라 관리/운영에 따른 비용 절감에 중점을 두었으나, 최근 Biz
Performance 증대, 프로세스 최적화, 주주가치 상승과 같은 Biz 가치 증대를 요구하고 있음
아웃소싱 비즈니스의 시장변화
Risk
공유 형태
Customized
/Value-Based
고객/벤더
Risk공유
주주가치 상승
비즈니스 프로세스 최적화
Commodity
/Fixed Price
제조/
공공 일반
벤더Risk
부담
금융
비즈니스 Performance 증대
IT 아키텍쳐 전환
IT인프라 Cost 절감
IT인프라 관리/운영
기술적/운영
전문성
프로세스
전문성
* Source : Gartner/ Dataquest
31
비즈니스
전문성
Value
추구 형태
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 Trend 변화
비즈니스 Trend
• 성과, 효율성위주의 비즈니스 목적이 Biz. -value 추구로 전환됨
비즈니스
변화
• 국내 공공부문은 SM과 App.통합운영위주의 Selective 아웃소싱 예측
• 금융부문은 EAS(Enterprise Application System) 운영, 관리 및 IT아키텍쳐 전환과 관련한
아웃소싱 예측
• 제조/일반 부문은 ERP 웹 호스팅 서비스와 관련한 IT인프라 비용절감의 아웃소싱 예측
• App., 인터넷 웹 호스팅, C/S, EAS, IT인력 인수 등과 연계한 IT인프라 아웃소싱 수요 급증
서비스 유형
변화
• 2003년 Selective 아웃소싱의 일반화
• 데스크탑과 분산시스템 아웃소싱의 가속화
• Offshore programming
고객 Trend
실제
아웃소싱
효과
아웃소싱
우려사항
• IT processing단위비용, App. 개발/운영비용 절감, 인프라 비용 절감
• IT전문성활용 효과의 부재
• 아웃소싱 비즈니스 Value의 불명확성
• IT관리기능 상실
• 비용효과의 미실현
• 보안관리방안 의심
32
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 Trend 변화
계약 Trend
최근
계약형태
변화
• 고객사에 따라 다양한 Multisupplier outsourcing deal의 증가 (2001년)
• 안정적인 아웃소싱서비스 제공을 위해 장기계약(계약 연장포함) 증가
재협상 및
계약추이
• 재협상비율이 꾸준히 증가하고 있지만, 기존사업자와 재계약하는 경우가 대다수
• 재협상시 사업자는 아웃소싱 서비스 수준 및 업무범위에 대하여 협상하여 서비스 가격 책정
경쟁사 Trend
• 새로운 Partnership, 전략적 Alliance 등의 비즈니스 모델 등장
사업자
Coverage
• 다중사업자 계약의 일반화
• 특화된 서비스 Solution을 가지고, Selective 아웃소싱위주의 틈새 시장 공략 강화
사업자
Shift
• 사업자의 서비스 수준 미달로 인해 고객들이 인지하는 아웃소싱 사업자의 우선 순위가 바뀌고
있음
• 고객의 서비스 요구사항에 적합한 아웃소싱 서비스 모델을 제시하는 것이 중요함
33
3. IT 아웃소싱 현황
세계 IT 아웃소싱 시장
해외 ITO 시장은 지속적인 성장을 계속할 것으로 예측됨
해외 IT 아웃소싱 시장 전망
(단위 : 백만 달러)
지역
2000
2001
2002
2003
2004
2005
성장률
미국
25,730
29,044
32,417
36,134
40,303
44,330
11.5
캐나다
1,839
2,179
2,433
2,601
2,768
2,936
9.8
유럽
16,099
18,047
20,065
22,030
24,005
26,260
10.3
일본
8,089
9,145
10,377
11,830
13,570
15,496
13.9
남미
1,233
1,416
1,609
1,823
2,068
2,340
13.8
아시아
3,136
3,707
4,653
5,626
6,743
7,887
20.3
기타
370
459
568
671
795
943
20.6
합계
56,494
63,996
72,122
80,714
90,252
100,201
12.1
Source : Cynthia Doyle, Worldwide IS Outsourcing Market Forecast and Analysis 2000-2005, IDC, 2001
34
3. IT 아웃소싱 현황
세계 IT 아웃소싱 시장
세계 2000개 대기업의 서비스별 아웃소싱 사업자 이용 비율이 계속 증가하고 있음
- 세계 2000 대기업의 아웃소싱 사업자이용 비율 -
1998
2003
20%
45%
Data Center
15%
45%
Network Services
20%
50%
Application Maintenance
35%
60%
New Applications Development
25%
55%
Distributed Services
15%
30%
IT Planning
5%
10%
IT Management
*Source : Gartner/Dataquest
35
3. IT 아웃소싱 현황
세계 IT 아웃소싱 시장
선진시장(북미시장)에서는 5가지 Business Model을 중심으로 한 차별적 경쟁이 이루어지고 있음
북미 지역 (사례)
EDS
46%
CSC
10,804
42%
ADP
5,178
80%
Accenture
4,695
6%
Lockheed Martin
3,797
SAIC
14%
2,720
PWC
12%
2,402
Ernst & Young
N.A.
2,239
23%
대형 account를 주요 고객으로 fullrange의 서비스 제공
ADP 모델
“Functional
outsourcer”
다양한 규모의 고객을 대상으로 특정
기능의 OS 서비스 제공
4,000
OS 매출 비중
Lockheed Martin
모델 “Industry
specialist”
특정 산업의 고객을 대상으로 산업
특화된 전문 서비스 제공
Accenture 모델
“Big 5 type”
중대형 고객을 대상으로 컨설팅 및
upstream SI 서비스 제공
HP 모델
“Product heritage”
1,823
0
Source:
IBM 모델
“One stop shop”
4,388
33%
Unisys
내용
11,660
58%
IBM GS
Business model
8,000
12,000
Revenue
(1999) ($M)
Gartner Group, BCG 분석
36
제품 고객을 대상으로 bundling
서비스 제공
3. IT 아웃소싱 현황
국내 IT 아웃소싱 시장
국내 아웃소싱 시장은 고성장을 이어갈 것으로 보이며, 국내 OS 시장에서도 본격적 시장 성장 조짐과
시장 선점을 노리는 국내 및 다국적 기업들의 사업 추진 움직임이 활발해지고 있음
국내 IT 아웃소싱 시장 규모1)
아웃소싱 업체 동향
삼성 SDS
AT Kerney의 컨설팅 수행 후, 아웃소싱 강화를
위한 전략 수립 중(조직 확대 개편 등)
SK C&C
국내 최대 규모의 데이터센터 구축, SLA 기반의
네트워크 관리 대행 서비스 제공
한국IBM
PwC인수를 계기로 H/W, S/W 및 IT 서비스 경쟁력
강화를 통해 국내 IT 아웃소싱 시장에서 입지 강화
전략 수립 중
한국HP
CJ드림소프트의 SM사업부문 인수 추진,
일진그룹과 IT아웃소싱 실사 MOU체결
국내 IT Outsourcing 시장은 ’01~’06년 동안 CAGR
30.7%를 기록하며 ’06년까지 US$ 2,337 Million (약
2조 8천억)의 규모를 보일 것으로 전망
다국적 IT서비스 업체(CSC,EDS,Accenture 등)
Global한 지원 경험을 앞세워 국내 ITO 시장 진출 적극
모색
1) 출처: IDC
2) 출처: BCG,IT서비스시장개요 (2002.8.23)
37
3. IT 아웃소싱 현황
국내 IT 아웃소싱 시장
 아웃소싱 도입 비율
2000년에 비해 도입 비율이 다소 감소하였지만, Total Outsourcing 형태로 운영한다는 기업이
배 가까이 늘어났음
아웃소싱 도입 비율(2000, 2002년 비교)
(단위 %)
49
44.4
Total
Outsourcing
100%
Insourcing
24.5
Selective
Outsourcing
Total
Outsourcing
51.8%
19.5%
39.2
19.5
N/A
9.8
4.2%
2000년
2002년
* Source: KRG 2002.5, 조사대상업체: 102개(2000년), 250개(2002년)
38
Selective
Outsourcing
24.5%
두
3. IT 아웃소싱 현황
국내 IT 아웃소싱 시장
 업종별 아웃소싱 도입비율
예상 외로 건설업종의 Total Outsourcing 도입률이 가장 높게 나타났으며, Selective Outsourcing
형태는 공공 분야의 도입률이 가장 높게 나타났음
업종
업체 수
Total
Selective
Insourcing
N/A
건설
18
44.4%
27.8%
27.8%
0.0%
공공
19
0.0%
52.6%
47.4%
0.0%
금융
31
6.5%
38.7%
51.6%
3.2%
서비스
31
16.1%
16.1%
61.3%
6.5%
유통/물류
29
27.6%
13.8%
55.2%
3.4%
2차제조
53
20.8%
24.5%
49.1%
5.7%
1차제조
71
22.5%
19.7%
52.1%
5.6%
IT
9
11.1%
11.1%
77.8%
0.0%
합계
261
51
64
135
11
비율
100%
19.5%
24.5%
51.7%
4.2%
* Source: KRG 2002.5
39
공공 분야는
Selective OS
추진이 많음
건설 업종을
제외한 전
업종에서 OS 도입
비율이 전반적으로
낮으므로,
적극적인 시장
공략을 통해 OS
도입의 확산이
필요할 것으로
보임
3. IT 아웃소싱 현황
국내 IT 아웃소싱 시장
 기업 규모별 아웃소싱 도입 비율
기업의 규모가 클수록 Total, Selective 형태의 아웃소싱에 관대한 것으로 나타났으며 500명 이하의
직원을 보유한 기업에서는 100% 자체관리를 하는 경우가 전체의 70%를 넘는 것으로 나타남
종업원 수
업종 수
Total
Selective
Insourcing
N/A
500미만
81
8.6%
16.0%
72.8%
2.5%
500~1000
63
22.2%
28.6%
44.4%
4.8%
1000~5000
99
21.2%
32.3%
41.4%
5.1%
5000이상
18
50.0%
5.6%
38.9%
5.6%
합계
261
51
64
135
11
비율
100%
19.5%
24.5%
51.7%
4.2%
* Source: KRG 2002.5
40
기업의 규모가 크면
클수록 계열사 SI
업체를 이용한 OS
도입 비율이 높은
것으로 보임
종업원 수가 적은
기업을 대상으로 한
OS 도입 모델의
개발 및 공략
방안의 수립이
필요함
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 사례
해외사례
해외 성공사례에 의하면, 아웃소싱은 운영위탁 이상의 전략적 목적 측면에 주목하고,이를 달성하기
위해 효과적인 운영 및 관리 수단을 적극적으로 활용하고 있음
●
목적
주체
핵심
역량
강화
정보기술
활용도
제고
경제적
효과
서비스
개선
업무
효율성
개선
아웃소싱
유형
○
●
○
선택적




●
제록스
○
○
일괄적



영국정유
●
○
○
선택적


○
남호주 정부
●
○
일괄적



영국 국세청
○
○
●
일괄적


Source : 아웃소싱, 이광현
41
○
부목적
주요특징

코닥
주목적
아웃소싱 추진팀의 지속적 운영
자체 아웃소싱 프레임워크 활용
Relationship Mgt. Process 체계 구축
조정·협력 위원회 운영
추진목적에 부합하는 벤더선정
에버그린 계약
상호 목적 일치화를 위해 노력
내부 정보기술효율화 이후 추진
효과적인 단일 서비스 추구
성과 공유에 의한 파트너쉽 형성
통합(Cluster)외주방식 추진
벤더로부터의 투자 유치
상호 목표 공유
적정마진 보장 및 추가 이익 공유
자체 보안관리 기능 유지
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 사례
 해외사례 - 비용 절감 사례
• 호주의 Commonwealth bank 사례를 보면 정보시스템 부분을 EDS에 Total 아웃소싱 하면서 전산망
유지관리 비용이 12% 절감하였고, IT 분야 프로젝트 비용은 20% 절감하는 등 IT관련 직접 비용을 절감할 수
있었고, 효과적인 시스템 구축,운영을 통하여 금융 사고 발생율을 약 8%감소시켰고, 금융 상품 개발기간을
10% 단축 시킴으로 인해서 이에 관련된 비용도 절감 할 수 있었음.
전체 비용절감 액
기
업
전
체
비
용
• 전산망 유지관리 비용 12% 절감
• IT 분야 프로젝트 비용 20% 절감
• 사고 발생율 약 8%감소에 따른 비용절
감
• 금융 상품 개발 기간 10% 단축에 의한
비용절감
다른
비용
정보시스템
비용
아웃소싱 전
아웃소싱 후
• 영국 국세청 새로운 전산망을 구축, 효율적으로 운영함으로 인하여 7일이 소요되던 보고서 작성 기간도
30분으로 단축되는 등 업무 생산성을 통한 비용절감 뿐만 아니라 민원 온라인 발급 시간이 30분에서 3분으로
단축되어 사회,경제적인 비용절감 효과까지 거두었음.
42
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 사례
 국내사례
IT 아웃소싱의 역사가 짧은 국내는 아직 활성화 되지 않은 상태이며 계약규모도 전반적으로
작은 형태를 보이고 있음
IT 업체
고객사
링크웨어
풀무원(1996, 5년)
삼성SDS
Volvo Korea(1998, 3년), 산업은행(1999),
관세청(1999), 평화은행(2000,10년),
동아일보(2000, 3년) , 인천국제공항(2000, 3년)
보건복지부 의약품유통(2000, 10년)
한국IBM
충남방적(1997, 5년), 대한항공(1998, 10년)
동국제강(1998, 7년)
LG CNS
에스콰이어(1999, 6년), 대법원(1999),
특허청(1999)
HIT
담배인삼공사(2000), 하나로통신(2000),
정통부 우체국금융(2000)
대우정보
시스템
한국통신프리텔(2000)
동부DIS
시티은행(2000, 10년)
43
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 사례
 국내사례 – OTIS LG
LG CNS가 2001년 부터 아웃소싱 한 OTIS LG 의 경우 1년 사이에 Desktop 소모품 통합 구매를
통해 10% 비용 절감을 할 수 있었고, 프로그램 개발 인력 및 서버관리 인원 역시 감소하였음
Desktop 소모품 구매 비용
3.0
종업원 수인원 투입 규모
IT 아웃소싱
2.25
3억
0.035
2.20
2.9
2.19
10% 절감
0.035
2.15
2.8
2.12
2.10
2.7
0.040
0.037
0.032
0.030
2.05
2.7억
2.04
0.025
2.00
2.6
2000
(LG-OTIS 구매)
2001
(LG CNS 구매)
1.95
2000
2001
1000 본당 투입 인원
서버 당 관리 인원
44
2002
0.020
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 사례
 국내사례 – 대법원(1/2)
LG CNS는 94년부터 추진한 대법원의 부동산 등기 전산화 프로젝트를 성공적으로 완수하고
98년부터 서비스 개시와 함께 부동산 등기 시스템 운영/유지보수를 위하여 대법원 IT 아웃소싱을
수행하고 있음
사업 유형별 분류
등기 운영 시스템 및 전환입력
시스템 개발 사업
등기부 전환 사업
신청사건 처리 및 등·초본 발급을
위한 등기소 운영 시스템의 개발
209개 등기소에 존재하는 4,500만
종이형 등기부를 전자 등기부로 전환하기
위한 전환 기획, 전환입력 및 관리
종이형 등기부의 전환을 위한 전환
입력 시스템 개발
통합 구매 및 설치 사업
운영 및 유지보수 사업
데이터 센터와 기반 인프라에 대한
운영
전산화를 위한 장비의 통합 구매 및 설치
(예: 서버, PC, N/W 장비, 전산화 환경
etc.)
새로운 기능 추가 및 보완사항에 대한
시스템 유지/보수
45
3. IT 아웃소싱 현황
IT 아웃소싱 사례
 국내사례 - 대법원(2/2)
LG CNS는 94년부터 추진한 대법원의 부동산 등기 전산화 프로젝트를 성공적으로 완수하고
98년부터 서비스 개시와 함께 부동산 등기 시스템 운영/유지보수를 위하여 대법원 IT 아웃소싱을
수행하고 있음
서비스 기능별 분류
중앙 및 지역 데이터센터의 운영 관
리 업무 수행
등기 데이터에 대한 운영관리
서버관리, DB 관리, 설비 관리 등
분산센터간 상호 백업시스템 구축, 주
간 단위의 Full 백업, 일일 변동분
에 대한 Incremental 백업
재난발생에 대비한 DRA1) 백업을 운
영
통신 네트워크 모니터링
및 및 장애 관리
통신 장비 및 회선 관
리 및 구매/설치
1
6
전산 자원 통합구매 대행
전산 자원 설치
전산자원 유지보수 관리
통합구매 /
유지보수
서비스
데이터센터
서비스
2
5
네트워크
서비스
사용자
교육 및
헬프데스크
서비스
클라이언트에 대한 운영관리
신규 버전의 응용시스템의 자동
분배
등기소별 전산환경 설치/관리
3
4
분산
컴퓨팅관리
서비스
어플리케이션
서비스
1) DRA : Disaster Recovery Area
46
사용자 교육 및 교재/지침
개발
등기부 운영시스템 사용자
에 대한 장애접수 및 처리
등기 운영시스템 및 전환시스
템 등의 운영관리, 유지보수, 성
능향상
새로운 기능 및 신규 서비스를 위
한 신규 개발
별첨
LG CNS ITO 서비스
LG CNS는 다음과 같이 IT 아웃소싱 서비스를 제공하고 있음
WASP
( Wireless
ASP)
Co-Location
실시간 디스크
Mirroring
Electric
Taxation ASP
테크니컬 헬프
데스크
실시간 데이터
베이스
Shadowing
Trade
Automation
애플리케이션
헬프
데스크
실시간 Log
백업
EFT/FirmBanking
애플리케이션
유지보수
비즈니스
헬프 데스크
자원 예약
e-Payment
애플리케이션
서비스
헬프데스크
서비스
재해 복구
서비스
e-Services
데이터
베이스관리
네트워크
보안관리
사용자 지원
스토리지
관리
인터넷
Gateway
운영
데스크탑 관리
애플리케이션
개발
중형
(Midrange)
서버 관리
네트워크 접속
LAN 관리
애플리케이션
기능추가/
성능향상
메인프레임
관리
네트워크
관리1)
분산 서버
관리
데이터센터
서비스
네트워크
서비스
분산컴퓨팅
서비스
LG CNS 의 ITO 서비스
주1) 네트워크 관리에 LAN 관리를 포함할 수 있음
47
별첨
타당성분석
아웃소싱 사전준비
• 아웃소싱 검토지시
• 추진팀 구성
아웃소싱
타당성 평가
•
•
•
•
•
추진동인 분석
아웃소싱 수행여부 검토
아웃소싱 유형분석
기대효과 분석
아웃소싱
사업자/사례조사
• 위험요소 분석
- 고객 관점에서의
리스크 분석
- 아웃소싱 사업자
관점에서의 리스크 분석
사업추진계획안
승인
• 사업추진계획안 수립
• 사업추진계획안 승인
후보사업자 선정
•
•
•
•
PQ/RFI 작성 및 발송
사전제안서 접수
후보사업자 결정
MOU체결
자문방식/컨설팅
업체 결정
• 자문방식 검토 및 확정
• 컨설팅 계약
LG CNS ITO 방법론
사전조사
프로젝트 준비
• 사전조사팀 구성
• 사전조사 수행계획 수립
현황 분석
• 사업방향분석
• 업무운영현황 분석
• 정보기술현황 분석
- 정보시스템 조직현황 분석
- 정보시스템 운영현황 분석
- 정보시스템 비용 분석
- 비용 Base Line 도출
- 정보시스템 서비스수준 평가
•
•
•
•
사업자 선정
협상 및 계약
전 환
RFP 및
평가방식 개발
Due Diligence
전이 프로젝트
• Due Diligence 준비
• 고객사의 IT 현황
Due Diligence
- IT 자산 실사
- IT 서비스 현황 및 수준 실사
- IT 비용 실사
• IT 인력 Due Diligence
• 최종 제안서 작성 및 제출
RFP 내용 작성
평가방식 개발
RFP발송 대상업체 확정
RFP 및 평가방식 승인
RFP 발송 및
제안서 작성
협 상
• 협상 준비
• 계약서 초안 작성
(SOW포함)
• 협상이슈 도출
• 이슈별 협상
- SLA 및 성과관리
협상 및 합의
- 인력이전 협상
- 자산이관 협상
- 가격 협상
• 제안요청 설명회 개최
• 제안서 작성
개선방향 설계
• 벤치마킹
• 정보시스템 개선방향 수립
- IT비전 및 목표 설정
- 어플리케이션 포트폴리오
- Enterprise 아키텍쳐
- 이행과제 도출 및 투자
대비 효과 분석
아웃소싱
추진전략 수립
사업자 평가
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계 약
제안서 평가
제안설명회 개최
제안업체 실사
종합평가
• 법률 전문가 검토
• 본 계약체결
• 고용 계약
• IT아웃소싱 전략 수립
• IT아웃소싱 방안 수립
- 인력이관 방안 수립
- 자산이관 방안 수립
- IT요소별 요구사항 작성
- 변화관리 방안 수립
• Baseline 결정
- 서비스 Baseline 결정
- 비용 Solution case 결정
• 인력이관 프로젝트
• IT 자원이관 프로젝트
전환 프로젝트
• 데이터 센터 전환
프로젝트
• 네트워크 전환 프로젝트
안정화
• 환경 정비
• 조직 재설계
• 서비스 개시 준비
계약관리
성과관리
• 운영위원회 운영
• 고객 만족도 관리(CSM)
• SLA 관리
재무관리
• Billing 관리
• 비용예측 관리
운영 서비스
• 운영계획 수립
• 고객 서비스 요구사항
(CSR) 관리
• 기반시스템 운영
• 운영 평가
계약변경관리
• 계약내용 변경
• 계약자 변경
- 재계약
- 타 사업자로의 전환
- 고객사 내부 수용
최종안 승인
48
Q&A
49