고객세분화 기반의 타겟 캠페인 전략
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Transcript 고객세분화 기반의 타겟 캠페인 전략
리비젼아카데미 2010년 7월 강좌 안내
CRM과 고객관리에 관한 강의를 전문으로 하는 리비젼아카데미에서
2010년 7월에 3 개의 공개 강좌를 개최합니다.
(CEM만은 이 번만 저변 확대를 위해 무료로 진행합니다.)
마케팅을 디자인하라!(마케팅과 디자인)
(7월 14일,수)
물건이 팔리지 않으면, 당신은 마케팅과 디자인 중 무엇이
문제라고 생각하십니까?
고객세분화 기반의 타겟 캠페인 전략(7월 15일,목)
타겟 마케팅 캠페인 체계화와 최적화: 이론과 실전
고객경험관리(CEM) Special 세미나
(7월 16일,금)
고객경험관리와 현장CRM의 접목 성공전략(리비젼아카데미)
고객경험관리 방법론과 국외사례 및 동향(삼일PwC)
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인사말
이제는 CRM 관련 과목들도 알아 두셔야 합니다!
회사는 CRM 부서만 있지 않습니다. 또 CRM 만 갖고도 될 수 없습니다. 마케팅 부서도 있고, 디자인 부서도 있습니다.
CS 부서도 있고, 영업 부서도 있습니다. 서로 서로를 잘 알아야 합니다. 그래야 전사적인 목표를 세워 같이 한 방향으로
나갈 수가 있습니다. 그러기 위해서는 다른 부서의 일을 우리 부서와 관련 지어 이해해야 합니다.
그래 이 번에는 마케팅과 디자인, 그리고 전 부서가 관련되어 있는 CEM 에 대해서 알아 보고자 합니다.
01
황순귀 원장 인사말
안녕하십니까 리비젼 아카데미를 운영하고 있는 황순귀 원장입니다.
월드컵 열기 때문에 더 더운 여름철 어떻게 지내시는지요?
맥도날드에서는 햄버거 말고 다른 것도 먹고, 마실 수 있으며, 커피숍에서는 다른 것도 마실 수 있듯이,
CRM을 전문으로 교육하는 리비젼 아카데미이지만 7월 하순부터 시작되는 여름휴가 전에
이 번에는 좀 더 마케팅과 관련은 있지만 별개라고 생각하는 디자인을 엮어
'마케팅과 디자인'이란 과목을 ‘마케팅을 디자인하라!(마디하)’ 라는 이름으로 이론과 실무를 겸비한
한국공예산업연구소의 최 연수 소장이 또 전용준 박사가 실적을 낼 수 있는 타겟 캠페인 전략에 대해,
체계화 및 최적화에 관하여 이론과 사례를 강의합니다.
그리고 특별히 작년부터 널리 회자되고 있는 CEM(Customer Experience Management : 고객경험관리)을 제대로
알리고자 하는 목적에서 삼일PWC 의 이진천박사와 제가 조인트 강의를 제 3의 너른 장소에서 무료로 합니다.
.
2010년 6월
리비젼 아카데미 황 순 귀 원장 拜上
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‘마케팅을 디자인 하라_마.디.하.’ 세미나
02
물건이 팔리지 않으면, 당신은 마케팅과 디자인 중 무엇이 문제라고 생각합니까?
“물건이 팔리지 않으면 늘 나오는 푸념들…, 마.디.하.를 통하면 바람과 함께 사라진다!
물건이 팔리지 않으면 늘 나오는 첫 번째 얘기가 "디자인을 개선해야 한다”고 합니다.
그래도 물건이 팔리지 않으면 두 번째 나오는 얘기는 "마케팅이 잘못되었다”고 합니다.
무엇이 정확한 정답일까요? 여러분은 그 정답을 알고 계십니까?
만약, 아직도 정답을 알지 못하신다면 마.디.하의 세계를 노크해 보시지요? 그러면 궁금증의 문이 활짝 열릴 것입니다.
03
교육과정 개요
강사
:
한국공예산업연구소 최 연수 소장(Banhanda Choi)
내용
:
마.디.하.의 탄생배경, 요지경 마케팅 현실, 별꼴인 상품, 마케팅과 디자인의 관계를 주섬주섬 살펴보고,
마지막으로 마.디.하. 실전 적용 방법론을 함께 살펴본다. 그리고 나의 고민에 적용해 본다.
대상
:
정통 마케팅에 진저리를 느낀 분
마케팅, 디자인이 중요하다고 강조하면서 제대로 실력 한번 못 보이신 분
사람들 주목을 끌만한 명품(明品)을 만들고 싶어하는 분들
*명품(名品)으로 잘못 쓴것 절대 아님!
일시
:
2010년 7월 14일(수) 14시 ~ 18시(4시간)
비용
:
150,000원 (VAT별도, 계산서 발급, 카드가능, 교재 제공)
장소
:
강남역 6번출구 뒤 모임공간 TOZ 강남점 (02-3476--0118)
3
‘마.디.하.’ 세미나
물건이 팔리지 않으면, 당신은 마케팅과 디자인 중 무엇이 문제라고 생각하십니까?
04
목표 및 기대효과
마.디.하.의 새로운 접근방법을 경험한다.
마케팅 환경분석의 새로운 틀을 함께 분석해 본다
마.디,하의 방법론을 함께 탐구해 본다.
05
교육의 핵심 내용
마.디.하. 의 개념
마.디.하. 환경 보는 법(5가지)
마.디.하. 방법론(3가지)
4
‘마.디.하.’ 세미나
물건이 팔리지 않으면, 당신은 마케팅과 디자인 중 무엇이 문제라고 생각하십니까?
06 세부 교육 내용
교시
[ 1교시 ]
별 꼴이야!(Star Korea)
[2교시]
마케팅 상황 5가지 틀로 살펴보기(1)
[2교시]
마케팅 상황 5가지 틀로 살펴보기(2)
[4교시]
마.디.하. 방법론
주요 내용
별 볼일 있는 상품 vs 별 볼일 없는 상품
요지경 마케팅 현실
마케팅 현실에서 부딪히는 문제들은 무엇인가?
마케팅 상황을 새로운 틀로 살펴보기
苦 >牛 >步>品> 通
5단계를 사례를 들어 살펴본다
마케팅 상황을 일반적인 마케팅 환경분석 기법이 아닌 틀로 살펴보기
苦 >牛 >步>品> 通
5단계를 사례를 들어 살펴본다
마.디,하. 방법론 소개
사례 소개
질의 응답 및 요약
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‘마.디.하.’ 세미나
물건이 팔리지 않으면, 당신은 마케팅과 디자인 중 무엇이 문제라고 생각하십니까?
7 강사 소개
성명
서울대학교 환경대학원 조경학석사
Loyola Marymount University 문화콘텐츠과정수
최 연수(崔 鉛洙)
학력
료
연락처
주요 강의
실적
(2010)
010-3346-7338
[email protected]
가톨릭상지대학, 안동 공예산업 개발 및 마케팅 전략 세
미나 강의_공예. 명품화로 가는 길(2010. 1. 15)
김해시청, 공예 디자인,마케팅 교육_공에 세상 만들기
(2010. 1. 22)
서남권디자인역량강화사업단, 지역특화상품개발 전략
(20103.9)
경남공예협동조합, 공예를 보면 세상이 보인다
(2010.4.1)
한국공예디자인진흥원, 마케팅 컨설팅 O.T. (2010.4.8)
해피허브아카데미, 마케팅을 디자인하라(2010.5.4)
단국대학교, 100인의 개인전 성공을 위한
Tips(2010.5.7)
전남도청, 전남관광기념품 나아갈 길(2010.5.7)
진안군, 성공적인 공예공방 프로젝트(1) (2010.5.13)
진안군, 성공적인 공예공방 프로젝트(2) (2010.5.28)
• 국민대, 수원대, 중앙대, 강남대, 남서울대학, 동신대,
가톨릭상지대학, 단국대, 조선대, 서일대, 농촌관광대,
서울산업대학교, 전북대
• 전남도청, 강원도, 장흥군, 이천시, 한국공예디자인진흥
원, 한국도자재단, 경남공예협동조합, 대구공예협동조
합, 김해시, 한국공예협동조합연합회, 전주시, 한국관광
공사, 한국명품협회, 청주시, 강화군, 과천시설관리공단
등
국민대학교 테크노디자인대학원 박사 수료
조경/관광-녹색경영, 관광경영
공예/디자인-디자인경영, 창조경영, 상품기획
콘텐츠-지자체 컨설팅, 마케팅
전문분야
주요 경력
주요
컨설팅
실적
•
•
•
•
•
(현) 한국공예산업연구소 소장
(현) 국민대학교 디자인대학원, 수원대 강사
(전) ㈜씨사이 대표이사
(전) 마케팅매니저클럽 회장
한국도자재단, 광주광역시, 이천시, 장흥군, 공예연합회,
전남발전연구원, 한국공예디자인진흥원 등 자문위원
•한국공예협동조합연합회, 제41회 대한민국공예품대전 사
업계획수립 용역 (2010, 5.20)
•한국공예협동조합연합회, 대한민국공예품대전 40년사 출
판용역(2010.4.16)
• 이천시, 2020 뉴-이천 비전 수립(2010.2.24)
•전남도청/전남발전연구원, 목공예분야 국제대회 추진방안
연구(2010.2.23)
•강진군/단국대, 강진 청자마케팅 환경분석 및 개선방안 연
구(2010.2.22)
•고창군수, 고창 전통 아트타운 조성 타당성 용역
(2010.1.22)
•장흥군. 전남 목공예관조성 기본계획(2009.9.28)
•전남도립대학/전남발전연구원, 전남 전통문화산업(옹기)인
력양성전략(2009.5)
•도자진흥재단, 2009 도예인 전문과정 교육사업 선정,
(2009. 2)
•강진군/단국대, 청자명품화를 위한 마케팅 전략 및 프로그
램 구축, (2009. 2) 등 다수
고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략
타겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화: 이론과 실전
“캠페인을 해도 성과가 나지 않아 고민하고 계십니까?”
캠페인이 성공하지 못하는 가장 근본적인 원인은 캠페인의 목표 설정 자체가 구체적이 아니기 때문입니다. 자사의 특성에 맞는
캠페인의 주제를 체계적으로 발굴하고 그에 적합한 대상고객을 보다 정확하게 찾아내는 작업이 필요합니다. 이 강좌에서는 데이터
분석을 통해 고객의 특성을 구분하고 그에 따른 캠페인 기회를 도출하며 다시 정교한 타게팅을 통해 캠페인의 성과를 향상시키는
체계적인 프로세스와 기법에 대해 사례를 바탕으로 논의합니다.
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교육과정 개요
강사
:
리비젼컨설팅 전용준 대표
내용
:
타겟마케팅 캠페인의 기회를 발견하고 타게팅의 성과를 높이기 위한 고객세분화 방법 및 캠페인
실행계획 수립과 사후 평가
대상
:
고객데이터를 분석하여 타겟마케팅 캠페인의 성과를 높이고자 하는 실무 담당자
CRM 또는 타겟마케팅에 대한 전략수립 및 기획을 담당하는 분
데이터분석의 결과를 마케팅 활용과 연결시키고자 하는 데이터분석가
일정
:
2010년 7월 15일 목요일 14시 ~ 18시(4시간)
참가비
:
150,000원(VAT별도, 세금계산서 발급,교재 제공, 카드 가능)
장소
:
강남역 6번출구 파고다어학원뒤 모임공간”Toz” (02-3476-0118)
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고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략
- 터겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화: 이론과 실전
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목표 및 기대효과
현재의 캠페인에 대한 문제점을 스스로 진단하고 개선할 수 있는 능력 확보
고객세분화를 활용하여 새로운 캠페인 기회 도출 능력 제고
타겟 캠페인 성과 제고를 위한 체계적 캠페인 기획/결과평가 능력 배양
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교육의 핵심 내용
고객세분화 개념과 기법을 타겟마케팅 캠페인을 위한 기회 도출과 계획 수립에 활용하는 방법
데이터 분석기법을 사용한 캠페인 타게팅 효과 제고 원리와 방법 및 캠페인 사후 분석 방법
캠페인 자동화, 최적화 및 개인화를 통한 타겟마케팅 캠페인 고도화 방안 및 사례
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고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략
- 터겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화: 이론과 실전
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세부 교육 내용
주제
1. 고객중심 관점의
타겟캠페인 방향설정
2. 고객세분화 분석과 캠페인
기회 도출
3. 고객 행동 예측 모델링
프로세스와 사례
주요 내용
타겟마케팅 캠페인의 목적과 기대효과 재검토
현재의 타겟마케팅 캠페인 문제점
타겟캠페인 성과에 영향을 주는 요인: List, Offer, Creative, Channel/ Timing
타겟마케팅 프로그램 및 타겟캠페인 설계 프로세스
고객베이스의 특성파악: 탐색적 데이터 분석 활용 - 구매주기, 방문주기, 전환률 분석, 구매금액과
상품구매패턴 분석
고객세분화의 개념과 종류(고객가치, 니즈, 인구통계)
고객세분화 기법 (RFM, LTV, Grid Vs. Cluster)
고객세분화 사례연구
전략적 수준의 고객세분화와 캠페인 단위 타게팅 연계
예측모델링을 활용한 캠페인 개발
구매상품 연관성분석을 이용한 타겟 캠페인 개발
캠페인 실행계획 수립 - 캠페인 목표와 주제, 메시지의 결정, 제외 고객의 결정, Multi-Stage 캠페인과
Event-Driven 캠페인
테스트 캠페인 설계 : Test/Control 그룹, A-B테스트
4. 캠페인 결과의 측정 및
분석
5. 캠페인 최적화, 자동화,
개인화
6. 캠페인 성공전략 및 사례
연구
캠페인 결과의 측정 분석, ROI 평가 및 캠페인 반응고객 Profile 분석
단기적 캠페인 성과와 장기적 성과의 비교
캠페인 세분화와 캠페인 최적화
캠페인 고도화를 위한 시스템기반 요건 - 캠페인관리시스템의 기능과 필요성
고객데이터베이스와 고객 특성 Profile 요약 테이블
반복적인 테스트캠페인 결과와 개별 캠페인의 특성에 대한 균형적인 반영
개인화의 개념, 타겟캠페인과의 연계, 개인화 분석방법
타겟마케팅 캠페인 실패의 주요 원인
타겟캠페인 실전사례 연구 : 유통, 인터넷쇼핑, 모바일게임, 신용카드
타겟캠페인 성공의 관건 CSF 종합
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고객세분화 기반의 타겟캠페인 전략
- 터겟마케팅 캠페인 체계화와 최적화: 이론과 실전
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강사 소개
강사
:
리비젼컨설팅 전용준 대표 / 경영학 박사 [email protected]
- 前 엑설루션컨설팅 이사
- 前 이씨마이너 이사
컨설팅 이력
:
백화점, 홈쇼핑, 신용카드, 이동통신, 제조업 등의 여러 업종에서
고객데이터 분석과 데이터 마이닝, CRM 고객전략 수립에 대한
다수의 컨설팅 프로젝트를 수행.
이탈고객예측, 고객가치 분석, 고객세분화, 캠페인 타게팅 등에 대한 분석
프로젝트 등을 수행하였음.
최근에는 롯데멤버스와 롯데마트의 Customer Insight 활용에 대한
컨설팅 프로젝트를 진행하였음
십여년간의 컨설팅 프로젝트 경험을 바탕으로 CRM을 업그레이드하기 위한
체계적인 방법을 컨설팅 하고 있으며 그러한 경험을 담은 저서
<<CRM2.0>>을 황순귀 원장과 함께 집필하였음 (2009년 8월 출간)
강의 이력
:
능률협회컨설팅, 보험연수원, 비즈델리, 상공회의소, LG인화원,
전산원, SAS, SPSS 등 다수의 교육 기관 및 기업체에서
CRM 전반 및 고객전략, CRM 기반구조/시스템 구축,
캠페인 타게팅 등에 관한 강의를 수행
리비젼아카데미를 통해 고객분석과 CRM의 고도화에 대한 강의를
진행하고 있음
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고객경험관리(CEM) Special 세미나
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CEM 과연 무엇이며, 어떻게 해야 하는 것인가?`
“CRM은 시스템 외적인 요소가 더 중요합니다. 그 중의 중요한 것이 CEM입니다.”
최근 많은 기업들이 고객경험관리(CEM)의 중요성과 도입에 큰 관심을 보이고 있습니다. 특히, 일부 선도 기업들이
CEM을 도입하여 이미 가시적인 성과를 보았다는 이야기가 회자되면서 그 관심은 점점 더 커지고 있습니다.
그러나, CEM을 도입하기 위해서 어디서부터 무엇을 어떻게 시작해야 하는지, 그 도입 범위와 구체적인 접근 방법을 몰라
고민하는 실무담당자들이 많이 있습니다. 금번 세미나는 CEM 도입 시 고려해야 할 사항과 구체적인 CEM 접근 방법들을
다양한 Global 기업들과 국내기업들의 사례를 함께 살펴봄으로써 실무담당자들의 고민을 해결해 드릴 것입니다.
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교육과정 개요
강사
:
삼일 PwC 이진천박사, 리비젼 아카데미 황 순 귀 원장
내용
:
CEM이란 과연 무엇이며, 해외 및 국내 사례는 어찌하며 ,방법론에 대해서 알아본다.
(제 1 세션 : 고객경험관리와 현장 CRM의 접목 성공전략 - 황 순귀원장
제 2 세션 : 고객경험관리 방법론과 국외 사례 및 동향 - 이 진천박사)
:
대상
CEM을 정확히 알고 싶은 분들
CRM에 CEM을 접목시키고 싶은 분들
CS 담당자 및 관리자 분들
일시
2010년 7월 16일 금요일 14시 ~18시(4시간)
참가비
무료, 선착순 접수 50명
장소
4호선 신용산역 2번 LS용산타워 8층 삼일PwC 세미나실 (TS-Hall 2) – 지하철 출구와 연결돼 있음.
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고객경험관리(CEM) Special 세미나
CEM 과연 무엇이며, 어떻게 해야 하는 것인가?
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목표 및 기대효과
CEM 이 무엇인지를 정확히 알고, 해외 및 국내 성공 사례의 요인 파악
자사에 맞는 CEM이 무엇인지 큰 그림을 그릴 수 있도록 함.
11 교육의 핵심 내용
CRM, CS, CEM, BPR 의 차이와 특징을 정확히 이해
국내외 성공 사례를 이해하고 성공 요인이 무엇이었는지를 파악
CEM 방법론을 통해 어떻게 CEM 프로젝트를 실행하는지 요령 취득
12
고객경험관리(CEM) Special 세미나
CEM 과연 무엇이며, 어떻게 해야 하는 것인가?
12
세부 교육 내용
교시
주요 내용
리비젼 아카데미 황 순귀원장
휴 식
Coffee Break
[ 1교시 ] – 90분
고객경험관리와 현장CRM의
접목 성공전략
[2교시] – 90분
고객경험관리 방법론과
국외 사례 및 동향
삼일 PwC 이 진천박사
CRM 과 CEM
CS 와 CEM
CEM 과 BPR
현장 CRM과 CEM의 접목 필요성과 접목 성공전략
CEM 구축절차
CEM 국내사례(공기업과 사기업)
국내사례를 통하여 본 CEM 추진 성공방안
CEM이란 무엇이고, 왜 필요한가?
CRM과 CEM의 차이점은 무엇인가?
CEM 구성요소
Global 기업들의 CEM 도입 사례 및 Trend
CEM을 위한 고객 데이터 수집 범위
고객세분화를 활용한 CEM 최적화하기
CEM을 위한 Touch-Point 관리
CEM을 위한 VOC(Voice of Customer) 분석 및 활용
CEM 전략과 실행 연결하기
지속적인 CEM Upgrade를 위한 고객경험의 측정과 활용
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고객관계관리(CEM) Special 세미나
CEM 과연 무엇이며, 어떻게 해야 하는 것인가?
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강사 소개
경력
삼일PwC Advisory, Senior Manager
경영학 박사
[email protected]
010-3373-4811
컨설팅 경력
이동통신, 홈쇼핑, 은행, 보험, 증권, 인터넷비즈니스 등 다양한 업종에서
CRM, 고객 데이터 분석 및 모델링, 고객세분화 등에 관해 컨설팅 수행
강의경력
SAS, 롯데백화점, CJ홈쇼핑, 한국관광공사, CJ홈쇼핑, KOTRA 등
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고객관계관리(CEM) Special 세미나
CEM 과연 무엇이며, 어떻게 해야 하는 것인가?
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강사 소개
경력
강의경력
꿈
리비젼 아카데미 원장 황 순귀
CRM 학회 부회장
전 현대백화점 CRM 담당 이사 (CRM 시스템 구축에서 활용까지 8년)
전 롯데백화점 잠실및 부산 롯데월드 기획
전 동부건설 개발사업부 담당 중역
▶ 기업체
엘지 인화원, 현대건설, 현대 자동차, 대우 자동차, Audi 자동차, Benz 자동차,
신세계 연수원,신세계 인터내셔날, GS 백화점,대구 백화점, 엘지 전자, 엘지 화학,
엘지 패션, SK생명, 대명 레져, 한국 통신, 하나로 텔레콤, 앰배서더 호텔,
롯데 백화점,롯데 마트, 롯데 카드, 동아 백화점, 태평양화학, 기산과학,
IMC 텔레 퍼포먼스 , ㈜선경, 공영DBM,삼성 제일병원, 인천 길병원, 신한은행,
fruits & passion 화장품, ek맨파워, 제일 모직, 우리은행, 조흥은행, 진도모피,
루이까또즈 ,기산 과학, 이우 과학, 대림 건설, LG 증권등
▶ 공기업
한국 전산원, 중소기업 연수원, 서울산업 진흥재단, 건설공제조합, 광고주 협회,
생산성 본부,전경련, 보험 연수원, 농업협동조합, 서부발전,
보건산업 진흥연구원, 안산시청, 상공 회의소,과천시설 관리공단,공예 진흥원
▶ 대학
서울대, 서강대, 연세대, 한양대, 고려대, 서울여대, 명지대, 성균관대,
한국산업기술대, KAIST 外 다수
후대 사람들이 아무도 그에 대해 정확히 아는 사람이 없는데다가
평생 그 시대로부터 따돌림 당했으니 그는 孤山子요,
아무도 가지 않는 길,나라가 독점한 지도를 백성에게 돌려주고자 하는
그 뜻이 높았으니 그는 高山子요,
사람으로서 그의 염원이 최종적으로 고요하고 자애로운 옛산을 닮고,
그 옛산에 기대어 살고 싶어했으니,그는 古山子라고도 했다.
(박범신의 소설 고산자 中에서) … (고산자에게는 지도가, 황순귀에게는 CRM이!)
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16 참가 신청
전화 신청 및 문의
온라인 신청
입금계좌
:
:
:
02) 415 - 7650, 011 – 9773 – 7650
[email protected] 또는 http://cafe.daum.net/revisioncrm
신한은행 100-023-955622 예금주 <리비젼> 으로 입금 (VAT 포함)
17 교육장 찾아오시는 길 안내
한강로2가 LS용산타워 8층 삼일PwC 세미나실 (TS-Hall 2)
14,15일 유료교육
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16일 무료교육
리비젼 소개 ( http://cafe.daum.net/revisioncrm )
리비젼 아카데미 :
리비젼컨설팅의 교육부문으로 CRM, 고객관리 및 데이터 마이닝/ 데이터 분석에 대한
전문적 교육서비스를 제공합니다. 오프라인 공개강좌, On-Site 강좌 및 원격강좌 등
다양한 형식, 수준, 내용의 강좌들을 개최합니다.
다음카페 리비젼CRM2.0 (http://cafe.daum.net/revisioncrm )을 통해 CRM에 관한 다양한 정보와
공개 교육내용을 보완할 수 있는 자료를 제공하고 있습니다.
리비젼 컨설팅
2005년부터 백화점, 홈쇼핑, 전자상거래, 통신, 금융, 서비스, 제조 등 여러 업종의 고객들에 대하여
CRM/고객전략, 고객분석 및 세분화, 데이터 마이닝/예측모델 개발 등 관련 전문 컨설팅을 하고 있습니다.
:
16
14 / 14
Contact:
황순귀
리비젼아카데미 원장
[email protected]
http://cafe.daum.net/revisioncrm
011. 9773. 7650
02.415.7650