Transcript 지식경영과 학습조직 (David A. Garvin) 정세희

지식경영과 학습조직
(David A. Garvin)
정세희
1
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
목차
• 학습조직에 대한 새로운 정의
• 학습조직의 3M (의미, 관리, 측정)
• 학습조직 구축의 5가지 과제
• 학습의 성과측정 방법
2
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
학습조직에 대한 새로운 정의
• 학습조직은 지식을 창조, 획득 및 전파하고 새로운 지
식 및 통찰을 반영하여 행동을 수정하는 데 능숙한 조
직이다
• 학습이 발생하려면 새로운 아이디어의 창출은 필수적
이다
• 모든 조직들이 새로운 지식을 창조하고 획득하는 데는
효율적이었지만, 그 지식을 자신들의 활동에 적용하는
데는 성공하지 못했다.
3
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
학습조직의 3가지 핵심이슈
• 잘 정리되어 쉽게 적용가능한 학습조직의 의미
(Meaning)에 관한 문제
• 실행을 위한 보다 명확한 운영지침과 관련되는 관리
(Management)의 문제
• 한 조직의 학습률 및 학습수준을 가늠할 수 있는 측정
(Measurement)도구에 관한 문제
4
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
학습조직구축의 5가지 과제
(1) 체계적인 문제해결
•
주로 품질향상운동의 철학과 방법에 근거
•
체계적인 문제해결의 기본적인 아이디어
– 문제점을 진단하기 위해 추측보다는 과학적인 방법을 사용한다.
– 의사결정의 근거로서 가정보다는 자료에 의거해서 의견을 주장한다.
– 자료를 체계화하고 결론을 이끌어내기 위해서 단순한 통계적 방법들을 사용
한다.
•
정확성과 정밀성의 문제
•
제록스의 문제해결과정<표3-1>
5
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
학습조직구축의 5가지 과제
(2) 새로운 접근법을 활용한 실험
지속형 프로그램
•
– 보통 지식확장을 통한 가치증대를 위해 고안된 지속적인 일련의 작은 실험들
성공적 지속형 프로그램의 특성
•
– 새로운 아이디어를 외부에서 받아들일 경우 그 흐름을 꾸준히 유지하기 위해 적
극적으로 운용됨.
– 위험선호(Risk Taking)를 장려하는 인센티브 시스템을 필요로 한다.
– 실험수행 및 평가에 필요한 기술을 훈련받은 관리자들과 종업원이 있어야 한다.
전시용 프로젝트(지속형보다 규모가 크고 복잡함)
•
– 시스템 전반의 전체적인 변화를 의미하고 새로운 조직의 능력개발이라는 목표하
에 수행된다.
실험과 문제해결은 조직을 지식의 낮은 단계에서 좀더 높은 단계에 이르 도
록 밀어올림으로 학습을 촉진한다.
•
6
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
학습조직구축의 5가지 과제
(3) 과거의 경험으로부터의 학습
• 기업은 과거의 성공과 실패를 되돌아보면서, 체계적으로 평가해
야 하며 종업원들이 쉽게 찾아볼 수 있도록 교훈을 기록해야 한다.
예 : IBM 360, 보잉 737,747 프로그램
(4) 타기업의 Best Practice로부터의 학습
• 벤치마킹(Benchmarking)은 best practice를 발견하고 분석며, 채
택하고, 실행하는 지속적인 탐구와 학습경험이다.
• 고객은 최신의 제품정보, 경쟁업체와의 비교, 변화하는 고객기호
에 대한 통찰, 서비스와 활용패턴에 대한 즉각적인 피드백을 제공
한다.
7
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
학습조직구축의 5가지 과제
(5) 전체조직으로의 신속하고 효율적인 지식전파
• 지식전파 촉진방법 : 문서, 구두 혹은 시각적인 보고서, 기업체 방
문과 견학, 인사교류 프로그램, 교육 및 훈련 프로그램, 표준화 프
로그램 등
• 지식은 올바른 인센티브(종업원들이 그들의 계획이 평가되고 실
행될 것 - 학습에 적용될 것)가 존재할 때 효과적으로 전파될 수
있다.
예 : AT&T
사의 사내 품질경진대회(CQA : Chairman Quality Award)
8
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY
학습의 성과측정 방법
• 전통적인 학습측정 해법 : 학습곡선(Learning Curve)과
조공정 향상함수(Meanufacturing Progress Function)
제
• 경험곡선(Experience Curve) : 1970년대에 학습곡선의 논리를 활
용하면서 전반적으로 산업이 성장하고 전체생산량이 증가함에
따라 예측가능한 형태로 원가와 가격이 하락한다고 주장
• 반주기곡선(Half-life Curve) : 특정성과척도에서 50%의 개선을
이루는데 걸리는 시간을 측정
– 단점 : 오직 결과에만 초점이 맞추어져 있다.
9
Year 2000
HITEL MIS HBR STUDY