Transcript 3가지 수준, 의사결정의 3가지 유형

Chapter 10: 정보 시스템
정보 관리 & 시스템 개발
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10.1. 작업장의 변화를 강요하는 추세
• 자동화(Automation): John Diebold의 예언(1950년대). 컴퓨터(기술)에
의한 일하는 방식의 변화, 일의 종류 변화, 일하는 세계의 변화
• 축소화(Downsizing)와 아웃 소싱(Outsourcing)
– 인력(조직 크기)의 축소, 시스템의 축소(네트워크 기반 시스템)
– 회사 내부의 일을 외부 거래처에서 수행
• 통합 품질 관리(Total Quality Management)
– 고객의 필요를 충족하기 위해 전체조직에 걸친 계속적인 작업 개선을
관리
• 고용인 권한 부여(Empowerment)
– 일에 대한 결정 권한을 각자에게 부여
– 업무 지향적인 팀의 구성(Task Force Team)
• 재공학(Reengineering)
– 최선의 결과를 산출하기 위한 사업 처리 과정의 급격한 변화에 대한
연구, 조사, 실현(패널 10.1)
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10.2 조직: 부서, 업무, 경영 수준 및 정보 유형
• 부서
– 연구와 개발
– 생산(패널 10.3)
– 판매와 마케팅(패널 10.4)
– 회계와 재정
– 인력 자원
• 경영 임무: 5가지 기능
– 기획: 장단기 목표 설정 및 전략 개발
– 조직: 자원을 질서있게 정돈 (대등하고 통합된 노력 하에 부분 조직)
– 직원채용(구성)
– 감독: 고용인에 대한 지시, 안내, 동기부여
– 조정(업무활동)
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• 경영 수준: 3가지 수준, 의사결정의 3가지 유형(패널 10.5)
– 상급 경영자
• 장기 계획
• 전략적 결정
– 중간 경영자
• 전술적 결정, 조직의 목적 이행, 단기 계획
– 하급 또는 감독 경영자
• 운영상의 결정: 명확하게 정의된 일련의 절차에 따라
내려지는 예측 가능한 결정
• 정보 유형: 비구조화, 반구조화 및 구조화
– 구조화(하급 경영자): 자세함, 현세적, 좁은 범위
– 반 구조화(중급경영자): 구조화 정보+비구조화 정보
– 비 구조화(고급경영자): 축약된 형태, 주관적, 넓은 범위
– 정보의 3 가지 특징
• 요약의 수준
• 정확도
• 시기 적절함
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Panel 10.5
경영 수준과 책임
(왼쪽) 조직은 일반적으로 5가지 부서를 가지고 있다: 연구와 개발, 생산, 판매와 마케팅, 회계와 재정 그리고
인사이다. 이 조직 도표는 단지 회계와 재정, 한 부서를 위한 경영 계급을 보여 준다. 경영의 세 가지 수준은
상급, 중급 그리고 하급으로 나타난다. (오른쪽) 전체의 조직은 보는 바와 같이 5개의 부서와 3가지 수준의
경영을 가진 피라미드로 표현될 수 있다. 상급 경영자들은 전략적 결정, 중급 경영자들은 전술적 결정,
그리고 하급 경영자들은 운영상의 결정에 대해 책임을 진다. 사무자동화는 많은 조직에서의 정보 흐름을
변화시켜서 피라미드 형태의 정보 흐름을 평평하게 만드는데 그것은 모든 정보가 계속 전통적 계급 통로를
통해 흐르는 것은 아니기 때문이다.
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10.3 경영 정보 시스템
• 컴퓨터 기반 정보시스템의 목적: 결정을 하는 데 도움을 주는 적합한
종류의 정보를 관리자(피고용자 포함)에게 공급하는 것
• 3 가지 경영 수준을 위한 6 가지 정보 시스템
– 하급 경영자 : 트랜잭션 처리 시스템(TPS)
– 중간 경영자 : 경영 정보 시스템(MIS)
– 상급 경영자 : 결정 지원 시스템(DSS), 간부 정보 시스템(EIS)
– 비경영자, 모든 수준 : 사무 자동 시스템(OAS), 전문가 시스템(ES)
• 트랜잭션 처리 시스템(TPS)
– 트랜잭션: 일상의 사업 활동으로 만들어지는 기록된 사건
– TPS: 사업을 이끄는데 필요한 트랜잭션의 자취를 따라가는
컴퓨터 기반 정보 시스템
– 트랜잭션 데이터 입력과 출력
– 하급 경영자를 위한 시스템
– 상세 보고서 형태의 정보
– 각 부서를 위한 TPS
– MIS와 DSS를 위한 기본 자료
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Panel 10.9
3 가지 수준을 위한 6 가지 정보 시스템
이 피라미드는 다음을 보여 준다.
(1) 경영의 세 가지 수준 : 상급, 중급, 하급
(2) 각 수준을 위한 5 가지 부서 : 연구와 개발, 생산,
판매와 마케팅, 회계와 재정 그리고 인사
(3) 각 경영 수준에 일치하는 컴퓨터
기반 정보 시스템의 종류
(4) 각 수준을 위한 데이터
입력과 출력의 종류
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• 경영 정보 시스템(MIS): 중간 경영자를 위한 시스템
– TPS에 의해 기록된 데이터를 입력으로 사용하여 절차
보고서를 결과로 출력하는 컴퓨터를 기반으로 함
– 트랜잭션 데이터 입력, 구조화된 보고서 출력
– 중급 경영자를 위한 시스템
– 모든 부서로부터의 도출
– 여러 종류의 보고서를 산출
• 요약보고서: 총계와 경향
• 예외보고서: 일상에서 벗어난 데이터
• 정기보고서: 정기적인 일정에 맞추어 만들어짐
• 수시보고서: 계획되지 않은 요구에 반응하는 정보 산출
• 의사 결정 지원 시스템(DSS): 상급경영자를 위한 시스템
– 분석을 위한 융통성 있는 도구를 제공하고 경영자들이 미래에
중점을 두도록 돕는 컴퓨터 기반의 정보 시스템
– 입력: 요약보고서, 처리된 트랜잭션 데이터, 기타 내부 데이터
– 출력: 요구 보고서
– 상급 경영자를 위한 시스템
– 분석 모델 이용
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– 예: 지진보험을 위한 지리학적 DSS(패널 10.10)
Panel 10.10
지진 보험을 위한 지리학적 DSS
MapInfo 같은 지리 정보
시스템을 사용하여 보험
업자들은 요금을 책정하
고 자연 재해 사건에서의
잠재적 부담을 조사할 수
있다. 이것은 California의
지진 단층대에 가까이 사
는 보험 계약자들을 시각
적 분석으로 나타낸다.
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• 중역 정보 시스템(EIS)
– 상급 경영자를 위해 만들어진 사용하기 쉬운 DSS
– 전략적 결정을 내리는 일을 지원
– 조직의 모든 면에서 정보를 찾아본 후 주의를 요하는 분야에
집중(패널 10.11)
• 모두를 위한 정보 시스템: 사무자동화 시스템, 전문가 시스템
• 사무 자동화 시스템(OAS)
– 모두를 위한 정보 시스템
– 효과적인 사무 환경 수행
– 수동의 작업을 줄이기 위해 다양한 기술을 결합한 시스템 (패널
10.12)
• 전문가 시스템(ES)
– 모두를 위한 정보 시스템
– 전문가의 도움을 필요로 하는 문제를 해결하도록 돕는 대화식
시스템
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– 예: 패널 10.13
Panel 10.12
사무 자동화 시스템
뼈대는 이들 기술을 묶는
네트워크이다.
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Panel 10.13
전문가 시스템의 화면
이 화면은 United Airline
의 게이트 할당 전문가
시스템인데, 작업자들이
들어오는 비행기들에게
게이트를 지정하는 일을
돕기 위해 비행기 운항을
분석한다.
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• 피라미드 구조의 평면화: 변화하는 조직
– 네트워크와 새 기술은 경영수준의 전통 피라미드 모양의
계층적 구조를 평면화 하고 있다.
– 횡적 또는 수평적 방법으로 균등하게 분산되는 정보
Panel 10.14
변하는 계층 구조: 정보는 수평으로 이동한다.
경영의 전통적 구조인
피라미드 모양의
계층적 구조와 그에
따른 정보의
분포가 바뀌고 있다.
새롭고, 덜 구조화된
조직에서 정보는 더욱
수평적
으로 퍼진다.
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10.4 시스템 분석과 설계의 6 단계
• 시스템 분석과 설계의 이유
– 현재 직업(업무)을 설명
– 개인적 생산성을 향상
– 프로젝트 실패 위험 감소
• 시스템의 정의
– 목적을 달성하기 위해 임무를 수행하도록 상호 작용하는
관련되어 있는 성분의 집합
• 프로젝트 참여자
– 사용자
– 경영자
– 기술적 스태프
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• 시스템 분석가
– 시스템 분석과 설계 및 구현을 수행하는 정보 전문가
• 6 가지 시스템 설계와 분석의 단계(SDLC: 시스템 개발 생명 주기,
패널 10.16)
– 예비 조사: 예비분석수행, 대체적 해결 제안, 비용과 이익 서술
– 시스템 분석: 데이터를 모은 후 분석
– 시스템 설계: 예비 설계 후 상세 설계 실시
– 시스템 개발: 하드웨어/소프트웨어 획득, 시스템 검사
– 시스템 구현: 하드웨어/소프트웨어/파일을 새 시스템에 맞게
변경, 사용자 훈련
– 시스템 유지: 사용자로부터 피드 백 요청 및 주기적 평가
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Panel 10.16
시스템 개발의 생명 주기
대표적인 SDLC은 6 단계로
되어 있다.
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10.5 제 1 단계: 예비조사 실시
• 목적
– 예비 분석 실시: 조직의 목표 설정, 문제의 특성과 범위 설정
– 해결 대안을 제안: 시스템 유지, 향상, 개발
– 비용과 수익 기술: 3가지 대안에 대한 비용과 수익 분석
– 예비 계획서 제출: 잠재적 해결책, 비용과 수익 기술 및 추천안 제시
10.6 제 2 단계 : 시스템의 분석
• 목적
– 데이터 수집: 기록된 문서, 면접, 설문, 관찰, 견본 뽑기
– 데이터 분석: 모델링 도구 사용. 데이터 흐름 도구, 시스템
플로차트, 연결도표, 격자차트, 의사결정 테이블, 객체지향분석
– 보고서 작성: 현 시스템의 동작 , 현 시스템의 문제점 , 새로운
시스템의 요구사항 및 권고
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10. 7 제 3 단계 : 시스템의 설계
• 목적
– 예비 설계: 논리적 설계, 일반적 기능 묘사
• CASE(Computer-Aided Software Engineering)도구
• 프로젝트 관리 소프트웨어
– 상세 설계: 물리적 설계.
– 보고서 작성
• 상세 설계: 일반적 기능을 묘사한 예비설계를 어떻게 완성할
것인가?
– 출력 요구 사항(output requirement)
– 입력 요구 사항(input requirement)
– 저장 요구 사항(storage requirement)
– 처리 요구 사항(processing requirement)
– 시스템 조절과 백업(system controls and backup)
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10. 8 제 4 단계 : 시스템의 개발
• 목적
– 소프트웨어 구입
• 새로운 프로그램 제작 혹은 구입 결정
– 하드웨어 구입
• 소프트웨어 실행 위한 구매 혹은 업그레이드
– 시스템 시험
• 단위 시험(모듈 시험): 프로그램 부분들을 데이터로 시험
• 시스템 시험: 부분들의 통합 동작을 데이터로 시험
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10. 9 제 5 단계 : 시스템의 구현
• 목적
– 새로운 시스템으로 전환: 하드웨어, 소프트웨어 및 파일 전환
새로운 시스템 전환 4가지 방법
•
•
•
•
직접 구현(direct implementation)
병렬 구현(parallel implementation)
단계적 구현(phased implementation)
파일럿 구현(pilot implementation)
– 최종 문서 편찬: 운영절차, 샘플데이터 입력화면 설명서, 여러
가지 양식 및 보고서 등
– 사용자 훈련
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Panel 10.28
새로운 시스템으로
전환하기:
네 가지 방법
새로운 시스템으로
전환하는 네 가지
방법은 직접, 병렬,
단계적 및 파일럿
방법이다.
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10. 10 제 6 단계 : 시스템 유지
• 목적: 시스템 조정 및 향상
– 시스템 감사(auditing)
– 사용자 피드백(feedback)
– 주기적인 평가(evaluation)
• 시스템 개발 생명 주기의 요약
– 패널 10.30
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Panel 10.30
시스템 개발 생명 주기의 요약
Phase
Tasks
Phase 1: Preliminary investigation
1. Conduct preliminary analysis. This includes stating the
objectives, defining nature and scope of the problem.
2. Propose alternative solutions: leave system alone, make it more
efficient, or build a new system.
3. Describe costs and benefits of each solution.
Phase 2: Systems analysis
1. Gather data, using such tools as written documents, interviews,
questionnaires, observation, and sampling.
2. Analyze the data, using data flow diagrams, systems flowcharts,
connectivity diagrams, grid charts, and decision tables.
3. Write a report.
Phase 3: Systems design
1. Do a preliminary design, using proto-typing tools, CASE tools,
and project management software.
2. Do a detail design, defining require-ments for output, input,
storage, and processing and system controls backup.
3. Write a report.
Phase 4: Systems development
1. Acquire software.
2. Acquire hardware.
3. Test the system.
Phase 5: Systems implementation
1. Convert hardware, software, and files through one of four types
of conversion: direct, parallel, phased, or pilot.
2. Train the users.
Phase 6: Systems maintenance
1. Audit the system.
2. Evaluate the system periodically.
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