Transcript 프로세스 사고 - Tistory

Logical Thinking in Business
나시무라 가쓰미 외 지음
차례
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2
제로베이스 사고
옵션 사고
MECE
로직 트리
피라미드 구성법
디베이트
브레인스토밍
KJ법
SWOT분석
매트릭스
프로세스 사고
WBS
PERT기법
제로베이스 사고
기존의 틀에서
벗어나
백지상태에서
출발한다
고정관념: 상식에 얽매인 상태
여러 번의 시행착오를 겪고 개선의 노력을 하지만 해결책이
발견되지 않는다.
관심 밖
상식의 범위 밖
(미지의 가능성)
커다란 틀로 범위를 확대시켜 가능성을 추구한다
지금까지의 형식에 얽매이지 않고 시야를 넓힌다
현상타파
발
상
력
분
석
력
현상타파
3
옵션 사고
여러 가지
방법을 준비해
두고 다각적인
방향에서
해결책을
설정한다
달성하고 싶은 목적
대책
(A안)
대책
(A안)
대책안을 평가한다
최적안을 선택한다
현상타파
발
상
력
분
석
력
현상타파
4
예) 사업의 선택
예) 생산방식의 결정
• A안: 사업을 재건한다
• B안: 철수한다
• C안: 매각한다
• A안: 국내생산
• B안: 해외생산
• C안: 외주생산
대책
(A안)
MECE*
누락과 중복을
차단한다
누락
중복
기회를 잃는다
누락과 혼란이 생긴다
X
X
맥주
중복
X
발포주
X
MECE(누락과 중복이 없는 상태)로 생각한다
예) 식품의 보존온도
현상타파
상온
발
상
력
분
석
력
냉장온도
냉동온도
20~59세
60세 이상
예) 인구구분
0~19세(미성년)
현상타파
5
* MECE: Mutually Exclusive Collectively Exhaustive
로직 트리
해결해야 할
과제를
체계적으로
정리한다
주요 과제
재주문 확보
수익을 올린다
구입량 증가
기존고객
매출 증대
할인율 인하
정가 인상
매출 증대
제품의 고급화
신규고객 개척
신규고객
매출 증대
우대조건 제시
수익을
올린다
재료비 절감
변동비용
절감
현상타파
발
상
력
분
석
력
현상타파
6
광고 선전
외주비용 절감
가공비 절감
광열비 절감
비용 절감
고정비용
절감
인건비 절감
설비투자비용 절감
피라미드 구성법
상대방을
설득하고 싶은
부분, 즉 결론을
먼저 제시하고
이어 그 이유를
설명한다
(이유) (이유)
기존의 사업은
장래성이 없다
시
장
이
포
화
상
태
현상타파
발
상
력
<결론> 신규사업을 추진해야 한다
분
석
력
점
유
율
회
복
의
곤
란
제
품
단
가
의
하
락
경영자원이
남아돌고 있다
유
휴
인
원
의
발
생
유휴 공장 건립지
사무실의 여유 공간
현상타파
7
유
휴
자
산
의
증
가
풍
부
한
자
금
동
원
력
신규사업 착수의
적기다
특
허
기
술
의
활
용
정
보
기
술
의
진
보
고
객
의
요
청
증
대
자금 조달력 보유
풍부한 예금
디베이트
플러스 요인과
마이너스 요인의
양 측면에서
충분한 논의가
이루어질 수
있는 지적인
투쟁행위이다
디베이트의 원칙
•
•
•
•
어느 하나의 논제를 다룬다
긍정파와 부정파로 나누어진다.
일정한 원칙에 따라 이루어진다.
마지막에는 판정관에 의해 승패가 결정된다.
신규사업을 추진해서
는 안 된다.
부정파
긍정파
현상타파
발
상
력
분
석
력
현상타파
8
신규사업을 추진해야
한다.
판정관
브레인스토밍
많은 의견과
문제점을
제안하여
분류하고
정리한다
브레인스토밍의 원칙
1
고정관념과 상식을 버린다.
부끄러워하지 않는다.
2
무엇이든 가급적 많은 의견을 제안한다.
비판하지 않는다.
논쟁하지 않는다.
구구하게 설명하지 않는다.
3
3불가론
4
다른 사람의 아이디어를 적극적으로 도용한다.
5
아이디어는 항목별로 기록한다
현상타파
발
상
력
분
석
력
현상타파
9
브레인스토밍
(화제가 될 만한 의견을
많이 제안)
정보를 정리
(그룹별 분류 및
우선순위 체크)
해결책을 궁리
(개선안 작성)
KJ*법
브레인스토밍을
통해 제안된
문제점을
그룹별로
분류하여
정리한다
■ 문제점을 기입한 카드를 큰 종이에 정리한다
<테마> 우리 회사는 왜 수익을 올리지 못하는가?
품질관리의 문제
설비의
노후화
낮은
가동률
잦은
설비고장
높은
고정비
많이 제기되는
제품 클레임
낮은
제품 완성도
많은
검사횟수
잦은
부상
설비의 문제
안전관리의 문제
부품조달의
어려움
잦은
생산계획 변경
잦은
납기지연
잔업이
많다
많은
제품재고
자재조달의
문제
생산관리의 문제
현상타파
발
상
력
비용절감 의식의 결여
생산 문제
분
석
력
원가파악
불가능
자금 부족
영업 문제
회계
문제
충실하지 않은
판촉활동
현상타파
10
* KJ: Kawakita Jiro(가와키타 지로)
사고의
빈발
많은
자재재고
높은
재료비
개발 문제
팔리지 않는
제품
출시되지
않는 신제품
잦은
설계변경
SWOT*분석
경쟁사를
분석하여 자사의
강점·약점을,
경쟁사와 고객,
경영환경을
분석하여
기회·위협을
파악한다
■ SWOT 분석은 강점, 약점, 기회, 위협을 분석하는 것
자사의 파악
• 강점(Strengths) 파악
• 약점(Weaknesses) 파악
■ 맥주회사의 분석 사례
기회를 활용하여 위협을 극복한다
•
•
•
•
현상타파
발
상
력
분
석
력
외부환경의 파악
• 기회(Opportunities) 파악
• 위협(Threats) 파악
규제완화(발포주의 낮은 세율)
젊은층의 맥주 애호가 증가
할인판매점에서 손쉽게 구입 가능
알루미늄캔의 정착(경량화)
• 외국산 맥주의 수입 확대
• 주류판매업소에서의 점유율 하락
• 할인판매점 및 편의점 경로 확대
• 할인판매점에서의 가격할인 압력
• 알루미늄캔의 회수문제
기회 위협
강점 약점
• 매출 상위기업으로서의 위용
• 자동화가 지체된 공장 생산라인
• 중·장년층 고객의 확보
• 생산비용이 타사보다 높다
• 전국 주류판매업소의 강력한 판매망 • 젊은 고객층이 적다
• 우수한 원재료 조달 능력
• 할인판매점 및 편의점 장악력이
(특히 호프)
약하다
강점을 활용하여 약점을 극복한다
현상타파
11
* SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, and Threats
매트릭스
정보를 이차원으
로 정리하면 상
관관계와 인과관
계를 쉽게 파악
할 수 있다
■ 사업의 다각화를 생각할 때는 ‘기존’과 ‘신규’, ‘제품’과 ‘시장’ 등 이차원
매트릭스로 배치하여 생각하자
P = 제품(사업)
제품
(Product)
시장
(Market)
기존제품
<시장침투>
기존시장
• 텔레비전
• 냉장고
신규제품
<신제품 개발>
• 게임기
• 휴대전화
• DVD기
M=
시
장
현상타파
발
상
력
분
석
력
현상타파
12
<신규시장 개척>
신규시장
• 중국 시장
• 미·유럽 시장
<사업의 다각화>
• 다각화
• 프랜차이즈
• 인터넷 은행
ABC* 분석
중요도가 높은
대상을
중점적으로
관리하여 효과를
높인다
■ 파레토 그래프로 중점적으로 관리하자
작업시간
<영업사원의 작업시간>
※포인트
이 부분을 철저하게 합리화하여
영업사원이 영업에 전념할 수 있도록
업무개혁에 착수한다
현상타파
발
상
력
분
석
력
현상타파
13
견
적
서
작
성
매
출
집
계
고
객
문
의
대
응
청
구
서
발
행
방
문
영
업
트
러
블
대
응
사
내
회
의
정
보
수
집
방
문
고
객
대
응
영
업
일
지
작
성
작업항목
* A그룹: 최중점관리대상, B그룹: 중점관리대상, C그룹: 비중점관리대상
프로세스 사고
업무를 순서에
따라 분석한다
■ 프로세스의 대체적인 흐름을 기술(제조업의 경우)
연구
개발
구매
생산
물류
판매
설계
평가
시제품
테스트
양산
설계
애프터
서비스
개발 프로세스를 세분화
시장
조사
제품
기획
제품
설계
■ 프로세스를 플로차트(순서도)에 기술
연구부문
개발부문
구매부문
기초연구
시장조사
현상타파
사양설계
발
상
력
분
석
력
구매처 조사
부품사양 결정
구매가격 결정
현상타파
14
생산부문
WBS*
작업을
아이템
별로
분할하
면서
체계적
으로
정리한
다
■ WBS는 직업을 로직 트리 구조로 계층화하여 정리한다
1단계
100 시장조사
2단계
110 수요조사
120 시장분석
130 경쟁관계조사
200 제품기획
210 컨셉
220 차별화전략
현상타파
발
상
력
230 사양정의
분
석
력
300 제품설계
310 기본설계
111
112
113
114
121
122
123
124
131
132
133
134
135
211
212
213
214
215
221
222
223
231
232
233
234
235
236
311
312
3단계
앙케트 조사
청취
클레임 분석
브랜드 지명도 조사
시장규모 조사
시장성장률
시장점유율 조사
경로분석
전략분석
재무분석
판매분석
제품사양 조사
기술조사
목표고객
영업 포인트
디자인 방침
설계방침
단위 분할
경쟁제품과의 차별화
신기능 일람
강화기능 일람
기본기능 정의
외형 사양정의
CPU 사양정의
구동부 사양정의
표시부 사양정의
주변부 사양정의
단위기능설계
본체설계
담당·납기
현상타파
15
* WBS: Work Breakdown Structure(작업분할 또는 계층분할)
PERT*기법
작업의 전후관계
보다 최장경로를
분명히 하여
계획단계에서부
터 완료시점까지
를 단축하도록
한다
■ 작업순서를 PERT로 기술한다
시장조사
(10일)
수요조사
(15일)
경쟁사 조사
(8일)
컨셉설계
(18일)
차별화전략 조사
(12일)
명칭
Event(결합점)
분
석
력
현상타파
16
기본설계
(45일)
판매전략 책정
(25일)
기호
설명
○
작업의 개시·완료를 나
타낸다
Activity(작업)
단위작업
Critical Path(최장경로)
일정상 가장 많은 시간
이 소요되는 경로
현상타파
발
상
력
사양정의
(30일)
이용 예
• 작업의 전후관계가 복잠한 경우
→ 작업의 전후관계를 알 수 있다.
• 계획단계에서 납기를 단축시키고 싶은 경우
→ Critical Path를 찾아내어 기간을 단축시킨다
* PERT: Program Evaluation and Review Technique