Transcript 제7장 평생교육기관의 커뮤니케이션

대구한의대학교 평생교육경영론
제7장 평생교육기관의 커뮤니케이션
2013. 5
한국커뮤니티센터
대표
우
룡
제7장 평생교육기관의 커뮤니케이션
1. 커뮤니케이션의 정의
• 커 뮤 니 케 이 션 은 원 래 라 틴 어 의 공 유 (sharing) 또 는 공 통
(common)의 뜻을 가진 communis라는 단어에서 비롯되어 의미
의 공유(sharing of meaning)라는 뜻으로 이해되고 있다. 어원에
따른 커뮤니케이션의 정의는 사람 각자가 갖는 다른 의미를 지속
적인 의미교환의 과정을 통하여 유사한 의미를 함께 하는 과정이
라는 뜻으로 보아야 할 것이다.
• 구체적으로 표현하면 커뮤니케이션의 행위과정에는 의사
(opinion), 정보(information) 및 감정(sentiment)의 요소를 포괄
적으로 내포하고 있기 때문에 커뮤니케이션은 의사(opinion)를 소
통하고 정보(information)를 교환하며 감정(sentiment)을 이입시
키는 행위의 수단이라고 정의할 수 있다.
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2. 커뮤니케이션의 과정
기본적 커뮤니케이션은 2인 이상의 관계에서 정보교환과 감정이입 및 의
사전달이라는 세 가지 요소를 효과적으로 전달하는 과정이라고 정의된다.
이러한 요소가 흐르는 과정에서는 발신자(sender: 이는 원천을 이루고 있
음)와 메시지(message) 및 수신자(receiver) 등의 세가지 요소가 커뮤니케
이션 과정에 포함되어 있는데, 이는 다음과 같이 요약 ․표현할 수 있다.
발신자
---->
메시지
---->
수신자
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3. 커뮤니케이션 과정의 모델
커뮤니케이션 과정을 명확하게 이해하기 위해서 그 내용을 <그림 1>과
같이 모델로 요약하여 본다.
<그림 1> 커뮤니케이션 과정의 모델
발신자
아이디어
-->
전달과정
기호화
-
->
메시지
수신자
-
->
해석
-->
행동
↑
↓
└─────<───────────<─────┘
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4. 커뮤니케이션의 구성요소
1) 관념화
①관념화 : 커뮤니케이션 과정은 전달하려고 원하는 것, 즉 아이디어, 사실,
의미 및 바람직한 행동 등에서 시작되고 있는데, 이는 내용을 형성하고
동시에 메시지의 기초가 된다. 더욱이 발신자가 자신의 목적을 명확하게
하는 것은 메시지의 명료성을 기하는 것일 뿐만 아니라 효과적인
커뮤니케이의 결정을 위한 것이다.
②기호화 또는 암호화 : 발신자가 커뮤니케이션의 행동을 위한 메시지를
결정한 후에, 그 메시지의 내용은 최선의 전달이 가능하도록 기호화 또는
암호화 시켜서 이를 수신자가 이해할 수 있도록 해야 한다. 이 때에
메시지는 언어, 숫자, 기호, 다이어그램 등으로 구성되며, 메시지의
커뮤니케이션은 기호화 자체가 명확하고, 간결 및 구체화 되면서 정확할
때에 쉽게 이루어진다. 이 시점에서 발신자는 무엇보다도 메시지를
확실하게 하기 위해서 최적의 이해 가능한 매체의 전달방법을 선택하게
된다.
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4. 커뮤니케이션의 구성요소
2) 전달
메시지는 집단이나 조직의 공식적 커뮤니케이션 경로 아니면 비공식
커뮤니케이션 경로를 통해서 흐른다. 그리고 유용한 매체로는 면담, 전화,
공적 주소록, 메모, 게시판 등을 이용하게 되는데, 경우에 따라서는
언어(말)나 서면을 이용하는 경우도 있다.
3) 수신자
①해석 : 수령인인 메시지를 받을 때 그것을 해석해서 메시지의 뜻을
파악한다. 이 때에 이해는 해석과정이 중요하지만 수신자의 마음상태에
크게 좌우 되고 있다. 즉, 메시지의 내용에 없는 의미(뜻)를 수신자 자의로
받는 경우가 있으므로, 발신자는 계획된 상태에서 무슨 내용을 보내고
있는지를 수신자에게 명확하게 인식시킬 수 있는 기법을 갖고 있어야 한다.
②행동 : 해석은 수신자가 취하고 있는 행동에 의해서 이루어지는 경향이
있다. 그러므로 행동은 과업수행의 행동과 정보수집의 행동 및 메시지를
파악하지 못한 행동 등으로 분류되어야 한다.
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4. 커뮤니케이션의 구성요소
4) 피드백
수신자의 이해나 행동이 발신자가 의도한 내용이 무엇인지를 파악하지
못하면 항상 피드백을 요구하게 된다. 이렇게 피드백 된 정보는 구두 또는
비언어(얼굴표정, 서신응답, 몸짓 등)로 이루어지는데, 발신자에 의한
수신자행동의 관찰이나 추종은 피드백을 수반하게 된다. 결국 피드백은
이해와 수용 또는 추종을 하는 과정에서 전적으로 필요한 것이다. 따라서
발신자는 자신의 커뮤니케이션에 목적을 성취할 수 있는지 또 추가로
커뮤니케이션이 필요한지의 여부를 결정해야 한다.
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5. 커뮤니케이션의 기능과 역할
조직 내의 커뮤니케이션은 조직을 관리하는데 중요한 요소로 작용하는
것으로서 다음과 같은 몇 가지 기능을 갖고 있다.
1) 정보전달의 기능
2) 감정표출 및 동기유발의 기능
3) 조정ㆍ통제의 기능
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6. 커뮤니케이션의 유형
1) 커뮤니케이션의 형태
- 언어적 커뮤니케이션
- 서면을 통한 커뮤니케이션
- 비언어적 커뮤니케이션
- 전자매체
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7. 커뮤니케이션 네트워크의 종류
1) 커뮤니케이션 네트워크
- 연쇄형
- 수레바퀴형
- Y형
- 원형
- 스타향
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8. 건전한 만남과 효과적인 대화방법
자존감과 일치적 대화방법 소개 및 검사실시
*일치적 대화방식 검사와 해석
▪ <보충자료 2.3 또는 의사소통방식 체크리스트>
▪ <보충자료 2.4 또는 의사소통유형>
※ 24점 이상(▲), 24점~16점(■), 16점 이하(▼)
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9. 나의 대화 방법은?
다음 각 항목을 읽고, 각 항목의
내용이 평소에 자신의
대화방식을 잘 나타낸다고
생각하는지를 판단하여 해당
점수에 √ 하십시오.
•자신의 대화 방식과 전혀
다르다고 생각하면 1점
•자신의 대화 방식과 다르다고
생각하면 2점
•자신의 대화 방식과
비슷하다고 생각하면 3점
•자신의 대화 방식과 매우
비슷하다고 생각하면 4점
대화 방법
1
나는 타인의 평가에 구애받지 않고 내 의견을
말한다.
2
나는 부정적인 감정도 솔직하게 표현한다.
3
나는 다른 사람과 나를 비교하지 않는다.
4
나는 자신에게 만족하고 자신감을 갖고 있으며
나에게 좋은 점이 많다고 생각한다
5
나는 다른 사람이 내게 부탁을 할 때 내가 원
하지 않으면 거절한다.
1
2
3
4
6 나는 다양한 경험에 개방적이다.
7
나는 누가 나의 의견에 반대하여도 감정이
상하지 않는다.
8
나는 다른 사람이 나를 칭찬 할 때, 그 말을 잘
믿고 받아들이는 편이다.
소계
총점
12
▶ 효과적인 대화방법
의사소통을 방해하는 대화
▶ 효과적인 대화방법
의사소통을 방해하는 대화
▶ 효과적인 대화방법
의사소통을 방해하는 대화
▶ 효과적인 대화방법
의사소통을 방해하는 대화
▶ 내 마음 헤아리고 전달하기
나-전달법이란?
▪ 나 – 전달법은 나 자신이 문장의 주어가 되며, ‘있는 그대로의
사실에 근거해서 나의 감정과 바람을 구체적으로 표현하는 방법.’
▶ 내 마음 헤아리고 전달하기
너-전달법이란?
▪ 너 – 전달법은 상대방인 너가 문장의 주어가 되며, ‘상대방의 행동
을 일방적으로 판단하여, 비난하고 지시하고 위협하게 되어 서로
기분이 상하고 상처받기 쉬운 방법.’
▶ 내 마음 헤아리고 전달하기
나-전달법 1~3단계
▶ 내 마음 헤아리고 전달하기
나-전달법 사례 1
▶ 내 마음 헤아리고 전달하기
나-전달법 사례 2
▶ 상대방 마음 헤아리고 전달하기
상대방 마음 헤아리고 전달하기란?
※ 인본주의 심리학자 로저스(Rogers)는 인간이 본래 선함과 유능함을 가지
고 태어났기 때문에, 그 마음을 깊이 헤아려주기만 해도 스스로 문제를 해
결할 수 있다고 주장함.
▶ 상대방 마음 헤아리고 전달하기
상대방 마음 헤아리기의 표현 : 1~3단계
▶ 상대방 마음 헤아리고 전달하기
상대방 마음 헤아리기의 사례 1
▶ 상대방 마음 헤아리고 전달하기
상대방 마음 헤아리기의 사례 2
▶ 상대방 마음 헤아리고 전달하기
상대방 마음 헤아리기의 연습 1.1
▶ 상대방 마음 헤아리고 전달하기
상대방 마음 헤아리기의 연습 1.2
▶ 상대방 마음 헤아리고 전달하기
상대방 마음 헤아리기의 연습 1.3
-끝–