Transcript 사본_-_수리비조견표
㈜파세코 서비스 수리비 조견표 Ⅰ 무상 보증 기간 구분 무상 보증 기간 해당 제품 일반 제품 1년 냉장고류,세척기,가스기기(튀김기),비데,공기청정기. 등 계절 제품 2년 선풍기,HEATER류 핵심 부품 3년 로터리히터 버너 냉장고 콤프레샤 1.보증 기간은 구입(설치)일자를 기준으로 하고 증빙이 없는 경우는 제조월+3월을 감안하여 적용 2.가정용을 영업용으로 사용하는 경우에는 ½ 단축하여 보증 기간 적용 (단,영업용으로 출시 된 제품은 일반 제품과 동일하게 적용) Ⅱ 수리 보상 의무 기간 ☞제품별 부품 보유 기간 이내로 한정하며 경과한 제품은 수리 의무를 지지 않는다 부품 보유기간 품질 보증기간 5년 2년 7년 5년 4년 3년 해당 제품 가정용 제품 팬히터,선풍기,가습기 영업용 제품 로터리히터,열풍기,심지난로 냉장고,김치독 1년 가스기기,식기세척기, 냉온정수기,온수기 전기밥솥 건조기,비데,공기청정기 업소(세척기/냉장고/튀김기) □ 보증 기간내 비고장성 서비스 건에 대한 유상 징구 기준 ①이동,이사 등에 의한 설치 부실 건 ②고객 설치 미숙으로 재설치 요청 건 ③세척 및 이물 제거 ④신규 구입분 설치 요청 등 1/17 Ⅲ 수리비 산정 기준 □ 무상 수리 : 보증 기간 내 정상적인 사용 상태에서 자연 발생한 성능,기능상의 고장이 발생한 경우 □ 유상 수리 1.고객 과실로 고장이 발생한 경우 ①고객의 취급 부주의 또는 임의로 수리,개조하여 고장 발생 ②지정 기사가 아닌 사람이 수리하여 고장 발생 ③전기 용량을 틀리게 사용하여 고장 발생 ④설치 고정 후 이동 등에 의해 고장,손상 발생 ⑤미지정 소모품이나 비정품 사용으로 고장 발생 2.그 밖의 경우 ①천재지변(화재,태품,수해 등)에 의한 고장 발생 ②소모성 부품 수명이 다한 경우 □ 수리비 산정 기준 ☞ 서비스 요금 = 수리비 + 출장비 + 부품비(사용 경우에만) - 수리비 : 순수 기술료 - 출장비 : 지역 구분 없이 \10,000(정액제) - 부품비 : 소비자 가격 이내(부품가 참조) ※ 수리불가,수리거부 건은 서비스 요금을 청구 할 수 없다(실 LOSS 처리) □ 서비스 LOSS 처리 형태 실 제 LOSS 방문전 LOSS 수리불가 제품 수리 불가 판정(자재 포함) 수리거부(유상) 유상 이유로 수리 거부 주소불명 주소 찾을 수 없음 장기부재 장기 부재 수리 불가 방문 지체(기 완료) 방문하였으니 이미 수리 됨 타사 제품 방문하였으나 타사 제품임 × 방문 지체(취소) 방문 전에 취소 × 접수LOSS 방문 전 취소 × 2/17 실질적으로는 비용 발생 → 처리건 기준으 로 비용 산출 되므로 LOSS 처리함 × × × × × Ⅳ 재콜 처리 기준 ☞ 재 수리(재콜) 기준 및 유무상 관계 대상 유상 청구 기준 재수리 발생 유형 동일 부위 1,2차 부품 미교체 全 제품 1차 부품 교체 →2차 부품 미교체 1차 부품 미교체 →2차 부품 교체 1,2차 부품 교체 재수리 타부위 보증기간 전액 유상 3개월 -저가:3월 -고가:6월 전액 무상 부품비만 청구 전액 무상 1.재 수리 (동일/타 부위)에 대한 명확한 기준 정립 2.보증 기간 이후 재 수리(부품 미 교체)의 경우 수리 미숙으로 인한 엔지니어 과실로 3개월 무상 보증 기간 적용 3.저가(3개월) 및 고가(6개월) 부품의 경우 기간 이내에 불량이 발생하지 않으면 부품 자체 보증한 것으로 본다 Ⅴ 소비자 피해 보상 규정 보상 내용 소비자 피해 유형 보증기간 內 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능,기능 상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 교환 or 구입 환불 구입 후 1개월 이내에 정상적 사용 상태에서 성능,기능상의 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품 교환 동일 하자로 3회까지 고장 발생시 수리가능 수리 불가능 동일 하자로 4회째 고장 발생시 여러 부위 총 4회 수리 후 5번째 고장 발생시 보증기간 後 - 무상수리 교환 or 환불 유상 수리 교환 제품 1개월 이내 중요 수리 요하는 고장 구입가 환불 수리용 부품은 있으나,수리 불가(보유기간 내) 교환 or 환불 정액감가 교환 수리용 부품 없어 수리 불가능(보유기간 내) 교환 or 환불 정액10%가산 감가 환불 수리 의뢰한 제품 분실한 경우 교환 or 환불 3/17 Ⅵ 내용 연수별 감가 상각(정액법) 적용 비율 (단위 % ) – 구입가를 기준으로 적용 내용연수 8년 7년 6년 5년 4년 3년 1년~2년 미만 12.5 14.3 16.7 20 25 33.3 2년~3년 미만 25 28.6 33.3 40 50 66.7 3년~4년 미만 37 42.8 50 60 75 90 4년~5년 미만 50 57.1 33.7 80 90 100 5년~6년 미만 62.5 71.4 83.3 90 100 6년~7년 미만 75 85.7 90 100 7년~8년 미만 87.5 90 100 8년~9년 미만 90 100 9년~10년 미만 100 사용연수 비고 ☞ 자재 미 보유로 인한 환급은 잔존가에 10% 가산하여 환급 [사용 연수별 미 상각 잔액표] 적용 비율 (단위 % ) – 구입가를 기준으로 적용 내용연수 8년 7년 6년 5년 4년 3년 1년~2년 미만 87.5 87.5 83.3 80 75 66.7 2년~3년 미만 75 71.4 66.7 60 50 33.3 3년~4년 미만 62.5 57.2 50 40 25 10 4년~5년 미만 50 42.9 33.3 20 10 0 5년~6년 미만 37.5 28.6 16.7 10 0 6년~7년 미만 25 14.3 10 0 7년~8년 미만 12.5 10 0 8년~9년 미만 10 0 9년~10년 미만 0 사용연수 ☞ 자재 미 보유로 인한 환급은 잔존가에 10% 가산하여 환급 4/17 비고